LiveAgent е признат като лидер от Gartner в шест категории на Digital Markets, включително дистанционна работа, обслужване на клиенти и други. Платформата получи 24 награди през 2020 г., похвалена за своята стойност, функции и изключителна поддръжка.
Годината 2020 беше вихър – пълна с несигурност и адаптация към нашия нов ‘нормал’. Показа ни колко важно е да имаме правилните инструменти и инфраструктура за преместване на много аспекти от нашия живот онлайн – от дистанционното обучение до дистанционната работа.
Началото беше трудно за всички нас. С течение на времето повечето бизнеси, организации и институции намериха правилните софтуерни инструменти, които поддържаха ежедневните операции да работят гладко.
Електронните търговски бизнеси научиха, че с help desk софтуер могат да предложат персонализирана, в реално време, онлайн поддръжка на клиенти. Служителите на call center открили мощта на виртуални call center, които им позволиха да правят и отговарят на разговори от удобството на техните домове. Университетите видяха необходимостта от инструменти за управление на билети, които организират студентски запитвания в различни канали за комуникация.
Тъй като търсенето на този тип решения растеше, LiveAgent беше разглеждан, тестван и опитан от потенциални клиенти в различни индустрии. Резултатът? Само тази година LiveAgent получи 24 награди в различни сайтове за преглед като Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 и GetApp.
През ноември сам LiveAgent беше признат като:
За да видите пълния списък на наградите, които сме получили до момента, посетете нашата страница с награди.
Capterra признаха LiveAgent като най-добре оценяния софтуер за записване на разговори през 2020 г. Но какво точно е софтуер за записване на разговори? Това е инструмент, който позволява на потребителите да правят и получават разговори през интернет. Всеки разговор, който се прави и получава чрез платформата, се записва и безопасно се съхранява в системата за целите на контрола на качеството, правни и обучителни цели. Потребителите могат да получат достъп до тези записи в любой момент, когато е необходимо.
Софтуерът за записване на разговори има и други ключови функции – включително автоматично разпределение на разговори (ACD), интерактивен гласов отговор (IVR), придружени трансфери на разговори, опции за обратен звонък, вътрешни разговори и видео чатове. По-разширени решения предоставят също проследяване на разговори, логове и отчети.
LiveAgent беше признат за своята стойност, защото предлага всички горепосочени функции и още много за относително ниска цена в сравнение с други софтуер в тази категория. В допълнение на това, LiveAgent предлага 24/7 поддръжка на клиенти целогодишно, което само добавя към стойността на продукта.
LiveAgent беше също признат като най-добре оценяния и най-препоръчван help desk софтуер от Capterra и Software Advice. Като цяло, help desk софтуерът предлага омниканално управление на билети, отчети и автоматизация. Всеки help desk е различен, но като цяло, тези решения могат да се интегрират със социални медии, live chat и имейл. По-разширени системи се интегрират също с портали на клиенти и виртуални call center.
LiveAgent беше признат за своята стойност и препоръчан от повечето потребители, защото предлага над 180 функции за help desk по достъпна цена.
LiveAgent беше също назван като най-добре оценяния softphone софтуер. Softphones използват технология Voice Over Internet Protocol (VoIP) за провеждане и получаване на разговори, което ги прави по-достъпна алтернатива на традиционните телефонни системи.
По същество, VoIP softphone приложенията позволяват на потребителите да превърнат настолни компютри, лаптопи, смартфони или таблети в телефонни системи, които могат да правят и получават разговори точно както всеки хардуерен телефон.
Според Gartner, дистанционната работа расте глобално – с над 88% от организациите, които направиха дистанционната работа по време на пандемията COVID-19 задължителна (или силно препоръчана). Като такива, решенията за softphone са все повече в търсене, особено за бизнеси в електронната търговия или хостелския сектор (тъй като те получават високи обеми разговори).
LiveAgent беше също признат като най-препоръчвана платформа за ангажиране на клиенти. Платформите за ангажиране на клиенти позволяват на потребителите да комуникират със своите клиенти в различни канали за комуникация, включително социални мрежи, live chat, имейл и телефон.
LiveAgent предлага разширени инструменти за ангажиране, като приканване за чат, основано на тригери, интеграции с Viber, Instagram, Facebook и Twitter, както и форуми и кутии за обратна връзка и предложения. С LiveAgent потребителите имат безкрайни възможности, когато става въпрос за ангажиране както на потенциални, така и на съществуващи клиенти.
LiveAgent беше също признат като лидер в категорията за управление на знания софтуер. Нашият софтуер беше похвален за своя WYSIWYG (What You See Is What You Get) конструктор на база от знания, който е лесен за използване, предлага отличен съотношение цена към стойност, има разширена функционалност и предлага изключителна поддръжка на клиенти с проследяване на билети.
Ето кратко резюме на методологията на класирането, използвана от Gartner’s Digital Markets:
Значките “Най-добър” признават най-високо оценяваните продукти въз основа на преглеждане на потребители с избрани полета за оценка на преглед.
Класирането на лидерите в категориите подчертават най-високо класирани североамерикански софтуерни продукти въз основа на оценки от крайни потребители в пет ключови области:
Gartner’s Digital Markets се състоят от три водещи B2B уебсайта за търсене на софтуер — Capterra, GetApp и Software Advice. Всеки сайт за преглед на софтуер се фокусира на помощта на различни целеви аудитории да намерят правилния софтуер за техния бизнес.
Capterra ‘поддържа бизнес купувачи, които искат да помогнат на своята организация да растат, но имат ограничено време да станат експерти в технологиите". Потребителите могат да изучават всеобхватни преглеждане на всеки софтуерен продукт, в допълнение към създаване на сравнения между различни софтуерни решения.
GetApp комбинира преглеждане на потребители и прозрения с технически знания, за да предложи правилния софтуер за всеки потребител. Купувачите имат опцията да сравняват инструменти един с друг, да четат съществуващи преглеждане на потребители и да видят съществуващи интеграции.
Software Advice свързва купувачите с най-доброто софтуерно решение в зависимост от тяхното използване, индустрия и бизнес нужди.
Както винаги, ние сме смирени и много горди, че сме признати като един от най-добрите софтуерни продукти на пазара. Постоянно се стремим да подобрим LiveAgent въз основа на вашия безценен вход. И за това бихме искали да ви благодарим.
Благодарим ви, че оставихте както положителни, така и отрицателни преглеждане, от които можем да научим. Благодарим ви, че останахте верни на нас по време на тези трудни времена, и благодарим ви, че препоръчахте нашия софтуер на други.
Като форма на благодарност, бихме искали да ви направим обещание — обещание да винаги доставяме най-добрия качество, време на работа и услуга, възможни.
Споделете тази статия
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
Gartner Digital Markets се състоят от три водещи B2B уебсайта за търсене на софтуер: Capterra, GetApp и Software Advice. Всеки се фокусира на помощта на различни целеви аудитории да намерят подходящия софтуер за техните бизнес нужди.
През ноември 2020 г. LiveAgent беше признат като най-добре оценяния софтуер за записване на разговори, най-добре оценяния help desk софтуер, най-препоръчван helpdesk софтуер, най-добре оценяния softphone софтуер, най-препоръчвана платформа за ангажиране на клиенти и лидер в категорията за управление на знания софтуер.
LiveAgent предлага над 180 функции за help desk, разширени възможности за записване на разговори, softphone функционалност, инструменти за ангажиране на клиенти и функции за управление на знания по достъпна цена, комбинирани с 24/7 поддръжка на клиенти.
Softphone софтуерът използва технология Voice Over Internet Protocol (VoIP) за провеждане и получаване на разговори, превръщайки настолни компютри, лаптопи, смартфони или таблети в телефонни системи, които могат да правят и получават разговори като хардуерни телефони.
Решенията за softphone на LiveAgent позволяват на дистанционните работници да правят и получават разговори откъдето угодно, поддържайки растящия тренд на дистанционната работа. Според Gartner, над 88% от организациите направиха дистанционната работа задължителна или силно препоръчана по време на пандемията COVID-19.
LiveAgent е признат от GetApp като лидер в края на годината в категориите обслужване на клиентите, живо чат, помощен център, издаване на билети и софтуер за упр...
Откройте защо LiveAgent спечели 19+ престижни награди в Q1 2021 за изключителни решения за обслужване на клиенти. Доверен глобално от топ брандове!...
Откройте как LiveAgent стартира 2026 с подобрения на дизайна и потребителския опит, за да направи платформата по-интуитивна и безпроблемна през януари....
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
