LiveAgent 5.39 – Подобрения и поправки

Добре дошли в LiveAgent 5.39! Както може би сте забелязали, решихме да пропуснем версия 5.38 и да я обединим с този издание, тъй като 5.39 беше малка актуализация с няколко допълнителни функции, които трябваше да бъдат пуснати заедно с промените от версия 5.38. В това обединено издание представихме някои вълнуващи нови функции и подобрения, за да подобрим още повече вашия опит с LiveAgent. Сега, нека се потопим в детайлите на тези обединени актуализации!

SSO с Google, Microsoft, Facebook акаунти и Okta доставчик

Нашите клиенти изразиха желанието да използват SSO с Google (G-suite) и Microsoft (Office365) удостоверяване. Сега с LiveAgent 5.39 клиентите, които използват нашите Large или Enterprise планове, могат да използват единствено влизане със своите Google, Microsoft или Facebook акаунти, или да използват SSO с доставчика Okta.

Рефакториране на имейл анализиран от имейл адреси на агента

Коригирахме функционалността за рефакториране, за да разграничим между съобщения на клиенти и съобщения препратени от имейл адреса на агент. Вярваме, че това разграничение е важно, тъй като препратените съобщения могат или не могат да бъдат част от комуникацията, която трябва да бъде видима за клиента. Първоначалната промяна, въведена в предишната версия, когато третирахме съобщения от имейл адреса на агента като вътрешни, не отговаря на всички необходими случаи на употреба. От версия 5.39 препратените съобщения от имейл адреса на агента сега се появяват като хибрид между бележка и съобщение на клиент, както визуално, така и функционално.

Известяване за доставка на пощата

Дошло ни е до сведение, че LiveAgent не обработваше известяванията за недоставени имейли. В тази актуализация добавихме системни съобщения за недоставени имейли, позволяващи на агентите да ги видят в случай, че такова известяване е върнато от имейл сървъра.

Премахване на старите теми на панела на агента

След много разглеждане решихме да прекратим поддръжката на по-старите теми и да се съсредоточим върху нашите по-нови Material и Dark Blue теми. Разбираме, че някои от нашите потребители използват тези теми известно време и могат да бъдат привързани към тях. Въпреки това, тези по-старите теми са станали все по-трудни за поддържане и вярваме, че е време да напредваме с по-нови и по-добри теми. Едно от основните предимства на това решение е, че можем да унифицираме тези теми и наистина да се съсредоточим върху това да ги направим отзивчиви, така че да можете лесно да работите със софтуера и от вашия мобилен телефон.

Поправки и подобрения на WhatsApp

Решихме няколко проблема, свързани с интеграцията на WhatsApp. Отговорите на WhatsApp сега се броят в отчетите, а броят на входящите и изходящите съобщения се брои правилно в билетите на WhatsApp. Освен това поправихме проблемите със запазване на имена в контактите на WhatsApp.

Промяна на сертификата на базата знания чрез посветена UI операция

Започнахме да разделяме настройките на базата знания на по-логични операции. В тази версия отделихме настройките Domain, Directory и Domain parked от общия диалог на настройките на базата знания. Това опростява процеса на актуализиране на сертификата за вашата база знания.

Поправка на грешка на Facebook

Някои клиенти са срещнали грешка на Facebook #551, когато се опитват да отговорят на съобщения на Facebook чрез LiveAgent. Грешката гласи: “Изпращането на съобщението е неудачно. Грешка при удостоверяване на Facebook. Този човек не е достъпен в момента.” Въпреки това, това съобщение за грешка може да не представя точно проблема.

Грешката може да възникне, когато потребителят на Facebook вече не съществува или е блокирал страницата, от която се опитваме да изпратим съобщение. В тези случаи съобщението за грешка, предоставено от Facebook, “не е достъпен в момента”, може да бъде подвеждащо, тъй като предполага временен проблем. За да решим това, ще покажем по-точно съобщение на нашите потребители вместо да разчитаме на информацията, предоставена от Facebook.

Опция за персонализиран порт за SMTP

Клиентите, които използват Office365, имаха нужда от опцията да използват порт 588, който не беше достъпен преди. В LiveAgent 5.39 добавихме опцията да използвате всеки персонализиран порт за SMTP имейл акаунти, подобрявайки съвместимостта с различни имейл доставчици.

Поправки на грешки и подобрения

Други различни поправки на грешки и подобрения са внедрени в LiveAgent 5.39. Те включват:

• Поправка на неправилните времеви печати в историята на чата
• Решаване на проблемите с преустановяване на парола на портала на клиента
• Разрешаване на проблемите с правилата за билетите на WhatsApp
• Осигуряване на съвместимост с ElasticSearch 8.0

Резюме

Това е всичко за обединението и актуализирането на LiveAgent 5.38 и 5.39! Ако сте пропуснали последната актуализация, погледнете поправките и актуализациите на LiveAgent 5.37. Надяваме се, че тези актуализации ще подобрят вашия опит и удовлетворение от нашия софтуер за помощ. Следете внимателно за бъдещи актуализации, докато продължаваме да усъвършенстваме и подобряваме LiveAgent.