LiveAgent 5.37 – Още поправки и ъпдейти на нашите функции

Още един кръг от ъпдейти на LiveAgent се фокусира основно върху поправка на някои неприятни проблеми с определени функционалности и подобряване на вече съществуващите функции. Нека видим какво предлага LiveAgent 5.37.

Актуализация на търсенето в базата знания

Търсенето в LiveAgent получава подобрение в ъпдейта 5.37. Нашият екип от разработчици се съсредоточи върху подобряване на изживяването при търсене за всеки потребител на базата знания. Съдържанието ще се намира по-лесно чрез търсачката и ще имате по-малко неуспешни търсения.

Опция за изтриване на вградените езици

Някои от преводите не винаги са коректно реализирани, което понякога може да доведе до допълнителни проблеми. От LiveAgent 5.37 нататък премахнахме опцията за изтриване на вградените езици.

Проблеми с правилата за етикети в WhatsApp тикети

Нашата функция с правила имаше малък проблем, който водеше до това дадено правило да не се прилага за WhatsApp тикети. Този проблем е премахнат и сега правилата за етикети трябва да работят коректно с WhatsApp тикети.

Проблем с дизайна в секцията Онлайн посетители

Появи се малък набор от дизайнерски проблеми в секцията с онлайн посетители на приложението LiveAgent. Полето за търсене се появяваше със светъл фон в Dark blue темата, заглавието на таблицата се показваше два пъти във всички теми, имаше дълъг панел с надпис във всички теми, а флаговете не бяха центрирани в Material и Dark blue темите. Всички тези проблеми са премахнати и секцията с онлайн посетители вече трябва да се визуализира коректно.

Проблем с полетата във формата преди чат

При редакция на полета във формата преди чат в LiveAgent имате възможност да добавите ново поле директно. Открихме проблем, при който ако създадете поле за тикет секция като checkboxgroup, то се добавя като текстово поле вместо това. Този проблем е отстранен.

Не е възможно да се получават няколко контактни карти в WhatsApp

Нашата интеграция с WhatsApp имаше малък бъг, при който ако изпратите няколко контактни карти от WhatsApp към LiveAgent, в LiveAgent се получаваше само една. Поправихме този проблем и контактните карти вече се получават нормално.

Facebook видеа не се показват

Нашата интеграция с Facebook не можеше да извлича mp4 видеа от комуникацията във Facebook, което водеше до това, че в тикетите се показва само име на файл. Този проблем е решен и Facebook видеата ще се показват коректно в тикет системата.

Изскачащият чат изчезва след затваряне

Чат бутоните не се възстановяваха след затваряне на изскачащи чатове, което създаваше проблеми с достъпа до чат бутона на уебсайтовете на потребителите. Този проблем е решен и чат бутоните вече трябва да работят коректно в ъпдейта 5.37.

Бъг при изпращане на офлайн съобщения в чата

Открихме бъг, който в специален случай, когато агентът излезе офлайн преди бутонът за чат да премине в състояние “офлайн”, позволяваше на потребителите на чата да изпращат офлайн съобщения, дори когато те бяха забранени в настройките. Този бъг е премахнат и проблемът е решен.

Подредба на полетата в тикетите

Полетата в тикетите на LiveAgent се сортираха по време на създаване и по азбучен ред. Подобрихме функционалността за сортиране и от сега нататък полетата на тикетите (показани в панела отдясно) ще се сортират само по азбучен ред за по-добра организация и навигация в интерфейса на LiveAgent.

Какво следва?

Ако сте пропуснали предходния ни ъпдейт, не забравяйте да разгледате подобренията и поправките в LiveAgent 5.36!