LiveAgent 5.36 – Подобрения и поправки

Най-новата актуализация на LiveAgent идва с някои подобрения и поправки на вече съществуващи функции и функционалности на вашия любим софтуер за помощ. Нека да разгледаме какво е ново и какви промени идват с най-новата актуализация 5.36.

Нови подобрения

Разрешения за отчети в персонализирани роли

Една от нашите най-нови добавки към набора от функции на LiveAgent, функцията за персонализирани роли получава подобрение. От версия 5.36 нататък можете да добавите разрешения за преглед на отчети към отделни роли на агенти в системата.

Отказване на повиквания в известия за повиквания

Известията за повиквания в LiveAgent винаги предоставяха опцията да приемете входящо повикване, но без опция да го отхвърлите. Това вече не е така, защото добавихме опцията да отхвърлите повиквания в известията за входящи повиквания.

Подобрение на стила на инструкциите за интеграция на поща сървър

Стъпките на инструкциите в настройката на изходящия акаунт на поща сървър на LiveAgent бяха стилизирани по един и същи начин в състояние “преди валидация” и състояние “неуспешна валидация”. Администраторите могли да пропуснат, че не са приложили / изпълнили изискванията в стъпките на инструкциите. Добавихме стилизирано предупреждение към неуспешното състояние, за да направим настройката по-ясна от преди.

Нови поправки

Дублирани Viber акаунти

Някои потребители забелязаха проблем с дублирани данни на Viber акаунти в системата. Дубликатът би бил създаден след като потребител двойно щракне на бутона за опресняване на таблицата. Поправихме този проблем и Viber акаунтите ще се показват правилно от сега нататък.

Проблеми с акаунти с дълги имена

Някои потребители с по-дълги имена на акаунти биха причинили неуспех на CRM задачи поради грешка, свързана с максималния брой букви в потребителските имена. Този проблем е разрешен и по-дългите имена вече няма да причинят проблеми. Системата ще признае само първите 100 символа.

Запазване на невалидни шаблони за имейл

LiveAgent имаше грешка, при която беше възможно да запазите невалидни шаблони за имейл, което причиняваше някои проблеми на потребителите. Премахнахме тази грешка в LiveAgent 5.36.

Празни предварително написани съобщения чрез APIv3

Забелязахме проблем с предварително написани съобщения, създадени чрез APIv3, потребителите могли да запазят предварително написано съобщение без текст, написан в него. Поправихме този проблем, за да помогнем на потребителите да избегнат запазване на празни предварително написани съобщения в новата версия на LiveAgent.

Проблеми с достъпност на формуляра за контакт

Потребителите, които използват четци на текст за уебсайтове, имаха проблем при намирането и идентифицирането на бутона за затваряне на нашия формуляр за контакт. Параметърът aria-label липсваше. Поправихме този проблем, така че потребителите с четци на текст вече няма да имат проблем при намирането на бутона за затваряне на формуляра.

Проблеми с резултатите на мрежата на билети

Мрежата на билети на LiveAgent имаше проблем с филтрите, който причиняваше приложението да показва неправилни резултати, когато агент щракне на филтър, но преди да завърши зареждането, той веднага щракне на друг филтър. Този проблем е разрешен и решен в новата версия.

Проблеми с пренасочване на повиквания

Потребителите, които деактивираха своите повиквания по време на входящо повикване, могли да забележат проблем с пренасочване на повикване към друг агент. Повикването не би се пренасочило веднага към следващия наличен агент. Поправихме този проблем и повиквания трябва да се пренасочват веднага.

Какво следва?

В случай че сте пропуснали нашата предишна актуализация, научете повече за подобренията и поправките на LiveAgent 5.35!