LiveAgent 5.35 – Още един кръг подобрения и поправки

Още един кръг подобрения, корекции и поправки идват с новата актуализация LiveAgent 5.35. Тя носи както значителни, така и малки поправки на нашия набор от функции, затова нека да видим какво е ново в последната версия на LiveAgent.

Най-новите поправки и актуализации

Асинхронно зареждане на чата

Актуализирахме нашия виджет за живо общуване с асинхронно зареждане, което значително ще подобри началното време на зареждане на нашия живо чат.

Промяна на цветовете на живия чат по подразбиране в темата Ascent

Цветовете по подразбиране на прозореца на живия чат с темата Ascent са променени от предишния дизайн на по-ярка и по-живописна цветова схема.

Грешка с имейл приложенията

Нашата система за билети предлага две опции за работа с приложенията – преглед и изтегляне. LiveAgent обаче имаше грешка, която в конкретен случай на употреба, когато агент изпрати имейл с приложение към LiveAgent – което създаде вътрешна бележка в билета, бутонът за преглед изтегляше приложението вместо просто да го отвори. Премахнахме този проблем в последната версия.

Проблеми с отваряне на билети

Някои потребители съобщиха за проблем при отваряне на билети. Те получаваха съобщение за грешка “InvalidMessageGroupType”. Този проблем беше премахнат в актуализацията 5.35 и отварянето на билети трябва да функционира както се очаква.

Проблеми с преглед на поетите чатове

Забелязахме проблем с билетите на живия чат. Понякога, когато агентите поеха входящ чат от клиент, системата не показваше разговора и вместо това показваше съобщение за грешка. Този проблем е разрешен и разговорите на живия чат трябва да работят нормално.

Проблем с виджетите за повиквания

Получихме съобщения за пропуснати повиквания поради привидно заседнали повиквания. Проблемът обаче беше причинен от виджета за повиквания. Известията за повиквания липсваха напълно в някои случаи и агентите нямаше начин да узнаят за повикване и нямаше опция да отговорят на входящи повиквания. Този проблем е разрешен.

Проблем със списъка на Slack канали

Списъкът на Slack канали имаше грешка, която причини, че потребителите не можеха да видят или достъпят всички Slack канали, към които са свързани. Този проблем се случи за потребители, които имат 30+ канали в списъка на канали. Премахнахме тази грешка и каналите ще се показват правилно.

Неправилни съобщения в конфигурацията на интеграциите

Някои потребители с неактивни или неправилно конфигурирани интеграции в LiveAgent изпитаха проблем, при който съобщението за грешка даваше неправилни инструкции за решаване на проблема. Съобщението насочи потребителите към несъществуваща част на конфигурацията. Това съобщение ще показва правилна информация в актуализацията LiveAgent 5.35.

Подобрения на раздела “Нов билет”

Премахнахме някои ненужни опции от избора “Нов билет”. От сега нататък, всеки път когато щракнете върху Създаване на билет, ще получите по-малко опции, но запазихме тези, които по-добре капсулират очаквания функционалност на този бутон. Премахнахме опциите Нова статия в базата знания, тема на форум и предложения от този избор, тъй като те бяха редко използвани. Можете да намерите всички тези опции в техните съответни раздели на LiveAgent.

Неправилни резултати от филтъра в контактите

В определени случаи резултатите от филтъра в контактите на LiveAgent показаха неправилни данни за броя на резултатите. Забелязахме този проблем при преминаване от един филтър на друг, тъй като броят на филтрираните контакти остана същия. Този проблем е поправен и филтрите ще показват правилни числа.

Проблеми със счупена мрежа в портала на клиента

Портала на клиента на LiveAgent имаше малък проблем със счупена мрежа всеки път, когато потребителите преоразмеряваха прозореца на браузъра. Този проблем може да е бил проблематичен за потребители, които работят от устройства с по-малки екрани. Проблемът е поправен.

Проблеми със заседнал интерфейс след активиране на видео повиквания

Понякога при активиране на видео повиквания в LiveAgent интерфейсът се заседаше и спираше напредъка на агентите. Този проблем е разрешен.

Какво следва?

Уверете се, че не сте пропуснали нашата предишна актуализация – поправки и подобрения на LiveAgent 5.34! Останете в очакване на още актуализации и подобрения.