Актуализацията LiveAgent 5.34 включва логове за разрешения на персонализирани роли, подредба на табове с тикети по избор, подобрени статус съобщения, автоматично разширен изглед на тикет на малки устройства и различни корекции на бъгове, с което се подобрява потребителското изживяване и функционалността.
LiveAgent идва с нова и обновена версия, която носи значителен брой корекции и отлични подобрения на съществуващите ни функции и техния интерфейс. Разгледайте списъка с промени по-долу и открийте кои са най-значимите промени във версия LiveAgent 5.34.
Тази актуализация на нашата функция за персонализирани роли ви позволява да проследявате какви промени са направени по някоя от вашите роли. Собственикът и администраторът могат да проверят одитния лог и да видят кой е променил/създал, изтрил персонализирани роли или редактирал разрешения за роли.
Отсега нататък може да кажете сбогом на автоматичния ред на табовете с тикети в LiveAgent. Просто кликнете и плъзнете някой от табовете и ги подредете в желания от вас ред, както с табове в уеб браузъри.
Съобщенията за статус на входящите имейл акаунти получиха корекция, така че да показват по-описателна информация за всеки потребител. Подобна промяна е направена и за изходящите имейл акаунти. Тази промяна предоставя повече информация за определени грешки.
Ако използвате LiveAgent на по-малко устройство, изгледите на тикетите ще се разширяват автоматично според размера на екрана на устройството ви.
Всеки път, когато имате голям брой отворени тикети или работите от устройство с по-малък екран, табовете ще се превърнат в скролируем списък. Дизайнът на списъка с табове за отворени тикети получи свеж вид и изглежда по-добре от преди. Списъкът е по-организиран и по-приятен за гледане в темите Material, White и Dark.
Отсега нататък чатът на живо ще се адаптира към браузъра и ще превключва между светла и тъмна тема според настройките на браузъра. Потребителят не трябва да променя нищо ръчно – тази промяна ще се изпълнява автоматично, след като активирате тази опция в настройките.
Стандартният размер на аватара е променен от 80×80 пиксела на по-голям размер от 150×150 пиксела. Тази промяна прави снимките на агентите много по-видими, така че клиентите винаги да виждат с кого разговарят.
Това подобрение ви позволява да виждате името на заявителя на всеки тикет, който сте отворили в секцията с табове, всеки път щом задържите курсора върху табовете. Подобрението позволява по-лесно проследяване на клиенти и имена на заявители на тикети.
Актуализацията 5.34 добавя нова drag-and-drop функция за филтрите на тикети. Вече можете просто да кликнете върху някой от филтрите и да го плъзнете там, където искате да бъде, също както с табовете с тикети.
Някои потребители срещаха бъг, при който техният Salesforce плъгин автоматично се деактивираше няколко секунди след активиране. Този проблем е премахнат в актуализацията LiveAgent 5.34.
Нашата тикет система имаше бъг, който караше състоянието на тикета да се появява два пъти подред в таба с история отдясно. Премахнахме този проблем в последната актуализация и състоянията на тикетите вече ще се показват коректно.
Правилата за SLA не се прилагаха след като някои потребители препращаха тикет. Този проблем е отстранен в новата актуализация и SLA вече ще се прилагат коректно и след препращане.
Някои потребители на LiveAgent не можеха да добавят нови Twitter акаунти в системата и получаваха грешки. Други потребители с вече свързани Twitter акаунти съобщаваха, че интеграцията не извлича туитове. И двата проблема са премахнати и интеграцията с Twitter вече трябва да работи гладко.
Подобно на проблемите с Twitter, някои потребители също срещаха затруднения при опит да свържат своя Facebook акаунт с LiveAgent. Този проблем е поправен в актуализацията LiveAgent 5.34.
LiveAgent имаше бъг, поради който някои записи в базата знания не се индексираха както трябва. Този проблем е премахнат и индексирането на базата знания вече трябва да работи коректно.
Връзките към Viber акаунти в потребителските профили в LiveAgent съдържаха грешка, поради която потребителите не можеха да влязат в Viber акаунта си и съответно нямаха директен достъп от LiveAgent. Проблемът е решен чрез премахване на неработещите линкове.
Някои потребители получаваха грешка, когато се опитваха да добавят нови Gmail акаунти към входящите си имейли. Този проблем е премахнат и Gmail акаунтите трябва да работят без грешки.
Някои потребители срещаха бъг, при който ако агент пропусне вътрешно обаждане, то автоматично се пренасочваше към друг агент. Няма логика вътрешните обаждания да се пренасочват към определени агенти. Този проблем е отстранен и вътрешните обаждания вече няма да се пренасочват.
LiveAgent имаше бъг, който създаваше проблем при изпращане на тикет от базата знания, ако съобщението съдържа персонализирано поле за съобщение. Този проблем е решен.
Някои имейл тикети с прикачени файлове неправилно предизвикваха грешка, че ID на съобщението не съществува в записа, въпреки че имейлът е изпратен. Този проблем е отстранен в обновената версия.
Пропуснахте ли предишната актуализация? Разгледайте подобренията и корекциите в LiveAgent 5.33!
Споделете тази статия
Запознайте се с Jana, отличния началник на WordPress редактори на съдържание, който ръководи операциите в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Въоръжена с непоколебима преданост към съвършенството, тя внимателно навигира в сложния пейзаж на цифровото съдържание, гарантирайки безупречно качество и безпроблемна функционалност на всички платформи. Тя се наслаждава на творческите дейности дори извън работата.
Актуализацията LiveAgent 5.33 подобрява потребителския интерфейс с нов дизайн на раздели, индикатор на статуса на билета и подобрения на разговорите. Включва съ...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
Откройте LiveAgent 5.36! Подобрени разрешения за отчети, управление на повиквания, настройка на имейл и поправки на грешки за безпроблемна поддръжка на клиентит...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
