LiveAgent 5.33 – Важни подобрения на потребителския интерфейс и нови поправки

Актуализацията LiveAgent 5.33 е тук и носи няколко хубави промени в нашия потребителски интерфейс, и както обикновено голямо разнообразие от поправки и настройки на вече съществуващи функции. Ще разгледаме подобренията на потребителския интерфейс, защото носят много значителни промени в дизайна на LiveAgent. Това е само началото, нашите бъдещи актуализации ще донесат много повече промени за потребителския интерфейс. Да начнем.

Подобрения на потребителския интерфейс

✅ Нов дизайн на раздели

Добавихме нов адаптивен дизайн на раздели за ваше удобство. Той използва пространството много по-умно от преди – бутонът за затваряне и логото на LiveAgent изчезват, за да направят място за по-важна информация за всеки потребител. Когато е на най-малкия възможен размер, има само един бутон, който служи като превиваща се списък на всички отворени билети. Можете също да превивате раздели с колелото на мишката.

✅ Индикатор на статуса на билета в Material тема

Добавихме индикатор на статуса, който показва статуса на билета в Material тема. Потребителите, които предпочитат Obsidian темата, вече са запознати с него. Това ви позволява да имате много по-всеобхватен преглед на всичко, което се случва в вашата входяща кутия за билети.

✅ Подобрения на разговора в билета

От сега нататък чатът се прикрепя в долната част на билета, а текущият живот чат има нови съобщения, които се появяват отдолу нагоре. Отговорът на агента има светлосиньо цвят, докато отговорите на клиента са в поразителен бял цвят, за да помогнат на потребителите да разпознаят подателя. В случай че различен агент е отговорил на съобщение, цветът на техните отговори е светлосив.

✅ Подобрение на главното меню

Левият панел, който съдържа бутоните на главното меню, е преоразмерен на по-малък размер, за да позволи повече използваемо екранно пространство.

✅ Подобрение на полето за действия на билета

Добавихме по-добър преоразмеривател за действия на билета, полето за отговор и полето за бележки в панела на агента.

Други подобрения

✅ Имейл по подразбиране в отделенията

При създаване на ново отделение системата ще използва предварително определен имейл адрес както за първи отговор, така и за имейл известие, докато потребителят не промени настройките. Тази промяна ще предотврати потребителите от въвеждане на неправилни детали на първоначалната конфигурация, което спира процеса на създаване на функционално отделение. Можете да промените настройките по всяко време.

✅ Подобрение на настройките на интеграциите

Приставките и интеграциите сега са отделни елементи в конфигурацията на LiveAgent, за да ви помогнат да навигирате лесно в системата. Приставките са под Конфигурация > Система, както преди, докато интеграцията може да бъде намерена директно в менюто на конфигурацията като отделен елемент.

Поправки и настройки

✅ Грешката “Налично за списък” в предварително определени отговори

“Налично за списък” в опциите на предварително определени отговори дава на потребителите възможност да изберат кои агенти или отделения ще получат достъп до отговора. Въпреки това този списък имаше грешка, при която не се зареждаше напълно и показваше само няколко опции вместо пълния списък на налични агенти и отделения. Тази грешка е премахната в новата версия.

✅ Проблеми с полета в контактна форма

При създаване на контактна форма в LiveAgent имате опцията да добавите нови полета. Тази опция не беше функционална за някои потребители, което ги спря от персонализиране. Премахнахме този проблем в актуализацията 5.33.

✅ Дублиран имейл адрес в билетите

Някои потребители забелязаха проблем при създаване на билет. Полето “До” понякога дублираше имейл адреса на получателя. Докато този проблем не причини никакви основни проблеми, премахнахме го в новата актуализация.

✅ Актуализации на Facebook коментари

Когато потребител на Facebook редактира коментар на публикация, промяната трябва да се приложи и в билетирането на LiveAgent. Грешка предотврати това да се случи и коментарите не биха се актуализирали съответно. Премахнахме този проблем и актуализациите на Facebook ще се актуализират както трябва.

✅ Липсващ текст в чата

Някои потребители срещнаха проблем, при който текстът на съобщението в живия чат изобщо не се появяваше. Премахнахме този неприятен проблем в актуализацията 5.33 и съобщенията в чата ще се показват правилно от сега нататък.

✅ Невидим бутон за изпращане

Бутонът за изпращане в бяла и тъмна тема беше невидим за някои потребители, което причини объркване. Този проблем е поправен и бутонът ще бъде видим.

✅ Продължаващи разговори след прехвърляне

Забелязахме грешка, която причинява разговорите да продължават за агента, след като вече е прехвърлил разговора на друг агент. Това обикновено се случваше след второ прехвърляне от втория агент към третия агент. Премахнахме този проблем в актуализацията 5.33.

Останете в очакване на следващата актуализация!

Имаме някои вълнуващи нови неща, които идват през следващите няколко месеца, така че останете в очакване на нашите следващи блогове на LiveAgent, за да разберете какво е ново!

Чудите ли се какво пропуснахте в предишната актуализация? Разгледайте списъка на подобренията на дизайна на LiveAgent 5.32 и други поправки!