LiveAgent 5.30 подобрява управлението на билети с видими бутони за отговор, многоезични дневници на събития и затваряне на раздели със средния клик. Актуализацията разрешава проблеми с дизайна, добавя предупреждения за IVR и поправя грешки в SLA, чат и имейл шаблони за подобрена използваемост.
LiveAgent 5.30 идва с няколко значителни подобрения на системата. Те имат за цел да направят някои от нашите функции да работят по-интуитивно и да осигурят по-добра използваемост при управление на билети на клиенти. Както обикновено, направихме и много поправки на грешки, настройки и други актуализации на системата. Вижте какви са те по-долу и разберете повече за промените в актуализацията на LiveAgent 5.30.
Разрешените билети имаха скритите си бутони “Отговор” и “Отговор на всички” в менюто “Още”. Този дизайн беше несъответстващ с отворени билети, които имат тези бутони видими веднага. Актуализацията 5.30 идва с промяна на дизайна за разрешени билети, така че бутоните “Отговор” и “Отговор на всички” ще бъдат видими веднага.
Дневниците на събития в LiveAgent винаги са били на английски. Актуализацията 5.30 гарантира, че системата ще показва всички дневници на събития на езика, избран от потребителя. Ако изберете различен език на екрана за влизане, дневниците на събития винаги ще бъдат преведени на избрания език. Вярваме, че това подобрение ще осигури повече информация на нашите потребители, които не говорят английски.
Много браузъри и приложения използват средния клик на мишката като бутон за затваряне на раздели. Тази функционалност липсваше в LiveAgent, така че я включихме в новата версия. От сега нататък не трябва да търсите символа X за затваряне на раздели с билети, а просто щракнете със средния бутон на мишката.
Добавихме предупреждение към настройката на IVR. Уведомлението ще се появи всеки път, когато се опитате да затворите незаписана конфигурация на IVR, за да се уверите, че няма да загубите промените си случайно.
Добавихме нова функция за персонализирани роли в предишната актуализация, но бутонът “Създай персонализирана роля” имаше грешка, която причиняваше мигане и промени на размера. Този проблем е отстранен в новата актуализация.
Малка актуализация на дизайна е направена на екрана за създаване на вътрешни билети. Полето “Агент” е променено на “Назначи на агент” за по-добра яснота на информацията.
Нашият екип откри проблем с дизайна на екрана за конфигурация на бутона за чат. Някои от текстовете в частта за предложения на базата знания на конфигурацията бяха събрани заедно, което ги направи едва четими. Този проблем е отстранен.
Имаше несъответствие в реда на имейл акаунтите при съставяне на нов билет. Докато администраторът/собственикът виждаше имейл акаунтите сортирани по азбучен ред, агентът получаваше произволно сортиране. Поправихме този проблем с дизайна, така че агентите също ще видят азбучно сортиране на имейл акаунтите при съставяне на нови билети.
При задаване на часове в SLA, потребителите могли да зададат всеки брой часове. Това се оказа проблематично, след като часовете надвишиха определена стойност, което направи нивата на SLA нефункционални. Следователно внедрихме ограничение, което не позволява да зададете нива на SLA по-високи от 8760 часа, за да предотвратите този вид проблеми.
Когато клиент стартира чат чрез телефон и след това заключи екрана или постави браузъра в фонов режим повече от три минути, той ще бъде прекъснат от чата. След като се опита да изпрати ново съобщение в чата, ще получи съобщение за грешка. Този проблем е забелязан на браузърите iOS Safari и Google Chrome. Чатът вече няма да показва съобщение за грешка, а по-скоро ще информира клиента, че е бил прекъснат.
При редактиране на Email > Agent/Customer шаблони в LiveAgent, показаният имейл акаунт за изпращане ще показва неправилен имейл акаунт. Имейлът, използван от шаблона, ще бъде различен. Поправихме този проблем в актуализацията 5.30.
Списъкът “Достъпно за” при създаване или редактиране на предварително определени отговори не върна всички налични агенти. Този проблем е поправен в новата актуализация, и системата ще ви позволи да изберете от всички агенти и отдели в вашия акаунт на LiveAgent при създаване или редактиране на предварително определени отговори.
Нашите разработчици в момента работят върху друг набор от подобрения, нови функции, поправки и настройки. Ще ви ги представим в следващата статия за актуализация. Междувременно проверете функциите, подобренията и поправките в предишната актуализация на LiveAgent 5.29. Останете в очакване!
Споделете тази статия
Запознайте се с Jana, отличния началник на WordPress редактори на съдържание, който ръководи операциите в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Въоръжена с непоколебима преданост към съвършенството, тя внимателно навигира в сложния пейзаж на цифровото съдържание, гарантирайки безупречно качество и безпроблемна функционалност на всички платформи. Тя се наслаждава на творческите дейности дори извън работата.
LiveAgent 5.30 включва подобрено управление на билети с видими бутони за отговор в разрешени билети, многоезични дневници на събития, функционалност за затваряне на раздели със средния клик, поправки на дизайна и множество разрешения на грешки за по-добра използваемост.
Дневниците на събития сега се показват на езика, избран от потребителя при влизане. Това осигурява по-добра достъпност на информацията за потребители, които не говорят английски.
Поправките на дизайна включват коригиране на проблема с мигането на бутона за персонализирани роли, актуализиране на етикета на полето 'Агент' на 'Назначи на агент', поправка на оформлението на текста на екрана за конфигурация на бутона за чат и разрешаване на несъответствия при сортиране на имейл акаунти.
Ключовите поправки на грешки включват ограничения на часовете на ниво SLA, съобщения за грешка при прекъсване на чат, неправилни имейл акаунти в шаблони, проблеми с данни в списъка на предварително определени отговори и различни други подобрения на системата.
Да, LiveAgent 5.30 сега поддържа функционалност със средния клик за затваряне на раздели с билети, в съответствие със стандартното поведение на браузъра и приложението.
Актуализацията LiveAgent 5.33 подобрява потребителския интерфейс с нов дизайн на раздели, индикатор на статуса на билета и подобрения на разговорите. Включва съ...
Актуализацията LiveAgent 5.35 подобрява потребителския опит с асинхронно зареждане на чата, нови цветове на чата и поправя грешки в имейл приложенията, отваряне...
Актуализацията LiveAgent 5.32 подобрява дизайна и решава проблеми като изчезващи прикачени файлове, грешки на бутона за запазване и дълги времена на зареждане....
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
