LiveAgent 5.29 – Носим нови интересни функции

Нашата последна актуализация на системата за помощ на LiveAgent носи нови интересни функции, нов плъгин за миграция и още един кръг поправки и подобрения на съществуващите функционалности. Един от най-значимите обновления е нашия нов плъгин за миграция. Всички клиенти, които желаят да мигрират своите данни от Intercom към LiveAgent, могат да го направят независимо с просто превключване в нашата конфигурация. Всичко, което трябва да направите, е да намерите плъгина на Intercom в раздела Плъгини на конфигурацията на LiveAgent и вашите данни ще бъдат мигрирани към LiveAgent.

Сега нека разгледаме другите нови функции и подобрения, налични в актуализацията на LiveAgent 5.29.

Нови функции в актуализацията 5.29

Създаване на персонализирани роли

Потребителите с план за всичко включено вече могат да създават персонализирани роли в системата LiveAgent и по-добре да определят отговорностите на отделните агенти. Най-важното предимство на тази функция е възможността да управлявате привилегиите по-специфично. Можете да ограничите или отворите части на софтуера за помощ на LiveAgent за определени агенти и ефективно да преведете отговорност за различни работни задачи.

Планировчик на разговори

В момента добавихме нова функция – планиране на разговори. Можете да я използвате, за да определите времена, когато сте налични за разговори на определени устройства. Можете просто да изберете времена и дати в календара вместо ръчно да включвате и изключвате разговорите в началото или края на вашата смяна. Разгледайте тази нова функция в статуса на вашия глас (иконата на телефона в горния десен ъгъл на вашия LA акаунт).

Нови подобрения в LiveAgent 5.29

“Отговор” и “Отговор на всички” в билетите

Добавихме опциите “Отговор” и “Отговор на всички” в контекстното меню на съобщенията на билетите в LiveAgent. Това подобрение ще ви даде по-добри и по-гъвкави опции за комуникация в нашата система за билети.

Показване на SLA в билетите

По-старите версии на LiveAgent принудиха потребителите да прелистват съобщенията, за да намерят кое ниво на SLA е приложено последно. Поправихме информацията за нивото на SLA в системата за билети, така че да можете лесно да я намерите. Информацията за SLA може да бъде намерена в отделен раздел в дясния панел на всеки билет, който отворите.

Преминаване към ISO формат на дата

LiveAgent използваше американския формат на време (MM/DD/YYYY) в предишната версия на LiveAgent в дневника на комуникацията за имейл акаунти. Тъй като не всички наши клиенти са от страни, които използват този тип формат, решихме да преминем към ISO формат на дата (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Нови поправки и подобрения

Грешка на плъгина на Salesforce

Нашият плъгин на Salesforce показа грешка при опит да зареди данни. Забелязахме този проблем и го премахнахме незабавно в новата версия на LiveAgent. Плъгинът на Salesforce сега ще работи правилно.

Грешка в дизайна на плъгина на WooComerce

Този проблем не беше свързан с функционалността, а с дизайна. При опит да зададете разделителя между информацията на клиента и билета на най-високата възможна точка, текстът с информацията щеше да се разбърка, което го прави едва четим или нечетим. Този проблем е разрешен в актуализацията 5.29.

Проблем с подаването на билети от базата на знания

Някои от вас може да сте изпитали проблем при опит да създадете и подадете билет, използвайки формуляр за подаване на билет в базата на знания. Вместо да работи правилно, системата щеше да покаже грешка. Поправихме този проблем в новото актуализиране и подаването на билети в базата на знания ще работи без никакви проблеми.

Проблеми с изтриването на неизползвани контакти

Забелязахме проблем при изтриването на неизползвани контакти. Тази функционалност не работеше в определени случаи и системата не щеше да изтрие контактите дори ако потребителите избраха да го направят. Поправихме този проблем и изтриването на контакти ще работи правилно.

Проблем с дълги URL адреси в бележки

Забелязахме проблем с URL адреси в бележките на билетите на LiveAgent. Системата щеше да модифицира дълг URL адрес, особено URL адреси, съдържащи имейл адреси. Този проблем направи URL адреса неправилно кликабилен. Поправихме този проблем в новото актуализиране.

Грешка при показване на източника на имейл съобщенията

Всеки билет в нашата система за билети има опцията да покаже източника на съобщението в контекстното меню. Срещнахме грешка, при която потребителите не можеха да видят източника на съобщението след сливане на два билета. Този проблем е премахнат в LiveAgent 5.29.

Изпращане на множество съобщения случайно

Потребителите на LiveAgent с тъмна или бяла тема могли да забележат грешка, която създаваше възможност да изпратят съобщение многократно, като кликнат на бутона за изпращане няколко пъти. Системата щеше просто да продължи да изпраща съобщението, ако потребителят продължи да кликва на бутона за изпращане. Тази грешка е премахната в LiveAgent 5.29.

Последователен ред на бутоните за управление на билетите

Имахме несъответствие в дизайна между билетите Нови/Отворени и Отговорени билети. Редът на бутоните за управление (Прехвърляне, Разрешаване, Още) не беше последователен между билетите с различни статуси. Подобрихме това и премахнахме несъответствието.

Отрицателно време на чат и продължителност на опашката

Някои потребители на LiveAgent виждат продължителност на чата с отрицателна стойност. Това е защото изминалото време зависи от местното системно време, което може да бъде ръчно зададено от клиента. Възникна грешка, когато местното системно време беше по-малко от времето, когато разговорът е създаден. Този проблем е разрешен и времето на чата вече няма да бъде показано с отрицателни стойности.

Неизпратени имейли след изтриване на имейл акаунти

Когато администраторът на акаунта на LiveAgent изтри някои имейл акаунти, той може да забележи проблем с неизпратени имейли. Тези имейли бяха заседнали в състояние на очакване след изтриване на имейл акаунт, от който щяха да бъдат изпратени, но не бяха изпратени преди действието на изтриване. Поправихме този проблем, като маркирахме тези имейли с грешка вместо да ги запазим като очаквани в новото актуализиране.

Проблем с бутона за преглед на чата на iOS и Android

Преписка на чата се изпраща на имейл адреса на клиента по искане. Преписката на чата също включва бутон за преглед на чата, който отвежда клиента до портала на клиента. Този бутон не работеше правилно при докосване на него, докато използвате устройства iOS и Android. Разрешихме този проблем в актуализацията 5.29.

Останете в очакване на допълнителни актуализации

Имаме много повече новини, които идват в близко бъдеще, така че останете в очакване на нашия следващ блог пост за актуализация. Нашите разработчици в момента работят на следващото актуализиране, което ще носи много нови подобрения и може би дори няколко нови функции и функционалности. Проверете поправките и подобренията на LiveAgent 5.28, ако сте пропуснали предишното актуализиране!