LiveAgent 5.28 – фокус върху корекции и подобрения

Последният ъпдейт LiveAgent 5.28 излезе наскоро и, както обикновено, бяхме заети. Работихме върху още повече корекции, подобрения и ъпдейти, които да направят работния ви процес по-плавен и достъпен. Основният ни фокус беше върху корекции и подобрения в LiveAgent 5.28. Прочетете по-надолу, за да разберете какви са те и как можете да ги използвате във ваша полза.

Нови подобрения

Показване на дата във вътрешния чат

Във вътрешния ни чат се показваха часовете на изпращане на отделните съобщения. Въпреки това не можехте да проверите датата на изпращане на съобщението. Докато това не беше голям проблем за скорошни чатове, не беше така при достъп до чат историята. Подобрихме показването, така че вече ще виждате датата, когато задържите мишката върху информацията ‘Преди X време’ във вашите вътрешни чат съобщения.

Потвърждение при премахване на API v3 ключ

API v3 ключовете, създадени в LiveAgent, се премахваха лесно. Добавихме опция за потвърждение при премахване, за да не изтриете случайно вашите API v3 ключове. Всеки път, когато искате да премахнете някой от ключовете, ще се изисква да отбележите чекбокс за потвърждение на премахването. Това ще ви помогне да избегнете нежелани изтривания.

Нови видове групи имейл съобщения

Добавихме два нови типа групи имейл съобщения за по-лесно разграничаване. Това са Входящ имейл и Изходящ имейл. Можете да видите промяната в интерфейса при създаване на правило с условие за тип група съобщения. Тази промяна ще улесни разграничаването между изпратени и получени съобщения.

Нови подобрения, корекции и други ъпдейти

Корекция на поведение на имейл получател

Някои потребители може да са забелязали проблем при използване на функцията ‘Отговори’ в LiveAgent при разговори с множество получатели. Функцията избираше случаен получател от всички включени в разговора, което не трябваше да се случва. Поправихме това, като създадохме отделна група ‘участници в тикета’. Тази група включва всички, които са участвали по-рано в имейл кореспонденцията. Системата вече ще разпознава правилно предназначения получател на вашите отговори.

Друга промяна е свързана с поведението на ‘Отговори на всички’. Преди ъпдейта 5.28 функцията добавяше всички получатели, които са участвали в имейл разговора от първия тикет. Сега ‘Отговори на всички’ ще добавя само получатели от последното получено съобщение за по-голямо удобство. Тази основна корекция помогна и за отстраняване на други свързани проблеми. Вижте най-важните три корекции по-долу.

Грешни имена при обръщение в тикети

Името на имейл акаунта на подателя обикновено се използва при обръщението във всеки отговор по имейл. Това обаче създаваше проблем, ако имейл адресът не съдържа името на човека. Автоматизацията създаваше интересни обръщения като Здравейте [име на компания], вместо Здравейте [име на човек]. Поправихме този проблем в по-новите версии на LiveAgent и името в обръщението вече трябва да се показва коректно.

Показване на получатели в Cc в тикети

Когато използвахте ‘отговори на всички’, може да сте забелязали, че получателите в Cc не се показваха веднага. Трябваше да натиснете ‘Добави получатели’, за да видите участниците. Премахнахме този проблем в LiveAgent 5.28 и имейл адресите в Cc ще се показват коректно.

Дублиращи се имейл адреси в тикети

Когато използвате функцията ‘отговори на всички’ в тикет системата, системата често добавя два пъти оригиналния имейл адрес на подателя. Това не причиняваше сериозни проблеми, но водеше до объркване и потребителите трябваше да изтриват копието на същия имейл адрес. Този проблем е отстранен.

Цветове на тагове във Firefox браузър

Избирането на различни цветове за тагове във вашите тикети беше затруднено от бъг, който потребителите на Firefox можеха да изпитат. Браузърът не запазваше избора на цвят за конкретни тагове и не можеше да промени цвета. Този проблем вече е разрешен и всички потребители на LiveAgent, които използват Firefox, няма да имат този проблем.

Двойно поставяне на съдържание в тикети

В някои ситуации при копиране и поставяне в клиентски тикети се появяваше бъг, при който копираното изображение се поставяше два пъти с едно клавишно действие. След това снимката трябваше ръчно да се изтрие от тикета, преди да се продължи. Забелязахме този бъг и го премахнахме, така че вече няма да трябва да изтривате изображението при всяко двойно поставяне.

Проблеми с времевия филтър

Времевите филтри за изходящи имейли не показваха някои от имейлите в избрания период. Проблемът беше причинен от липса на конвертиране на времето от локално към сървърно. Този проблем е разрешен и времевият филтър вече ще показва всички имейли за избрания период.

Проблеми с тикети при по-стари версии на Safari

Потребители, които разчитат на по-стари версии на браузъра Safari, може да са изпитали затруднения с отварянето на тикети. Тикетите не се отваряха на версии на Safari 13 и по-стари. Разбираме, че не всеки може да обнови браузъра си по различни причини и затова отстранихме този проблем, за да позволим достъп и на по-стари версии.

Търсене на IP в логове за блокиране

Търсенето на блокирани IP адреси в логовете за блокиране беше невъзможно поради бъг, който не показваше IP адресите, които потребителите търсеха. Този проблем е отстранен и вече няма да създава затруднения.

Търсене на IVR записи

Нашите записи от Интерактивен Гласов Отговор (IVR) винаги се съхраняват, но потребителите на LiveAgent често разчитат на нашия търсач, за да намерят необходимите записи при натрупване. Нашата търсачка за IVR записи имаше бъг, който спираше всяко търсене и презареждаше списъка. Този проблем вече липсва в LiveAgent 5.28 и търсачката ще работи коректно.

Извличане на Facebook съобщения

Функцията за тикетинг във Facebook имаше бъг, при който системата на LiveAgent не можеше да извлича съобщения с определени параметри. Това водеше до липсващи съобщения, които не можеха да се получат автоматично. LiveAgent 5.28 вече няма този проблем и системата ще извлича всички Facebook съобщения.

Грешка при зареждане на графики и диаграми

Някои справки с диаграми или графики имаха бъг, при който визуализациите на отчетите не се показваха. Когато потребителите преглеждаха различни типове диаграми и искаха да видят предишната опция, получаваха грешка. Това спираше приложението при зареждане на графика или диаграма. Този проблем е премахнат.

QR код за двуфакторна автентикация

Настройката за двуфакторна автентикация в LiveAgent имаше проблем. Когато искахте да активирате двуфакторна автентикация, QR кодът, необходим за активиране на функцията, понякога изчезваше. Това означаваше, че всички потребители с този проблем не можеха да активират двуфакторна автентикация в хелп деск системата си. Забелязахме този проблем и го премахнахме в 5.28.

Проблем с подреждане на офлайн тикети

Когато клиент остави офлайн съобщение за агентите в тикет, нашата система трябва да подреди тези тикети според тяхната важност. Определен бъг караше системата да игнорира важността на офлайн съобщенията и не ги подреждаше съответно. Екипът ни бързо отстрани този бъг, свързан с офлайн съобщения.

Справки за наличност на чат

Справките за наличност на чат понякога показваха грешна наличност на чат във всички отдели, когато потребителите избираха стойността ‘което и да е’. При избор на отделни отдели, справките показваха правилните времена. Това водеше до объркване относно стойностите за наличност на чат агентите. Проблемът вече не съществува във версия 5.28.

Проблеми при създаване на Facebook постове

Някои потребители изпитваха проблем при създаването на нови Facebook постове в LiveAgent. Когато се създава нов пост чрез LiveAgent и се натисне изпращане, се отваря нов прозорец. Въпреки това, при опит за отваряне на тикета след създаването му, се появяваше грешка и постът не се отваряше. Премахнахме този проблем с Facebook постовете.

Хипервръзки в тикети

Нашите тикети винаги поддържат хипервръзки за удобство на агентите и клиентите. Открихме обаче проблем с кодовете на тикети, които не се преобразуваха в хипервръзки. Това забавяше работата на агентите при споделяне на ID на тикети с други. Проблемът е премахнат и хипервръзките на ID на тикети ще работят коректно.

Бъг при премахване на получател в тикети

Понякога, когато натискате бутона за отговор в клиентски тикет, имейл адресът на получателя се изтриваше от полето. Вместо това системата скриваше имейл адреса в Cc. Това объркваше агентите, които се опитваха да отговорят на клиентите си, и водеше до изненада, когато не виждаха имейла на получателя.

Какво бихте искали да видите в следващия ъпдейт?

В момента работим по следващия ъпдейт на LiveAgent и бихме искали да чуем вашите идеи. Имате ли предложения за подобрения, ъпдейти или дори нови функции, които искате да видите във бъдещи версии? Свържете се с нас по имейл, чат или телефон и ни споделете вашите идеи. Ако сте пропуснали последния ъпдейт, ето резюме на подобренията в LiveAgent 5.27!