LiveAgent 5.27 е достъпен от сега

Още една актуализация от LiveAgent носи нови подобрения на нашите функции на центъра за обаждания, както и на опциите за конфигурация като цяло. Също така издадохме голям брой важни отстранения на грешки и корекции. Продължете да четете, за да разберете всичко ново в версия 5.27.

Подобрения

Опции за цвят на бутона “Направи обаждане”

Нашият бутон “Направи обаждане” в отворен прозорец на обаждане имаше само една стандартна опция за цвят до сега. Актуализацията LiveAgent 5.27 позволява на потребителите да променят цвета на бутона за обаждане според своите предпочитания. Уверете се, че проверихте тази нова опция в някои от вашите настройки на бутона за обаждане под раздела Call Window.

Описание на SIP доставчика

Описанията в шаблоните на SIP номер доставчика бяха преместени на друго място. Това ще ги направи по-видими и потребителите могат да добавят номера без объркване. Можете да намерите това описание в панела на полетата вместо в заглавката.

По-всеобхватна конфигурация

Всички елементи в конфигурацията на LiveAgent са подобрени с кратки подсказки и описания. Също така добавихме връзки към нашата база знания за тези, които искат да направят допълнително четене относно различните опции за конфигурация. Това ще направи конфигурирането на центъра за помощ много по-прост процес както за нови, така и за съществуващи клиенти.

Опции за записване на разговори

От сега нататък можете да изберете дали искате да записвате входящи разговори, изходящи разговори или и двата типа на всеки номер, който сте свързали с вашия център за обаждания LiveAgent. Тази нова опция ще ви помогне да определите кои типове разговори искате да съхранявате от конкретни номера, и не трябва да запазвате тези, които не ви трябват.

Поддръжка на RTL в приставки

LiveAgent сега поддържа RTL за центрове за поддръжка на клиентите, които използват езици, предназначени да се четат отдясно наляво вместо отляво надясно. Всички приставки могат да бъдат променени на RTL, за да ви помогнат да получите по-добро потребителско изживяване и да направят четенето по-лесно.

Отстранения и корекции

Времеви правила

Някои от времевите правила не можеха да бъдат изпълнени навреме, тъй като времевият лимит беше зададен на време преди условията на правилото да бъдат изпълнени. Отстранихме този проблем, така че правилото ще бъде изпълнено дори ако условията са изпълнени само след като времевият лимит премине, за да избегнем всякакви проблеми с автоматизацията.

Дублирани съобщения и бележки

Съобщенията за статус на билета понякога показваха дубликати. Например, когато билетът беше отбелязан като разрешен, съобщението щеше да се покаже два пъти вместо само веднъж. Същото нещо се случваше и с бележките в билетите. Отстранихме този проблем в актуализацията 5.27.

Неправилно заглавие на поканата

Една от нашите поканите за чат имаше объркан текст. Забелязахме този проблем и го премахнахме, така че поканата ще запази правилната граматика и професионален вид.

Актуализации на преглед на чата

След завършване на живо разговор с клиент, нашата система не актуализира преглеждите на билетите със реалното съдържание на чата. Този проблем е отстранен и статусът на чата ще се показва правилно като завършен вместо текущ.

Клавишни комбинации на Firefox

Потребителите на Firefox имаха проблеми с клавишните комбинации. Тези комбинации не работеха и потребителите не можеха да ги използват изобщо. Отстранихме този проблем, така че сега потребителите на Firefox могат да работят с клавишни комбинации в LiveAgent.

Пауза на агента в чата

Агентите в пауза в LiveAgent не можеха да направят почивка. Агентите можеха да изпращат поканите за чат на агенти в пауза, което не трябваше да се случва. Този проблем е отстранен, така че агентите в пауза могат да се насладят на своята кафе пауза в мир.

Запазване на контакти от Facebook

Някои от нашите потребители може да са изпитали грешки и проблеми при опит да запазят контакти от Facebook. Този проблем е решен и няма да се случи повече.

Имате ли идеи за бъдещи подобрения?

Винаги приветствуваме и оценяваме всяка добра идея, намек или конструктивна критика. Не се колебайте да ни дадете своя обратна връзка и предложения за бъдещи отстранения, актуализации и подобрения на следващите версии на LiveAgent. Можете да се свържете с нас по всяко време чрез телефон, имейл, живо чат или портал на клиента.

Също така, уверете се, че не сте пропуснали предишната актуализация – нови функции, подобрения и отстранения на LiveAgent 5.26!