LiveAgent 5.26 – Нови функции, подобрения и важни корекции

Продължаваме да добавяме нови актуализации към вашето help desk решение, за да осигурим най-добър работен процес. LiveAgent 5.26 беше пуснат и донесе интересни подобрения и корекции в много области на нашето решение за клиентска поддръжка.

Едно от тях е ново подобрение за потребителите, които разчитат на функциите за кол център и VoIP доставчици на LiveAgent. Добавянето на хостове на доставчици по време на интеграция с VoIP доставчик стана по-лесно чрез конфигурируем шаблон. Сега можете просто да изберете правилния хост от списъка.

Друга важна актуализация в LiveAgent 5.26 е, че вече не поддържаме достъп през браузъра Internet Explorer, тъй като той е преустановен.

Нека разгледаме другите подобрения, корекции и неща, които ще направят работата ви с LiveAgent по-лесна и надеждна.

Нови подобрения

Тези подобрения са насочени към това да направят вашето преживяване с LiveAgent по-добро и да ви спестят време по време на различни дейности в help desk-а.

Лента за търсене на плъгини

Спомняте ли си как трябваше да превъртате през активните и неактивните плъгини, за да ги намерите? Е, тези дни приключиха, защото вече можете да използвате нашата чисто нова лента за търсене и да намерите точно това, което ви трябва за секунди.

Секцията с плъгини вече предлага и обновен дизайн, който показва както имената, така и описанията на плъгините. Тези описания могат да ви дадат насока за предназначението им и да обяснят какво правят.

Нова лента за търсене и списък с плъгини

Детайли за агент и клиент

Вече не е нужно да търсите данни за клиент или агент в секциите Контакти или Агенти. Ако желаете да научите повече за хората, просто кликнете върху техните имена и ще получите необходимата информация.

LiveAgent ще ви покаже изскачаща информация за агентите, а при клик върху името на клиент ще имате възможност да редактирате неговите данни.

Редакция чрез клик върху име

Свързване с клиенти от екрана за редакция

Докато редактирате информацията на клиент, можете да се свържете с него веднага, на същия екран. Добавихме два нови бутона в екрана за редакция на клиент – един за създаване на нов тикет и един за директно обаждане към клиента. Възползвайте се от тях, когато е необходимо.

Нови бутони в екрана за редакция

Множество прикачени файлове в табове

Имейл прикачените файлове досега винаги се отваряха в един и същи таб. Добавихме подобрение, което ще отваря нов таб за всеки прикачен файл, който отворите в тикет. Това ще ви помогне да следите прикачените файлове в тикет системата и да избегнете объркване.

Прикачени файлове в отделни табове

Голям редактор на шаблони

Уморихте ли се да редактирате имейл шаблони в стария малък прозорец? И ние бяхме така, затова решихме да го направим по-голям за по-голямо удобство на всички. Редактирайте имейл шаблоните си с по-добра визуална яснота и се отървете от неудобството с новия и по-добър редактор на шаблони.

Редактор на шаблони

Корекции и подобрения

Както обикновено, коригирахме някои бъгове и подобрихме някои функции за по-добра функционалност и удобство. Ето кратък списък на най-важните корекции.

Премахнати неактивни чекбоксове

Всеки път, когато редактирахте профила и известията си, виждахте неактивни чекбоксове с празни полета. Отсега нататък, ако чекбоксовете са неактивни, полетата изобщо няма да се показват, за да бъде интерфейсът по-ясен.

По-бързо отваряне на тикети

Повечето потребители вероятно са изпитвали много дълго изчакване при отваряне на тикети. Това нарушаваше работния процес, агентите се фрустрираха, а клиентите ставаха неспокойни. Затова го коригирахме и сега тикетите се отварят много по-бързо от всякога.

Подрязани данни в тикет системата

Ако сте показвали повече колони в тикет грид-а, някои от тях можеше да се окажат подрязани с малко информация. Коригирахме това, така че да не се налага ръчно да нагласяте колоните всеки път, когато променяте размера на прозореца или добавяте повече колони. Просто задръжте мишката върху подрязания текст и ще видите съдържанието му.

Центриране на менюто в тъмен режим

Имаше лека несъответствие с центрирането на менюто в лявата лента. Коригирахме този проблем, за да сме сигурни, че светлият и тъмният режим ще бъдат еднакво последователни.

Проблеми с изображенията в тикети

Имаше проблем с определени изображения, които не се показваха в тикетите. Този проблем беше рядък, така че не всеки го е изпитвал. Уверихме се, че той е коригиран в 5.26, за да не изпитвате подобни проблеми в бъдеще.

Споделете вашите мнения и идеи с нас

Не забравяйте да изпробвате новия ъпдейт на LiveAgent и да разгледате всичко ново в 5.26. Имате ли идеи за нови функции, подобрения, интеграции или корекции на определени проблеми? Споделете какво мислите за LiveAgent 5.26 и какво бихте искали да видите в някои от бъдещите ни актуализации.