LiveAgent 5.25 – Нови функции, подобрения и важни поправки

Актуализацията на LiveAgent 5.25 е тук и отново носи голям брой подобрения, полезни функции и поправки на грешки, за да подобри функционалността. Нека да видим какво е ново в актуализацията 5.25.

Какво е ново в LiveAgent 5.25?

Винаги се стремим да донесем нови функции на LiveAgent и да ви помогнем да направите повече със своето решение за помощ. Затова дошли с нови функции, които надяваме, че ще бъдат полезни за нашите потребители. Ето списък на новите добавки.

Подобрение на предварително определените отговори

Когато надстроите на LiveAgent 5.25, ще забележите, че редът на предварително определените отговори се е променил. Той е коригиран, за да показва само тези, които са релевантни за конкретен отдел. Следователно агентите могат да имат релевантни отговори, готови да бъдат изпратени в зависимост от отдела, в който се намират.

Подобрена мрежа на онлайн агентите

От сега нататък можете да видите всеки агент в списъка, не само тези, които са онлайн. Можете да използвате това, за да лесно намерите агента, с който трябва да се свържете, без да се налага да прелистване надолу до дъното на списъка. Изпратете му съобщение чрез вътрешния чат или го позвонете.

Ясна информация за скритите номера

Объркани ли сте от повиквания от скрити номера? Когато получавахте повикване от скрити номера, LiveAgent не показваше никаква информация. От сега нататък LiveAgent ще ви уведоми за повиквания, идващи от скрити номера на клиентите. Можете да видите информацията в билет на клиента, когато получите повикване от такива номера.

Посочване на отдели в изходящи имейл акаунти

Всеки агент можеше да отговори на клиентите от всеки свързан имейл акаунт в LiveAgent, независимо от отдела, към който принадлежи. Това доведе до някои объркания, когато клиентите получаваха имейли от неуместни имейл адреси от различни отдели. Ние сме коригирали това. Агентите могат сега да отговарят само от имейл адреси, свързани със своите съответни отдели. Това подобрение ще ви помогне да поддържате комуникацията си с клиентите чиста и организирана.

Какво за подобренията?

Разбира се, имаме някои нови полезни подобрения на LiveAgent. Най-важното е, че функционалността на имейла на LiveAgent е значително преработена. Има също много по-малки поправки за различни проблеми, свързани с изпращане на имейл приложения, имейли, съдържащи HTML, или имейл заглавки. Ето списъка на другите новини.

Преглед на статиите от базата знания

Описанията на статиите сега могат да се използват като текстове за преглед благодарение на актуализираните опции на базата знания. Можете също да изберете да използвате пълна статия като преглед. Това ви позволява да имате по-голям контрол над това как изглежда и се чувства вашата база знания, както и да осигурите по-добра яснота.

Яснота на информацията за офлайн статус

Проблемите със свързаността или прекъсванията на интернета могат да бъдат проблематични, особено ако не знаете за тях. Можете да загубите съдържание и да спрете отговорите на билетите на клиентите. Като първа стъпка винаги трябва да запазите своето съдържание в отделен документ, за да имате резервна копия. С новите и подобрени елементи на дизайна в LiveAgent, ние се уверихме, че ще забележите тези проблеми по-рано, за да ви помогнем.

Надстройте на 5.25 днес

Освен нещата, изброени по-горе, LiveAgent 5.25 идва с много поправки в различни области, както и актуализации на сигурността. Ако сте пропуснали предишната актуализация, прочетете повече за актуализацията на LiveAgent 5.24. Уверете се, че надстроите вашия LiveAgent днес. Победител на престижни награди в първото тримесечие на 2021 г., ще се насладите на всички добавени предимства.