LiveAgent 5.23 представя интеграция с PipeDrive, разширени отчети за статистиката на агентите, режим на работния плот за чат покани и нов Comm100 API. Различни корекции на бъгове подобряват потребителското изживяване.
Както винаги, нашите експерти работят върху това да предоставят най-новите функции, обновления и корекции за софтуера за клиентско обслужване LiveAgent, за да сме в крак с конкуренцията и най-важното – да държим клиентите си доволни. Нека разгледаме някои от най-важните обновления в LiveAgent 5.23.
Ето основните обновления в LiveAgent 5.23.
Едно от най-големите нововъведения е интеграцията с PipeDrive. Ако не сте запознати с PipeDrive, ето кратко въведение. PipeDrive е един от най-добрите CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти), налични на пазара днес. Той може да ви помогне да проследявате и организирате обаждания и имейли през устройства или софтуерни платформи.
Отсега нататък можете да свържете LiveAgent с вашия PipeDrive. LiveAgent извършва проверки на заден план на вашия PipeDrive акаунт и ви предоставя информация за нови сделки и техния статус. Разгледайте нашата страница за интеграция с PipeDrive или страницата на PipeDrive за LiveAgent за повече информация.
Отчетите за статистиката на агентите също получиха ъпгрейд. Освен предишните статистики, отсега можете да проследявате и приключените чатове на вашите агенти и неотговорените обаждания от клиенти. Можете да използвате филтър, за да изберете конкретен агент, а не само целия отдел.
Вече имате опция да принудите режим на работния плот на мобилни устройства в чат поканите на вашите уебсайтове.
Comm100 има нов достъп чрез API ключ, така че ако сте започнали да използвате Comm100 след 26 април 2020 г., уверете се, че използвате новия ключ. Създадохме и нов плъгин за миграция за тази цел.
В другите обновления отстранихме проблеми с дефектни променливи в правилата, блокирани чатове от страната на посетителя или неуспехи при изпращане на имейли. Създаването на нов агент в LiveAgent вече не го добавя автоматично във всички отдели и разрешени чатове.
Споделете тази статия
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
Интеграцията с PipeDrive ви позволява да свържете LiveAgent с вашия PipeDrive CRM акаунт. LiveAgent извършва проверки на заден план на вашия PipeDrive акаунт и ви предоставя информация за нови сделки и техния статус, което ви помага по-ефективно да управлявате потенциални клиенти и да проследявате комуникациите.
Отчетите за статистиката на агентите вече включват проследяване на приключени чатове и неотговорени обаждания от клиенти. Можете да използвате филтри, за да изберете конкретни агенти и да проследявате техните показатели по-подробно.
Режимът на работния плот за чат покани ви позволява да принудите режим на работния плот на мобилни устройства при показване на чат покани на вашите сайтове, като гарантирате еднакво потребителско изживяване на всички устройства.
Comm100 въведе нов достъп чрез API ключ. Ако сте започнали да използвате Comm100 след 26 април 2020 г., трябва да използвате новия API ключ. LiveAgent създаде нов плъгин за миграция, който да помогне при този преход.
LiveAgent 5.23 включва корекции на счупени променливи в правилата, блокирани чатове от страната на посетителя и неуспехи при изпращане на имейли. Освен това, при създаване на нови агенти те вече не се добавят автоматично във всички отдели и в разрешените чатове.
LiveAgent 5.26 въвежда лента за търсене на плъгини, изскачащи прозорци с детайли за агент/клиент, няколко таба за прикачени файлове и по-голям редактор на шабло...
Откройте актуализациите на LiveAgent за май! Подобрено поведение на имейли, коригирани филтри/етикети, подобрени приставки и още за ефективна поддръжка на клиен...
Актуализацията LiveAgent 5.35 подобрява потребителския опит с асинхронно зареждане на чата, нови цветове на чата и поправя грешки в имейл приложенията, отваряне...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
