Научете как да създавате ефективни видеа за база знания с този пътеводител. Откройте видове, предимства и основни инструменти за привлекателното съдържание. Интегрирайте видеа в вашата стратегия и подобрете обслужването на клиентите с тези пошагови инструкции и прозрения.
Представете си, че сте разочарован клиент, който се опитва да отстрани проблем с наскоро закупен гаджет, но се оказва, че преглеждате безкрайни страници текст без ясно решение.
Може да бъде доста предизвикателно да привлечете вниманието на аудиторията и да предадете информация по ясен и привлекателен начин. Тук идват видеата за база знания, за да спасят положението! Тези видеа помагат на бизнесите да осигурят бърза и ефективна поддръжка на клиентите по визуален и интерактивен начин. Но как създавате тези видеа? И как трябва да изглеждат? Не се притеснявайте, ние сме тук, за да ви помогнем да го разберете.
В този пътеводител стъпка по стъпка ще ви покажем как да създавате видеа за база знания, какви видове видеа можете да създадете, за да отговорите на нуждите на клиентите, и ще обясним предимствата, които могат да донесат на вашия бизнес. Така че, да начнем!
Преди да се потопим по-дълбоко, да начнем с основите: какво точно е видео за база знания?
Видеата за база знания са мощен инструмент за предаване на идеи по прост и визуален начин. Вместо да преглеждате стени от текст, видеото ви позволява да гледате, слушате и учите в собствено темпо. Независимо дали искате да отстраните проблем, да научите ново умение или просто да изследвате сложна тема, видео урок може да бъде вашият основен ресурс. Той разбива сложни концепции и процеси на лесни за разбиране части, за да опрости учебния опит.
Когато става въпрос за видеа за база знания, няма един подход, който да подходи на всички. Информационните видеа могат да бъдат създадени в различни форми в зависимост от съдържанието и целта. Нека разгледаме различните видове видеа, които можете да създадете.
Видео уроци: Този тип видео преминава зрителите през процес стъпка по стъпка, демонстрирайки как да използват продукт или да извършат конкретна задача. Например, видео урок може да ръководи потребителите през процеса на настройка на новия си смартфон или да ги научи как да построят новата маса, която току-що са купили.
Видеа за отстраняване на проблеми: Тези видеа помагат на потребителите да отстранят и разрешат често срещани проблеми, които могат да срещнат. Тяхната цел е да определят защо нещо не работи и да намерят начин да разрешат проблема. Да кажем, че сте лице в лице с технически проблем с лаптопа си. Видео за отстраняване на проблеми може да ви ръководи през целия процес, от идентифициране на проблема до решаването му.
Видеа с обяснения: Трябва ли да разбиете сложни теми или концепции на прости и разбираеми части? Тези видеа използват визуали, анимации и привлекателно разказване, за да опростят проблема и да образоват зрителя. Пример може да бъде видео за разбиране на основите на SEO – то ще разбие основните концепции, ще обясни как работи, и ще обхване теми като изследване на ключови думи и изграждане на връзки, за да осигури по-добро разбиране.
Демонстрации на продукти: Видеата с демонстрация на продукти подчертават ключовите характеристики и предимства на определен продукт или услуга. Те показват как работи продуктът, какви функции предлага, как може да реши проблем и защо си струва да го закупите. Видео демонстрация на най-новия смартфон е добър пример. Може да покаже неговия елегантен дизайн, напредналите функции на камерата и безпроблемния потребителски опит.
Видеа за обучение: Видеата за обучение са предназначени да обучават потребителите или дори служителите на конкретни умения или процеси. Те могат да обхванат широк спектър от теми, като процес на адаптиране на служители, техники на продажби, най-добри практики за обслужване на клиентите, процедури за безопасност или обучение на софтуер. Например, може да научи търговските представители какви техники и стратегии да използват, за да затворят сделки.
Не трябва да избирате само един вид видео за вашата база знания. Чрез комбинирането им можете да отговорите на различните стилове на обучение на целевата аудитория. Така че, кои ще изберете за следващия си проект?
Така че, въпросът е: Искате ли да оживите съдържанието на вашата база знания и да намерите по-привлекателен начин да образовате и информирате аудиторията? Ако отговорът е да, тогава видеата могат да бъдат ценен инструмент в много различни ситуации. Ето няколко случая, когато определено трябва да ги разгледате.
Трябва ли да обясните сложни концепции и процеси? Е, никой не иска да преминава през безброй страници текст, пълни с технически жаргон, който е трудно разбираем – избирането на видеа може да бъде отличен начин да осигурите визуално представяне, което може да направи дори най-сложните теми лесни за разбиране.
Когато пускате нови актуализации на продукти или издания, видеата за база знания могат ефективно да комуникират тези промени на клиентската база. Видеата могат да покажат предимствата и да демонстрират как да използват новите функции правилно, гарантирайки гладък преход.
Работи ли организацията ви глобално или имате разнообразна клиентска база? Видеата осигуряват многоезична поддръжка и елиминират езиковите бариери. Можете да добавите многоезични видео надписи, да създадете различни версии на същото видео на различни езици, или дори да създадете видео, което е само визуално без говор.
Видеата са също така невероятно полезни при обучение на служителите и адаптиране на нови. Те предлагат последователни и лесно достъпни ресурси, където служителите могат да учат и да подобрят своите умения.
Създаването на отлични видеа и поместването им в комплексните статии на база знания също идва с множество предимства, които могат положително да повлияят на вашия бизнес. Изследванията показват, че 69% от клиентите предпочитат видеата пред текста, когато искат да научат за продукт или услуга.
Така че, нека се потопим по-дълбоко в някои от предимствата.
По-добро разбиране: Видеата за база знания осигуряват визуален и слухов опит, което улесняват зрителите да разберат сложни концепции, като използват визуали, анимации и демонстрации.
Ангажиране и задържане на клиентите: Видеата са много по-привлекателни от обикновен текст. Те привличат вниманието на аудиторията, увеличавайки шансовете съобщението да бъде разбрано и запомнено.
Подобряване на SEO: Видеата могат също да положително повлияят на оптимизирането на търсачката, като подобрят потребителския опит и увеличат видимостта на съдържанието. Видеата са по-привлекателни и могат да задържат посетителите на страницата по-дълго, намалявайки процента на отскок и указвайки на търсачките, че съдържанието е ценно.
Поддръжка за самообслужване: Можете да дадете възможност на клиентите да решат своите проблеми без да контактуват екипа за поддръжка на клиентите, като им осигурите лесни за разбиране видео уроци или ръководства за отстраняване на проблеми. Това не само спестява време на агентите и намалява количеството на билетите на клиентите, но също така подобрява удовлетвореността и лоялността на клиентите.
Брандиране и споделяне в социалните мрежи: Добре създадените видеа могат да помогнат на вашия бранд, да покажат експертизата и да изградят доверие с аудиторията. Освен това, привлекателните видеа е по-вероятно да бъдат споделени в платформите на социалните мрежи, разширявайки достига и видимостта. Това обяснява защо цели 95% от маркетолозите казаха, че видеата им помогнаха да увеличат осведомеността за бранда.
След като преминахте през видовете и предимствата, вероятно се питате: как създавате такива видеа? Може да изглежда като обезсърчаваща задача в началото, но не се притеснявайте – ние сме тук за вас! Нека го разбием на прости, управляеми стъпки.
Започнете с определяне на какъв вид информация искате да предадете. Когато имате ясна цел, очертайте ключовите точки, които искате да обхванете в видеото. Това ще служи като пътна карта за процеса на създаване на съдържание.
Напишете кратък, разговорен и привлекателен сценарий. За да помогнете да визуализирате видеото, създайте раскадровка, която очертава визуалните елементи и преходите, за да гарантирате гладък поток и кохерентен визуален вид.
Сега е време да създавате! Настройте оборудването за запис и гарантирайте добро осветление, ясен звук и чист фон. Запишете видеото на базата на сценария и раскадровката. Можете да направите множество кадри или ъгли, ако е необходимо. Когато записът е готов, редактирайте видеото, като използвате софтуер за редактиране на видео, отрязвайки ненужните части.
Не забравяйте да подобрите видеото с визуално привлекателни елементи. Можете да използвате текстови наслагвания, графики, анимации и изображения, за да подчертаете ключовите точки и да направите съдържанието още по-привлекателно. Но бъдете внимателни и держите го просто – не преувеличавайте. В зависимост от предпочтенията, можете да добавите гласов коментар или разказ, за да ръководите зрителите през видеото. Гарантирайте, че звукът е ясен, добре темпиран и съответства на стила на видеото.
Преди да публикувате видеото, тестирайте го. Гледайте го сами и го споделете с няколко хора. Събирайте обратната връзка и направете необходимите корекции, за да подобрите качеството и ефективността.
Сега е време да го публикувате на вашия уебсайт, YouTube или други съответни платформи. Не забравяйте да оптимизирате метаданните на видеото, включително етикети и описания, за да гарантирате, че може лесно да бъде намерено от целевата аудитория. И популяризирайте, популяризирайте, популяризирайте! Използвайте вашия уебсайт, блог, социални мрежи и бюлетини, за да увеличите видимостта и да достигнете по-широка аудитория.
И това е всичко! Сега имате представа как да създадете пленително и релевантно видео, което образова, ангажира и радва зрителите. Така че, вземете камерата, начнете да пишете сценарий и позволете на знанието да блести!
За да ви дам по-добра представа как изглежда статия за база знания с видео в действие, нека разгледаме някои примери от реалния живот:
LiveAgent предоставя много видео съдържание на портала за поддръжка на LiveAgent. Видеата включват пошагови видео уроци за използване на конкретни функции или ръководства за отстраняване на проблеми, които помагат на клиентите да разрешат проблемите сами. Той предоставя ясни обяснения и визуални демонстрации, за да помогне на клиентите.
Поддръжката на Spotify е още един пример за база знания, която използва видеа, за да помогне на потребителите да получат по-добро разбиране чрез визуално съдържание. Видеата включват пошаговано ръководство за начало с приложението и уроци за използване на различни функции на Spotify. Видеата използват красиви визуали с ясни обяснения, за да направят целия процес по-лесен за потребителите.
Базата знания на Slack е аккуратно проектирана и те поддържат своя разпознаваем стил на бранда дори в видеата. Можете да намерите основни ръководства, видеа за въведение как да начнете със Slack, видеа за използване на различни функции и още много. Тези видеа помагат на потребителите да решат проблемите чрез просто визуално съдържание.
Adobe е софтуерният гигант зад популярни творчески инструменти като Photoshop и Illustrator. В центъра за помощ на Adobe можете да намерите видеа за база знания, за да помогнете на потребителите да навигират в Creative Cloud пакета. Тези видеа предлагат пошагови уроци, видеа как да направите конкретни функции и техники, и още много. Чрез гледане на тези видеа, потребителите могат да подобрят дизайнерските си умения и да извлекат максимума от мощните инструменти на Adobe.
С правилните инструменти за създаване на видео, ще можете да създадете висококачествено видео съдържание за база знания за статиите. Ето някои основни инструменти, които ще ви трябват.
Софтуер за запис на екран: Записите на екран са отличен начин да помогнете на клиентите да видят целия процес стъпка по стъпка. За да заснемете екрана, ще ви трябва софтуер за запис на екран. Има различни платени и безплатни инструменти, като OBS Studio, Camtasia, CamStudio или ScreenPal.
Камера: Ако планирате да се появите в видеата, добра камера или уебкамера могат да подобрят личната връзка с аудиторията. Потърсете камера, която предлага висока разделителна способност и производителност.
Микрофон: Можете да пропуснете тази стъпка, ако искате само да създавате визуални видеа без говор, или ако предпочитате да добавите надписи. Въпреки това, добавянето на гласов коментар се препоръчва, за да донесете човешко докосване на видеото. Независимо от избора, наличието на висококачествен звук е от съществено значение. Инвестирайте в добро оборудване за запис на звук, като микрофон или комплект слушалки с добро вградено качество на микрофона. Това може значително да подобри яснотата на звука и да направи гласа ви ясен.
Софтуер за редактиране на видео: Ще ви трябва и софтуер за редактиране на видео, за да полирате и усъвършенствате материала. На пазара има много редактиращи инструменти, така че не трябва да имате проблем да изберете един, който ще ви подходи. Инструменти като Adobe Premiere Pro, Apple iMovie или Movavi Video Editor предоставят интуитивни интерфейси и много редактиращи функции, за да ви помогнат да подрежете, отрежете, добавите преходи и да подобрите видеото, за да изглежда професионално.
Инструменти за визуален дизайн: Можете също да вмъкнете графики и други визуални елементи, за да направите видеата за база знания по-привлекателни и визуално привлекателни. Инструменти като Canva или Adobe Photoshop могат да помогнат да създадете зашеметяващи визуали, които ще допълнят съдържанието.
Така че, успешно сте създали видеото, добавили сте визуални елементи и сте над луната с резултатите. Браво! Сега е време да интегрирате тези видеа в базата знания, за да видят и научат всички. Като цяло, процесът трябва да бъде лесен, ако следвате няколко прости стъпки.
Изберете правилната платформа за хостване на видео, която може да обработи видео съдържанието. Популярните опции включват YouTube, Vimeo или дори самохостване на собствения уебсайт.
Ако използвате услуги за хостване на видео, като YouTube, копирайте HTML кода за вграждане на видеото, отворете “Редактиране на статия” и го поставете в статията. Ако поставяте видеото директно в статията на база знания без платформата за хостване на видео, отворете редактора на статията и изберете опцията за добавяне на медийния файл.
Гарантирайте, че работи правилно и ако е така, публикувайте промените.
Важно е да се отбележи, че този процес може да бъде различен в зависимост от това кой доставчик на софтуер за база знания използвате. Затова LiveAgent предлага задълбочено ръководство за това как да вмъкнете видеа в статиите на база знания лесно и ефективно. Така че, продължете и обогатете базата знания със силата на видеата!
За да обобщим, видеата за база знания са мощен носител, който може да революционизира начина, по който образовате, ангажирате и поддържате клиентите и аудиторията. От пошагови уроци до ръководства за отстраняване на проблеми, и видеа с обяснения до демонстрации на продукти, възможностите са безкрайни. Чрез включване на видеа за база знания в съдържанието, можете да подобрите разбирането, да увеличите ангажирането и да осигурите по-удобен и достъпен опит за потребителите.
Въпреки това, не всички видове видеа ще бъдат подходящи за всяко съдържание. Вземете предвид природата на информацията и предпочтенията на аудиторията, за да определите кои видове видеа ще бъдат най-ефективни за вашия бизнес. Всяко видео трябва да има цел и да се съответства с целите на съдържанието.
Не е само за създаване на фантастични видеа, ако не знаете как правилно да ги интегрирате в съдържанието. Трябва ви надежна и удобна платформа. Тук идва софтуер като LiveAgent. С LiveAgent, поместването на видеа в съдържанието не може да бъде по-лесно. Това е безпроблемен и ефективен начин да покажете видеата, гарантирайки, че аудиторията има лесен достъп до ценна информация.
Така че, готови ли сте да вземете базата знания на следващото ниво и да осигурите на аудиторията привлекателни и информативни видеа? Тогава опитайте 30-дневния безплатен тест на LiveAgent и изследвайте всички функции и предимства. Време е да пленявате, образовате и ангажирате аудиторията като никога досега.
Споделете тази статия
Патриция работи в LiveAgent две години, използвайки своя маркетингов опит за създаване на съдържание. Тя се специализира в статии, блогове и ръководства по различни теми, включително обслужване на клиенти, софтуер за помощен център и комуникация с клиенти. Нейният подход подчертава създаването на съдържание, което е не само информативно, но и лесно за разбиране, често добавяйки няколко съвета, които да помогнат на читателите да превърнат теорията в практика.
Когато става въпрос за идеалната дължина, целете видео, което е кратко и по същество, обикновено варира от 2 до 5 минути. По-кратки видеа улесняват зрителите да усвоят цялата информация без да се чувстват претоварени или да загубят интерес.
Създаването на видео за база знания не изисква непременно напреднали технически умения или висока производствена стойност. Въпреки това, има няколко ключови умения, които могат да направят разлика, като ефективно писане на сценарий, ясна комуникация и основни умения за редактиране на видео.
Има няколко често срещани грешки, които трябва да избегнете. Първо, избягвайте използването на сложен език или жаргон, който може да обърка аудиторията. Второ, пренебрегването на писане на сценарий и планиране на видеото може да доведе до неорганизирано и объркано съобщение. Планирайте предварително и гарантирайте ясна доставка на информацията.
Видеата за база знания могат да допълнят други стратегии за обслужване на клиентите, като осигурят допълнителен слой поддръжка и удобство. Те действат като ресурси за самообслужване, които дават възможност на клиентите да намерят решения независимо, намалявайки необходимостта от преки помощи. Чрез включване на видеа за база знания в съдържанието, можете да подобрите цялостния опит на клиентите, да увеличите ефективността, да осигурите изключително обслужване на клиентите и да превърнете зрителите в верни клиенти.
Повишете производителността и поддръжката на клиентите с този окончателен справочник за бази от знания! Откройте видовете, предимствата, прозрения на AI и инстр...
Научете се да създавате база от знания в 6 стъпки: изберете правилния софтуер, организирайте съдържанието и подобрете статиите. Избягвайте често срещаните грешк...
Открийте топ 20 софтуера за база знания през 2025 г., с сравнения на функции, цени и експертни мнения. Разгледайте съвети за избор на правилния инструмент за ва...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
