LiveAgent месечни актуализации: юнско издание 2023

Добре дошли в този месечен пост за актуализация на LiveAgent! Ние сме развълнувани да споделим с вас актуализациите, които LiveAgent е издал през юни. Придържайки се към нашето ангажиране да постоянно подобряваме вашия опит, ние представихме няколко подобрения и усъвършенствания, които вярваме, че ще донесат голяма полза на ефективността на вашия екип и опита на вашите клиенти. Останете с нас, докато разглеждаме всяка от тези актуализации.

Експортирането на билети използваше времена на акаунта вместо времена на агента

Когато експортирахте билет в HTML или PDF, времената в експортирания файл бяха неправилни. Това беше, защото времената бяха експортирани въз основа на часовата зона, зададена за акаунта в базата данни, докато в панела времената бяха правилно показани според часовата зона на компютъра на агента, който експортира билета. Тази поправка обедини времената отново, така че същото време ще се показва в панела и експортирания билет.

Подобрен контраст на текста в Material темата за по-добра четливост

Предишният контраст на сив текст на сив фон в съобщението на агента в Material темата не беше достатъчно силен и получихме няколко оплаквания от клиенти относно нисък контраст. Оттогава променихме цвета на текста да бъде по-тъмен и по-видим на сив фон.

Времената в няколко раздела на панела сега се показват правилно

Множество раздели на панела на LiveAgent, като доклад за класиране на агенти или дневник на одит, показваха неправилни времена или функцията за забрана не работеше правилно, защото часовата зона на акаунта не беше уважавана. Нашите разработчици поправиха проблема, така че времената сега се показват правилно отново.

Извличането на имейли сега правилно създава билети

Имейлите, които съдържаха заглавката “Precedence: bulk”, не можеха да бъдат извлечени в LiveAgent или бяха извлечени, но създаваха само празни билети поради обърната логика в кода на настройките за извличане на масови и нежелани имейли. Нашите разработчици поправиха това и сега настройките Fetch Bulk/Junk mail в Configuration > Email > Email settings работят правилно отново.

Обаждания вече не звънят на агенти на пауза

Агентите имаха проблем, при който обаждане можеше да им звъни, докато бяха на пауза и само излизането от панела им помагаше. Това беше причинено от метода, използван за актуализиране на статуса на агента в базата данни, който неправилно използваше остарелия статус на онлайн агента. Нашият екип идентифицира и незабавно реши проблема, гарантирайки, че агентите вече не се сблъскват с прекъсвания, докато са на пауза.

Подобрен дизайн на Dark Blue темата подобрява видимостта на съдържанието

Клиентите, които използват Dark blue темата, имаха затруднения при виждането на съдържанието, попълнено от персонализираното приложение в раздела с детайли на билета, ако съдържанието съдържаше само текст без фон. Добавихме светлосин фон по подразбиране към iframe на персонализираното приложение.

Разрешена надеждност на етикети чрез API

Изпълнението на същия API v3 PUT заявка api/v3/tickets/{ticketId} за добавяне на етикети неправилно добавяше и премахваше етикети многократно при всяко изпълнение. Нашите разработчици решиха този проблем и го разрешиха, гарантирайки, че API сега правилно добавя етикети към билети без нежелано премахване на етикети при всяко изпълнение.

Поправена вътрешна грешка на сървъра на кода на билета

Използването на кода на билета (XXX-XXXXX-XXX) вместо ID на билета (xx0xxx0x) в API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} получаваше 500 отговор със съобщението: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Проблемът беше поправен и използването на кода на билета е отново налично.

Разрешено извличането на обединени билети

Имаше проблем, при който клиентите не можеха да извлекат съобщения на билети чрез API v1, когато билетите бяха обединени, получавайки грешката “One or more parameters in handler are wrong”. Разработчиците оттогава поправиха и това.

Известие за отскок правилно добавено само към свързани елементи на билета

Известията за отскок относно имейли, които не бяха доставени, бяха неправилно добавени към несвързани елементи на билета, когато известието за отскок беше получено като отговор на автоматично изпратен имейл, който не е видим в билета. Имайки предвид объркването, което това причиняваше, сега сме коригирали този проблем, гарантирайки, че известията за отскок относно недоставени имейли вече не се добавят неправилно към несвързани елементи на билета.

Активирането и свързването на Facebook страници е разрешено

Някои клиенти имаха затруднения при активирането или свързването на своите Facebook страници поради грешките “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” или “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Този проблем беше поправен и бяха добавени и други логирания за мониторинг на такива грешки.

Влизането на агенти и актуализациите на информация/настройки са поправени

Някои агенти не можеха да влязат в своите акаунти или администраторите не можеха да актуализират информацията/настройките на своя акаунт поради грешката “Agent service not found”. Проблемът беше причинен от неправилното добавяне на агента в хранилището на агенти в базата данни. Нашият екип е решил този проблем и той е поправен оттогава.

Подобрена функционалност на приложения в приложението “Ticket Attachments Management”

Старите приложения в билетите не можеха да бъдат изтрити чрез приложението Ticket Attachments Management поради последни рефакторирания. Нашите разработчици премахнаха старото приложение и вместо това внедриха нов панел в раздела с детайли на билета, където беше поставено предишното приложение, което сега позволява на клиентите да видят и изтрият всички приложения.

Записите на обаждания и бележките от билетите сега се правилно обединяват

Някои клиенти може да са изпитали проблем при обединяване на два билета. Проблемът беше, че когато агент се опита да обедини билет A с билет B, записите на обаждания и бележките от билет A не бяха обединени в билет B. Проблемът сега е поправен и билетите се правилно обединяват.

Панелът на менюто за езици с посока на текста отдясно наляво се показва правилно отново

Клиентите с панели на LiveAgent на езици, където посоката на текста беше зададена отдясно наляво, не можеха да видят панела на менюто и подменюто. Нашите разработчици поправиха това веднага, и липсващите панели сега са видими отново.

Поглед напред

Това завършва ключевите актуализации, които искахме да подчертаем, в допълнение към различни разрешения на проблеми с дизайна и производителността и рефакторирания. Нашият екип също така усърдно работи върху рефакторирането на SLA и интеграцията на AI, така че следете нашите бъдещи актуализации, за да откриете вълнуващите разработки, които сме планирали за LiveAgent. Благодарим ви, че останахте с нас в това пътешествие към постоянно подобрение.