Научете се да интегрирате бутон за живо чат на вашия уебсайт, за да повишите удовлетвореността на клиентите и продажбите. Изберете доставчик, персонализирайте джаджата и оптимизирайте поддържката чрез чат.

Живият чат е станал предпочитан канал за обслужване на клиентите за растящ брой онлайн потребители. Следователно наличието на джаджа за живо чат на уебсайт е необходимост за бизнеси от всички размери в която и да е индустрия. Това ви позволява да предложите бърза и своевременна помощ на клиентите. Освен това, когато се използва стратегически, може да служи като бутон за призив към действие и може значително да допринесе за повишено ангажиране, повишена удовлетвореност на клиентите и подобрени продажби, като същевременно намалява разходите за поддръжка на клиентите.

Как да добавите живо чат на вашия уебсайт?

Има много решения за живо чат, налични като части от системи за софтуер за помощ, или като приставки за WordPress. Нека обсъдим как можете да инсталирате живо чат на вашия уебсайт.

1. Изберете доставчика на софтуер за живо чат

Имайки предвид влиянието, което живият чат може да окаже на качеството на обслужването на клиентите и приходите, си струва да инвестирате време в изследване на опциите. Следователно научете се колкото можете повече за различните доставчици на софтуер за живо чат, преди да изберете инструмента, който отговаря на нуждите на вашия бизнес и да го добавите на вашия уебсайт.

Някои от факторите, които трябва да вземете предвид, когато се опитвате да намерите най-добрия приставка за чат, включват:

• Наборът от функции
• Лесна адаптация и персонализация
• Интеграции със софтуер на трети страни
• Сигурност
• Съвместимост с мобилни устройства
• Цена
• Поддръжка на клиентите

2. Регистрирайте се в услугата

Вероятно сте стеснили избора си според вашите изисквания и бюджет. Все още не сте готови да закупите абонамент? Можете да започнете с безплатен тест. Повечето доставчици на софтуер за живо чат предлагат безплатни тестове със всички налични функции на продукта, за да позволят на потенциалните клиенти да тестват всички функционалности, или възможност да поискат демонстрация. Регистрирането за теста обикновено отнема максимум няколко минути и не изисква информация за кредитна карта.

3. Добавете бутон за живо чат на вашия уебсайт

След регистрирането трябва да изберете бутон за чат. След това просто поставете кратък HTML код в тялото на вашата страница за внедряване на живо чат. След като вградите чат на уебсайта, можете да започнете да чатите с вашите клиенти и потенциални клиенти в реално време.

Всеки път, когато посетител щракне на бутона за живо чат, който обикновено се показва в долния десен ъгъл на уебсайт, се появява прозорец за чат. Щракнувайки допълнително на този прозорец, посетителят инициира чат с представител на компанията, който е в момента онлайн и достъпен да приеме заявката за чат.

4. Персонализирайте джаджата за живо чат

Доставчиците на софтуер за живо чат обикновено предлагат широк спектър от персонализации на инструмента. Това може да включва коригиране на дизайна на онлайн (когато чатът е достъпен) и офлайн (когато чатът не е достъпен) бутони и прозорец за чат, за да изглеждат естествени на вашия уебсайт, както и промяна на езика и текстовете.

За да приспособите изгледа на бутона към вашата марка, можете да изберете от галерия с бутони за живо чат, или да създадете свой собствен, използвайки HTML. Можете също да изберете дали щракването на бутон за чат ще стартира чат веднага или ще отвори предварителна форма за попълване от посетител. Дизайнът на предварителни форми за чат и контактни форми (показани, ако няма онлайн агент) обикновено също могат да бъдат персонализирани според вашите нужди.

5. Активирайте проактивни покани за чат

Проактивният чат е обща функция, предлагана от повечето доставчици на живо чат. Проактивните покани за чат могат да бъдат показани на всяка страница на уебсайта или на определени страници. Например на страниците с цени или плащане, където потребителите най-вероятно ще имат нужда от живо съдействие.

Поканите обикновено могат да бъдат активирани ръчно или автоматично въз основа на предварително определени правила, като информация за посетителя и различни показатели на поведението, включително географско местоположение, текуща страница, референтна страница, време, прекарано на уебсайта, времена на посещение и т.н.

6. Създайте списък с предварително написани отговори

Това са предварително определени отговори на често задавани въпроси от клиентите. Те позволяват да се ускорят времето на отговор и да се повиши ефективността на агентите, тъй като те няма да трябва да пишат персонализирани съобщения на повтарящи се въпроси, които могат да бъдат отговорени незабавно, като просто се изпрати правилния предварително написан отговор с няколко щракания.

Предварително написаните съобщения са особено полезни, ако агентите трябва да обработват множество заявки за чат едновременно.

Най-добрите практики за настройка на поддържката чрез живо чат

На първо място, уверете се, че сте избрали правилния приставка за живо чат за вашия уебсайт. Вземете предвид фактори като лекота на използване, опции за персонализация и съвместимост с вашия уебсайт. Уверете се, че приставката има функции като мониторинг в реално време, предварително написани отговори и отзивчивост на мобилни устройства, за да подобрите клиентския опит.

Знанието как да интегрирате живо чат на уебсайт е само една от ключевите стъпки. Ето някои съвети и най-добрите практики за оптимизиране на инструмента за живо чат, за да се уверите, че той носи ползи както за вашия бизнес, така и за вашите клиенти:

Активирайте го на правилните страници

Докато бутон за живо чат може да бъде добавен на всяка страница на уебсайт, може да искате той да бъде достъпен само на определени страници. В този случай помислете да изберете тези страници, където вашите клиенти и посетители на сайта е по-вероятно да имат въпроси. Това са обикновено страниците Цена, Продукт, Контакт, ЧЗВ и целеви страници.

Използвайте проактивния чат стратегически

Когато активирате автоматизирани проактивни покани за чат, уверете се, че те не се появяват в първите няколко секунди, преди посетителите дори да имат възможност да изследват уебсайта. Също така не канете посетителите да чатят няколко пъти, особено тези, които вече са отхвърлили вашата покана за чат веднъж. Вие се опитвате да предоставите на посетителите проактивна поддръжка на клиентите, а не да ги раздразните.

Направете ясен статусът на онлайн наличност за посетителите

Ако не планирате да работите с живия чат 24/7, направете ясно на вашите посетители кога живата поддръжка не е достъпна. Това може да се направи чрез настройка на офлайн бутон за чат, който ще бъде показан, когато вашите агенти не са онлайн и няма да могат да приемат заявки за чат. Също така има смисъл да посочите часовете на работа на чата на страница с контакти.

Уверете се в правилното използване на предварително написаните отговори

Въпреки че предварително написаните съобщения могат значително да подобрят времето на отговор, те понякога могат да причинят повече вреда, отколкото добро, ако се използват неправилно. Първото правило с предварително написаните отговори е, че те винаги трябва да бъдат модифицирани и персонализирани, за да отговарят на ситуацията на клиента и неговите конкретни нужди.

Инвестирайте в обучение на агентите за живо чат

Преди всичко, качеството на поддържката чрез чат не е само за правилния софтуер с напреднала функционалност. Това е повече за хората, които работят с живия чат. Инвестирайте в правилното обучение на вашите агенти за чат. Това включва преподаване им как да използват инструмента за чат по най-ефективния начин. Това обаче може също да подобри техните меки умения.

Откройте сами!

Знанието е важно, но само когато се прилага на практика. Тестирайте всичко в нашата академия директно в LiveAgent.