LiveAgent актуализации юли 2023

Добре дошли в юлското издание на месечните актуализации на LiveAgent! В този издание сме развълнувани да споделим най-новите подобрения и корекции, които са внимателно разработени, за да подобрят вашето потребителско изживяване. Прочетете нататък, за да откроите най-новите функции и подобрения, които ще отведат вашето LiveAgent изживяване на следващото ниво.

Запазването на конфигурацията на профила на агента работи правилно отново

Клиентите на плана Ticket срещнаха проблем при опит да запазят профилите на агентите. Този проблем възникна, защото необходимо поле в техните профили не беше налично за тях и по подразбиране нямаше стойност. В резултат на тази грешка всички промени, направени в профила на агента, не бяха запазени, и профилът остана на безкраен екран на зареждане. За да разрешат това, потребителите трябваше да опреснят страницата с панела LiveAgent. Нашите разработчици разрешиха този проблем, като зададоха стойност по подразбиране за проблемното поле, дори ако не е видимо поради плана.

Коригирани изпратени имейл прикачени файлове неправилно маркирани като небезопасни файлове

Всички прикачени файлове, изпратени от LiveAgent, действаха така, сякаш не бяха сканирани от ClamAV и следователно бяха маркирани като небезопасни, показвайки страницата “ВНИМАНИЕ: Небезопасен файл!” преди отваряне или изтегляне на прикачения файл от панела. Разработчиците разрешиха това, като настроиха проверката на вирусите да слуша друго събитие.

Стартирането на повиквания с помощта на браузъра Firefox на мобилни устройства работи отново

Клиентите не можеха да стартират гласови или видео повиквания от мобилни устройства чрез браузъра Firefox поради липсваща конфигурация. Нашите разработчици на центъра за повиквания оттогава разрешиха конфигурацията.

Времето на групите на съобщенията на билета е винаги видимо

Въз основа на обратната връзка и искания от нашите клиенти, времето на всеки елемент на билета (елемент на билета е съобщение на билета, бележка, системно съобщение и т.н.) в билета е видимо през цялото време, не само след преминаване с курсора над групата на съобщенията.

Функцията за клониране на отдел клонира агентите правилно отново

След скорошните промени възникна проблем, когато се опитахте да клонирате отдел, използвайки бутона “Запазване като нов отдел”. Проблемът беше, че агентите, които първоначално бяха назначени на отдела, който се клонира, не бяха копирани в новия отдел. Нашите разработчици оттогава разрешиха и това.

Рефакториране за подобрено управление на неуспехи при изходящи имейли

Внедрява се нов статус на доставка на отговор. Преди това отчетът за доставка на отговор (отскочен имейл) беше показан точно под отговора в билета, което причиняваше объркване, когато отговорът на агента беше по-дълъг и отчетът за доставка беше скрит зад бутона “Показване на повече”. Сега, вместо да се показва целият отчет за доставка под изпратения отговор, ще има нов статус на доставка на отговор, показан в отговора директно до името на агента, включително известието за доставка и указание дали отговорът е планиран, забавен или е бил/не е бил изпратен.

Подобрения на дизайна на темата Dark blue

Въз основа на обратната връзка на нашите клиенти, нашите разработчици непрекъснато работят върху подобряването на темата Dark blue. Наскоро вътрешният чат между агентите, менюто за редактиране на мрежата на билетите и всплыващото известие за опреснение на панела бяха преработени, за да бъдат по-видими и удобни за потребителя.

Използване на http удостоверяване при извличане на WhatsApp медийни файлове от Twilio

В съответствие със скорошните промени в сигурността на Twilio, нашите разработчики актуализираха нашата интеграция на WhatsApp и внедриха необходимото HTTP удостоверяване в интеграцията, така че нашите клиенти да могат да извличат медийни файлове без никакви проблеми както обикновено.

Подаването на билет от портал на клиента работи правилно отново

Понякога клиентите, които бяха влезли в своите портали на клиентите, срещаха затруднения при опит да подадат билети. Този проблем възникна, защото полетата Име и Имейл бяха скрити и оставени празни, вместо автоматично да зареждат името и имейл адреса на влезлия клиент, когато формата за подаване на билет беше заредена. Разработчиците разрешиха това, като добавиха условие за проверка дали данните на потребителя бяха заредени.

Отчетът за наличност на чата показва правилни стойности отново

След скорошни рефакторирания възникна проблем с диаграмите на отчета за наличност на чата, показващи неправилни стойности. Този проблем възникна, защото можеше да има празно място в диаграмата, указващо недостъпност на агента, дори когато имаше онлайн налични агенти. За щастие нашите разработчици бързо разрешиха проблема и коригираха генериране на отчета, осигурявайки точно представяне на данните.

Заключение и прозрения за бъдещия пътна карта

Както винаги, има и други корекции и подобрения в дизайна и отзивчивостта на панела. Например, когато агент отвори билет, филтрите на билета сега са скрити на по-малки екрани, когато страницата е по-малка от 1024px.

Нашите разработчици също продължават да работят непрекъснато върху функцията AI ChatGPT и нейните подобрения. Освен използването на статии от базата знания като източници, функцията AI ще може да използва и билети със специфични етикети като източници.

И последното, но не по-малко важно, сред много други промени и подобрения, ние също в момента преработваме функцията SLA, рефакториране на етикетите на билетите, така че те да бъдат архивируеми, и преобразуване на функцията за класиране на агентите. Очаквайте предстоящите актуализации на LiveAgent!

Готови ли сте да изживеете най-новите подобрения?

LiveAgent не е просто софтуер за помощ с пълни функции, неговите случаи на употреба отиват далеч отвъд това. Възползвайте се от нашите възможности за комуникация и подобрете вашите продажби.