LiveAgent разработва AI-захранена функция за създаване на персонализирани отговори на имейл билети от статии в базата знания, подобрявайки времето на отговор и точността.
Светът на обслужването на клиенти се развива с бързо темпо, като изкуственият интелект е в авангарда и трансформира начина, по който бизнесът взаимодейства със своите клиенти.
Ние в LiveAgent имаме нещо ново на хоризонта, и както можете да си представите, то е свързано с изкуствения интелект! Ние сме доволни да съобщим, че работим върху една от нашите най-амбициозни функции, която ще бъде захранена от изкуствения интелект. Ще продължим да съобщаваме за новите функции, докато продължаваме с процеса на разработка, но засега можем да ви разкажем за първата, която ще можете да използвате.
В момента планираме нашия AI Assist—функция, захранена от AI, която ще ви помогне, като създава шаблони за отговори на имейл билети въз основа на вашите съществуващи статии от базата знания.
Тези шаблони за отговори на имейл билети ще бъдат персонализирани за различни случаи на употреба въз основа на полезните отговори и ръководства от вашите статии. Това означава, че всички агенти ще могат да спестят повече време при създаване на отговори на запитвания на клиенти и могат бързо да получат достъп до информация вместо да търсят в стотици статии. Тази нова функция ще може значително да подобри времето на вашия отговор и да донесе невероятно преживяване на клиентите с по-добра обща удовлетвореност.
Тази AI-захранена функция ще използва напредни алгоритми за машинно обучение, за да научи, разбере и анализира съдържанието на цялата ви база знания или мултибаза знания. Тя ще преминава през всяка статия, за да събере информация за по-нататъшен анализ и употреба. След това AI ще предложи най-добрия и най-подходящ отговор за имейл билет въз основа на неговия контекст.
Тази функция ще бъде проектирана да работи безпроблемно с функционалността на LiveAgent, и ще можете да й получите достъп по всяко време, в зависимост от вашите тарифни планове.
Всички агенти ще имат възможност да приемат или отхвърлят всички отговори, предложени от AI, но те също могат да ги редактират, персонализират или да добавят текстови части, ако е необходимо. Функцията няма да изисква никакъв сложен процес на конфигурация, но ще трябва достъп до статиите от базата знания, за да получи релевантен материал за създаване на подходящи отговори.
AI-генерираните отговори не само са умни и перфектно формулирани, те също могат да ви спестят огромни количества време. Вместо да изследвате статии и да пишете отговори сами, използвайте предложения от AI отговор както е, направете редакции и малки промени, или добавете свои параграфи, за да ги направите по-лични. Системата отнема само кратко време, за да генерира отговор за вас, така че можете да продължите с този спешен проблем на клиента по-скоро.
Имейл отговорите, генерирани от AI, не само са бърз начин да продължите с комуникацията с клиентите, те също носят ново ниво на точни отговори. Спешните проблеми често изискват от агентите да действат бързо, и това само по себе си често може да създаде място за човешка грешка. Тъй като AI може правилно да идентифицира проблемите и да предложи подходящо решение, можете да избегнете много грешки и да се съсредоточите върху решаването на проблемите по-бързо.
Предложенията и шаблоните за имейл от AI са толкова добри, колкото е вашата база знания, което е причината тази функция да е идеална за осигуряване на персонализирана поддръжка, която адресира проблемите директно. Можете да разчитате на LiveAgent, за да винаги предложи правилния курс на действие за вашата комуникация.
Докато вашите агенти могат да бъдат обучени бързи отговарачи, те могат да обработват много повече запитвания на клиенти с AI функциите, които ги подкрепят. Спестете време, намалете разходите и адресирайте повече проблеми едновременно. Друго предимство е, че всички ваши агенти могат да се съсредоточат върху необходимата почивка след такъв продуктивен ден.
Останете в очакване на допълнителни актуализации, за да научите повече за датата на издаване на тази функция, както и за съобщения за нови функции, захранени от изкуствения интелект.
AI-захранената функция на LiveAgent ще ви спести време при създаване на отговори на имейл билети. Това означава по-бързо време на отговор и по-добро преживяване на клиентите!
Споделете тази статия
Запознайте се с Jana, отличния началник на WordPress редактори на съдържание, който ръководи операциите в LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab и FlowHunt. Въоръжена с непоколебима преданост към съвършенството, тя внимателно навигира в сложния пейзаж на цифровото съдържание, гарантирайки безупречно качество и безпроблемна функционалност на всички платформи. Тя се наслаждава на творческите дейности дори извън работата.
Функцията използва напредни алгоритми за машинно обучение, за да анализира статиите от вашата база знания и да предложи най-подходящите отговори на имейл билети въз основа на контекста на проблема на клиента. Агентите могат да приемат, отхвърлят или персонализират предложените от AI отговори.
Основните предимства включват подобрено време на отговор, повишена точност и ефективност на отговорите, персонализирана поддръжка за всяка ситуация и намалени оперативни разходи, позволявайки на агентите да обработват повече запитвания.
Да, агентите имат пълен контрол. Те могат да приемат предложения от AI отговор както е, да правят редакции и малки промени, да добавят свои параграфи, за да направят отговорите по-лични, или да отхвърлят предложенията напълно.
Функцията изисква достъп до статиите от вашата база знания, за да получи релевантен материал за създаване на подходящи отговори. Работи безпроблемно с функционалността на LiveAgent и наличността зависи от вашия тарифен план.
Чрез осигуряване на по-бързо време на отговор и по-точни, персонализирани отговори, функцията значително подобрява удовлетвореността на клиентите. Агентите могат да се съсредоточат върху сложни проблеми, докато рутинните запитвания се обработват по-ефективно.
Откройте актуализациите на LiveAgent за септември 2025, които включват AI Draft Composer, подобрено неактивно преживяване на чата, преработени филтри за билети,...
Откройте августовските актуализации на LiveAgent: нов AI Answer Generator, преработени приложения, коригиране на грешки и приложение за разговори в разработка. ...
Трансформирайте поддръжката на клиентите с LiveAgent AI Answer Composer—генерирайте перфектни, контекстно осведомени отговори. Опитайте безплатно за 30 дни!...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
