Топ 15 алтернативи на Intercom за 2025

Intercom е популярна платформа за обслужване на клиенти, която позволява на бизнесите да се свързват с техните клиенти в реално време чрез различни канали като персонализирани съобщения, имейл, чат и други. Въпреки това, може да не е най-добрият избор за всички. Нека изследваме топ алтернативите на Intercom и да ви помогнем да намерите най-добрия вариант за вашия бизнес.

Защо трябва да потърсите алтернативи на Intercom?

Докато Intercom е отличната платформа за комуникация с клиенти, има няколко потенциални причини, поради които бизнесите могат да потърсят алтернативни решения:

• Цена – Една често срещана причина е цената. Цените на Intercom могат да бъдат доста високи, особено за по-малки бизнеси или тези, които са в началото. Не трябва да жертвувате нуждите на вашия бизнес поради цената.
• Функции – Докато различните бизнеси могат да изискват определени ключови функции, за по-малки компании, които имат нужда само от набор от основни функции, Intercom може да бъде преобремен. Intercom е пълен с напреднали функционалности като мощни функции за сегментация, които позволяват на бизнесите да насочват специфични групи клиенти с персонализирани съобщения.
• Потребителски опит – Потребителският опит е още един фактор, който може да насочи бизнесите да изследват други опции. Докато Intercom има модерен и персонализируем интерфейс, може да не е най-интуитивен или най-удобен за използване, ако преди това не сте взаимодействали със подобни инструменти.
• Персонализация – Докато Intercom предоставя широк спектър от опции за персонализация, някои компании могат да изискват повече гъвкавост и контрол над своята платформа. Опциите за персонализация на Intercom са ограничени, което означава, че бизнесите не могат да персонализират основните му функции.

Сравнителна таблица на топ 5 алтернативи на Intercom

Изследване на важните фактори при избор на оптимална алтернатива на Intercom

Избирането на правилната алтернатива на Intercom може да бъде предизвикателство, особено с широкия спектър от налични опции на пазара. Има няколко фактора, които влизат в игра при избор на най-подходящия вариант за вашия бизнес.

Оценете вашите бизнес изисквания за конкурент на Intercom

Когато потърсите най-добрата алтернатива на Intercom, оценете вашите бизнес изисквания и специфични нужди, за да вземете информирано решение. Ето някои от факторите, които трябва да разгледате:

• Целева ниша – Това е още един важен фактор, който трябва да разгледате. Различни инструменти за комуникация с клиенти могат да се специализират в обслужване на специфични ниши или индустрии, като електронна търговия, SaaS, здравеопазване или образование. Разгледайте дали избраната платформа има специфични функции или интеграции, които отговарят на вашата специфична ниша.
• Цена – Ако потърсите алтернативи на Intercom, цената е важен фактор, който трябва да разгледате. Разгледайте вашия бюджет, функциите и нивото на персонализация, което изискват. Различни доставчици предлагат различни тарифни планове, които могат да варират от безплатни планове с ограничени функции до по-скъпи нива с напреднали функции и персонализации. Обърнете внимание на всички скрити разходи или такси, които могат да повлияят на вашия бюджет.
• Размер на вашата клиентска база – Различни инструменти за комуникация с клиенти са проектирани да обработват различни обеми на взаимодействия с клиенти. Трябва да потърсите платформа, която може да обработи растящия обем на клиенти и да продължи да предоставя отличен потребителски опит. Компаниите с по-малка клиентска база могат да използват по-просто и по-достъпно решение, което предоставя по-малко функции, интеграции и опции за персонализация. Въпреки това, докато вашият бизнес расте, може да имате нужда от мащабируемо решение, което може да отговори на вашите нужди.
• Поддръжка на клиентите – Предлага ли платформата, която разглеждате, 24/7 поддръжка? Налични ли са чрез множество канали? Имат ли всеобхватна и лесно достъпна база от знания? Всички тези въпроси могат да ви помогнат да оцените нивото на поддръжка, което предоставят. Обслужването на клиентите на Intercom може да бъде една от причините, поради които потребителите решават да потърсят различна алтернативна платформа. Може да отнеме няколко часа, докато получите отговор от техния екип и техните агенти за поддръжка често изпращат предварително написани съобщения, вместо да предлагат специфични отговори на вашите проблеми.

Определете съществени функции, които трябва да потърсите в конкурентите на Intercom

За да изберете платформа за ефективна и безпроблемна комуникация с клиенти, разгледайте някои от нейните ключови функции:

• Live chat – Live chat е съществен инструмент, който позволява на бизнесите да се свързват с клиентите в реално време. Той предоставя незабавна поддръжка и помощ, което води до подобрено задоволство на клиентите и по-добър потребителски опит. Потърсете платформа, която предлага персонализируем chat widget и предварително написани отговори, за да подобрите ефективността и намалите времето за отговор.
• Omnichannel поддръжка – Клиентите очакват да се свързват безпроблемно с бизнесите чрез своите предпочитани канали, като имейл, live chat, платформи на социални медии и телефон. Следователно потърсете платформа, която предлага изключителна omnichannel поддръжка, позволявайки на бизнесите да управляват всички взаимодействия с клиентите в един централизиран място, независимо от канала, който клиентите решат да използват.
• Система за управление на билети – Внедряването на система за управление на билети позволява на бизнесите да управляват и проследяват всички запитвания на клиентите по организиран и ефективен начин. Потърсете платформа, която предлага персонализируеми полета за билети, история на билетите, проследяване на времето, автоматизация, отчетност и други функции.
• Сегментация и насочване – Платформа, която може да предоставя функции за сегментация и насочване, позволява на бизнесите да персонализират своя подход въз основа на специфични критерии, като поведение на клиентите, тяхното специфично местоположение или демография. Приспособяването на вашите взаимодействия с клиентите към техните нужди и предпочитания води до подобрена лоялност и задържане на клиентите.
• Аналитика и отчетност – Предоставянето на аналитика и отчетност в реално време позволява на бизнесите да измерват и оптимизират своите усилия за комуникация с клиентите, да идентифицират тенденции и модели, да вземат решения, основани на данни, и да проследяват нивата на ангажираност и времето за отговор.

Оценете потребителския опит и лекотата на използване в алтернативите на Intercom

Избирането на алтернатива на Intercom с интуитивен интерфейс и безпроблемен потребителски опит е решаващо, за да се гарантира, че вашият екип може ефективно да управлява комуникацията с клиентите и да предоставя отличен потребителски опит. Следвайки тези съвети, можете да изберете най-добрия доставчик за вашия бизнес и вашия екип:

• Потърсете инструмент, който предоставя модерен интерфейс, който е лесен за използване и навигация. Опитайте се да избегнете платформи, които изглеждат претрупани или объркващи, защото това може да доведе до разочарование и грешки. Вместо това, изберете платформа, която е лесна за използване и изисква минимално обучение.
• Разгледайте нивото на персонализация, което позволява. Платформата трябва да ви позволи да персонализирате нейния интерфейс по ваше желание и да позволи промени като брандиране, цветни схеми и оформления.
• Оценете нивото на поддръжка на клиентите и услугите, които платформата предоставя. Уверете се, че доставчикът предлага всеобхватна поддръжка на потребителите и обучение под формата на уроци, документация и поддръжка на клиентите.
• Прочетете отзивите и препоръките от бизнеси, които имат преки опит. Прочетете техния отзив относно потребителския опит и интерфейса на платформата, както и всички проблеми или предизвикателства, с които се сблъскаха.

Сравнете цените и стойността между алтернативите на Intercom

Цената и стойността са решаващи фактори, които трябва да разгледате, защото директно влияят на рентабилността на решението. Докато Intercom е една от най-популярните платформи за обслужване на клиенти, може да не е перфектен избор за всички бизнеси поради своята структура на цени или набор от функции.

Сравнете тарифните планове и функциите на Intercom с други доставчици и определете кой вариант предлага най-добра стойност за вашите пари. Чрез сравняване на различни популярни алтернативи, бизнесите могат да вземат информирано решение относно кое решение ще предостави най-добрата възвращаемост на инвестицията.

В крайна сметка, намирането на доставчик, който постига правилния баланс между цена и стойност, е съществено за вашия бизнес, за да предоставя световно класно обслужване на клиентите, докато остава в рамките на бюджета.

15-те най-добри алтернативи на Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent е help desk софтуер, който може да се използва в различни индустрии. Предлага над 120 функции и функционалности, както и повече от 220 интеграции, но остава един от най-достъпните варианти на пазара. С удобен интерфейс и 24/7 обслужване на клиентите, софтуерът е достъпен дори за тези с минимални технически познания, докато запазва опциите отворени за тези потребители, които имат опит в кодирането.

Функции на LiveAgent

• Live chat
• История на чата
• Система за управление на билети
• Автоматизирано разпределение на билети
• Хибридна система за билети
• Споразумения за нивото на обслужване
• Отчетност за обслужване на клиентите
• Система за управление на база от знания
• Обратна връзка и предложения
• Call center

Ключови интеграции

LiveAgent предлага над 220 интеграции, които помагат да се оптимизират операциите по обслужване на клиентите и да се подобри ефективността. Ключовите интеграции включват управление на билети, CRM, електронна търговия, имейл маркетинг, инструменти за сътрудничество, социални медии, управление на проекти и VoIP платформи. Всички тези интеграции позволяват на бизнесите да управляват запитвания на клиентите от един панел, да намалят времето за отговор и да подобрят общата ефективност.

Предимства

• Omnichannel подход
• Вътрешна и външна база от знания
• Цена
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Невъзможност да влезете в два браузъра с един и същи акаунт едновременно
• Техническата поддръжка е налична 24/7, но е разположена в ЕС

Най-добро за

Като цяло, LiveAgent е най-добро за бизнеси, които потърсят удобно, достъпно и персонализируемо решение за help desk. Макар че се използва главно от бизнеси в електронната търговия, функциите на LiveAgent могат да бъдат полезни в всяка индустрия. Малките и средни бизнеси, които искат да опростят своите процеси на обслужване на клиентите и да подобрят задоволството на клиентите, ще се възползват особено от използването му.

Цени на LiveAgent

• Безплатен тест: Да
• Малък: $15/агент на месец (фактуриран годишно) – включва основни функции като 3 входящи и изходящи имейл акаунта, до 10 отдела, live chat бутон, база от знания, обслужване на клиентите и други.
• Среден: $29/агент на месец (фактуриран годишно) – включва всички функции от малкия план за абонамент, плюс някои допълнителни функции като 10 входящи и изходящи имейл акаунта, 20 отдела, поддръжка на call center, обучение на продукти, 5-10 нива на SLA, интерактивен гласов отговор, персонализирано хостване на домейн и други.
• Голям: $49/агент на месец (фактуриран годишно) – включва до 150 входящи и изходящи имейл акаунта, 3 Whatsapp акаунта, мултибаза от знания, старши мениджър на акаунт, 2 бази от знания, 50 нива на SLA и много други допълнителни функции.
• Enterprise: $69/агент на месец (фактуриран годишно) – включва всички функции от предишните планове, плюс други напреднали функции като 500 входящи и изходящи имейл акаунта, 3+ Whatsapp акаунта, интеграции на асистирани канали, приоритетна поддръжка, преглед на услугата и отчети, до 100 персонализирани роли и много други.

2. Zoho Desk

Zoho Desk предлага мощен набор от инструменти, които ви помагат да опростите операциите по обслужване на клиентите, да бъдете по-достъпни за клиентите и да дадете възможност на агентите да останат продуктивни и организирани.

Функции на Zoho Desk

• Многобрандова помощна центъра
• Call center
• Omnichannel комуникация
• Незабавни съобщения
• Решение за live chat
• Управление на множество разговори едновременно
• Създаване на отделни отдели
• Контекстни отчети
• Аналитика и отчетност

Ключови интеграции

Zoho Desk позволява различни ключови интеграции, които помагат на бизнесите да оптимизират своите процеси на обслужване на клиентите. Zoho Desk се интегрира с различни платформи, включително софтуер за управление на взаимоотношения с клиентите (CRM), проследяване на грешки, Zoho аналитика, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio и много други. Тези интеграции позволяват на компаниите да управляват запитвания на клиентите от един панел за отчетност.

Предимства

• Сътрудничество на екипа в различни отдели
• Omnichannel взаимодействия с клиентите
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Автоматизацията на задачите може да се подобри
• По-евтините планове не предлагат много интеграции на трети страни
• Отнема време да разберете цялата платформа

Най-добро за

Zoho Desk е отличен избор за бизнеси от всички размери. Въпреки това, малките и средни бизнеси, които приоритизират рентабилност, персонализация и мащабируемост, могат да се възползват значително от внедряването на Zoho Desk.

Цени на Zoho Desk

• Безплатен тест: Да
• Стандартен: €14 на потребител на месец (фактуриран годишно) – съдържа съществени функции за поддръжка, които помагат на вашия екип за обслужване на клиентите да бъде по-продуктивен. Това включва помощна центъра, социални медии (Facebook & Twitter) за един бранд, 5 имейл канала, джаджи за обратна връзка, история на билетите и много други.
• Професионален: €23 на потребител на месец (фактуриран годишно) – има всички функции, включени в плана Standard, плюс някои допълнителни. Допълнителните функции включват 10 имейл канала, незабавни съобщения (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), телефония, SLA въз основа на клиента, автоматично проследяване на времето и т.н.
• Enterprise: €40 на потребител на месец (фактуриран годишно) – предлага напреднали AI и възможности за персонализация.

3. Freshdesk

Freshdesk е решение за поддръжка на клиентите, което предоставя интуитивни инструменти, които дават възможност на вашия екип за поддръжка да обработва запитвания на клиентите с лекота и ефективно да управлява сложни проблеми.

Функции на Freshdesk

• Входящо съобщение на екипа
• Управление на SLA
• Събрание на екипа
• Поддръжка в различни канали
• Интелигентно разпределение на билети
• Функции на чатбот, захранвани от Freddy AI
• Персонализирани отчети
• Възможности за персонализация
• Механизъм за обратна връзка
• Управление на идентичност и достъп

Ключови интеграции

Freshdesk предоставя широк спектър от интеграции, които могат да помогнат да се оптимизират вашите операции. Някои от техните опции за интеграция са безплатни, но някои от тях идват с допълнителна цена. Те се интегрират с някои от най-популярните инструменти като Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, популярни CRM инструменти, Jira и много други.

Предимства

• Интуитивен потребителски интерфейс
• Добра поддръжка на клиентите
• Персонализируем панел

Недостатъци

• Отчетност
• Ограничена гъвкавост при създаване на персонализирани отчети в по-евтините планове

Най-добро за

Freshdesk може да принесе ползи на широк спектър от компании, включително малки и средни бизнеси, стартъпи, както и организации на ниво предприятие. Всеобхватните функции на Freshdesk, персонализируемите тарифни планове и интеграциите го правят универсално решение за бизнеси от всички индустрии.

Цени на Freshdesk

• Безплатен тест: Да
• Безплатен: Безплатният план предлага основни функции като интегрирано управление на билети чрез имейл и социални медии, разпределение на билети, база от знания, отчет за тенденции на билети, аналитика и отчетност, сътрудничество на екипа, 24/7 поддръжка и други. Въпреки това, той е налично само за до 10 агента.
• Растеж: €15 на агент/месец (при фактуриране годишно) – включва функции като автоматизация, открояване на сблъсък, управление на SLA, персонализиран имейл сървър, персонализирани полета за билети, задълбочен отчет на help desk, 1000+ приложения на пазара и други.
• Pro: €49 на агент/месец (при фактуриране годишно) – най-популярният абонамент. Предлага различни функции, включително персонализирани роли, пътища на клиентите, персонализирани панели и отчети, разширяеми лимити на API, напомняне и ескалация на SLA, многоезична база от знания, персонализирани метрики, споделяне на отчети, CSAT проучвания и отчети и много други.
• Enterprise: €79 на агент/месец (при фактуриране годишно) – най-високият абонамент, който Freshdesk предлага. Функциите включват всичко в плана Pro, плюс допълнителни функции като имейл бот, дневник на одита, маршрутизиране въз основа на умения, гъвкава йерархия на база от знания, предложител на статии, споделяне на отчети, персонализирани метрики и други.

4. Crisp

Crisp е платформа за многоканално съобщение, която помага да се свържете с клиентите по по-личен начин. Това е универсално решение, което е надеждно от повече от 60 000 компании по целия свят.

Функции на Crisp

• Персонализируем джаджа на уебсайта
• Превод на съобщения на чата в реално време
• CRM
• Проследяване на събития
• Система за управление на билети
• Автоматично разпределение на билети
• Многоезична база от знания
• Чатбот
• Споделена входящо съобщение
• Проследяване на жизнения цикъл на клиентите

Ключови интеграции

Crisp предлага много различни интеграции с вашите любими приложения, за да доставите най-добрия потребителски опит. Някои от техните най-популярни интеграции включват WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack и т.н.

Предимства

• Поддръжка на клиентите
• Отличните интеграции с платформи на социални медии
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Не можете да деактивирате чата или да пренасочите клиентите извън работното време
• CRM системата има много ограничен списък с контакти
• Ограничени опции за персонализация

Най-добро за

Crisp предлага добра стойност за пари и по-достъпни тарифни планове в сравнение с Intercom, което го прави привлекателен вариант за малки и средни бизнеси. По-големите компании могат да намерят набора от функции на Crisp като някак ограничен, но все още е жизнеспособен вариант за специфични случаи на използване.

Цени на Crisp

• Безплатен тест: Да
• Безплатен: Този план е подходящ вариант за личните уебсайтове и всеки, който иска основни функции, които ще му позволят да се свързва с посетители на сайта. Този план предоставя следните функции: 2 места, джаджа за чат на уебсайта, споделена входящо съобщение, контактна форма, мобилно приложение, неограничен разговор и интеграция на Shopify.
• Pro: €25 на месец на работно пространство – популярен вариант за стартъпи в ранна фаза, които искат да подобрят своите взаимоотношения с клиентите. Включва функции, като 4 включени места, 5 000 контакта, неограничена история, тригери на чата, интеграция на Messenger, интеграция на имейл, интеграция на slack и преки пътища.
• Неограничен: €95 на месец на работно пространство – подходящ за компании, които изискват решение с допълнителни функции. Неговите напреднали функции включват 20 места, 50 000 контакта, чатботи, аудио и видео чат, LiveTranslate, автоматизирани кампании, аналитика, интеграция на сегмент, MagicBrowse и други.
• Enterprise: Персонализирана цена – най-подходящо за по-големи компании, които имат специфични изисквания и ще се възползват от напреднали функции, персонализирано въвеждане и персонализирани SLA. Този план включва уникално ценообразуване, персонализирани лимити, посветено въвеждане и други.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub е софтуер за обслужване на клиентите, който може да помогне на вашата организация да подобри взаимоотношенията с клиентите, да повиши ефективността на вашия екип и да доставя отличното обслужване на клиентите чрез свързване на всички ваши данни и канали в един централизиран платформа.

Функции на HubSpot Service Hub

• Портал на клиента
• Система за управление на билети
• База от знания
• Omni-channel съобщение
• Входящи обаждания
• Решение за live chat
• Проследяване на обслужване на клиентите
• VoIP обаждане
• Регистриране на обаждания и аналитика
• Проследяване на проблеми

Ключови интеграции

HubSpot предлага повече от 1 400 интеграции, включително Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot за WordPress, Facebook Ads и много други.

Предимства

• Удобен интерфейс
• Система за управление на билети
• Лесна инсталация

Недостатъци

• Липса на функции за автоматизация
• Скоростта на сайта може да се подобри
• Висока цена

Най-добро за

HubSpot Service Hub може да принесе ползи на широк спектър от компании от различни типове и размери. Малките бизнеси, стартъпи и средни компании могат да се възползват от използването на HubSpot, защото е лесен за използване и предлага достъпни планове. По-големите компании също могат да получат ползи от използването на HubSpot Service Hub. Платформата се интегрира с други бизнес инструменти, предлага напреднали функции за аналитика, проследява задоволството на клиентите и идентифицира проблемни области, което улеснява вземането на решения, основани на данни.

Цени на HubSpot Service Hub

• Безплатен тест: Не
• Безплатни инструменти: Този план съдържа някои безплатни маркетингови инструменти, безплатни инструменти за продажби, безплатни инструменти за обслужване, безплатни инструменти за CMS и безплатни инструменти за операции. Въпреки това, този план е ограничен до 10 персонализирани свойства, 1 имейл автоматизация на форма, стандартна аналитика на уеб и панел за отчетност, 1 входящо съобщение и т.н.
• Стартер: €18 на месец – включва 1 000 маркетингови контакта. Включва също всички безплатни инструменти, плюс премахва брандирането на HubSpot от live chat, форми, целеви страници и имейл маркетинг. Допълнителните функции, които можете да се насладите в този план, са до 10 автоматизирани действия, многоезични версии на страниците на уебсайта с до 3 поддържани от HubSpot езика, 10 панели, 10 отчета на панел, имейл и поддръжка на чат в приложението и много други.
• Професионален: €441 на месец – главно подходящ за по-големи екипи, които имат нужда от по-напреднали функции. Включва функции като omnichannel маркетингова автоматизация, персонализируема аналитика на трафика на уебсайта, до 100 входящи съобщения, 25 панели и 30 отчета на панел, до 10 екипа, 1 000 кампании на портал и много други.
• Enterprise: €1 180 на месец – подходящ за големи предприятия, които изискват много напреднали функции. Някои от функционалностите в този план са до 500 персонализирани отчети, до 1 000 работни потока, 600 персонализирани изгледи на акаунт, прогнозно оценяване на потенциални клиенти, интеграция на YouTube аналитика и много други.

6. Zendesk

Zendesk е софтуер за обслужване на клиентите, надежден от над 100 000 компании по целия свят. Помага на бизнесите да управляват своите взаимодействия с клиентите в множество канали и им позволява да персонализират разговорите въз основа на точните нужди на клиентите.

Функции на Zendesk

• Управление на билети
• Помощна центъра
• Централизирано работно пространство
• Чатботи
• Аналитика и отчетност
• Маршрутизиране и интелигентност
• Интегриран софтуер за глас
• Многоканално съобщение
• Проактивно съобщение

Ключови интеграции

Zendesk предлага много ключови интеграции, които помагат да се оптимизират операциите по обслужване на клиентите и следователно да се предоставя по-персонализирано обслужване на клиентите. Някои от ключовите интеграции включват популярни CRM инструменти като Salesforce и HubSpot, платформи за електронна търговия като Shopify и Magento, платформи на социални медии, системи за управление на билети и VoIP системи като Twilio.

Предимства

• Широк спектър от интеграции
• Опции за персонализация
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Лоша поддръжка на клиентите
• Трудно е да се проследи напредъкът на билета
• Няма известия за актуализации на билети

Най-добро за

Zendesk е универсална платформа за обслужване на клиентите, която може да бъде полезна за бизнеси от всички размери и индустрии. Бизнесите, които ценят гъвкавостта и мащабируемостта, могат да оценят Zendesk, тъй като предлага спектър от тарифни планове и функции, които могат да бъдат персонализирани, за да отговорят на специфичните нужди на всеки бизнес.

Цени на Zendesk

• Безплатен тест: Да
• Екип за поддръжка: €19/месец на потребител (фактуриран годишно) – най-евтиния план на Zendesk, предназначен за малки екипи с ограничени ресурси. Включвайки основни функции като имейл, глас и социални медии, с предварително изградена аналитика и основна система за управление на билети, нивото Support Team е отличен вход към софтуера на Zendesk.
• Suite Team: €49/месец на потребител (фактуриран годишно) – предоставя надстройка от нивото Support Team. Някои от включените функции са единно работно пространство на агента, стандартни ботове, един помощен център, до 50 автоматизирани отговори, захранвани от AI, предварително изградена отчетност и аналитика, стандартно съхранение на данни, ръководства за въвеждане и други.
• Suite Growth: €79/месец на потребител (фактуриран годишно) – предлага всички функции от предишния, плюс някои добавки. Допълнителните функции включват персонализируеми оформления на билети, управление на SLA, многоезична поддръжка, управление на база от знания, захранвано от AI, до 100 автоматизирани отговора, захранвани от AI, междинно съхранение на данни и други.
• Suite Professional: €99/месец на потребител (фактуриран годишно) – включва някои допълнителни функции като до 500 автоматизирани отговора, захранвани от AI, множество помощни центрове, интегрирани форуми на общността, нишки на частни разговори, персонализируеми и споделяеми панели, напреднали гласови възможности и много други.
• Suite Enterprise: €150 на агент/месец (фактуриран годишно) – предлага напреднали функции като персонализирани роли и разрешения на екипа, напредналото управление на база от знания, живо споделяне на данни и външни панели, персонализируемо брандиране за уеб разговор и други.

7. Drift

Drift е разговорна платформа, която позволява на маркетингови, продажни и поддържащи екипи да се ангажират с техните клиенти в реално време, да изградят доверие и да увеличат приходите чрез доставяне на значителен потребителски опит.

Функции на Drift

• AI ботове
• Персонализирани функции на чатбот
• Проспектор
• Известия в реално време
• Мобилно приложение
• Live chat
• Панел в реално време
• Отчетност
• Таймер за отговор

Ключови интеграции

Drift предлага 50+ собствени интеграции и Zapier връзка към над 500 различни приложения, които ще ви помогнат да оптимизирате вашата комуникация с клиентите. Някои от техните интеграции включват Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft и други.

Предимства

• Live chat
• Събира информация на клиента, преди да ги свързва с агенти
• Организиране на срещи

Недостатъци

• Необходими са повече опции за персонализация
• По-висока цена
• Време за настройка

Най-добро за

Drift е главно подходящ за по-големи организации, които изискват персонализируема платформа, която може да се интегрира с други инструменти и да гарантира съвместимост с техния работен процес. Поради техните по-високи цени, платформата на Drift може да не е подходяща за по-малки екипи и стартъпи, но софтуерът е проектиран да поддържа нуждите на бизнеси от всички размери.

Цени на Drift

• Безплатен тест: Не
• План Premium: Започва от $2 500 на месец (фактуриран годишно) – включва функции като live chat, срещи, персонализирани чатботи, intel, известия в реално време и разговорни целеви страници.
• Напреднал: Свържете се със Drift’s екип за продажби за цена – с този нива ще получите всички функции от плана Premium, плюс някои допълнителни, като Fastlane, аудитории, A/B тестване и гъвкаво маршрутизиране.
• Enterprise: Свържете се със Drift’s екип за продажби за цена – предлага най-много функции и включва всички предварително споменати от по-ниските нива, плюс други напреднали функции като работни пространства, чатботи, захранвани от AI, и персонализирана RBAC.

8. LiveChat

LiveChat е платформа за обслужване на клиентите, която помага да се създаде незабравим чат опит за вашите клиенти и помага да се решат проблемите на клиентите проактивно. Предоставя инструменти за изграждане на потребителски опит на обслужване на клиентите, който може да подобри репутацията на бранда и да изгради по-силни взаимоотношения с клиентите.

Функции на LiveChat

• Известия
• Чатботи
• Многоезичен chat widget
• История на чата
• Чат бутони
• Правила за маршрутизиране
• Целеви съобщения
• Персонализация
• Аналитика и отчети
• Ограничение на достъпа

Ключови интеграции

LiveChat предлага над 200 интеграции с много различни инструменти на трети страни. Някои от техните най-популярни интеграции включват Google Business съобщения, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce и много други.

Предимства

• Лесна настройка
• Приемане или отхвърляне на входящи чатове
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Бавен, когато е претоварен
• По-висока цена
• Недостатъчно мобилно приложение

Най-добро за

LiveChat е отличната алтернатива на Intercom, която предлага много функции и интеграции за бизнеси от всички размери. Платформата е главно фокусирана върху възможностите на live chat, позволявайки на организациите да се ангажират с техните клиенти в реално време.

Цени на LiveChat

• Безплатен тест: Да
• Стартер: $20/месец на потребител – включва основни функции, които са най-подходящи за малък бизнес или стартъпи. Предлага ограничено количество функции, но може да е достатъчно, ако имате ограничен бюджет или ако сте в началото на вашия бизнес. Тези функции включват: съобщения за неактивност, поддръжка на множество уебсайтове, проследяване на трафика до 100 клиента, управление на билети, дневни резюме отчети, база от знания и т.н.
• Екип: $41/месец на потребител – се състои от всички функции от плана Starter, плюс добавки като предложения на консервирани отговори, проследяване на трафика до 400 клиента, споделяне на файлове, правила за маршрутизиране, етикетиране на билети, статистика на билети, персонализация на чат бутон и много други.
• Бизнес: $59/месец на потребител – включва функции от плана Team, плюс добавки, като проследяване на трафика до 1000 клиента, преземане на чата, правила за маршрутизиране въз основа на геолокация, планировчик на работа, ограничение на достъпа, частен режим и други.
• Enterprise: Свържете се със LiveChat’s екип за продажби – има много напреднали функции, които трябва да отговорят дори на някои от най-специфичните нужди, които организацията може да има. Тези напреднали функции включват дневник на одита, помощ при сигурност, обучение на продукти, 24/7 поддръжка, правна помощ, мениджър на ключов акаунт и други.

9. Olark

Olark е софтуер за live chat, който позволява на бизнесите да се свързват лесно с техните клиенти в реално време. Преписката на чата на Olark улеснява проследяването и анализирането на поведението и взаимодействията на клиентите, предоставяйки им ценни прозрения за подобряване на своето обслужване на клиентите.

Функции на Olark

• Аналитика на live chat
• Персонализирани форми на чатбокс
• Мониторинг на производителността на екипа
• Система за преки пътища
• Автоматизирани съобщения на live chat
• Чат в реално време
• Маршрутизиране на чата
• Опции за персонализация
• Многоезично чат приложение

Ключови интеграции

Olark предлага много интеграции с популярни инструменти, които бизнесите използват, за да оптимизират своите процеси. Някои от интеграциите включват WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify и много други. Ако не можете да намерите това, което търсите, можете да изградите своите персонализирани интеграции, използвайки Webhooks или JavaScript API.

Предимства

• Удобен интерфейс
• Достъпно ценообразуване
• Поддръжка на клиентите

Недостатъци

• Малко опции за персонализация на chat widget
• Проблеми със споделяне на екран
• Случайни прекъсвания

Най-добро за

Olark е алтернатива на Intercom, достъпна за бизнеси от всички размери в различни индустрии.

Цени на Olark

• Безплатен тест: Да
• План Standard: $29 на месец на място – пълнофункционален план за live chat. Този план ви дава достъп до всички основни функции на live chat на Olark, като неограничена история на чата, персонализируем чатбокс, напредналата отчетност, отчетност в реално време, групи на агенти и други.
• Olark Pro: Свържете се с Olark за цена – този план може да ви помогне да отговорите на различни видове изисквания, като бизнес, правни, сигурност, поверителност и достъпност. Този план идва с няколко предимства в допълнение към всички функции. Тези предимства включват обучение, личен мениджър на акаунт, различни опции за плащане, приоритетна поддръжка и т.н.

10. Tawk.to

Tawk.to е 100% безплатен софтуер за live chat и съобщение, който помага на бизнесите да се свързват с техните клиенти, да мониторират посетителите на своя уебсайт, да отговарят на билети за поддръжка, да улеснят сътрудничеството на екипа и да держат всичко организирано.

Функции на Tawk.to

• Мониторинг в реално време
• Видео и аудио добавки
• Live chat
• Система за управление на билети
• Вътрешни и външни бази от знания
• Проследяване на ангажираност
• Споделяне на екран
• Известия на работния плот
• Подробна отчетност
• Филтриране на съобщения

Ключови интеграции

Можете да свържете Tawk.to с вашите любими приложения само с няколко щраквания. Има над 100 налични интеграции, включително популярни CRM инструменти като Salesforce, както и инструменти за маркетингова автоматизация. Други интеграции включват WordPress, Squarespace, Google Analytics и други. Можете също да създадете персонализирани интеграции, за да отговорят на вашите специфични нужди чрез REST API и JavaScript API на Tawk.to.

Предимства

• Лесна за използване и настройка
• Показва информация на посетителя
• Прозрения на данни

Недостатъци

• Трябва да платите, за да премахнете техния брандинг
• Сложен дизайн на панела

Най-добро за

Tawk.to е отличната и евтина алтернатива на Intercom, защото е безплатна за използване. Бизнесите от всички типове и размери могат да получат достъп до техните функции за комуникация, които ще им помогнат да подобрят комуникацията със своите клиенти. Безплатният модел на цени на Tawk.to, в съчетание с неговия набор от инструменти, го прави интересен вариант за бизнеси, които потърсят рентабилни решения за поддръжка на клиентите.

Цени на Tawk.to

• Безплатен – 100% безплатен софтуер за live chat и съобщение

11. HelpCrunch

HelpCrunch е многоканална платформа за комуникация с клиентите, която предлага интуитивно и персонализируемо решение за ефективно ангажиране с клиентите. Позволява ви да управлявате всички канали за комуникация в един панел и да предоставяте 24/7 самообслужване чрез създаване на собствена помощна центъра.

Функции на HelpCrunch

• Интуитивно самообслужване на клиентите
• Многоезични бази от знания
• Чатбот
• Omnichannel комуникация
• Проследяване на лични данни
• Сътрудничество на екипа
• Проследяване на задоволството на клиентите
• Персонализирани споделени входящи съобщения
• Известия за събития
• Повторно ангажиране на неактивни клиенти

Ключови интеграции

HelpCrunch предлага много опции за интеграция, за да повиши вашата продуктивност и да автоматизира ежедневните задачи. Някои от най-използваните интеграции включват Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento и много други.

Предимства

• Полезен, лесен за навигация панел
• Целеви съобщения
• Добра поддръжка на клиентите

Недостатъци

• Мобилното приложение може да се подобри
• Персонализация на джаджа
• Отнема време да научите функциите и функционалностите

Най-добро за

Ако потърсите достъпна алтернатива на Intercom, разгледайте HelpCrunch като вариант. Тази платформа работи добре в комуникацията с клиентите и е подходящ избор за бизнеси от всички размери. Независимо дали управлявате малък стартъп или голямо предприятие, HelpCrunch предлага функции, които могат да ви помогнат да се ангажирате с вашите клиенти ефективно.

Цени на HelpCrunch

• Безплатен тест: Да
• Базов: €12 на месец на член на екипа – предлага ограничено количество функции, но може да е достатъчно за по-малки компании или стартъпи. Включени функции са един джаджа, 3 автоматични съобщения, 3 pop-ups, монолингвална база от знания, основна автоматизация, брандиране на HelpCrunch и поддръжка на live chat. Може да се фактурира месечно или годишно.
• Pro: €20 на месец на член на екипа – в този абонамент получавате някои допълнителни функции: 5 джаджи, 25 автоматични съобщения, 15 потока на чатбот, многоезична база от знания, напредналата персонализация и автоматизация, без брандиране на HelpCrunch и приоритетна поддръжка на live chat. Може също да се фактурира месечно или годишно.
• Неограничен: €495 на месец (налично само като годишен абонамент) – предлага редица неограничени функции, като неограничени джаджи, автоматични съобщения, pop-ups и потоци на чатбот. Включва също многоезична база от знания, напредналите функции за персонализация и автоматизация, без брандиране и персонално въвеждане.

12. Tidio

Tidio е софтуер за live chat и съобщение, проектиран главно за малки и средни бизнеси, за да предоставят отличното обслужване на клиентите. Предоставя инструменти за автоматизация, за да обработва повтарящи се задачи по-ефективно, което дава на агентите за поддръжка повече време да се фокусират върху сложни проблеми.

Функции на Tidio

• Живо писане
• Консервирани отговори
• Офлайн съобщения
• Измерване на задоволството на клиентите
• Забрана на потребители
• Персонализирани етикети и свойства на контакти
• Чатботи
• Чатботи с отговор на AI
• Система за управление на билети
• Оптимизатор на работния товар
• Аналитика и производителност

Ключови интеграции

Tidio предлага широк спектър от интеграции, които можете да свържете с много от вашите работни инструменти и услуги. Някои от техните най-популярни интеграции включват Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram и много други.

Предимства

• Интуитивен интерфейс и управление
• Персонализируеми ботове
• Известия за офлайн имейл

Недостатъци

• Няма гласови бележки в чата
• Някои интеграции могат да се подобрят за по-добра производителност

Най-добро за

Ако потърсите достъпна алтернатива на Intercom, Tidio може да бъде перфектното решение за вас. Той е проектиран с малки и средни бизнеси в ума и предлага различни инструменти за комуникация, които ви помагат да останете свързани със своите клиенти.

Цени на Tidio

• Безплатен тест: Да
• Безплатен: Безплатният абонамент предлага ограничено количество функции и включва до 3 места. Тези функции включват 50 разговора на live chat, 100 тригери на чатбот, неограничени билети, интеграции с Messenger, Instagram и имейл, и основна аналитика.
• Стартер: €29 на месец – включва до 3 места. Функциите, включени в този абонамент, са 100 разговора на live chat, 500 тригери на чатбот, неограничени билети, интеграции със Messenger, Instagram и имейл, и основна аналитика.
• Communicator: €25 на месец на място – включва неограничено количество разговори на live chat, 100 тригери на чатбот, неограничени билети, собствени действия на Shopify, както и интеграция със Messenger, Instagram и имейл.
• Чатботи: €29 на месец за до 3 места и 2 000 тригери на чатбот – функциите, налични в този абонамент, са 50 разговора на live chat, неограничени билети, основна аналитика и същата интеграция с Instagram, имейл и Messenger, но без действия на Shopify.
• Tidio+: €329 на месец – персонализиран план. За повече информация трябва да се свържете с Tidio.
• Без брандиране на Tidio: €20 на месец – премахването на брандирането на Tidio ще ви струва този размер в допълнение към вашия съществуващ абонамент.

13. Gorgias

Gorgias е многоканален help desk софтуер за електронна търговия, който предоставя на вашите посетители персонализиран пазарен опит. Той събира всички разговори на клиентите в един централизиран платформа, което улеснява на бизнесите да управляват всички взаимодействия с клиентите.

Функции на Gorgias

• Live chat
• Поддръжка на глас
• Добавки за автоматизация
• Правила
• Предварително направени отговори
• Помощна центъра
• Управление на поръчки
• Персонализируемо работно пространство
• Аналитика и статистика
• Множество магазини

Ключови интеграции

Gorgias предлага 80+ различни интеграции, които могат да ви помогнат с вашия бизнес в електронната търговия. Някои от най-популярните интеграции на Gorgias включват Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot и много други.

Предимства

• Лесна за използване
• Персонализируем и добре организиран панел
• Поддръжка на клиентите

Недостатъци

• Може да бъде малко бавен понякога
• Проблеми с някои интеграции

Най-добро за

Gorgias е специално проектиран за компании в електронната търговия, той се интегрира с много популярни платформи, за да предложи всичко-в-едно решение. От малки магазини до марки на ниво предприятие, Gorgias може да ви помогне да предоставите ефективен и персонализиран потребителски опит на обслужване.

Цени на Gorgias

• Безплатен тест: Да
• Стартер: $10/месец – този вариант е налично само като месечен абонамент. Функциите включват до 50 билета на месец, до 3 потребителя, функция за множество магазини, live chat, чат кампании, помощна центъра и други. Въпреки това, някои от интеграциите не са налични за този план.
• Базов: $50/месец – предлага всички функции, включени в плана Starter, плюс някои допълнителни, като 300 билета на месец, до 500 места на потребител, добавка за глас, добавка за SMS, разрешения на потребител, допълнителни интеграции и т.н.
• Pro: $300/месец – включва до 2 000 билета на месец, 500 места на потребител, неограничени канали на социални медии, поддръжка и отчетност на приходи, лесно въвеждане, Gorgias академия и много други.
• Напреднал: $750/месец – включва някои допълнителни функции, плюс всички функции от плана Pro. Някои от допълнителните функции са 5 000 билета на месец, пълно въвеждане и Dedicated Success Manager.
• Enterprise: Свържете се с Gorgias за персонализирана оферта – предлага най-напредналите функции и много персонализации.

14. ClickDesk

ClickDesk е платформа за комуникация, която позволява на бизнесите да се свързват със своите клиенти чрез live chat, глас и видео разговори. Те са надеждни от над 100 000 бизнеса в над 120 страни.

Функции на ClickDesk

• Live chat
• Видео чат
• Help desk
• Мобилно приложение
• Отчетност и аналитика
• Персонализиран домейн
• Консервирани отговори
• Персонализируемо управление на билети
• Проактивен чат
• Функция за превод

Ключови интеграции

ClickDesk предлага интеграции с приложения на трети страни, които могат да ви помогнат с безпроблемни операции на live поддръжка. Техните най-популярни интеграции включват WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp и много други.

Предимства

• Лесна за използване
• Интуитивен панел на агента
• Проста система за управление на билети

Недостатъци

• Поддръжка на клиентите
• Може да има повече налични интеграции

Най-добро за

ClickDesk е най-подходящ за малки и средни бизнеси, които имат нужда от всеобхватно решение за обслужване на клиентите. С ClickDesk можете ефективно да обработвате запитвания на клиентите в множество канали. С лесна настройка и техните тарифни планове, ClickDesk е популярен и достъпен вариант за бизнеси, които искат да подобрят ангажирането на клиентите.

Цени на ClickDesk

• Безплатен тест: Не
• Безплатен: Той е безплатен за 10 потребителя и включва ограничен набор от функции, включително до 30 чатове, 25 билета месечно, аудио обаждане, локализация на chat widget и позволява ви да персонализирате основни настройки.
• Lite: $14.99/месец – вторият вариант е план Lite, който предлага няколко допълнителни функции. Някои от допълнителните функции включват неограничени чатове, персонализация на джаджа, трансфер на чата, групи на чата и SSL сигурност.
• Pro: $24.99/месец – предлага всички функции, включени в плана Lite и Free, плюс допълнителни конференции на чата, видео разговори, интеграция на CRM, проучване след чата, история на чата и отчети.
• Enterprise: $39.99/месец – най-високият налично план, който ClickDesk предлага. Планът включва техните най-напредналите функции, като неограничено количество домейни, опашка, персонализирана CSS на джаджа, посветен мениджър на акаунт, аналитика и бял етикет.

15. Twilio

Twilio е надежна платформа, която дава възможност на бизнесите да създават персонализирани опити за комуникация с клиентите.

Функции на Twilio

• Вградени канали
• Omnichannel съобщение
• Персонализирани кампании
• Автоматизация на самообслужване
• Отчетност в реално време
• Мобилно приложение
• API-захранван текст
• История на разговорите

Ключови интеграции

Twilio се интегрира с редица различни приложения и системи, за да подобри вашия работен процес. Някои от техните интеграции включват Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook и други.

Предимства

• Интеграция с приложения за незабавни съобщения
• Лекота на използване
• Поддръжка на клиентите

Недостатъци

• Аналитичните данни и отчетността могат да бъдат по-добри
• Понякога може да бъде бавен

Най-добро за

Twilio е универсална платформа, която може да работи за бизнеси от всички размери, от стартъпи до големи предприятия. Подходът на Twilio, основан на API, позволява персонализирани интеграции, което го прави перфектен избор за бизнеси, които искат да оптимизират своята комуникация с клиентите. Ако потърсите да подобрите своето ангажиране на клиентите, Twilio може да бъде добра алтернатива на Intercom, която трябва да разгледате.

Цени на Twilio

Twilio Flex:

• Безплатен тест: Да
• Цена по часове: Започва от $1 на активен потребител час. Плащате само за това, което използвате и можете да мащабирате нагоре или надолу, за да следите променящия се трафик или променящия се брой агенти за поддръжка на клиентите.
• Цена на потребител: Започва от $150 на назован потребител на месец. Назованият потребител може да бъде агент, надзорник или администратор и плащате само на потребител, независимо от обема или активността.

Twilio също предлага функции като Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking и други. Всеки от тях има отделна цена.

Изследване на многоканална поддръжка в алтернативите на Intercom

Многоканалната поддръжка е съществена част от всеки софтуер за поддръжка на клиентите. Платформите предлагат различни канали за поддръжка, за да взаимодействат клиентите с вашия екип, включително имейл, live chat, обслужване на клиентите на социални медии и телефон. И макар че на първи поглед може да не видите много разлика между доставчиците, избирането на правилната алтернатива на Intercom може да помогне на вашата компания да предоставя по-добра поддръжка, да намали времето за отговор и да подобри взаимодействията с клиентите чрез многоканална поддръжка.

Няколко популярни алтернативи предоставят всеобхватна многоканална поддръжка. Например, Zendesk предоставя персонална телефонна поддръжка, която помага да се управляват всички разговори на клиентите и чат канал, който доставя по-бърз начин да се ангажирате с клиентите. Freshdesk предлага многоканална поддръжка, която позволява на бизнесите да обработват запитвания на клиентите чрез имейл, глас, чат, социални медии и дори SMS. HelpCrunch също предоставя на бизнесите множество канали за комуникация в един панел, а персонализируемият chat widget гарантира, че бизнесите могат да предоставят уникален потребителски опит на обслужване.

LiveAgent е всичко-в-едно решение за help desk с всеобхватни възможности за многоканална поддръжка, които позволяват на бизнесите да обработват всички значими канали за комуникация с клиентите, включително социални медии, имейл, глас и напреднал live chat от един универсален входящо съобщение. LiveAgent предоставя възможност да свържете множество акаунти на социални медии, като Facebook и Twitter, за да предложите по-ефективна поддръжка на клиентите, позволявайки на екипите за поддръжка да получават известия за нови преки съобщения и да отговарят по-бързо на запитвания на клиентите. За да направим нещата още по-добри, платформата също поддържа управление на билети, създавайки хибридна поток на билети, която помага да се намали времето за отговор и да се увеличи задоволството на клиентите.

Проведете пробен период или демонстрация, преди да се ангажирате

Преди да се ангажирате с всеки софтуер за обслужване на клиентите, е важно внимателно да оцените пригодността на платформата за вашите специфични нужди и изисквания за интеграция. Тук идва на помощ провеждането на демонстрационен разговор или пробен период. Позволява на бизнесите да тестват софтуера без да се ангажират.

По време на демонстрация или пробен период можете да изследвате функциите на платформата и да определите дали софтуерът отговаря на вашите нужди и бизнес модел. Освен това, това ви дава възможност да оцените лекотата на използване на платформата и качеството на поддръжката, предоставена от доставчика. Всичко това ще гарантира, че можете да вземете информирано решение, че платформата отговаря на вашите нужди за поддръжка и отговаря на вашата визия. Понякога дори безплатният софтуер за help desk може да е достатъчен, за да отговори на вашите нужди.

Заключение

В заключение, избирането на алтернатива на Intercom може да има няколко предимства за бизнеси, които изискват по-всеобхватни функции или рентабилни тарифни планове. Компаниите често избират да заменят Intercom с други платформи поради техните ограничени или липсващи функции, висока цена или други нужди, които Intercom не покрива.

Някои от причините, които карат компаниите да потърсят алтернативен вариант, включват цена, набор от функции, потребителски опит или ограничена персонализация. За да изберете най-добрата алтернатива на Intercom за вашия бизнес, оценете множество фактори, като размер на вашата клиентска база, вашата целева ниша, мащабируемостта на платформата и други. Разгледайте функциите, които всяка алтернатива предлага, за да гарантирате, че ще предоставя ефективна и безпроблемна комуникация, както и всеобхватна аналитика и отчетност, която ще измери вашата производителност и ще идентифицира областите, които имат нужда от подобрение.

LiveAgent се откроява като една от най-добрите алтернативи на Intercom, предлагайки широк спектър от функции и предимства, които включват по-всеобхватни опции за многоканална поддръжка, напредналото управление на билети, персонализируеми портали на клиентите, рентабилни тарифни планове и други. LiveAgent е отличен вариант, който може да помогне да трансформирате вашия help desk чрез подобряване на производителността на вашия екип, оптимизиране на комуникацията и предоставяне на отличното обслужване на клиентите. Така че защо не опитате LiveAgent сами и видите как може да помогне да вземете вашата поддръжка на клиентите на следващото ниво?