Топ 16 HubSpot алтернативи за CRM и обслужване на клиенти през 2025

Пълно ръководство за най-добрите HubSpot алтернативи

HubSpot Service Hub е популярен играч в обслужването на клиенти, продажбите и маркетинга. Над 160 000 клиенти се доверяват на инструментите на HubSpot, включително системи за билети и CRM.

Но HubSpot има много конкуренти. Следната статия разглежда 16 HubSpot алтернативи, техните цени и ключови функции. Може би ще намерите вашата нова платформа за обслужване на клиенти.

Защо да разгледате алтернативи на HubSpot?

Твърдението, че HubSpot няма позитивно присъствие на пазара, не само че би било неточно, но и нечестно. Въпреки това, както при всеки друг софтуер за обслужване на клиенти, той не е без недостатъци и слабости, които подтикват клиентите да търсят други опции.

Един от често срещаните проблеми на клиентите е цената на HubSpot. Въпреки че е мощен софтуер, клиентите намират себе си надвишаващи своя бюджет, опитвайки се да си го позволят. Много са заявили, че софтуерът просто не е достатъчно персонализируем или не предлага достатъчно функции, за да се счита за стойност за цената.

Друг проблем, с който клиентите могат да се сблъскат, е честото използване на жаргон и специфична за марката терминология на HubSpot. Въпреки че брандирането е важно и може да помогне да се създаде отличен потребителски опит, HubSpot има тенденция да преувеличава. Това означава, че клиентите може да трябва да разшифруват терминологията, опитвайки се да навигират в противен случай сложен и понякога объркващ софтуерен пакет.

Разбира се, с почти два десетилетия опит, HubSpot Service Hub определено прави много неща правилно. Много хора се клянат в неговата обширна база знания и персонализируема система за билети. Всичко се свежда до намирането на help desk система, която покрива вашите специфични нужди и изисквания.

Какви са съществените фактори за оценка при избора на алтернативи на HubSpot?

Набор от функции и функционалност

Когато търсите HubSpot алтернатива, един от най-значимите решаващи фактори включва набора от функции и функционалности, които предлага. Преди да се ангажирате с една платформа, оценете кои функции вашият бизнес трябва да функционира, а след това добавете тези, които ще направят вашите ежедневни работни процеси в продажбите по-рационализирани и ефективни.

Например, вие решавате, че функции като система за билети, редактор с влачене и пускане, планировщик на срещи, проследяване на посетители и някакъв вид телефонна функция са необходими за вашия екип за обслужване на клиенти. Разбира се, можете да спрете там, но защо не да потърсите повече? На този етап трябва да разгледате допълнителни функции като сливаеми билети и неограничени контакти, за да рационализирате процеса на продажба. Освен това можете да разгледате добавяне на повече многоезични канали и социални медии към вашата система за билети. Ако сте решили за функция на call center, защо не да потърсите HubSpot алтернатива, която съдържа IVR, видео разговори и неограничена история на разговори?

Не се задоволявайте с минимума, който поддържа вашия контактен център, а се стремете към оперативна ефективност и разгледайте софтуер с широк спектър от функции, които могат да повишат опита не само за вашия екип за поддръжка, но главно за вашите клиенти.

Цена и стойност за парите

Въпреки че плащането за качество определено е нещо, не взривявайте своя бюджет само защото изглежда като правилното нещо. Внимателно разгледайте структурата на цените и планите на софтуера преди закупуване. Закупуването на всеки SaaS продукт е компромис между парите, които сте готови да похарчите, и функциите, които софтуерът доставя. Така че не мислете, че най-евтиния вариант винаги е правилният. Потърсете баланса между съществена функционалност и достъпност. По този начин можете да решите за HubSpot алтернатива, която не само отговаря на нуждите на вашия контактен център, но и на вашия бюджет.

Възможности за интеграция

При предоставяне на обслужване на клиенти, вероятно ще имате нужда от някои приложения на трети страни, за да направите бизнес процеса по-ефективен и удобен. Потърсете HubSpot алтернатива, която не само има значителен брой интеграции, но също така лесно се свързва с приложенията, които използвате най-много. Помните, че качеството е по-важно от количеството. Наличието на стотици интеграции не означава непременно, че ще можете да свържете всички приложения, които искате да използвате.

Освен това потърсете актуализации на интеграциите; вероятно трябва да изберете решение, което непрекъснато добавя към своите интеграции, тъй като това показва, че екипът за разработка е восприемчив към нуждите на своите клиенти.

Персонализация и гъвкавост

Както вече установихме, софтуерът за help desk не е решение, което отговаря на всички. При разглеждане на HubSpot алтернатива, потърсете нейните опции за персонализация и гъвкавост. Можете ли да го направите свой? Ще бъде ли в състояние да поддържа нуждите на вашите агенти за обслужване на клиенти и вашия бизнес?

Това са валидни въпроси, които трябва да си зададете, за да се уверите, че не съжалявате за своята инвестиция по-късно.

Потребителски опит и лекота на използване

Вероятно ще се съгласите, че внедряването на HubSpot алтернатива не трябва да изисква всички ваши агенти за обслужване на клиенти да имат инженерна степен, само за да я използват. Разбира се, колкото по-сложен е софтуерът, толкова по-стръмна е кривата на обучение. Въпреки това, внедряването дори на сложна платформа може да бъде лесно и безпроблемно, ако нейният дизайн има потребителя в предвид. При разглеждане на решение, потърсете такива, които отговарят както на по-малко технически подкованите хора, така и на специалистите, които могат да добавят персонализиран код към него.

Мащабируемост и възможност за растеж

Повечето бизнеси се стремят към растеж. При избора на HubSpot алтернатива, винаги разгледайте мащабируемостта на софтуера. По този начин няма да бъдете уловени врасплох, когато внезапно трябва да надградите от базов план към предприятие. От друга страна, може да разберете, че вашата абонамент е твърде обширна за вашите нужди. Не попадайте в цикъла на безкрайни спорове с поддръжката на клиентите и чакане на вашата абонамент да бъде коригирана. Изберете платформа, която лесно може да се мащабира нагоре или надолу, въз основа на вашите уникални нужди.

Поддръжка на клиенти и ресурси

Последното, но определено не най-малко важното, прочетете за поддръжката на клиентите на HubSpot алтернатива. Една компания е толкова добра, колкото е нейното обслужване на клиентите. Дори ако софтуерното решение изглежда перфектно за вас, ако идва с лоша поддръжка на клиентите, избягвайте го.

Освен наличието на екип за обслужване на клиентите, уверете се, че вашето избрано решение има обширна база знания с ръководства за отстраняване на неизправности, уроци и форуми на клиентите. По този начин можете да бъдете спокойни, че платформата прави всичко възможно, за да приоритизира нуждите на своите клиенти.

Диаграма за сравнение на топ 5 HubSpot алтернативи

16-те най-добри HubSpot алтернативи

1. LiveAgent

LiveAgent е добре установена HubSpot алтернатива с над 130 мощни функции, които гарантират омниканален опит. Въпреки че е пълна с функции и интеграции, LiveAgent е удобно решение за потребителя и достъпно за бизнеси по целия свят. Софтуерът за help desk на LiveAgent позволява на хиляди клиенти да доставят най-добрия потребителски опит.

Функции на LiveAgent:

• Система за билети
• Управление на контакти с клиенти
• Многоезични възможности
• Управление на социални медии
• Функции за автоматизация
• Управление на база знания
• Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM)
• Софтуер за call center
• IVR
• Единен входящ поток
• Функции за сътрудничество
• Разширени функции за докладване
• Живо чат
• Управление на съдържание

Ключови интеграции: Можете да свържете LiveAgent с повече от 200 приложения на трети страни. Любимите на клиентите включват Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign и много други.

Предимства:

• Обширна персонализация
• Лесна настройка и използване
• Достъпни цени
• Инструменти за омниканална поддръжка на клиенти

Недостатъци:

• Голям брой функции означава стръмна крива на обучение
• Невъзможност да влезете в два браузъра с един и същи акаунт едновременно

Най-подходящо за: LiveAgent помага да се доставя добро обслужване на клиентите за много клиенти по целия свят. Тази универсална HubSpot алтернатива е най-подходяща за малки и средни бизнеси; въпреки това, големи компании често намират, че е също толкова полезна. Повечето клиенти на LiveAgent работят в електронна търговия, образование, финанси, пътни и хотелски услуги, както и технология.

Цени на LiveAgent: LiveAgent предлага четири основни платени ценови нива, плюс безплатен план, който предоставя разнообразие от функции с някои ограничения. Платените планове започват с нивото Small за $15 на агент на месец и продължават с плана Medium за $29 на агент на месец. По-скъпите планове се състоят от пакета Large за $49 на агент на месец и нивото Enterprise за $69 на агент на месец.

Преди да се ангажирате с платен план, можете да тествате LiveAgent с 30-дневен безплатен пробен период.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud е един от добре познатите конкуренти на HubSpot. Техният софтуер помага да се повиши ангажираността през целия път на клиента и помага на повече от 150 000 клиенти по целия свят да донесат персонализирана услуга на своите клиенти.

Функции на Salesforce Service Cloud:

• Автоматизация на работния процес
• Проследяване на преобразуванията
• Омниканално маршрутизиране
• Канали на социални медии
• Функции за докладване и аналитика
• Управление на билети
• CRM

Ключови интеграции: Salesforce Service Cloud предлага интеграции с много инструменти на трети страни, включително Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio и Scoro.

Предимства:

• Всеобхватен набор от инструменти за поддръжка на клиенти
• Обширни персонализирани отчети
• Персонализируем

Недостатъци:

• Малко объркващ интерфейс
• Може да стане доста скъп
• Може да бъде предизвикателен за нови потребители

Най-подходящо за: Salesforce Service Cloud е подходящ за компании от всички размери. Въпреки че е адаптиран за електронна търговия, много потребители на Salesforce Service Cloud се специализират в финанси, производство, образование, технология и здравеопазване.

Цени на Salesforce Service Cloud: Можете да изберете от четири различни опции за цени, които Salesforce Service Cloud предлага. Нивото Starter струва $25 на потребител на месец, платено годишно; нивото Professional струва $75 на потребител на месец, платено годишно; най-популярното нивото Enterprise струва $150 на потребител на месец, платено годишно; и най-скъпият план Unlimited достига $300 на потребител на месец, платено годишно.

Ако желаете да тествате Salesforce Service Cloud преди закупуване, можете да се регистрирате за техния 30-дневен безплатен пробен период.

3. Zendesk

С база от над 50 000 клиенти, Zendesk е популярна алтернатива на HubSpot. Zendesk се гордее с създаването на холистичен потребителски опит и помага на бизнеси по целия свят да доставят отлично обслужване на клиентите.

Функции на Zendesk:

• Управление на билети
• База данни на клиентите
• Конфигурация на работния процес
• Портал за самообслужване
• Живо чат
• Многоканална комуникация

Ключови интеграции: Zendesk предлага много интеграции, които можете да използвате. Някои от тях са Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack и Jira.

Предимства:

• Разширено докладване в реално време
• Персонализируеми работни процеси
• Многоканални възможности

Недостатъци:

• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Ограничена мащабируемост
• Липса на гъвкавост

Най-подходящо за: Zendesk е най-подходящ за по-големи и средни компании в различни индустрии, включително здравеопазване, финансови услуги, електронна търговия и пътни и хотелски услуги.

Цени на Zendesk: Ако разглеждате Zendesk, можете да изберете от четири ценови плана. Support Team струва €19 на агент/месец, Suite Team ще ви струва €49 на агент/месец, Suite Growth струва €79 на агент/месец, а Suite Professional достига €99 на агент/месец. За да получите оферта за най-големия план на Zendesk, Enterprise нивото, свържете се с техния екип по продажби.

Преди да закупите някоя от абонаментите, можете да тествате Zendesk с 14-дневен безплатен пробен период.

4. Freshdesk

Freshdesk е една от известните в индустрията HubSpot CRM алтернативи. Над 60 000 клиенти го използват, за да унифицират и рационализират комуникацията с клиентите и да предоставят изключителна поддръжка.

Функции на Freshdesk:

• Табло за дейност
• Интеграция на маркетинг на социални медии
• Конфигурация на работния процес
• Софтуер за управление на билети
• Управление на база знания
• Докладване в реално време

Ключови интеграции: Freshdesk ви позволява да свържете техния набор от инструменти с много инструменти на трети страни, включително Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp и Twilio.

Предимства:

• Инструменти за сътрудничество
• Възможности за мониторинг на разговори
• Удобен интерфейс

Недостатъци:

• Ограничена гъвкавост
• Може да бъде малко бавен
• Недостатъчна персонализация

Най-подходящо за: Freshdesk е подходящ за бизнеси от всички размери, включително стартъпи и малки екипи. Можете да намерите повечето клиенти на Freshdesk в търговия, технология, електронна търговия, финанси и образование.

Цени на Freshdesk: Freshdesk предлага безплатен пакет с някои ограничени функции. Освен това можете да изберете от плана Growth за €15 на потребител на месец, платено годишно, плана Pro за €49 на потребител на месец, платено годишно, и плана Enterprise за €79 на потребител на месец, платено годишно.

Преди да изберете един от платените планове, можете да се запознаете със софтуера с 21-дневен безплатен пробен период на Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk е уеб-базирана платформа за обслужване на клиенти с над 100 000 клиенти по целия свят. Те се фокусират главно на опростяване на ежедневните операции за поддръжка на клиентите и подобряване на взаимоотношенията с клиентите.

Функции на Zoho Desk:

• Живо чат
• База данни на клиентите
• Проследяване на взаимодействия
• Управление на билети
• Портал за самообслужване
• Докладване и аналитика

Ключови интеграции: Сред най-забележителните интеграции на Zoho Desk можете да намерите Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft и Alegra.

Предимства:

• Инструменти за многоканална поддръжка на клиенти
• Достъпни цени
• Интуитивен интерфейс

Недостатъци:

• Ограничена персонализация
• Недостатъчни функции за маркетинг
• Ограничено търсене на билети

Най-подходящо за: Набор от инструменти на Zoho Desk се използва в много индустрии, включително технология, електронна търговия, търговия, образование и финансови услуги. Отговаря на бизнеси от всички размери.

Цени на Zoho Desk: Когато решите да опитате Zoho Desk, можете да изберете от три опции за цени. Първо е плана Standard с някои основни функции за €14 на потребител/месец, второто е най-популярният план Professional за €23 на потребител/месец, и накрая плана Enterprise за €40 на потребител/месец.

Ако желаете да тествате софтуера сами, можете да се регистрирате за 15-дневен безплатен пробен период.

6. Intercom

Intercom е добре установена платформа за обслужване на клиенти и автоматизация на маркетинга, която помага на повече от 25 000 бизнеса да разрешат проблемите на клиентите.

Функции на Intercom:

• Разширена автоматизация
• Управление на входящия поток
• Виртуален асистент
• Автоматизация на работния процес
• Живо чат
• Показатели за производителност

Ключови интеграции: Intercom предлага обширен каталог на налични интеграции. Някои от тях са Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic и Shopify.

Предимства:

• Разширена автоматизация
• Мощно докладване и аналитика
• Непрекъснато развитие и подобрения

Недостатъци:

• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Ограничено редактиране на база знания
• Цената е доста висока

Най-подходящо за: Бизнес моделът на Intercom е най-подходящ за по-големи бизнеси с много входящи заявки от клиенти. Софтуерът се използва главно в електронна търговия, разработка на софтуер, финанси и здравеопазване.

Цени на Intercom: Трите ценови пакета на Intercom включват плана Starter, който ще ви струва $74 на месец, платено годишно. Другите два по-обширни плана Pro и Premium идват с персонализирана цена, така че ще трябва да се свържете с екипа по продажби на Intercom, за да го обсъдите.

Въпреки това, преди да се ангажирате с платен план, можете да опитате Intercom с 14-дневен безплатен пробен период.

7. Help Scout

Help Scout е алтернатива на HubSpot, която се гордее със своята достъпност и лекота на използване. С база от повече от 12 000 клиенти, Help Scout революционизира всичко, което знаете за входящия поток.

Функции на Help Scout:

• Инструменти за сътрудничество
• Управление на знания
• Портал за самообслужване
• Персонализируеми шаблони
• Споделен входящ поток
• Живо чат

Ключови интеграции: Можете да свържете вашия акаунт Help Scout с много приложения на трети страни, включително Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack и Salesforce.

Предимства:

• Автоматични отговори
• Сътрудничество в споделен входящ поток
• Лесна настройка и използване

Недостатъци:

• Мобилното приложение може да бъде нестабилно
• Липсва надежна система за управление на билети
• Може да бъде малко бавно

Най-подходящо за: Help Scout може да се намери в малки и средни бизнеси. Що се отнася до техните индустрии, клиентите на Help Scout имат тенденция да работят в технология, здравеопазване, образование и електронна търговия.

Цени на Help Scout: Най-евтиния ценови слой на Help Scout Standard струва $20 на потребител на месец, платено годишно. Можете също да изберете разширения слой Plus, който струва $40 на потребител на месец, платено годишно. Третата ви опция е слоят Pro, който достига $65 на потребител на месец, платено годишно.

Преди да изберете платен пакет, можете да тествате софтуера на Help Scout безплатно с 15-дневен пробен период.

8. Front

Front е HubSpot алтернатива, която се стреми да унифицира и рационализира всички разговори на своите клиенти с клиентите и да помогне да се доставя най-добрата поддръжка. С над 8 000 бизнеса, които се доверяват на този софтуер, Front е добре установен играч в индустрията.

Функции на Front:

• Портал за самообслужване
• Табло за дейност
• Многоканални възможности
• База данни на клиентите
• Управление на билети
• Живо чат

Ключови интеграции: Front се свързва с много инструменти на трети страни, включително Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify и Trello.

Предимства:

• Автоматизация
• Инструменти за сътрудничество
• Лесна настройка

Недостатъци:

• Уеб клиентът може да бъде малко бавен
• Неудобна функция за архивиране на имейли
• Може да стане доста скъп

Най-подходящо за: Бизнеси от всички размери използват Front; въпреки това, по-голямата част от неговите клиенти се състоят от малки и средни бизнеси. Можете да ги намерите главно работещи в технология, здравеопазване, електронна търговия и правни услуги.

Цени на Front: Front разделя своята цена на две категории. Първата е разработена за малки екипи и включва ценовия план Starter. Струва $19 на място/месец. Другата категория е подходяща за повечето бизнеси и се състои от три ценови слоя: Growth за $59 на място/месец, Scale за $99 на място/месец и Premier за $299 на място/месец.

Можете също да тествате Front преди да изберете платен план. Софтуерът е достъпен за вас, като се регистрирате за 7-дневен безплатен пробен период.

9. Gorgias

Gorgias се гордее с над 11 000 клиенти по целия свят. Софтуерът за обслужване на клиенти на Gorgias е разработен с електронна търговия в предвид, така че не е изненада, че прави впечатление в индустрията.

Функции на Gorgias:

• Многоканални възможности
• Живо чат
• Управление на билети
• Интеграция на социални медии
• Конфигурация на работния процес
• Макроси и персонализируеми шаблони

Ключови интеграции: Gorgias е съвместим с много приложения, които помагат на клиентите главно с техния бизнес в електронна търговия. Някои от тях включват Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive и други.

Предимства:

• Интеграции с платформи за електронна търговия
• Инструменти за сътрудничество
• Лесна настройка и използване

Недостатъци:

• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Може да стане доста скъп
• Недостатъчен софтуер за управление на билети

Най-подходящо за: Софтуерът на Gorgias е разработен и непрекъснато развиван с марки в електронна търговия от всички размери.

Цени на Gorgias: Gorgias предлага пет основни ценови плана, както и добавки. Ще платите $10 за 50 билета на месец с плана Starter, $60 за 300 билета на месец с плана Basic, $360 за 2000 билета на месец с плана Pro и $900 за 5000 билета с плана Advanced. Ако сте заинтересовани от ценови пакет, който предлага още повече функции, свържете се с екипа по продажби на Gorgias относно цената на Enterprise.

Използвайки 7-дневен безплатен пробен период на Gorgias, можете да тествате техния софтуер преди да закупите платен план.

10. Groove

Groove е софтуер за обслужване на клиенти с целта да донесе висока функционалност на малки бизнеси по целия свят.

Функции на Groove:

• Управление на база знания
• Живо чат
• Управление на билети
• База данни на клиентите
• Конфигурация на работния процес
• Проследяване на взаимодействия

Ключови интеграции: Репертоарът на интеграции на Groove включва MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge и други.

Предимства:

• Инструменти за сътрудничество
• Функции за изграждане на потоци
• Удобен интерфейс

Недостатъци:

• Няма персонализирани отчети
• Редовно сблъскване на агенти
• Недостатъчен инструмент за проследяване на посетители на уебсайта

Най-подходящо за: Като HubSpot алтернатива, Groove е най-подходящ за малки и средни SaaS компании.

Цени на Groove: Groove предлага на своите клиенти три основни ценови пакета: плана Starter за $12 на потребител на месец, платено годишно, плана Plus за $20 на потребител на месец, платено годишно, и най-обширния план Pro за $40 на потребител на месец, платено годишно.

Освен платените слоеве на абонамент, Groove ви позволява да тествате софтуера с 7-дневен безплатен пробен период.

11. MailChimp

MailChimp е популярен инструмент за имейл и автоматизация на маркетинга с дълга история в индустрията. С поразителна база от над 12 милиона клиенти, MailChimp определено е направил впечатление на всеки, който го е опитал.

Функции на MailChimp:

• Инструменти за управление на имейл кампании
• Конструктор на пътя на клиента
• Функции за SMS маркетинг
• Аналитика на кампании
• Инструменти за входящ маркетинг
• Функции за автоматизация на маркетинга

Ключови интеграции: Инструментите за имейл маркетинг на MailChimp са съвместими с много приложения на трети страни, включително Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow и FeedOtter.

Предимства:

• Достъпни цени
• Разширена автоматизация
• Възможности за SMS маркетинг

Недостатъци:

• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Ограничена персонализация
• Ограничени опции за дизайн на шаблони за имейли

Най-подходящо за: Софтуерът на MailChimp е най-подходящ за малки и средни компании. Можете обикновено да го намерите в търговия, електронна търговия, организации без цел за печалба и организации, базирани на услуги.

Цени на MailChimp: MailChimp предлага безплатен план, който има някои ограничения, но маркетингови екипи с по-малки бюджети все още могат да го намерят полезен. Платените планове започват с пакета Essentials, който е безплатен за един месец и след това започва от €11.99/месец въз основа на 500 контакта. Следващият слой е Standard, който също е безплатен за един месец и след това започва от €18.44/месец въз основа на 500 контакта. Най-скъпият слой, който MailChimp трябва да предложи, е плана Premium, който струва €322.77/месец въз основа на 10 000 контакта.

Едномесечното безплатно използване на пакета Essentials или Standard действа като пробен период на MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo е комбинация от обширна база данни на бизнеса и софтуер, фокусиран на растеж, с повече от 20 000 преданни клиенти по целия свят.

Функции на ZoomInfo:

• Списъци с контакти
• Инструменти за проспектиране
• Разширена сегментация
• Интеграция на CRM
• Пазарни прозрения
• Докладване

Ключови интеграции: ZoomInfo е съвместим с много инструменти на трети страни, включително Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo и Pipedrive.

Предимства:

• Обширна и редовно актуализирана база данни
• Мощни възможности за търсене
• Разширени инструменти за проспектиране и насочване

Недостатъци:

• Интерфейсът може да бъде труден за навигация
• Цена
• Поддръжката на клиентите понякога отнема дълго време да отговори

Най-подходящо за: Софтуерът на ZoomInfo е разработен с модерни бизнеси в предвид. Подходящ е за компании от всички размери, включително стартъпи и операции на ниво предприятие. Можете да намерите клиентите на ZoomInfo в области като HR и наемане, продажби, електронна търговия и много други.

Цени на ZoomInfo: ZoomInfo има персонализирана цена. За да получите персонализирана оферта, свържете се с екипа по продажби на ZoomInfo. Въпреки това, преди да закупите абонамент, можете да опитате ZoomInfo с техния 14-дневен безплатен пробен период.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect е решение за отдалечен работен плот и мобилна поддръжка, известно преди като Control. С напълно функционални възможности за отдалечен достъп и разширени функции, това е ценен актив в много IT компании.

Функции на ConnectWise ScreenConnect:

• Контрол на достъпа/разрешения
• Достъп до множество монитори
• Чат в реално време
• Трансфер на файлове
• Запис на екран
• Споделяне на екран

Ключови интеграции: ConnectWise ScreenConnect предлага следните приложения на трети страни: Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds и Microsoft Outlook.

Предимства:

• Отлични възможности за отдалечена работа
• Лесна за внедряване
• Бърза и надежна функция за споделяне на екран

Недостатъци:

• Ограничени интеграции
• Може да стане доста скъп
• Няма персонализирани отчети

Най-подходящо за: ConnectWise ScreenConnect може да се използва от малки и големи бизнеси. Най-честият случай на използване на този софтуер е отстраняване на неизправности в IT компании за поддръжка и други технологични бизнеси.

Цени на ConnectWise ScreenConnect: За да използвате ConnectWise ScreenConnect, можете да изберете плана One с ограничение на един лиценз. С този план един потребител може да направи една връзка за $27. Следващият слой е Standard, който позволява на един потребител да направи 3 едновременни връзки за $42. Последният – план Premium позволява на един потребител да направи 10 едновременни връзки за $52.

Можете да опитате ConnectWise ScreenConnect с 14-дневен безплатен пробен период.

14. Pipedrive

Pipedrive е добре позната CRM платформа с много функции за продажби. Тази HubSpot алтернатива помага на повече от 100 000 компании по целия свят да растат техния бизнес и да донесат повече приходи.

Функции на Pipedrive:

• Живо чат
• Автоматизация на маркетинга
• Автоматизация на продажбите
• Конструктор на визуален тръбопровод за продажби
• Квалификация на потенциални клиенти
• CRM

Ключови интеграции: Pipedrive се интегрира с различни приложения на трети страни, включително Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia и Asana.

Предимства:

• Персонализируеми тръбопроводи
• Мощно докладване за продажби
• Обширни прозрения за клиентите и проследяване на посетители

Недостатъци:

• Липсва вградена телефония
• Може да стане доста скъп
• Ограничена персонализация на платформата

Най-подходящо за: Pipedrive е популярен главно сред малки и средни компании. Техните клиенти работят главно в продажби, маркетинг, недвижимости и електронна търговия.

Цени на Pipedrive: За да получите достъп до функциите на Pipedrive, можете да се абонирате на един от следните планове: Essential за €14.90 на потребител/месец, плана Advanced за €24.90 на потребител/месец, Professional за €49.90 на потребител/месец, или Enterprise за €99.00 на потребител/месец.

Преди да се регистрирате за маркетинг и продажби инструментите на Pipedrive, можете да опитате софтуера с 14-дневен безплатен пробен период.

15. LiveChat

LiveChat помага на повече от 36 000 клиенти да намалят времето за отговор и да подобрят удовлетвореността на клиентите.

Функции на LiveChat:

• Живо чат
• Трансфер на чат
• Управление на билети
• Докладване
• Криптиране
• Предварително подготвени отговори

Ключови интеграции: Можете да свържете LiveChat с много инструменти на трети страни, включително BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier и Klaus.

Предимства:

• Надежден уиджет за живо чат
• Лесна настройка и използване
• Поддръжка на множество езици

Недостатъци:

• Може да стане скъп
• Ограничена автоматизация
• Мобилното приложение може да бъде оптимизирано по-добре

Най-подходящо за: LiveChat помага на бизнеси от всички размери да се справят със съобщенията от своите клиенти. Най-честите индустрии, които използват LiveChat, са обслужване на клиенти, електронна търговия, образование, финанси, пътни и хотелски услуги.

Цени на LiveChat: Най-евтиния план, който LiveChat трябва да предложи, е пакета Starter за $20 на агент/месец. Вторият е слоят Team за $41 на агент/месец, след това плана Business за $59 на агент/месец. Ако желаете да разберете за най-мощния план Enterprise на LiveChat, свържете се с техния екип по продажби.

Освен четирите платени плана, можете да опитате LiveChat по време на 14-дневен безплатен пробен период.

16. Omnisend

Omnisend е отличен избор за онлайн магазини, които търсят алтернатива на HubSpot Service Hub. Всичко е за това да направи имейл и SMS маркетинг лесни и ефективни, с инструменти, които ви помагат да комуникирате със своите клиенти по начин, който има смисъл за вашата марка.

Функции на Omnisend:

• Автоматизация на имейл и SMS маркетинг
• Конструктори на имейли и регистрационни формуляри с влачене и пускане
• 250+ предварително направени шаблони за имейли
• Докладване и аналитика
• Поддръжка на клиентите 24/7 на всички планове (включително безплатни)
• 150+ интеграции за електронна търговия

Ключови интеграции: Можете да интегрирате Omnisend с 130+ приложения на трети страни, включително Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix и много други.

Предимства:

• Световно изпращане на SMS
• Разширена автоматизация на маркетинга
• Награждавана поддръжка на клиентите 24/7

Недостатъци:

• Интерфейсът е достъпен само на английски
• Ограничена персонализация на платформата
• Ограничена гъвкавост за не-електронни търговски марки

Най-подходящо за: Omnisend е идеален за търговци в електронната търговия, които искат да поддържат своя имейл и SMS маркетинг прост, но мощен. Наистина е удобен за потребителя, така че можете да започнете да изпращате красиви имейли и текстове, без да трябва да сте технически експерт.

Цени на Omnisend: Omnisend има безплатен план, който ви позволява да използвате всички негови функции за до 250 контакта – отлично за малки бизнеси, които тепърва започват. Ако имате повече контакти, плана Standard е $16/месец за 500 контакта, с повече инструменти за растеж на вашия магазин. За по-големи магазини, плана Pro е $59/месец за 500 контакта, давайки ви всичко, което трябва, за да достигнете много клиенти с SMS.

Какви ключови функции отличават HubSpot алтернативите?

Всяка алтернатива на HubSpot, за която говорихме, има някои уникални функционалности и разширени функции, които я правят силен претендент, достоен за разглеждане. Въз основа на вида бизнес, който управлявате, и вашия специфичен случай на използване, функции като трансфер на разговори, неограничени записи на разговори, персонализируеми шаблони, правила за автоматизация, IVR и инструменти за управление на билети могат да направят голяма разлика в вашето решение.

Друг аспект, който може да ви насочи към най-подходящата HubSpot алтернатива, е възможността за интеграция. Освен че разглеждате списъка на интеграциите, прочетете как можете да ги свържете към вашия софтуер за help desk. Те са собствени интеграции? Използват ли API? Ако е така, сте ли удобни с такава система, или ще имате нужда от помощ от поддръжката?

Въпреки че много функции и възможности могат да изглеждат като очевидност, потърсете в пукнатините. Ако изглежда съществено на повърхността, винаги копайте по-дълбоко преди да похарчите своите пари. Бъдете любопитни. Помните, че правилният софтуер за обслужване на клиентите не само ще издържи всички ваши въпроси, но ще отиде далеч отвъд.

Заключение

Какво научихме? Вероятно, че HubSpot може да бъде голяма риба в басейна, но не е единствената. Може да сте щастливи с HubSpot, или просто сте любопитни относно други опции, които са налични.

Продължавайки аналогията с рибата, разгледайте HubSpot като шаран. Можете да го видите около; е доста често. Това е голяма риба и може да нахрани много хора, но е доста трудна за приготвяне. И ако не я приготвите точно правилно, често има мътен вкус, който може да развали вашата вечеря.

LiveAgent, например, може да се счита за дъга пъстърва. Ловка и стройна, но все още лесна за хващане. Въпреки че не е толкова голяма като шаран, няма да ви остави гладни. Освен това е невероятно лесна за приготвяне и нейният вкусен вкус може да вземе цялата ви вечеря на следващо ниво.

Отстъпвайки от езерото сега, HubSpot алтернативите могат да бъдат трудни за навигация. Разбира се, вашите конкретни нужди и изисквания са това, което в крайна сметка ще ви насочи в правилната посока. Въпреки това, ако функции като омниканални възможности, гладък и удобен дизайн и мощен софтуер за управление на билети звучат като нещо, което вашият бизнес може да използва, може просто да опитате LiveAgent. В крайна сметка, това е отличен пример на всеобхватна безплатна система за help desk.