Как да направите AI чатбот: Наръчник за начинаещи

Изучете нашето окончателно ръководство за разработка на мощни AI чатботи от основата. Научете кои ключови технологии и практически стъпки трябва да разгледате, ако сте начинаещ, който възнамерява да разработи собствен AI чатбот.

Изграждане на AI чатбот

Ако искате да предоставите персонализирано преживяване на вашите клиенти, AI чатботът е правилният избор. Според проучвания на Gartner , 80% от компаниите или използват, или планират да приемат AI-захранени чатботи за обслужване на клиенти до 2025 г. Изкуственият интелект, езиковите модели и разговорните потоци могат да ви помогнат да разберете входовете на потребителя и да предоставите персонализирана обратна връзка въз основа на заявката на вашия клиент.

За да построите ефективен AI чатбот, трябва да създадете стратегия, като разгледате областта на приложение — независимо дали е обслужване на клиенти, управление на финансови операции, помощ на пациентите със здравни съвети или придружаване на туристи при изграждане на маршрут.

Изграждането на AI чатбот първоначално изискваше значителни умения за програмиране и разбиране на сложни алгоритми. Но сега дори непрофесионалистите могат да създават и внедряват AI чатбот от своя домашен лаптоп благодарение на новите удобни платформи, които са достъпни за всеки. Така че, каква технология или платформа трябва да изберете, за да построите вашия AI чатбот? Опции като FlowHunt , Dialogflow и Microsoft Bot Framework предлагат универсални решения за персонализиране, обучение и разгръщане на вашия AI чатбот. За нетехнически потребители платформи като WotNot опростяват процеса на създаване, елиминирайки необходимостта от умения за кодиране.

Разбиране на разликата между чатботи

Има няколко вида чатботи, които варират в зависимост от моделите на изкуствения интелект, които използват, за да ви придружат с вашите задачи и да автоматизират цялостната производителност. Ако се чудите как да направите AI чатбот, помага първо да разберете различните видове чатботи въз основа на технологията, на която работят, и как са програмирани да взаимодействат с потребителите:

Следните чатботи варират по видовете взаимодействие:

1. Текстови
2. Гласови

Тези чатботи се категоризират по технологията, която използват:

1. Традиционни чатботи (базирани на правила, меню и ключови думи) — по-старата версия на чатботи
2. AI чатботи (контекстни и генеративни) — ново поколение чатботи
3. Хибридни чатботи — комбиниране на функционалност, базирана на правила и захранена от AI

Текстови чатботи

Тези чатботи разговарят с вас чрез писмени съобщения. Ще ги намерите на уебсайтове или приложения, готови да отговорят на вашите въпроси, написани по всяко време. При изграждане на AI чатбот, този тип често е най-лесен за начало.

Пример: Питате за политиката на връщане в чат прозорец на магазин, а ботът незабавно предоставя информацията.

Гласови чатботи

Гласовите чатботи ви позволяват да разговаряте с тях, както бихте го направили с истински човек. Те слушат вашия глас и отговарят на глас — супер удобно, когато сте заети. Ако учите как да създадете AI чатбот, който използва разпознаване на глас, това е посоката, която трябва да изследвате.

Пример: Казвате на телефона си ‘Напомни ми да позвоня на мама’ и той отговаря ‘Разбрал съм!’

Традиционни чатботи

Тези старомодни ботове следват определени правила или ви дават меню за щракване. Те са отлични за прости задачи, но не се справят добре със сложни въпроси. Когато направите AI чатбот, традиционните чатботи често са начална точка, преди да добавите AI възможности.

Пример: Ботът ви пита да натиснете 1 за часовете на магазина или 2 за обслужване на клиенти.

AI чатботи

AI чатботите са по-умни. Те разбират какво имате предвид, не само какво казвате. Те се учат от разговори и могат да имат по-естествени, полезни чатове. Знанието как да построите системи за AI чатбот изисква разбиране на машинното обучение и обработката на естествен език.

Ако сте любопитни да видите как работят AI чатботите на практика, опитайте безплатния пробен период на LiveAgent — той ви позволява да изживеете интелигентна автоматизация на обслужване на клиенти първо, без никакви затруднения при настройката.

Пример: Питате за вечерно място, а ботът предлага близки ресторанти въз основа на вашите предишни избори.

Хибридни чатботи

Хибридните чатботи са най-добрите от двата света. Те следват правилата, когато е необходимо, но могат също да мислят като AI, когато нещата станат трудни. Това ги прави надеждни и компетентни. Ако искате да научите как да построите AI чатбот, който е както надежден, така и интелигентен, хибридните модели са отличен вариант.

Пример: Ботът ви помага да нулирате вашата парола с пошаговое ръководство, но ако се затруднявате, той преминава в режим на умен отговор, за да ви помогне по-добре.

Откъде трябва да започнете?

Съществени стъпки включват определяне на целта на чатбота, персонализиране на неговите функционалности и ефективното му внедряване, за да отговори на потребителските изисквания. В резултат на това бизнесите могат бързо да се адаптират към потребителските нужди, подобрявайки потребителския опит и гарантирайки задоволството.

Изграждането на AI чатбот обикновено включва няколко ключови стъпки. Първо, бизнесите трябва да определят целта на чатбота — независимо дали е справяне с запитвания за обслужване на клиенти или улесняване на онлайн резервации. След това функционалностите се персонализират, за да се гарантира точни и човекоподобни отговори, което допринася за положително преживяване на клиента.

Ето кратък преглед на как да построите AI чатбот:

• Определете целта
• Персонализирайте функционалностите
• Интегрирайте генеративен AI
• Тестирайте входовете и отговорите на потребителя
• Непрекъснато подобрявайте въз основа на историята на разговора

Така че, как да направите AI чатбот?

Първо, трябва да решите между използването на конструктори на чатботи без код или кодиране от нулата. За начинаещи препоръчваме използването на платформи като FlowHunt , която предлага интуитивни визуални потоци и шаблони, позволяващи създаването на чатботи без обширни умения за кодиране. Ето вашите 10 стъпки как да направите AI чатбот:

1. Определете целта на вашия чатбот

Защо е важно: Чатбот без ясна цел ще обърка потребителите. Започнете с една конкретна задача, която трябва да обработи.

Стъпки за следване:

• Определете вашата бизнес цел: поддръжка, продажби, резервация и т.н.
• Направете списък на често задаваните задачи от потребителите.
• Изберете основен случай на употреба (напр. отговор на често задавани въпроси, предложение на продукти).

Пример: Ако имате нужда от AI чатбот, който ще автоматизира всички ваши взаимодействия с клиенти, помислете да опитате LiveAgent AI Chatbot, където можете дори да поискате персонализирана настройка на AI чатбот безплатно.

2. Изберете инструментите си: без код срещу базирани на код

Защо е важно: Вашият избор зависи от вашето ниво на умения и колко напреднал трябва да бъде вашия чатбот.

Стъпки за следване:

• За начинаещи отидете на FlowHunt или Kommunicate.
• Създайте акаунт и изучете шаблоните.
• За разработчици: изберете рамки като Dialogflow, Rasa или Microsoft Bot Framework.
• Настройте среда за разработка и прочетете документацията.

Пример: Начинаещ използва шаблон с влачене и пускане в FlowHunt, за да построи чатбот, който резервира срещи в салон за коса.

3. Планирайте потока на разговора

Защо е важно: Структуриран поток поддържа потребителите ангажирани и ги насочва гладко.

Стъпки за следване:

• Направете списък на въпросите, които потребителите ще задават.
• За всеки въпрос напишете очаквани отговори.
• Използвайте инструменти като Whimsical, Miro или Draw.io, за да картографирате потоци.
• Започнете с поздрав, след това създайте дърво на решенията с бутони, бързи отговори или опции за свободен текст.

Пример: Вашия чатбот започва с: “Привет! Имате ли нужда от помощ при проследяване на вашата поръчка?” с опции като “Да, проследи моята поръчка” и “Не, нещо друго.”

4. Построете и обучете чатбота

Защо е важно: Това е ядрото на вашия чатбот — даване на знания, за да отговори правилно.

Стъпки за следване (без код):

• Използвайте интерфейса на вашата платформа, за да добавите въпроси и отговори.
• Качете често задавани въпроси, документи или предишни чатове за поддръжка.
• Използвайте съответствие на намеренията, за да научите бота различни начини, по които потребителите задават един и същ въпрос.

Стъпки (базирани на код):

• Настройте намерения, сущности и данни за обучение.
• Напишете персонализирани отговори или действия, използвайки код на бекенда.
• Обучете вашия NLP двигател с примерни разговори.

Пример: Качвате предишни билети за поддръжка на клиенти в раздела за обучение на AI на FlowHunt, за да помогнете на вашия бот да научи как вашия екип отговаря на реални запитвания.

5. Тестирайте и подобрете вашия чатбот

Защо е важно: Реалните потребители взаимодействат по различен начин от очаквания — тестването разкрива пропуски.

Стъпки за следване:

• Попросете колеги или приятели да използват чатбота.
• Проследете къде потребителите отпадат или се объркват.
• Събирайте обратна връзка чрез кратки анкети или логове.
• Подобрете въпросите, поправете мъртвите краища и разширете потоци.

Пример: Тестов потребител се опитва да върне продукт, но се затруднява. Осъзнавате, че опция за връщане трябва да бъде добавена под раздела “Помощ при поръчка”.

6. Разгърнете на уебсайт или платформи за съобщения

Защо е важно: Вашия чатбот помага само ако потребителите могат да го достъпят.

Стъпки за следване:

• За уебсайтове: Копирайте и поставете кода на чат уиджета в HTML на вашия сайт.
• За платформи като WhatsApp, Facebook или Instagram, следвайте стъпките за интеграция, предоставени от вашата платформа за чатбот.
• Тестирайте чатбота на десктоп и мобилен.

Пример: Ресторант добавя чат уиджет към своята начална страница и го свързва с Facebook Messenger за бързи резервации на маса.

7. Мониторирайте производителността на чатбота

Защо е важно: Непрекъснатото проследяване помага да се подобрят резултатите и задоволството на потребителя.

Стъпки за следване:

• Отворете таблото за управление на аналитиката на вашата платформа.
• Погледнете метрики като:
  • Най-често задавани въпроси
  • Точки на отпадане
  • Средно време на отговор
• Определете модели или неудовлетворени нужди.

Пример: Забелязвате, че 40% от потребителите питат за възвращане. Добавяте бутон за бърз отговор с надпис “Политика за възвращане” на екрана за добре дошли.

8. Надстройте с интелигентни AI модели (по желание)

Защо е важно: Основните ботове са ограничени; AI-захранените чатботи разбират контекста и езика по-добре.

Стъпки за следване:

• Изберете езиков модел като GPT-4 (чрез OpenAI или чрез интеграцията на вашата платформа).
• Го хранете с вашето съдържание: копие на уебсайта, детайли на продукта, история на чата.
• Фина настройка с примери или използвайте retrieval-augmented generation (RAG), ако се поддържа.

Пример: Туристически сайт добавя GPT-4, за да препоръча персонализирани дестинации въз основа на входа на потребителя като “Искам тих плаж в Европа.”

9. Проектирайте чатбота, за да съответства на вашия бранд

Защо е важно: Последователният дизайн изгражда доверие и подобрява потребителския опит.

Стъпки за следване:

• Персонализирайте цветовете на уиджета, стилове на бутони, шрифтове и тон на езика.
• Добавете вашия логотип и аватар на чатбота.
• Поддържайте дизайна мобилен-приятелски.

Пример: Приложение за обучение на деца използва ярки цветове, аватар на чатбот с карикатура и весел език като “Нека да играем и да учим!”

10. Непрекъснато учете и подобрявайте

Защо е важно: Най-добрите чатботи се развиват с обратна връзка на потребителя и промени в бизнеса.

Стъпки за следване:

• Редовно преглеждайте логове и аналитика.
• Добавете нови отговори за неотговорени въпроси.
• Актуализирайте потоци на чатбота с нови продукти, услуги или функции.
• Преиспитайте след актуализации.

Пример: С течение на времето потребителите искат функция за промяна на адреса на доставка. Добавяте тази опция и обучавате чатбота на свързани въпроси.

Заключение

Генеративният AI става изключително популярен за бизнесите, които искат да автоматизират своите рутинни задачи и да намалят човешкото натоварване. Така че, определено трябва да разгледате създаването на AI чатбот, особено ако вашия бизнес се стреми към обслужване на клиенти от висок клас. Изграждането на AI чатбот е доста сложна задача, която често изисква технически фон, ако решите да го кодирате независимо. Но ако изберете една от платформите без код, предлагани на пазара, тази задача вече не изглежда като предизвикателство.

Изграждането на AI чатбот изглежда като преодолимо и дълго процес? Не се притеснявайте, имаме готово решение за вас: опитайте LiveAgent AI Chatbot, който ще начне да отговаря на запитванията на вашите клиенти вече 1 час след внедряването! Можете дори да поискате персонализирана настройка на AI чатбот 100% безплатно.