Овладейте генериране на потенциални клиенти чрез живия чат с 12 доказани тактики, включително предварителни формуляри за чат, персонализиране, отстъпки и стратегии за напускане на кошницата, за да преобразувате посетители в клиенти.
Навигирайки през бързо развиващата се цифрова екосистема, не може да се пренебрегне растящото значение на съобщенията в живия чат при генериране на потенциални клиенти. С платформи за живия чат, които привличат впечатляващ среден дневен брой от 30 потенциални клиенти, е време компаниите да ги преориентират, за да създадат значими взаимоотношения с клиентите и да задвижат устойчив растеж.
Добре дошли в бъдещето на отглеждане на потенциални клиенти, където моментални взаимодействия в чата са адаптирани, за да пленят, ангажират и преобразуват. Тази статия разкрива 12 екскузивни тактики, които притежават ключовете за овладяване на генериране на потенциални клиенти чрез живия чат през 2025 г. Така че, настанете се, отворете ума си и се подгответе да трансформирате вашия живия чат в мощен инструмент за генериране на потенциални клиенти!
По-конкретно, в контекста на генериране на потенциални клиенти, “потенциален клиент” обикновено се отнася до лице или компания, която е проявила интерес към продукт или услуга, която вашата компания предоставя. Този интерес може да бъде проявен по различни начини, като попълване на формуляр за изтегляне на бял документ или абониране на бюлетин.
“Потенциален клиент” обикновено предоставя своята контактна информация за допълнителна комуникация или маркетингови усилия. Целта на генериране на потенциални клиенти е да преобразувате тези потенциални клиенти в клиенти.
Как работи процесът на генериране на потенциални клиенти? Нека да разгледаме бързо.
Създайте привлекателно съдържание - Вашето съдържание трябва да включва висококачествена информация, която ще привлече потенциални клиенти, като блогове, уебинари или електронни книги.
Проектирайте целева страница - Информативна, но визуално привлекателна, вашата целева страница ще показва информация за продукта или услугата. Това е място, където потенциален клиент попада след щракване на реклама или връзка.
Предложете нещо - Предоставете нещо ценно на потенциалния клиент, известно също като магнит за потенциални клиенти, като отстъпка, безплатен тест или изтегляемо съдържание.
Използвайте формуляри - Поставете формуляр на целевата страница, за да събирате информация за потенциалния клиент, като имена и имейл адреси.
Популяризирайте целевата страница - Използвайте SEO, социални медии или реклама, за да привлечете трафик към целевата страница. Помните, че там обикновено започва пътят на клиента.
Следващи действия - След събиране на информацията за потенциалните клиенти, останете в контакт с тях чрез имейл, телефон или социални медии, за да ги приближите към продажба.
Отглеждане и квалификация - Оценете нивото на интерес на потенциалния клиент и потенциала да се превърне в клиент, след което отглеждайте взаимоотношението, докато потенциалният клиент не се превърне в платящ клиент.
Живият чат служи като отличен канал за генериране на потенциални клиенти. Нека да говорим за това какво този комуникационен канал носи на масата по време на процеса на генериране на потенциални клиенти.
Живият чат не само подобрява клиентския опит, но също предоставя ниво на удобство, което е много привлекателно. 42% от клиентите предпочитат живия чат, което указва значителен тренд към комуникация в реално време. Това предполага, че моментният характер на живия чат може значително да повлияе на решението на клиента за покупка.
Скоростта е съществен елемент в днешните бързи онлайн взаимодействия. С живия чат, компаниите могат да отговарят на запитвания на клиентите почти незабавно. Интересно е, че дори малко увеличение на скоростта на отговор може да повиши процентите на покупка с забележимо 0,5%. Това подчертава важността на бързата комуникация, която живият чат лесно предоставя, при повишаване на генериране на потенциални клиенти.
Според Forbes, впечатляващо 86% от потребителите са изразили предпочитание към човешко взаимодействие пред чат ботове. Тази статистика подчертава значителното въздействие на персонализираната комуникация върху решенията за покупка. Сесиите на живия чат, адаптирани към индивида, карат клиентите да се чувстват ценни и разбрани, като по този начин подобряват тяхната склонност да направят покупка. Това подчертава невероятната сила на персонализирането при влияние върху поведението на потребителите.
Услугите на живия чат играят значителна роля при влияние върху вземането на решения от потребителите. С моментни отговори и адаптирани решения от продажбения екип, клиентите са по-уверени и по-бързи при вземане на решение за покупка.
Моментният, интерактивен и персонализиран характер на живия чат значително увеличава ангажираността на клиентите, което го прави ефективен инструмент за генериране на потенциални клиенти. Освен това, той насърчава лоялност на клиентите и повторни посещения, което потенциално може да се преведе в повече покупки в бъдещето.
Сега е време да представим 12 мощни тактики, как можете да използвате вашия живия чат уиджет за квалифицирано генериране на потенциални клиенти.
Персонализирането на предварителен формуляр за чат ви позволява да събирате подробни данни за нуждите, предпочитанията и точките на интерес на потенциалния клиент. Това може да превърне всяко взаимодействие в живия чат в потенциална възможност за генериране на потенциални клиенти. Предварителният формуляр за чат служи като начален инструмент за събиране на данни, за да разберете по-добре кой е ангажиран на вашата платформа.
Например, нека разгледаме SaaS бизнес. С персонализиран предварителен формуляр за чат, освен основните детайли като име и имейл, можете да попитате посетителя за размера на неговата компания, ролите на екипа, какъв софтуерен решение използват в момента или какви проблеми срещат със своята текуща система. Тези прозрения са решаващи за адаптиране на последващата комуникация, което я прави по-решение-фокусирана и релевантна към нуждите на потенциалния клиент.
Тази персонализация води до по-ангажирана разговор по време на живия чат, където потенциалният клиент се чувства ценен и чут. Такава целева, нужда-базирана разговор увеличава вероятността посетителят да се движи по-нататък в продажбената фуния. Събраните детайли също са полезни за бъдещи следващи действия или преориентиране, което прави пътя на потенциалния клиент по-скрит и оптимизиран.
Персонализирането на вашата комуникация в живия чат е отличен начин за генериране на потенциални клиенти поради моментното, индивидуализирано ангажиране, което предоставя на потенциалните клиенти. Потенциалните клиенти е по-вероятно да се превърнат в преобразувания, когато се чувстват разбрани, ценни и преки адресирани, което е точно опитът, който персонализираното обслужване предоставя.
Например, посетител на уебсайта може да започне живия чат, за да попита за функциите на продукта. Ако агентът на чата го поздрави по име, попита за неговите специфични нужди и адаптира разговора въз основа на неговите отговори, посетителят е вероятно да се чувства признат и свързан на личностно ниво. Такива взаимодействия създават среда, където потенциалният клиент може удобно да изрази своите интереси, желания и опасения. Агентът на чата може след това стратегически да предложи персонализирани решения, които отговарят на тези точки, привличайки потенциалния клиент по-близо до преобразуване.
Освен това, персонализиран опит чрез живия чат би позволил на агентът на чата да представи възможности за допълнителни продажби или кръстосани продажби на релевантни продукти, допълнително подобрявайки шансовете за преобразуване.
Тези предварително определени отговори предоставляват преки начин да отговорите бързо на често задавани въпроси или възражения. В конкурентна цифрова среда, скоростта е от съществено значение; клиент, който чувства, че неговото време се ценува, е по-вероятно да запази интерес и да се ангажира допълнително. Бърз предварително написан отговор може да осигури, че вашите агенти на чата могат бързо да обработят запитвания относно цена, детайли на продукта или уникални продажни точки, оставяйки потенциалните клиенти да се чувстват удовлетворени и ангажирани.
Освен това, последователната информация чрез предварително написани отговори в различни чатове придава кредибилност на бизнеса. Това помага при изграждане на доверие и значително увеличава шансовете за превръщане на любопитни посетители на уебсайта в обещаващи потенциални клиенти.
Например, посетител, който първоначално търси уточнения относно продукт, може да задейства предварително написан отговор, обобщаващ функциите на продукта кратко. Обогатен с тази информация, посетителят може да изрази интерес към покупка, което може да подтикне следващото предварително написано съобщение с полезни детайли за завършване на покупката, като наличност, график на доставка, опции за плащане или дори специален код за отстъпка, подтикващ незабавна покупка.
Този подход подобрява скоростта на взаимодействие и ефективността на обслужването на клиентите. Моментният отговор, предоставен от помощта в реално време, често внушава чувство на спешност и важност в потенциалните клиенти, което ги мотивира да направят решение за покупка.
Нека разгледаме този пример. Потенциален клиент посещава уебсайта на компания, търсейки специфичен продукт, но има някои запитвания. Той инициира живия чат и незабавно се свързва с агент по продажби. Агентът на чата предоставя отговори в реално време на въпросите на клиента, предоставя предложения и го насочва през неговите опции. Това моментно ангажиране и задоволителен отговор често повишават намерението на клиента за покупка. Освен това, данните, събрани по време на това взаимодействие, като предпочитания и спецификации на клиента, могат да бъдат отглеждани за бъдеща реклама, превръщайки потенциалните клиенти в лоялни клиенти, като по този начин генерират нови потенциални клиенти.
Предлагането на отстъпки и стимули на вашите клиенти разпалва техния интерес, ангажирайки ги по-ефективно. Когато се включат в живия чат, тези привлекателни предложения могат да стимулират искрена разговор, предоставляйки възможност на потенциален клиент да изрази своя интерес или да разкрие своите нужди.
Обсъждането на отстъпката или стимула допълнително позволява по-дълбоко взаимодействие, където агентите на живия чат могат да задават важни квалифициращи въпроси, за да разберат по-точно нуждите на потенциалния клиент.
Например, компания може да предложи сезонен код за отстъпка на посетители, които инициират чат, или да предостави специализирано предложение, докато разговорът напредва. Посетителят е по-вероятно да сподели контактни детайли, за да получи кода или предложението, превръщайки се в потенциален клиент в процеса.
Тази функция на чата може да подобри усилията за генериране на потенциални клиенти в комуникацията на живия чат чрез целево и персонализирано взаимодействие. Чрез насочване на потенциалните клиенти към агенти или представители по продажби със специфични познания в индустрията, географско местоположение или набор от умения, които най-добре съответстват на техните нужди, можете да предложите адаптиран клиентски опит.
Например, ако потенциален клиент посещава уебсайта на софтуерна компания, търсейки специфично решение, ефективното маршрутизиране на чата ще го насочи към специалист в тази област, а не към генералист. Това увеличава шанса, че агентът може напълно да отговори на въпросите или опасенията на потенциалния клиент, като по този начин изгражда доверие и увереност в експертизата на компанията.
Стратегията на тригер за имейл чат включва изпращане на автоматизирани имейли на потребители въз основа на техните взаимодействия по време на чата, ефективно персонализирайки техния опит. Освен това, благоприятното време на отговор на тригер за имейл чат може да насърчи ангажираност на клиентите в реално време, отглеждайки потенциални клиенти, когато техният интерес е на върха.
Например, ако потребител попита за определен продукт по време на живия чат, но не направи незабавна покупка, имейл може да бъде автоматично задействан с повече информация за продукта или екскузивно предложение. Това поддържа продукта или услугата в ума на потребителя, ангажира го по-персонализиран и целен начин и го мотивира да преминат към следващия етап, задвижвайки преобразуването.
Прилагането на творчески стимули значително подобрява генериране на потенциални клиенти чрез пикиране на интереса на потенциалните клиенти и насърчаване на тях да се ангажират в разговори. Тези стимули могат да варират от отстъпки, екскузивни предложения или ценно съдържание, всяко адаптирано, за да отговори на нуждите и желанията на целевата аудитория.
При ангажиране, операторът на живия чат може да използва тази възможност, за да образова посетителя относно продуктите или услугите на компанията, да отговори на неговите запитвания и да изгради взаимоотношение. Това взаимодействие не само може да доведе до незабавна продажба, но и до потенциалния клиент, който потенциално се превръща в дългосрочен, лоялен клиент.
За демонстрация, нека разгледаме онлайн магазин, който продава ръчно направени занаяти. Чрез предлагане на “20% отстъпка при следващата покупка” като стимул в съобщение на живия чат, магазинът прави привлекателно предложение за посетители. Този малък жест може да запали искрата на разговор, потенциално превръщайки случайния браузър в потенциален клиент.
Обучението на агентите е фундаментално, тъй като води до по-добри взаимодействия с клиентите, което от своя страна често води до генериране на повече квалифицирани потенциални клиенти.
Например, потенциален клиент влиза на уебсайт със съмнения относно продукт. Те се ангажират в разговор на живия чат, представител, който е бил правилно обучен, ще може да отговори на въпроси, да разчисти объркване или да обработи възражения по начини, които имплицитно предават стойността на предлаганото продукт или услуга. Те могат да отглеждат това първоначално любопитство в искрено interesse и, в крайна сметка, в намерение за покупка.
Обучението на представителите по обслужване на клиентите и продажби осигурява, че те могат да разберат и след това да артикулират спецификите на това, което се предлага, и също помага им да разберат как да навигират разговора, използвайки психология на продажбите, задавайки въпроси, които тънко насочват клиента да осъзнае, че продуктът или услугата е точно това, което е търсил.
Насочването на напускащи кошницата в живия чат играе решаваща роля при генериране на потенциални клиенти чрез ангажиране на клиенти, които са проявили интерес, но не са завършили покупка. Осъзнаването на тези моменти ви позволява да трансформирате потенциални загубени продажби в горещи потенциални клиенти.
Инструментът на живия чат може да помогне чрез ангажиране в персонализирани разговори, които уточняват съмнения, предоставляват допълнителна информация за продукта или предлагат целеви стимули като отстъпки или безплатна доставка, като по този начин подтикват клиентите да завършат своите транзакции. Тези взаимодействия също създават възможност за събиране на данни, което допълнително помага при разбирането на поведението на клиентите и коригирането на маркетинговата стратегия.
Например, клиент може да добави чифт обувки в своята кошница и след това да се разсее или да се усъмни, напускайки сайта. Внедряването на механизъм на живия чат, който се задейства, когато клиентите напускат своята кошница, може да предостави проактивен подход за разрешаване на техните опасения или предоставяне на допълнителна мотивация за завършване на покупката.
Въпреки това, успехът на тази стратегия силно зависи от мекия умения на представителите по обслужване на клиентите, работещи с инструмента на живия чат. Ефективната комуникация, емпатия и бързи способности за решаване на проблеми са съществени за предоставяне на приятен опит на чата, изграждане на доверие и в крайна сметка преобразуване на потребителя в клиент.
Оценките на чата и обратната връзка са ключови инструменти за генериране на потенциални клиенти в комуникацията на живия чат. Анализирането на тази обратна връзка позволява на компаниите да получат по-дълбоко разбиране на това, което техните потенциални клиенти искат. Чрез подобряване на своите услуги съответно, те могат да увеличат удовлетворението на клиентите, да направят потенциалните клиенти да се чувстват ценни и да изградят доверие, което е жизненоважно за отглеждане на потенциални клиенти.
За практически пример, разгледайте потенциален клиент, обсъждащ продукт или услуга с агент на чата. Този агент трябва да представи отличен мек умения, от емпатично слушане до ясна комуникация, за да осигури, че въпросите на клиента са отговорени задоволително. След чата, бизнесът обикновено моли клиента да предостави оценка или обратна връзка, улавяйки незабавна и преки оценка на своите услуги.
При условие, че обратната връзка е положителна, вероятността за преобразуване на потенциалния клиент се увеличава. Това превръща случайния кореспондент в топъл потенциален клиент, въз основа на удовлетворението на клиента само по себе си.
Дори критиките предоставляват действителен прозрение, подчертавайки областите, които трябва да се подобрят, за да направят услугите по-привлекателни за потенциални клиенти.
Процесът на квалификация на потенциални клиенти е ценна стратегия, използвана за разграничаване на потенциалните клиенти въз основа на тяхната вероятност за преобразуване. Тази тактика е решаваща, тъй като осигурява, че повече време и ресурси са насочени към потенциални клиенти, които имат най-висока вероятност да се превърнат в платящ клиент, увеличавайки ефективността на процеса на генериране на потенциални клиенти.
Например, представител по продажби на живия чат в онлайн софтуерна компания среща различни посетители на уебсайта ежедневно. Някои посетители могат просто да разглеждат без реална нужда или бюджет за покупка, докато други активно търсят специфично решение и са готови да купят. Квалификацията на потенциалните клиенти позволява на оператора на чата да идентифицира и се фокусира върху тези сериозни потенциални купувачи. Чрез проницателни въпроси относно техните нужди, бюджет и готовност за покупка, операторът може успешно да преценят техния потенциал за преобразуване.
Изучаването на ценни прозрения, за да разберете по-добре вашата база от клиенти, е решаващо. Можете да използвате данни от живия чат, за да разберете предпочитанията на клиентите, болезнени точки и да подобрите продуктите или услугите на бизнеса. Компаниите използват тази информация за персонализиране на клиентските опити, подобряване на усилията за решаване на проблеми, идентифициране на тенденции и разбиране на настроението на клиентите.
Нека разгледаме някои начини, по които можете да използвате данни от живия чат, за да разберете поведението на клиентите:
Чрез разбиране на най-често задаваните въпроси или проблеми чрез данни от живия чат, можете да разработите нови ресурси като блог публикации, видеоуроци или по-ефективен раздел с често задавани въпроси на вашия уебсайт.
Данните от живия чат могат да ви помогнат да идентифицирате тенденции в продукти или услуги. Например, ако клиентите многократно питат за определена функция на продукта, това може да указва тенденция, която може да се използва при бъдещо разработване на продукти.
Чрез анализиране на езика, тона и поведението на клиента в чата, можете да разберете емоционалното състояние на аудиторията. Това може да помогне при подобряване на обслужването на клиентите или на предлаганите продукти/услуги.
Данните от живия чат могат да ви помогнат да идентифицирате, където представителите по обслужване на клиентите могат да липсват познания или способности, позволявайки целево обучение и подобрение.
Чрез събиране, анализиране и действие на тази информация, можете значително да подобрите усилията за обслужване на клиентите и да подобрите целия клиентски опит.
Проактивният чат е важен, тъй като предоставя на компаниите възможност да проактивно се ангажират с посетители на техния уебсайт, дори преди те да потърсят помощ сами. Проактивното обслужване може да увеличи процентите на преобразуване и удовлетворението на клиентите. Той се възползва от присъствието на клиента на сайта и инициира взаимодействие, предлагайки помощ, отговаряне на запитвания или предоставяне на препоръки.
В контекста на улавяне на потенциални клиенти, проактивният чат играе решаваща роля. Той позволява на компаниите да започнат разговор с потенциални клиенти, отглеждайки взаимоотношения и предоставляйки персонализирани опити на чата. Чрез инициирането на разговора проактивно, компаниите могат да разширят своя обхват отвъд просто пасивни посетители, превръщайки ги в активни потенциални клиенти.
Как можете да направите това?
Когато посетител попадне на уебсайта, системата на проактивния чат може да го поздрави със съобщение, позволявайки неинтрузивен, приятелски старт на разговор. Направете клиента да се чувства добре дошъл и му позволете да знае, че сте готови да предложите своята помощ.
С проактивния чат, можете също да събирате ценна информация за интересите, предпочитанията и моделите на посетителите. Можете по-късно да използвате тези данни, за да задвижите по-целеви маркетингови кампании, което от своя страна може да увеличи шансовете за преобразуване на потенциални клиенти в клиенти.
Докато вашият бизнес се разширява, един единствен комуникационен канал може да не е достатъчен, за да улови всички потенциални клиенти и да предостави адекватна поддръжка. Следователно, разклоняването към множество канали се превръща в жизненоважна стратегия за компаниите, които се стремят да останат конкурентни.
Да кажем, че комуникирате със своите клиенти, използвайки имейл и живия чат, но сте забелязали, че потенциалните клиенти все още се пропускат. Това може да е подходящото време да включите повече комуникационни канали в стратегията си за улавяне на потенциални клиенти.
Клиентите се ангажират с компаниите чрез различни средства, от традиционни call центрове до модерни платформи в социалните медии. Многоканален подход подобрява обхвата на вашия бизнес, свързвайки го с по-широка демография. Всеки канал предлага уникални предимства, които, когато се комбинират, могат значително да повишат генериране на потенциални клиенти.
Ключови играчи в многоканалната стратегия включват:
Софтуерът за билети се използва главно за обслужване на клиентите, позволявайки на потребителите да изразят опасения или запитвания. Можете да използвате данни от тези билети, за да разберете нуждите на потребителите и да адаптирате реклами, генерирайки нови потенциални клиенти.
Традиционни, но ефективни, call центрите разрешават запитвания и оплаквания на клиентите, поддържайки текущи клиенти и генерирайки нови потенциални клиенти чрез отлично обслужване на клиентите.
С огромния си обхват и популярност, платформи в социалните медии като Facebook, X (Twitter), LinkedIn и Instagram позволяват на компаниите да се ангажират директно с потенциални клиенти по целия свят.
Тази част на многоканалния подход включва изпращане на търговски съобщения на група хора чрез имейл, насърчаване на ангажираност, преобразуване на потенциални клиенти и насърчаване на лоялност към марката.
Как можете да внедрите живия чат, за да генерирате потенциални клиенти и да задвижите растежа на бизнеса? Ето ръководство, което можете да следвате.
Налични са многобройни софтуери за живия чат, като LiveAgent, Intercom и много други. Тези онлайн софтуерни решения обикновено идват със своите собствени функции и предимства. Сравнете различни софтуери и изберете този, който най-добре отговаря на нуждите на вашия бизнес. Можете да прочетете експертни рецензии, да проверите сайтове с рецензии или да гледате полезни видеа на YouTube. Имайте предвид, че вашето решение за живия чат не трябва да разрушава вашия бюджет, така че се стремете към един, който включва всички необходими функции, докато остава достъпен.
След като вашият софтуер е избран, ще трябва да се регистрирате, за да създадете акаунт. След регистрацията, обикновено ще ви бъде даден код, който да вградите в вашия уебсайт. Този код ще добави функцията на живия чат към вашите уеб страници.
Това е забавната част. На този етап трябва да персонализирате инструмента на живия чат, за да съответства на дизайна на вашия уебсайт. Повечето платформи ви позволяват да промените цвета, логото и изображенията на оператора. Подобрете опита на клиента, като направите прозореца на живия чат по-малко интрузивен.
Решете своите работни часове и конфигурирайте настройките. Повечето платформи за живия чат ви позволяват да настроите функция за автоматично “офлайн съобщение” за отговаряне извън вашите работни часове.
Вече сме обсъдили важността на предварителните формуляри за чат. Така че, уверете се, че не забравяте да го конфигурирате от самото начало, за да се възползувате от всички негови предимства.
Въпреки че искате вашите отговори да бъдат персонализирани, наличието на набор от предварително написани отговори за често задавани въпроси може да спести много време. Тези съобщения могат да бъдат коригирани, за да отговорят на специфичните нужди на всяко взаимодействие с посетител.
Обучете вашите представители по обслужване на клиентите и продажби да ефективно използват новия софтуер за живия чат. Освен да им предоставите техническо обучение, уверете се, че знаят как да обработват различни запитвания и имат задълбочено разбиране на продуктите или услугите на компанията.
Дайте на новите функции тест. Преди официално стартиране, проведете няколко теста, за да осигурите, че чатът работи правилно и ефективно. По този начин ще можете да избегнете по-големи проблеми при стартиране.
Свържете вашия софтуер за живия чат със своята система за управление на взаимоотношения с клиентите (CRM). Това ще съхранява информацията на вашите потенциални клиенти и ще ви помогне да проследите своите разговори и следващи действия.
Последното, но определено не по-малко важно, редовно наблюдавайте и оценявайте производителността на вашия живия чат. Използвайте метрики и аналитика на живия чат, за да идентифицирате области за подобрение и да преценете ефективността на инструмента при генериране на потенциални клиенти.
За това можете да използвате инструменти за чат, като вградено проследяване на живия чат на LiveAgent, което ви позволява да проследите преобразувания от сесии на живия чат в Google Analytics.
Попап е просто наслагване или модал, който се появява над обичайното съдържание на вашия уебсайт. Посетителите могат да изберат дали искат да се ангажират с тях.
През годините, попапите са развили лоша репутация - но не защото са неефективни. Потребителите са се оплаквали от попапи, които са трудни за затваряне, които се появяват твърде рано в потребителския опит и които отвличат посетителите от техните цели при посещение на уебсайта.
Можете да избегнете тези пропуски чрез развертване на попапи по начин, фокусиран върху клиента. С други думи, разгледайте как посетителите на уебсайта ще реагират на даден попап и дали попапът добавя стойност към целия опит.
Когато търсите софтуер за живия чат по отношение на генериране на потенциални клиенти чрез живия чат, има множество фактори, които трябва да имате предвид. Нека ги обсъдим накратко:
Един такъв софтуер за чат, който отговаря на всички тези фактори, е LiveAgent. Въпреки че не е просто софтуер за живия чат; това е комплексно решение за поддръжка на клиентите, което включва управление на билети, интеграция в социалните медии и вграден call център. Функцията му на живия чат може да бъде персонализирана, за да съответства на вашата марка, и се интегрира добре с популярни системи за управление на взаимоотношения с клиентите за безпроблемно управление на потенциални клиенти.
Можете да дадете на LiveAgent тест по време на 30-дневния безплатен тест, за да проверите всеки от тези аспекти и да видите в реално време как системата може да повиши генериране на потенциални клиенти.
За да илюстрирам силата на живия чат при улавяне на потенциални клиенти, нека разгледаме три примера на успешни компании, които се придържат към тази стратегия.
Huawei е водещ глобален доставчик на инфраструктура за информационни и комуникационни технологии (ICT) и интелигентни устройства. Основана през 1987 г., китайската многонационална компания е със седалище в Шенжен, Гуандун. Huawei работи в повече от 170 страни и региони, обслужвайки над три милиарда хора по целия свят.
Huawei използва живия чат и поканите за чат на LiveAgent, за да активно се ангажира със своите клиенти. Този метод не само им помага да генерират повече потенциални клиенти, но също значително намалява броя на обаждания към техния call център всеки ден, като по този начин спестява значително време.
AquaSprouts е компания, която се специализира в проектиране и производство на системи за аквапонно градинарство. Те са ангажирани в насърчаване на устойчивия живот и образование относно аквапониката.
AquaSprouts използва LiveAgent, за да постигне оценки на удовлетворението на клиентите от 96,5%. Използвайки пет агенти по поддръжка, Aquasprouts е обработила 500 запитвания месечно от присъединяването към LiveAgent и преминаване от Zendesk.
BMW е един от най-продаваните производители на луксозни автомобили в света и е известна със своите автомобили с висока производителност и луксозни характеристики. BMW е широко използвала живия чат в своята маркетингова стратегия. Те интегрирали живия чат в своите онлайн шоурум, за да осигурят, че клиентите могат да получат незабавни отговори на своите запитвания относно модели на автомобили, цени и други функции. Това улесни по-бързата комуникация и увеличи преобразуванията, което направи живия чат още един маркетингов канал за генериране на потенциални клиенти.
Платформи за ангажиране на клиентите, като живия чат, се доказаха като мощни инструменти за улавяне на потенциални клиенти и преобразуване на тях в удовлетворени клиенти. С неговата скорост, удобство и личностен подход, живият чат забележимо е поддържал и разширил своята позиция. Стратегии като персонализиране на предварителни формуляри за чат, направяне на взаимодействия личностни, използване на предварително написани отговори или предлагане на отстъпки са преосмислили опита на живия чат. Те не само го ограничиха до решаване на запитвания за обслужване на клиентите, но също проправиха пътя за него да бъде ефективен инструмент за генериране на потенциални клиенти. Независимо дали сте собственик на малък бизнес или ръководител на многонационална компания, интегрирането на живия чат в стратегията си за генериране на потенциални клиенти може да отвори нови пътища за растеж. С правилната комбинация от тактики, технология и време, живият чат може да трансформира начина, по който се ангажирате със своите потенциални клиенти и да изградите дълготрайни взаимоотношения.
Ако сте готови да изследвате силата на живия чат, за да подобрите генериране на потенциални клиенти, опитайте LiveAgent, комплексна платформа за чат, която ви предлага безплатен 30-дневен тест. Направете скока и се подгответе да видите промяната, която носи на растежа на вашия бизнес.
Искате ли да научите повече? Разгледайте нашия комплексен списък, където изследваме различни опции на приставката за чат на WordPress. Този списък включва най-надеждните и богати на функции опции, налични, помагайки ви да намерите идеалния избор за вашия уебсайт!
Внедрете живия чат на вашия уебсайт с LiveAgent и започнете да преобразувате браузъри в клиенти. Получете поддръжка в реално време, увеличете преобразуванията и подобрете клиентския опит.
Споделете тази статия
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
Генериране на потенциални клиенти е процесът на идентифициране на потенциални клиенти. Това обикновено се прави чрез различни маркетингови и продажбени тактики с цел да се привлече интересът на потенциални клиенти. Работи чрез първо идентифициране на целевата аудитория и след това създаване на релевантно и привлекателно съдържание, което ще привлече тяхното внимание. Това може да включва целеви реклами, блог публикации или специални промоции. След като потенциален клиент изрази интерес, като предостави своята контактна информация или предприеме някакво друго действие, той се превръща в потенциален клиент.
Чрез използване на автоматизирани чат ботове за продажби, компаниите могат да отговарят на запитвания по всяко време на денонощието. Тези софтуерни решения могат да отговарят на често задавани въпроси, да събират информация и дори да планират срещи, осигурявайки, че потенциалните клиенти са ангажирани незабавно. Тази постоянна наличност увеличава шансовете за преобразуване на тези потенциални клиенти в клиенти на начални етапи на процеса на продажба.
Чат ботовете могат да оптимизират генериране на потенциални клиенти чрез ангажиране на посетители на уебсайта 24/7, отговаряне на техните въпроси незабавно и предоставяне на персонализирани препоръки. Те могат също да събират ценна информация за клиентите и предпочитания по време на тези взаимодействия, които могат да се използват за целеви маркетинг и продажбени стратегии. Освен това, чат ботовете могат да автоматизират началните етапи на продажбената фуния, като планиране на срещи или насочване на потенциални клиенти към релевантни ресурси, увеличавайки процентите на преобразуване.
Двата основни типа генериране на потенциални клиенти са входящо и изходящо. Входящото генериране на потенциални клиенти включва привличане на потенциални клиенти към вашия бизнес чрез маркетинг на съдържание, социални медии, SEO и брандиране. Изходящото генериране на потенциални клиенти, от друга страна, включва преки контакти с потенциални клиенти чрез студени обаждания, преки пощилки или имейл маркетинг.
Това включва създаване на две различни версии на интерфейса или скрипта на чата и експониране на различни сегменти на вашата аудитория. Производителността на всяка версия се измерва въз основа на броя на генерираните потенциални клиенти. Версията, която генерира повече потенциални клиенти, се счита за по-ефективна и може да бъде внедрена за по-широко използване.
Тези грешки включват пренебрегване на бързо отговаряне на запитвания, което може да доведе до загубени потенциални клиенти. Друга често срещана грешка е неадекватното обучение на агентите на чата, което води до лоша обслужване на клиентите и комуникация. Накрая, отсъствието на ясна и ефективна стратегия за квалификация на потенциални клиенти и последващи действия може да доведе до пропуснати възможности и напуснати пътища на клиентите на начални етапи.
Процесът на генериране на потенциални клиенти варира в зависимост от индустрията и нуждите на бизнеса. Обикновено включва идентифициране на целевата аудитория, използвайки специфични демографски, психографски и поведенчески характеристики, привличане на потенциални клиенти чрез ценно съдържание като блог публикации или актуализации в социалните медии, събиране на информация за потенциални клиенти чрез формуляри или анкети и отглеждане на потенциални клиенти с целева комуникация като имейл маркетинг, за да ги насочите през продажбената фуния към преобразуване. Етапите не са строго линейни и могат да се припокриват или да се преместят в зависимост от стратегията.
Продажбите чрез чат изискват ефективна комуникация и техники на убеждаване, за да разберете нуждите на клиентите, да предоставите релевантна информация за продукта и да отговорите на опасенията. Важно е да установите взаимоотношения, да изградите доверие чрез персонализирани взаимодействия и да придържате към етични практики на реклама. Оптимизирането на продажбите с помощта на чат ботове или автоматизирани системи за съобщения е полезно, но използването трябва да бъде етично и отговорно. Успешните продажби чрез чат изискват комбинация от ефективна комуникация, познания за продукта и етични практики, фокусирани върху клиента.
Откройте 23 незаменими live chat статистики за 2025 г., разкриващи тенденции на растеж, предпочитания на клиентите и влиянието върху удовлетвореност и продажби....
Овладейте топ 15 най-добрите практики в живия чат за отличен клиентски сервиз и удовлетвореност с прозрения от индустриални гиганти като Bank of America....
Откройте 15 съществени показатели на живия чат, за да подобрите клиентския опит, повишите KPI и оптимизирате операциите на чата през 2025 г. Опитайте LiveAgent ...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
