Сравнете най-добрите алтернативи на Help Scout за 2025 г. с напреднали функции, по-добри интеграции и рентабилни цени.
Help Scout е бил предпочитан инструмент за много бизнеси. Въпреки това, тъй като потребностите на клиентите стават все по-сложни, търсенето на алтернатива на Help Scout стана съществено. Това ръководство има за цел да изследва най-добрите алтернативи на Help Scout, фокусирайки се на техните превъзходни функции и подобрени възможности за обслужване на клиентите.
Докато Help Scout е опростил обслужването на клиентите, той може да не е идеалният избор за всеки бизнес. Ето някои причини, поради които бизнесите се обръщат към конкурентите на Help Scout:
Съществено е бизнесите да изберат софтуер, който отговаря на техните конкретни потребности, особено предвид влиянието на отрицателния опит на клиентите. Изследването на алтернативи може да доведе до инструмент, който по-добре съответства на конкретните цели и предизвикателства на компанията.
| Платформа | Рейтинг на Capterra | Интеграции | Безплатна версия | Безплатен тест | Диапазон на цена |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4.7 | 220+ | ✅ Да | ✅ Да | $15 агент/м |
| HubSpot Service Hub | 4.4 | 1000+ | ✅ Да | ✅ Да | $45/агент/м |
| Jira Service Management | 4.5 | 3000+ | ✅ Да | ✅ Да | $22.05/агент/м |
| TeamSupport | 4.5 | 20+ | ✅ Да | ✅ Да | €15/агент/м |
| Freshdesk | 4.5 | 1000+ | ✅ Да | ✅ Да | $21/агент/м |
LiveAgent се отличава като надежна алтернатива на Help Scout с адаптивна, рентабилна платформа за help desk с над 175 функции, удобен интерфейс и достъпни цени. Освен това, LiveAgent предлага надежна поддръжка 24/7, отговаряща на всички потребители.
Добавяйки към своята привлекателност, LiveAgent се интегрира безпроблемно с над 200 приложения на трети страни. Някои от неговите ключови интеграции включват Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper и Salesforce.
LiveAgent се откроява като една от най-добрите алтернативи на Help Scout от гледна точка на цена до отличното обслужване на клиентите, което предоставят. Като се има предвид, че процентът на разрешаване при първи контакт в call center е между 70-75%, функцията call center на LiveAgent е абсолютна необходимост, ако искате да доставите решителна поддръжка на клиентите без нужда от последващи действия.
Накрая, ако търсите лесна за настройка, достъпна и добре поддържана всичко-в-едно решение за helpdesk, LiveAgent е правилният избор.
Функции, общи за LiveAgent и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Малки и средни бизнеси. Всичко-в-едно решение за обслужване на клиентите на LiveAgent отговаря на многобройни индустрии, от автомобилния сектор до eSports. Не само неговата гъвкавост служи на малки и средни бизнеси, но и лидери на индустрията като Airbus и Huawei го внедряват.
LiveAgent предлага безплатен 30-дневен тест и четири ценови нива:
"Опитът от наша страна е бил надежден. От внедряването до използването, LiveAgent винаги е бил на най-високото ниво в гарантирането, че можем да отговорим на нашите потребности за доставка на поддръжка на клиентите по най-добрия начин, който знаем. Това ни позволява да дадем на нашите клиенти задоволяващ опит чрез доставка на поддръжка в реално време на техните запитвания и гарантиране, че те винаги са доволни от услугите, които предоставяме."Преглед на Capterra
Като алтернатива на Help Scout, HubSpot Service Hub предлага надежна платформа за обслужване на клиентите, която позволява на бизнесите да изграждат по-добри взаимоотношения с клиентите. HubSpot Service Hub се интегрира безпроблемно с множество приложения на трети страни, включително Slack, Gmail, Salesforce и много други, позволявайки високоефективен работен процес.
HubSpot Service Hub има много неща в своя полза, особено при сравнение с платформи като Help Scout. Неговата динамична аналитика в реално време предлага детайлна жива снимка на взаимодействията с клиентите, функция, която липсва в Help Scout. Това означава, че бизнесите могат да реагират бързо на възникващи тенденции и потребности на клиентите.
В обобщение, ако вашият бизнес ценува прозрачността в реално време и строгото спазване на нивата на обслужване, HubSpot Service Hub е по-всестранният избор.
Функции, общи за HubSpot Service Hub и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Средни и големи бизнеси, които търсят обширна платформа за обслужване на клиентите с изключителни функции на CRM. Идеално е за средни и големи предприятия, които имат нужда от силни решения за обслужване на клиентите, особено в маркетинга, реклама, софтуер и технологични индустрии.
HubSpot Service Hub е наличен на:
Jira Service Management, част от набора продукти на Atlassian, се откроява като забележителна алтернатива на Help Scout. Jira Service Management се интегрира с обширен диапазон от приложения на трети страни, включително Slack, Confluence, Opsgenie и Bitbucket.
Jira Service Management държи своя собствена позиция като отличен Help Scout алтернатива. Впечатлява с персонализируем панел, превъзходно управление на проблемите и удобно управление на календара, всички функции, които Help Scout липсва.
Jira е особено способна за IT екипи и service desk. Способността му да безпроблемно проследява и управлява проблемите, заедно с адаптивния интерфейс и инструментите за планиране, му дава предимство.
Накратко, ако сте IT екип или service desk, който търси по-персонализирани функции, Jira Service Management може да бъде вашият идеален избор пред Help Scout.
Функции, общи за Jira Service Management и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Средни и големи бизнеси, особено IT екипи и service desk. Неговите напредни инструменти за проследяване на проблеми, инструменти за управление на проекти, персонализируем панел и функции за управление на календара позволяват ефективно управление на задачи в реално време и гладки работни операции.
Jira Service Management представя диапазон от ценови планове, които отговарят на различни потребности и размери на бизнеса:
TeamSupport е платформа за обслужване на клиентите, ориентирана към B2B, и забележителна алтернатива на Help Scout. Интегрира се с широк спектър от приложения на трети страни, включително Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams и Slack, подобрявайки оперативната ефективност и адаптивност.
TeamSupport блеска като жизнеспособна алтернатива на Help Scout, особено в B2B пейзажа. Носи на масата функции като управление на задачи, разрешения, базирани на роли, и управление на call center, които отсъстват в Help Scout. Тези функции допринасят за подобрена ефективност на екипа и по-контролиран достъп до ресурси.
Удобният интерфейс на TeamSupport и надежната поддръжка на клиентите се откроават като положителни аспекти. Докато има място за подобрение в области като персонализация и докладване, тези не затъмняват предоставяните предимства.
TeamSupport постига добър баланс между напредналите функции и удобното управление, което го прави достойна алтернатива на Help Scout.
Функции, общи за TeamSupport и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
B2B бизнеси като IT услуги и софтуерни индустрии, които се възползват от неговите възможности за управление на проекти, и производствени бизнеси, които оценяват неговите надежни инструменти за сътрудничество за ефективни междуотделни усилия и обслужване на клиентите.
TeamSupport предлага безплатен тест, както и три ключови ценови плана:
Freshdesk, продукт на Freshworks, е динамична облачна платформа за обслужване на клиентите и грозна алтернатива на Help Scout. Freshdesk се интегрира с широк спектър от приложения на трети страни, включително Slack, Mailchimp, Shopify и Zoom, създавайки гъвкав и рационализиран работен процес.
Възможностите на Freshdesk включват управление на SLA, интеграция на социални медии и управление на call center. Freshdesk представя обширно, всестранно предложение, което надвишава това, което Help Scout предоставя.
Там, където Freshdesk наистина превъзхожда, е в неговия интуитивен интерфейс и последователна поддръжка на клиентите, които са ключови елементи, неразделни от ефективното решение за helpdesk. Неговите ограничения, като цена и докладване, не затъмняват неговия потенциал и стойност за бизнесите.
Функции, общи за Freshdesk и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Малки и средни бизнеси. Freshdesk превъзхожда в розничния и електронния търговски сектор благодарение на неговата поддръжка по множество канали, и в туристическата и хотелиерската индустрия за неговата функция за управление на Service Level Agreement (SLA), подобрявайки последователно опита на клиентите.
Freshdesk идва с 21-дневен безплатен тест и няколко ценови нива, които отговарят на различни изисквания:
Zoho Desk се откроява като функция-богата, рентабилна алтернатива на Help Scout. Като част от всеобхватния набор Zoho, предлага добре интегрирано решение за help desk с напредналите AI възможности. Zoho Desk предоставя безпроблемна интеграция с множество приложения на Zoho и платформи на трети страни като Slack, Google Workspace и Microsoft Teams, създавайки всеобхватно и унифицирано работно пространство.
Zoho Desk блеска като убедителна алтернатива на Help Scout, похвалявайки се с напредналите AI възможности, всеобхватни панели и широки опции за интеграция. Неговите функции като аналитика в реално време, управление на SLA и AI помощ предоставят на бизнесите висока степен на надзор и ефективност при управлението на обслужването на клиентите.
Всеобхватното, унифицирано работно пространство на Zoho Desk, в съчетание с неговите безпроблемни интеграции, са похвални. Въпреки това, ограничената персонализация и донякъде объркан интерфейс могат да представляват предизвикателства. Във всеки случай, тези фактори не намаляват неговите общи предимства.
Функции, общи за Zoho Desk и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Средни и големи бизнеси. Zoho Desk, платформа, подобрена с AI, опростява обслужването на клиентите за технологични и софтуерни бизнеси. За електронната търговия, неговата аналитика в реално време предоставя незабавни прозрения в взаимодействията с клиентите, позволявайки бързи адаптации към потребностите на клиентите. Идеално е за бизнеси, които използват други продукти на Zoho.
Zoho Desk предоставя гъвкав безплатен тест, както и няколко ценови плана:
Intercom, платформа за разговорни взаимоотношения, предлага уникален подход към поддръжката на клиентите, което я прави забележителна алтернатива на Help Scout. Предоставя интеграция с многобройни популярни инструменти като Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce и други, за да гарантира гладък работен процес.
Intercom се отличава като мощна алтернатива на Help Scout, подчертавайки взаимодействието с клиентите в реално време, персонализирано. Неговите напредналите възможности за автоматизация и таргетиране на аудитория позволяват на бизнесите да оптимизират взаимодействията с клиентите и да изграждат значими взаимоотношения.
Интеграцията на Intercom с популярни инструменти подобрява непрекъснатостта на работния процес, въпреки че е забележимо, че кривата на обучение може да бъде стръмна и разходите могат да станат значителни с добавени функционалности. Въпреки това, тези предизвикателства не намаляват значително неговата обща полезност.
Функции, общи за Intercom и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Бизнеси от всички размери. Intercom, с неговите напредналите функции, рационализира взаимодействието с клиентите, което го прави идеално за електронни търговски бизнеси и маркетингови сектори. Той подобрява разрешаването на запитвания на клиентите в реално време за електронната търговия, докато за маркетинга и реклама, той позволява ефективно таргетиране на аудитория за подобрени коефициенти на преобразуване.
Intercom представя 14-дневен безплатен тест, както и разнообразни опции за цени, адаптирани към различни потребности:
Zendesk Suite е унифициран инструмент за обслужване на клиентите, известен със своя холистичен подход към поддръжката на клиентите. Интегрира се без усилие с набор от приложения и платформи като Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace и други, значително подобрявайки производителността на екипа.
Zendesk Suite се появява като убедителна алтернатива на Help Scout, похвалявайки се с функции като аналитика в реално време, вътрешна база от знания и широкообхватна интеграция на социални медии. Способността му да предоставя унифицирано работно пространство и безпроблемна интеграция с различни платформи го прави да се откроява сред решенията за обслужване на клиентите.
Докато Zendesk Suite предлага широк спектър от напредналите функции, е забележимо, че те са предимно налични в по-високите ценови планове. Освен това, персонализацията може да изисква известни технически познания, което потенциално представлява предизвикателство.
Функции, общи за Zendesk Suite и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Средни и големи бизнеси. Zendesk Suite предлага на розничните бизнеси комуникация по множество канали, подобрявайки взаимодействието и опита на клиентите. За финансовите институции, той предоставя надежна сигурност и вътрешна база от знания, гарантирайки сигурно взаимодействие с клиентите и информирани вътрешни екипи.
Zendesk Suite предоставя няколко опции за цени, всяка идваща с безплатен тест:
Front е платформа за съвместна входяща пощта, която събира всички ваши комуникационни канали на едно място, което я прави отличен избор вместо Help Scout. Интегрира се с многобройни популярни платформи като Asana, Salesforce, HubSpot и други, гарантирайки безпроблемни работни процеси и повишена производителност.
Front се откроява като убедителна алтернатива на Help Scout, предлагайки отличен унифициран платформа за управление на всички комуникационни канали. Неговите напредналите функции като управление на call center, chatbot и управление на SLA предоставят на бизнесите всеобхватно и рационализирано решение за обслужване на клиентите.
Въпреки донякъде стръмна крива на обучение и ограничена персонализация, общите предимства на използването на Front не могат да бъдат подценени. Неговите възможности за автоматизация и инструменти за аналитика предоставят ценни прозрения, повишавайки ефективността на процесите на обслужване на клиентите.
Функции, общи за Front и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Средни и големи бизнеси. Tech стартапите могат значително да се възползват от функцията на Front за унифицирана входяща пощта, рационализирайки комуникацията с клиентите и насърчавайки сътрудничеството. За платформи за електронна търговия, поддръжката на Front по множество канали и управлението на call center подобряват опита на клиентите чрез управление на значителни взаимодействия с клиентите.
Front представя диапазон от ценови планове, придружени от 7-дневен безплатен тест. Опциите са:
Crisp е софтуер за help desk, проектиран да рационализира процесите на обслужване на клиентите. Предлага широк спектър от функции, включително live chat, help desk, база от знания, сегментация на клиентите и функционалност на chatbot. Забележимо, Crisp може да бъде интегриран с разнообразие от платформи като Slack, Telegram, Email и Facebook Messenger, за да подобри управлението на обслужването на клиентите. Тази способност го прави адаптивен инструмент за различни размери и видове бизнеси.
Crisp предлага рационализиран потребителски интерфейс, улесняващ навигацията и бързите времена на отговор, което е голямо предимство при обслужването на клиентите. Предлага също всеобхватни опции за комуникационни канали. Въпреки това, неговите функции за автоматизация имат нужда от подобрение за по-сложни потребности и навигацията между разговорите може да бъде направена по-гладка. Проблемите с производителността при по-големи обеми на билети е също област за подобрение. Въпреки че инструментът предоставя значителна поддръжка на клиентите, има лека крива на обучение за начинаещи. Въпреки това, Crisp се откроява като удобен и практичен вариант за малки и средни бизнеси.
Функции, общи за Crisp и Help Scout:
Функции, които не присъстват в Help Scout:
Малки и средни бизнеси. Софтуерът за help desk на Crisp е идеален за малки и средни бизнеси, особено тези в технологичния или електронния търговски сектор. Тези бизнеси често имат нужда от ефективно и бързо взаимодействие с клиентите, което Crisp може да предостави със своята поддръжка на live chat в реално време и функции за комуникация по множество канали.
Crisp предлага три основни ценови нива:
Разбирането на възможностите за интеграция на платформите за обслужване на клиентите е съществено за намирането на идеална алтернатива на Help Scout. Много от тези алтернативи се похвалят с разнообразие от интеграции, за да подобрят работния процес и управлението на обслужването на клиентите.
Например, LiveAgent се откроява с над 200 интеграции, включително:
HubSpot Service Hub се интегрира с платформи като:
Jira Service Management гарантира гладък работен процес с интеграции като:
TeamSupport оптимизира своята функционалност с:
Freshdesk усилва своето предложение с интеграции като:
Всички тези алтернативи на Help Scout предлагат разнообразни възможности за интеграция, критични за подобрена производителност и ефективност. Разбирането на тези функции и съответствието им с вашите бизнес изисквания е жизненоважно при избора на платформа за обслужване на клиентите.
Значението на поддръжката 24/7 в SaaS индустрията не може да бъде преувеличено. Разумни компании признават, че това не е просто допълнителна функция; това е критична част от процеса на доставка на обслужване и удовлетворение на клиентите, който прави забележима разлика в силно конкурентен пейзаж.
В глобалната икономика, SaaS компаниите не просто обслужват местна клиентска база, а служат на клиентите по целия свят и в различни часови зони. Представете си сценарий, при който клиент в друга част на света срещне софтуерен проблем в средата на своя работен ден, но не може да получи незабавна поддръжка поради разлика във времето. Това вероятно би довело до прекъсване на обслужването, намалена производителност и в крайна сметка, неудовлетворение на клиентите. Следователно, наличието на поддръжка 24/7 гарантира, че независимо къде са вашите клиенти или кога срещнат проблеми, помощта е винаги под ръка.
Това са алтернативите на Help Scout, които предлагат поддръжка 24/7:
Ключов разграничител на Help Scout в контраст с много от неговите конкуренти често се крие в неговите ограничения. Докато Help Scout може да бъде идеален за по-прости потребности на обслужване на клиентите, понякога може да липсва мащабируемост за бързо растеж на бизнеса. Еквивалентно, могат да има по-малко опции за персонализация, и някои потребители докладват нужда от допълнителни интеграции.
Междувременно, LiveAgent носи на масата функции като вътрешна интеграция на чат, унифицирана входяща пощта и автоматизация, въпреки че други платформи предлагат сравними функционалности. Ценовите планове на LiveAgent също се мащабират с потребностите на бизнеса, привличайки операции с различни размери.
Преди да решите, тествайте LiveAgent с 30-дневен безплатен тест и преживейте първо как може да повиши вашата игра на обслужване на клиентите. С LiveAgent, не просто избирате платформа; избирате партньор, посветен да ви помогне да успеете.
Изпитайте мощта на LiveAgent, най-добрата алтернатива на Help Scout с 200+ интеграции, напреднали функции и поддръжка 24/7.
Споделете тази статия
Daniel надзирава маркетинга и комуникациите в LiveAgent като член на вътрешния продуктов кръг и висшето ръководство на компанията. Преди това е заемал различни управленски позиции в маркетинга и клиентската комуникация. Признат е като един от експертите по изкуствения интелект и неговата интеграция в средата на клиентското обслужване.
Абсолютно. Много алтернативи на Help Scout, включително LiveAgent, предлагат многоезична поддръжка. Това позволява на бизнесите да комуникират ефективно с клиенти по целия свят, елиминирайки езиковите бариери и подобрявайки цялостния опит на клиентите.
Чат уиджетът на LiveAgent е по-бърз от този на Help Scout благодарение на превъзходната технология и напредналата архитектура. Той се зарежда 2,5 пъти по-бързо, като отнема само 2,5 секунди за пълно зареждане, в сравнение с 6,3 секунди на Help Scout. Това не само предлага по-добър потребителски опит, но и запазва клиентите по-ефективно.
Процесът на миграция от Help Scout към LiveAgent е проектиран да бъде гладък и безпроблемен. LiveAgent предоставя всеобхватна поддръжка и насоки през целия процес, гарантирайки, че преходът ви е безпроблемен и вашият бизнес изпитва минимално време на неработоспособност.
Да, Help Scout се счита за система за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). Помага на бизнесите да управляват своите комуникации с клиентите и да доставят отличното обслужване на клиентите. Въпреки това, той е по-известен като софтуер за help desk с функции на CRM.
Ключовите разлики включват: LiveAgent предлага възможности на call center, обширна интеграция на социални медии, аналитика в реално време и управление на SLA - функции, които не присъстват в Help Scout. LiveAgent също предоставя по-достъпни цени, започвайки от $15 на агент/месец, в сравнение с по-високите разходи на Help Scout.
Изследвайте 16 алтернативи на HubSpot за CRM и обслужване на клиенти, оценявайки функции, цени, интеграции и гъвкавост, за да подобрите ефективността на вашия б...
Изследвайте 15 алтернативи на Zendesk за 2025 г., за да подобрите обслужването на клиентите с опции като LiveAgent, Freshdesk и HubSpot Service Hub. Тези решени...
Изследвайте топ 15 алтернативи на Jira за 2025, за да подобрите управлението на проекти, оптимизирате работните процеси и подобрите сътрудничеството на екипа. Р...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
