Топ 10 софтуер за помощ и издаване на билети за собственици на малки бизнеси

Собственици на малки бизнеси често се намират в ситуация да жонглират множество задачи, което прави търсенето на интуитивни и ефективни инструменти за поддържане на клиентите по-критично от всякога.

Влизат софтуерите за помощ и издаване на билети – тези платформи оптимизират комуникацията, повишават производителността и подобряват удовлетвореността на клиентите чрез ефективно управление на заявките за поддръжка. С толкова много налични опции, избирането на правилния софтуер може да бъде обезсърчаващо; обаче определени функции като поддръжка на множество канали, автоматизация и възможности за интеграция могат значително да повлияят на вашето решение.

В тази статия ще изследваме топ 10 софтуери за помощ и издаване на билети, специално подбрани за собственици на малки бизнеси. Наред с практически примери и съвети, които ще ви помогнат да вземете информирано решение.

Таблица за сравнение на топ 5 софтуери за помощ за малки бизнеси

Когато избирате софтуер за помощ за малък бизнес, имате много опции. По-долу е таблица за сравнение на топ 5 решения за помощ, които могат да подобрят вашите операции по поддържане на клиентите:

LiveAgent се откроява за малките бизнеси поради комбинацията от интуитивен дизайн и мощни функции като автоматизация на работния процес и напредни отчети. Zoho Desk и Freshdesk също предлагат лесни за използване опции за управление на взаимодействията с клиентите и подобряване на времето за отговор. Zendesk и Help Scout предоставят по-мощни решения за помощ, подходящи за бизнеси, които търсят обширни функции.

Тази таблица може да бъде вашата начална точка за решаване кой софтуер най-добре отговаря на вашите нужди, като се вземат предвид обемът на билетите и конкретните цели на вашата служба за поддържане на клиентите.

Какво трябва да търсите в софтуер за обслужване на клиентите за МСП?

При избор на софтуер за обслужване на клиентите за малки бизнеси, фокусирайте се на интуитивен дизайн и лесен за използване интерфейс. Това позволява ефективно управление на заявките на клиентите без обширно обучение. Мащабируемостта е решаваща, тъй като вашият софтуер трябва да приспособи растежа и увеличения обем на билетите безпроблемно. Възможностите за интеграция също са жизненоважни, за да се гарантира свързаност с други инструменти, използвани от малките бизнеси.

Ето ключовите функции, които трябва да разгледате:

• Проследяване на билети: Позволява организирано управление на заявките на клиентите.
• Основни отчети: Предоставя прозрения в операциите на поддръжката.
• Автоматизирано управление на задачи: Оптимизира повтарящите се задачи и подобрява времето за отговор.

Освен това, изберете софтуер, който предлага разнообразни опции за поддръжка, като представители за обслужване на клиентите и ръководства за самообслужване, за да улесните внедряването и да помогнете на потребителите ефективно.

Ето бърза таблица за сравнение за удобство:

LiveAgent: Универсални решения за растящи бизнеси

LiveAgent е мощен софтуер за помощ, предлагащ поддръжка на множество канали, безпроблемно свързващ бизнеса с клиентите чрез чат, имейл, телефон, социални медии и видео. Тази всеобхватна платформа включва система за издаване на билети и универсален входящ пощенски сандък. Тези функции позволяват ефективно управление на всички заявки на клиентите, гарантирайки, че никое съобщение не остава незабелязано.

Една от отличителните функции на LiveAgent е неговият светкавично бърз живот чат. Този инструмент позволява бързи, гладки разговори с клиентите, което може значително да повиши удовлетвореността и времето за разрешаване. Освен това, LiveAgent се интегрира с мобилни приложения. Тази мобилност позволява на екипите за поддръжка да управляват взаимодействията с клиентите откъдето угодно, гарантирайки бърза и гъвкава услуга.

Това, което прави LiveAgent особено привлекателен за малките бизнеси, е неговият обширен безплатен план. Тази опция предоставя рентабилно решение за тези с ограничени бюджети, без да се компрометира на съществени функции.

Ключови функции на LiveAgent:

• Поддръжка на множество канали: Свържете се чрез чат, имейл, телефон, социални медии и видео.
• Универсален входящ пощенски сандък и издаване на билети: Централизирайте и организирайте заявките на клиентите.
• Бърз живот чат: Улеснете бързата комуникация с клиентите.
• Интеграция с мобилни устройства: Управлявайте заявките в движение.
• Обширен безплатен план: Идеален за собственици на малки бизнеси.

Цени на LiveAgent

Докато LiveAgent има безплатна версия на техния софтуер, има някои ограничения. По същия начин те предоставят 30-дневен безплатен тест, за да навигирате през техните услуги. В случай че имате нужда от по-напредни функции, имате избор между четири от техните планове на базата на абонамент. Те включват плана Small за $15 месечно на агент, плана Medium, който струва $29 месечно на агент, плана Large, оценен на $49 месечно на агент, и плана Enterprise, който е $69 месечно на агент.

Възможностите за интеграция и напредните функции на LiveAgent го правят идеален избор за ефективни решения за поддържане на клиентите.

Freshdesk: Лесен за използване интерфейс и автоматизация

Freshdesk се откроява с лесен за използване интерфейс и напредни възможности за автоматизация. Това го прави отличен избор за малките бизнеси, които търсят ефективни решения за помощ.

Freshdesk предлага опции за самообслужване като бази от знания и често задавани въпроси, позволявайки на клиентите да намерят отговори сами. Това намалява обема на билетите и подобрява удовлетвореността на клиентите. Чатботите на платформата, захранвани с AI, обработват конкретни заявки на клиентите с бързина и точност, намалявайки времето за отговор дори извън работното време.

Автоматизацията е силна страна на Freshdesk. Персонализираните автоматизации помагат на бизнесите да оптимизират работните процеси чрез автоматично присвояване на билети въз основа на опита и наличността на агентите. Тази функция оптимизира операциите на обслужване на клиентите и освобождава малките екипи да се справят с по-сложни проблеми.

Ключови функции на Freshdesk:

• Опции за самообслужване: Намалете обема на билетите с често задавани въпроси и бази от знания.
• Чатботи с AI: Подобрете времето за отговор с моментална помощ.
• Автоматизация на работния процес: Оптимизирайте задачи с автоматично присвояване на билети.
• Инструменти за отчетност: Наблюдавайте и повишете производителността чрез табла.

Freshdesk предлага разнообразие от планове за цени, за да отговори на различните нужди на бизнеса:

• Безплатен план: Този план включва интегрирано издаване на билети чрез имейл и социални платформи, база от знания и е подходящ за до 10 агенти.
• План за растеж: Оценен на $15 на агент месечно, този план се основава на безплатния план, като добавя функции за автоматизация и достъп до над 1000 приложения на пазара.
• Pro план: Наличен за $49 на агент месечно, той предлага напредна автоматизация, поддръжка за до 5000 сътрудници, персонализирани роли и обекти.
• Enterprise план: Този план е оценен на $79 на агент месечно и включва пълна поддръжка с ботове и способност да се справи с неограничени продукти.

Zendesk: Поддръжка на множество канали и интеграция

Zendesk предоставя универсални решения, специално подбрани за растящи бизнеси, които целят да оптимизират поддържането на клиентите. Неговият лесен за използване интерфейс улеснява навигацията както за агентите на поддръжката, така и за крайните потребители, гарантирайки подобрено обслужване на клиентите.

Отличителна функция е интелигентната система за издаване на билети. Тя автоматизира присвояването на билети, оптимизирайки работния процес чрез разпределяне на задачи въз основа на предварително определени критерии. Тази автоматизация намалява времето за разрешаване на билети и помага на екипа за поддръжка на клиентите да се фокусира върху по-сложни проблеми на клиентите.

Друго значително предимство е Zendesk Marketplace. Тук малките бизнеси могат да интегрират над 700 предварително изградени приложения и инструменти без нужда от обширни технически познания. Това подобрява гъвкавостта на платформата и позволява по-всеобхватна операция за поддържане на клиентите.

Контекстното работно пространство на агента на Zendesk повишава производителността чрез минимизиране на времето, прекарано в превключване между раздели. Това работно пространство също поддържа омниканално съобщение, което прави комуникацията с клиентите безпроблемна.

Ключови функции:

• Лесен за използване интерфейс
• Интелигентна система за издаване на билети
• Всеобхватен пазар
• Контекстно работно пространство на агента
• Интеграция с AI

Zendesk предлага разнообразие от планове за цени, за да отговори на различните нужди на бизнеса:

• Безплатен план: $0 за до 2 потребители (ограничени функции).
• План за начинаещи: Започвайки от $18 на потребител месечно, подходящ за малки екипи, които тепърва започват.
• Професионален план: Започвайки от $800 месечно, специално подбран за бизнеси, които изискват по-напредни функции и мащабируемост.
• Enterprise план: Цената варира въз основа на конкретни изисквания, предлагайки дълбока персонализация и обширни функции за поддръжка.

Help Scout: Персонализирани взаимодействия с клиентите

Help Scout се специализира в предоставянето на безпроблемна платформа за поддържане на клиентите, подчертавайки персонализирани взаимодействия на множество канали. Неговата функция за споделен входящ пощенски сандък подобрява сътрудничеството на екипа, позволявайки на членовете на поддръжката да присвояват, маркират и организират разговори ефективно. Това оптимизиране помага при управлението на взаимодействията с клиентите по-ефективно.

Софтуерът се откроява със своите силни възможности за автоматизация и работния процес. Тези функции помагат на бизнесите да управляват билетите за поддръжка с подобрена ефективност, целяйки намаляване на времето за отговор. Неговият лесен за използване и прост интерфейс го прави особено привлекателен за стартъпи и малки бизнеси, тъй като изисква малко обучение.

Help Scout също включва инструменти с AI, които укрепват отговорите и обобщават разговорите, добавяйки персонализиран тон на взаимодействията с клиентите. Това не само подобрява ангажираността, но също така допринася за удовлетвореността на клиентите.

Ето бърз преглед на функциите на Help Scout:

• Споделен входящ пощенски сандък
• Автоматизация и работен процес
• Лесен за използване интерфейс
• Инструменти с AI

Цени на Help Scout:

• План Standard: $25 на потребител/месец
• План Plus: $50 на потребител/месец
• План Pro: $65 на потребител/месец (Фактурирано годишно)

Безплатен тест: 15 дни

Тази комбинация от практични функции прави Help Scout ценен инструмент за всеки малък бизнес, който търси оптимизиране на операциите по поддържане на клиентите.

Zoho Desk: Достъпен и богат на функции

Когато става въпрос за достъпен и богат на функции софтуер за помощ, Zoho Desk се откроява за малките бизнеси, стартъпи и фрилансъри. Проектиран да управлява операциите по обслужване на клиентите ефективно, той предлага система за издаване на билети на множество канали. Това гарантира, че бизнесите могат да обработват заявки на клиентите чрез имейл, социални медии и уеб формуляри, създавайки омниканално преживяване.

Ключови функции на Zoho Desk:

• Управление на билети: Организирайте и оптимизирайте заявките на клиентите.
• База от знания: Предоставете портал за самообслужване на клиентите.
• Автоматизирани отговори: Подобрете времето за разрешаване на билети.

Zoho Desk е бюджетен с цени, започвайки от $14 на потребител месечно. Това го прави идеален избор за решения за помощ на малки бизнеси. Неговият лесен за използване интерфейс гарантира лесно внедряване. Повечето малки бизнеси могат да го пуснат в действие само за един или два дни, без нужда от обширни IT познания.

Zoho Desk предлага набор от планове за цени, проектирани да отговорят на нуждите на малките бизнеси и стартъпи. По-долу са налични планите и техните съответни цени:

Безплатен план:

• До 3 агенти могат да използват безплатната версия на Zoho Desk едновременно.
• Идеален за малки екипи, които тепърва започват.

План Standard:

• Цена: $14 на потребител месечно.
• Включва съществени функции за поддръжка за ефективно управление на билети.

Професионален план:

• Цена: $23 на потребител месечно.
• Предлага опростено сътрудничество и подобрена автоматизация на процесите.

Enterprise план:

• Цена: $40 на потребител месечно.
• Предоставя напредни функции като живот чат, напредни възможности на AI и обширни опции за персонализация.

С Zoho Desk собственици на малки бизнеси могат да подобрят операциите си по поддържане на клиентите без да разорят бюджета. Той постига перфектния баланс между цена и възможност, предоставяйки съществени функции на помощта за максимална удовлетвореност на клиентите.

HubSpot Service Hub: интегриран с маркетингови инструменти

HubSpot Service Hub е универсален инструмент, който се интегрира безпроблемно с маркетингови и продажни данни. Той предлага персонализирана поддръжка чрез единни прозрения на клиентите, което го прави безценен актив за бизнесите. Отличителна функция е неговата система за издаване на билети, която автоматично присвоява билети на представители въз основа на техните умения, гарантирайки бързо и ефективно разрешаване.

Софтуерът включва набор от функции, проектирани да подобрят поддържането на клиентите. Той предлага база от знания, която позволява на клиентите да намерят отговори сами, намалявайки работния товар на екипите за поддръжка. Функцията за обратна връзка на клиентите е още един акцент, помагайки при непрекъснатото подобряване на услугите.

Ключево предимство на HubSpot Service Hub е неговата интеграция с HubSpot CRM. Това помага да се елиминират силосите на данни, предоставяйки яснота и кохезия в цялата организация. Вградените функции на AI допълнително повишават ефективността чрез предоставяне на автоматични препоръки и функции на AI асистент.

Ключови функции:

• Автоматизация на билети: Присвояване на билети въз основа на умения за ефективни разрешения.
• Обратна връзка на клиентите: Ценни прозрения за подобрения на услугите.
• База от знания: Дава възможност на клиентите за самообслужване.
• Инструменти с AI: Повишете ефективността с интелигентни препоръки.
• Интеграция с CRM: Насърчава яснотата на данни и елиминира силосите.

Ето информацията за цените на HubSpot Service Hub:

• Безплатно: $0 месечно (ограничени функции)
• Starter: $20 месечно (включва 2 потребители)
• Starter CRM Suite: $50 месечно
• Professional: $500 месечно (включва 5 потребители)
• Enterprise: Започвайки от $1,200 месечно (включва 10 потребители, фактурирано годишно)

Освен това, HubSpot Service Hub предлага безплатен тест за 14 дни.

Kayako: Сътрудничество и съобщение в реално време

Kayako е специално разработен за малки и средни бизнеси (МСП), предоставяйки моментална функционалност за повишаване на обслужването на клиентите. Той предлага функции за сътрудничество, които позволяват работа в реално време, значително подобрявайки преживяванията на обслужване на клиентите. С функции, позволяващи всеобхватен преглед на пътеките на клиентите, екипите могат по-добре да разберат взаимодействията и да подобрят доставката на услуги.

Опциите за цени са гъвкави с Kayako, представляващи всеобхватен модел. Това включва облачно решение и класически модел на място, макар че детайлите на цените изискват преки контакти за оферти. Платформата на Kayako блести в способността си да добави сътрудници в микса. Тази способност гарантира, че множество членове на екипа могат да работят ефективно на задачи за поддържане на клиентите.

Ето преглед на ключовите функции на Kayako:

• Сътрудничество в реално време: Работете заедно моментално, за да разрешите проблеми на клиентите.
• Пълен преглед на клиента: Разберете взаимодействията дълбоко, за да подобрите услугата.
• Гъвкави модели на цени: Изберете между облачни и решения на място.

Заедно, тези функции помагат на малките бизнеси да оптимизират операциите си по поддържане, предоставяйки бързи и ефективни решения на заявките на клиентите. Това прави Kayako грозна опция за собственици на бизнеса, които търсят да подобрят динамиката на обслужване на клиентите.

HappyFox: Мощна отчетност и управление на билети

HappyFox е мощен софтуер за помощ, специално подбран за малки бизнеси, които търсят оптимизиране на операциите си по поддържане на клиентите. Той предлага мощна система за издаване на билети, която ефективно организира заявките на клиентите, подобрявайки както ефективността на поддръжката, така и удовлетвореността на клиентите.

Поддръжката на множество канали на платформата позволява на екипите да управляват взаимодействията с клиентите от имейл, чат, социални медии и телефон, всичко в един система. Тази интеграция означава, че заявките на клиентите от различни платформи могат да бъдат обработени безпроблемно без превключване между различни приложения.

Отличителна функция на HappyFox е автоматизацията на работния процес, която автоматично присвоява билети въз основа на предварително определени правила. Това значително намалява повтарящите се задачи и ускорява времето за отговор. Освен това, интеграцията с инструменти като Slack и Microsoft Teams гарантира безпроблемно въвеждане и управление на билети, допълнително подобрявайки координацията на екипа.

Възможностите за отчетност и анализ на HappyFox позволяват на бизнесите да се потопят в показатели на производителност, предлагайки прозрения за подобряване на качеството на услугите. С подробни отчети, собственици на малки бизнеси могат да проследяват обема на билетите, времето за разрешаване на билети и други ключови показатели, критични за успеха на поддържането на клиентите.

Цени на HappyFox:

• План Standard: Започвайки от $29 на агент месечно
• Enterprise план: Персонализирана цена

HappyFox също предлага 14-дневен безплатен тест, за да ви помогне да оцените софтуера преди да се ангажирате с платен план.

Като цяло, HappyFox доставя интуитивен интерфейс и напредни функции, които дават възможност на помощните десковете на малките бизнеси да надвишат очакванията на клиентите ефективно.

Jira Service Management: Идеален за технически подкованите екипи

Jira Service Management е перфектен избор за технически подкованите екипи, особено IT отделения. Софтуерът предлага безплатен план за до три агенти, което го прави достъпен за малки бизнеси да управляват операциите си по помощ.

Ключови функции:

• Автоматизация на множество проекти: Оптимизирайте процесите си с подобрена автоматизация на множество проекти.
• Управление на SLA: Поддържайте целите на производителност с вградени SLA.
• Персонализирани работни процеси: Приспособете работните процеси, за да отговорят на уникалните нужди на вашия екип.

Портала за самообслужване на Jira подобрява преживяванието на потребителя чрез предоставяне на лесен достъп до информация. Освен това, той се интегрира с различни услуги за удостоверяване и канали за съобщение, макар че някои интеграции могат да изискват допълнителни абонаменти.

Цени на Jira Service Management:

• Безплатен план: Наличен за малки екипи (до 10 потребители).
• План Standard: Започвайки от $22 месечно.
• План Premium: Цената обикновено започва по-високо, но конкретните детайли могат да варират въз основа на броя на агентите и допълнителните функции.

Това решение за софтуер е особено силно в IT поддръжката, предлагайки функции, които го правят отличен избор за управление на IT услуги. Ако имате нужда от система с мощни функционалности, Jira Service Management може да бъде умен избор.

Tidio: Софтуер за обслужване на клиентите с AI и чатбот

Tidio е платформа за помощ, захранвана с AI, проектирана да подобри обслужването на клиентите чрез решения, базирани на чат. Идеален за малки бизнеси, Tidio предлага безплатен план, който позволява чатове с до 50 уникални потребители и взаимодействия на чатбот с до 100 потребители всеки месец.

Отличителна функция е Live Typing, което позволява на екипите за поддръжка да видят какво пишат клиентите в реално време, подобрявайки времето за отговор и удовлетвореността на клиентите. Платените нива на Tidio предлагат гъвкавост, позволявайки на бизнесите да се фокусират върху живот чат или чатботи, с опционални допълнителни функции като инструменти за имейл маркетинг.

Възможностите за интеграция са мощни, помагайки да се оптимизират процесите на поддържане на клиентите на различни канали. Едно от значителните предимства на Tidio е неговата AI помощ, която може да обработи до 70% от заявките на клиентите, намалявайки времето за разрешаване на билети и нуждата от голям екип за обслужване на клиентите.

Цени на Tidio

• Безплатен план: $0/месец
• План Communicator: $15.83/месец на оператор
• План Chatbots: $15.83/месец
• План Tidio+: Започвайки от $329/месец

Как да изберете най-добрата помощ за вашите малки бизнеси

При избор на софтуер за помощ за малки бизнеси, фокусирайте се на лекотата на използване. Лесен за използване интерфейс помага да се гарантира бързо разрешаване на проблеми и повишава удовлетвореността на клиентите. Управлението на билети е жизненоважно, позволявайки ви да проследявате заявките за поддръжка и подобрявайки времето за отговор.

Разгледайте и опциите за интеграция. Свързването с други системи подобрява функционалността и оптимизира работните процеси. Помислете за мащабируемост; вашата помощ трябва да расте с вашия бизнес и да се адаптира към растящи обеми на билети.

Бюджетът е още един важен фактор. Потърсете достъпни решения, които отговарят на вашите нужди без допълнителни излишни функции. Приоритизирайте съществени функции на помощта, които поддържат основните операции.

Ето какво трябва да разгледате:

• Лекота на използване: Изберете интуитивни интерфейси за гладки операции.
• Управление на билети: Гарантирайте ефективно проследяване на взаимодействията с клиентите.
• Интеграция: Безпроблемно свързване с други инструменти.
• Мащабируемост: Адаптирайте се към растежа на вашия бизнес.
• Бюджет: Придържайте се към съществени функции за рентабилност.

LiveAgent се класира като топ решение поради своите всеобхватни предложения и достъпност. Той включва системи за билети, портали за самообслужване и автоматизация на работния процес, подобрявайки операциите по поддържане на клиентите без разорване на бюджета. Разгледайте вашите уникални нужди и използвайте този ръководител, за да изберете най-добрата помощ за вашия малък бизнес.

Заключение

В заключение, софтуерът за помощ е незаменим за малките бизнеси, които целят да повишат операциите си по поддържане на клиентите. Това интелигентно решение трансформира заявките в билети, оптимизирайки взаимодействията с клиентите и ускорявайки времето за разрешаване. С инструменти за сътрудничество, екипите обработват повтарящите се задачи ефективно, повишавайки цялостната удовлетвореност на клиентите.

За малките бизнеси, които търсят мощно решение за помощ, LiveAgent се откроява като най-добрия общ избор. Неговият интуитивен интерфейс и напредни функции като автоматизация на работния процес повишават производителността. Бизнесите могат да управляват обема на билетите и заявките на клиентите с лекота, използвайки LiveAgent.

Привлекателен аспект на LiveAgent е неговия 30-дневен безплатен тест. Това позволява на собственици на бизнеса да изследват функционалностите и да преживеят безпроблемни операции по поддържане в първо лице.

За малките бизнеси, инвестирането в ефективна система за издаване на билети може да трансформира комуникациите с клиентите. Опитайте възможностите на LiveAgent и вижте как може да подобри ефективността и ефективността на екипа си за поддържане на клиентите.