15-те най-добри алтернативи на Freshdesk

Изключителното обслужване на клиентите днес определя растежа на вашия бизнес. Freshdesk, основен участник в индустрията, е платформа за поддръжка на клиентите, която се използва, за да помогне на компаниите да управляват взаимодействията с клиентите. Докато Freshdesk предлага различни функции, той може да не отговори на нуждите на всеки бизнес. Нека сравним основните платформи за обслужване на клиентите, за да видим коя алтернатива на Freshdesk е най-подходяща за вас.

Защо да разглеждате алтернативи на Freshdesk?

Докато е неоспоримо, че Freshdesk предлага надежна платформа с забележими функционалности като поддръжка на множество канали и интуитивна система за билети, той може да не е решение, което отговаря на всички за всички.

• Структура на цената: Някои компании могат да намерят структурата на цената на Freshdesk малко ограничаваща, особено за стартъпи или малки компании с ограничени бюджети. Това може да затрудни достъпа до необходимите инструменти за тези компании, които имат най-голяма нужда от достъпност.
• Ограничени функции и опции за персонализиране: Освен това, въпреки богатия набор от функции, може да има някои специфични функции или персонализирания, които Freshdesk не предлага. Липсата на персонализируемост и специфични разширени функции може потенциално да ограничи способността на компанията да оптимизира работните процеси, за да отговори на своите специфични цели в обслужването на клиентите.
• Стръмна крива на обучението: Вътрешно, кривата на обучението също може да се счита за предизвикателна, което затруднява приемането от страна на екипите и агентите. Времето е от съществено значение, особено в света на обслужването на клиентите, който оценява бързото обслужване, така че намирането на алтернатива, която може да бъде лесно интегрирана в кратко време, е от решаващо значение.
• Липса на разширено докладване и аналитика: Компаниите, които търсят разширено докладване и аналитика, могат да намерят функциите за докладване на Freshdesk относително слаби. Платформата може да не предостави дълбочината на прозрения или персонализираните опции за докладване, необходими за компаниите, които разчитат силно на вземане на решения, управлявано от данни, и проследяване на производителността.

Ключовите функции на Freshdesk, като мощни инструменти за автоматизация и надежни възможности за шаблони, го правят привлекателен избор за компаниите, които търсят надежден софтуер за обслужване на клиентите. Те са изградили силна основа в управлението на разговорите с клиентите ефективно. Въпреки това, всеки бизнес има уникални нужди, и намирането на правилния софтуер за обслужване на клиентите може да изисква изследване на алтернативни решения, приспособени към специфични изисквания.

Бързо сравнение на топ 5 алтернативи на Freshdesk

15 най-добри алтернативи на Freshdesk и конкуренти

1. LiveAgent

LiveAgent е един от най-добре работещите участници на пазара като надежна платформа за обслужване на клиентите, която предлага широк спектър от полезни функции и интеграции. Неговият лесен за използване интерфейс, удобна цена и безпроблемни възможности за интеграция го правят отличен избор за компаниите от всички размери. LiveAgent също предлага надежна и бързо реагираща поддръжка на клиентите, което го прави един от най-разглежданите решения за обслужване на клиентите.

Функции на LiveAgent

LiveAgent се похвали с над 175+ функции, включително над 200 интеграции на приложения, които улесняват управлението на взаимодействията с клиентите от множество канали. По-долу е списък на функциите, които са ключови за успешно взаимодействие. LiveAgent предлага всички ключови функции на Freshdesk плюс още, което го прави идеална алтернатива на Freshdesk.

• Поддръжка на множество канали
• Система за билети
• Живо чат в реално време
• Автоматизирано маршрутизиране
• База от знания
• Инструменти за сътрудничество
• Управление на SLA
• Персонализируемо фирмено оформление
• Портал за самообслужване
• Автоматизация на работния процес
• Персонализируеми отчети и табла
• Мобилни приложения за iOS и Android

Функции, уникални за LiveAgent:

• Докладване на производителност
• Портал за поддръжка на клиентите
• Универсален входящ пощенски сандък
• Интеграция на кол център
• Проследяване на времето
• Геотаргетиране

Основни разлики между LiveAgent и Freshdesk

• Аналитика: LiveAgent предоставя надежни функции за аналитика и докладване, позволяващи на компаниите да проследяват и анализират ключови показатели за производителност, особено важни за компаниите, които разчитат на прозрения, управлявани от данни, за оптимизиране на операциите.
• Функции: Докато и двете предлагат подобни функции, Freshdesk има тенденция да предлага по-разширена функционалност, като управление на проекти и функции за сътрудничество на екипа.
• Цена: LiveAgent предлага по-проста и обикновено по-достъпна структура на цената от Freshdesk, което предоставя по-добра стойност за парите за някои потребители и предлага основни услуги на компаниите с ограничен бюджет.
• Вграден кол център: LiveAgent включва вграден кол център, позволяващ на компаниите да управляват запитвания за поддръжка на клиентите чрез телефонни разговори. Freshdesk предлага някакво ниво на интеграция на телефонията, но не на същото ниво на вградени възможности на кол център.
• Поддръжка на клиентите: И двете платформи предлагат надежна поддръжка на клиентите, но поддръжката на LiveAgent е добре известна с това, че е особено полезна, отзивчива и бърза.

Предимства

• Обслужване на клиентите 24/7 гарантира помощ по всяко време
• Широкият набор от функции отговаря на разнообразни нужди
• Достъпни планове за цена
• Лесен за използване интерфейс
• Безпроблемна поддръжка на различни канали

Недостатъци

• Ограничената персонализация ограничава гъвкавостта
• Някакво обучение е необходимо за пълно използване

Най-подходящ за

Малки и средни компании. LiveAgent е мощен инструмент за поддръжка на клиентите, идеален за стартъпи, малки и средни компании, които приоритизират обслужването на клиентите. Той се интегрира безпроблемно със социални медии, имейл и живо чат, обединявайки взаимодействията с клиентите. С персонализируеми работни процеси, разширени функции, автоматизация на повтарящи се задачи и разширено докладване, LiveAgent оптимизира операциите и повишава ефективността.

• Компаниите за електронна търговия могат да намерят LiveAgent особено забележителен поради функцията за живо чат, която може да помогне за преобразуване на потенциални клиенти и повишаване на продажбите.
• Маркетинговите и телекомуникационните компании биха намерили LiveAgent особено полезен поради възможностите за омниканално общуване и способността да персонализират опита на клиентите, което води до повишени коефициенти на преобразуване.
• SaaS компаниите, които се възползват от оптимизирано общуване, биха оценили функцията на универсалния входящ пощенски сандък на LiveAgent, която поддържа запитванията на клиентите организирани и в крайна сметка поддържа SLA и очаквания на клиентите.

Цена на LiveAgent

• Малка: $15 на агент на месец
• Средна: $29 на агент на месец
• Голяма: $49 на агент на месец
• Предприятие: $69 на агент на месец

LiveAgent предлага безплатен 30-дневен тест, който включва всички функции от плана Голяма.

Мнение на автора

LiveAgent наистина се откроява като една от най-добрите алтернативи на Freshdesk, както по отношение на структурата на цената, така и на изключителното обслужване на клиентите, което предоставя. Freshdesk е похвален за своята структура и изключително обслужване на клиентите, но отстъпва в надежни възможности на кол център - критични за управление на билети за поддръжка на клиентите и гарантиране на високи коефициенти на разрешаване при първи контакт. Докато предлага функции като автоматизация на работния процес, той може да не напълно отговори на бизнес изисквания за управление на рутинни задачи или ефективно използване на персонализирани полета.

Въпреки че е високо оценен, Freshdesk липсват ключови функции, предлагани от LiveAgent, което прави последния по-добър избор за компаниите, които търсят достъпно, всичко-в-едно решение за помощ с персонализируеми работни процеси и всеобхватна поддръжка.

2. Zoho Desk

Zoho Desk е водещ софтуер за поддръжка на клиентите и помощ, предназначен да оптимизира и подобри операциите по обслужване на клиентите. Платформата предлага функции като управление на билети, автоматизация, поддръжка на множество канали, прозрачна аналитика и над 650 готови интеграции, което я прави безценен инструмент за компаниите, които целят да доставят изключително обслужване на клиентите.

Функции на Zoho Desk

Нека сега разгледаме ключовите функции, които и Zoho Desk, и Freshdesk споделят:

• Поддръжка на множество канали
• Управление на билети
• Инструменти за производителност на агентите
• Сътрудничество на екипа
• Автоматизирани работни процеси
• Портал за самообслужване на клиентите
• База от знания
• Управление на SLA
• Чатбот, захранван от AI
• Персонализирани изгледи на клиентите
• Докладване и аналитика
• Персонализируеми шаблони за билети
• Мобилни приложения
• Интеграции на трети страни

Функции, уникални за Zoho Desk:

• Управление на помощ
• Въвеждане в експлоатация
• Управление на SEO
• Видео поддръжка
• Редактор с богат текст

Основни разлики между Zoho Desk и Freshdesk

• Управление на IT активи: Freshdesk предлага вградени функции за управление на IT активи, за да проследи и управлява IT активи директно в системата за поддръжка, което е отлично за тези, които изискват интеграция между процесите на поддръжка на клиентите и управление на IT активи. Zoho Desk няма вградени възможности за управление на IT активи, но компаниите могат да интегрират Zoho Desk с други инструменти или платформи за управление на IT активи.
• Входящ кол център: Zoho Desk включва функции за управление на входящи операции на кол център, позволяващи на компаниите, които разчитат силно на поддръжка по телефон, да управляват запитвания за поддръжка на клиентите чрез телефонни разговори ефективно. Докато Freshdesk технически предлага интеграция на телефонията, той не предлага разработени вградени възможности на кол център като Zoho Desk.
• Управление на продажбен конвейер: Zoho Desk предлага функции за управление на продажбен конвейер, които позволяват на компаниите да проследяват и управляват своите продажбени възможности и сделки в системата за поддръжка. Това дава единен преглед на взаимодействията с клиентите и прогресията на продажбите. Freshdesk се фокусира на поддръжката на клиентите и не предлага посветени функции за управление на продажбен конвейер като Zoho Desk.

Предимства

• Интерфейсът е лесен за използване за лесна навигация
• Поддръжката се простира на множество канали за ефективно обслужване на клиентите
• Диапазон от интеграции предоставя подобрена функционалност

Недостатъци

• Интеграцията със социални медии е ограничена, което може да повлияе на ангажираност на клиентите
• Първоначалната настройка може да бъде сложна и да изисква допълнителни ресурси
• Недостатъчни разширени опции за персонализиране ограничават персонализирането на платформата

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Zoho Desk е отличен инструмент за малки и средни компании в различни индустрии, особено в секторите електронна търговия и образование, които използват бази от знания и опции за самообслужване. Той е също особено полезен за компаниите, които подчертават автоматизация и сътрудничество в своя подход към обслужването на клиентите, като например тези в търговията на дребно.

Цена на Zoho Desk

• Стандартна: $20/агент/месец
• Професионална: $35/агент/месец
• Предприятие: $50/агент/месец

Мнение на автора

Zoho Desk служи като убедителна алтернатива на Freshdesk, предлагайки лесен за използване интерфейс и надежни възможности, включително управление на билети, автоматизация, разширена аналитика и поддръжка на множество канали. С над 650 готови интеграции, Zoho Desk гарантира безпроблемна свързаност с други инструменти и системи, което я прави подходящ избор за компаниите, които търсят да консолидират и оптимизират своите процеси на поддръжка на клиентите. Освен това, включването на управление на продажбен конвейер я отличава от Freshdesk, позволяващо на организациите да ефективно проследяват взаимодействията с клиентите и прогресията на продажбите в същата платформа.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud е мощна платформа за обслужване и поддръжка на клиентите, която позволява на организациите да доставят персонализирани и ефективни опита на клиентите. Неговият обширен набор от функции включва поддръжка на множество канали, автоматизация, управлявана от AI, дълбока аналитика и над 125 налични интеграции, което я прави всеобхватно решение за компаниите, които търсят да се отличат в обслужването на клиентите.

Функции на Salesforce Service Cloud

Нека се потопим в ключовите функции, които и Salesforce Service Cloud, и Freshdesk споделят:

• Поддръжка на множество канали
• Проследяване и управление на случаи
• Автоматизация, управлявана от AI
• Персонализирани взаимодействия с клиентите
• Живо чат и съобщения
• База от знания
• Работни процеси и одобрения
• Управление на SLA
• Аналитика на услугите
• Отчети за производителност и табла
• Инструменти за сътрудничество
• Интеграция на телефонията

Функции, уникални за Salesforce Service Cloud:

• Предварително подготвени отговори
• Геотаргетиране
• Портал на клиента

Основни разлики между Salesforce Service Cloud и Freshdesk

• Прогнозна анализа: Salesforce Service Cloud предлага вградени възможности за прогнозна аналитика, които позволяват на компаниите да използват анализ на настроението и прозрения, управлявани от данни, за да предвидят нужди на клиентите и да прогнозират потребност от поддръжка. Това е отличен избор за отговор на бизнес изисквания, позволяващ проактивни отговори на проблеми на клиентите и оптимизиране на разпределението на ресурсите. Неговата интеграция на имейл и съвместимост с инструменти за аналитика допълнително подобряват функционалността. От друга страна, Freshdesk може да изисква интеграция с външни решения за прогнозна анализа, включително опции за анализ на настроението, за да отговори на бизнес нужди.
• Геймификация: Freshdesk предлага възможности за геймификация, позволяващи възможност за елементи като класирания, значки и награди, за да мотивират и стимулират агентите за поддръжка. Salesforce Service Cloud не предоставя вградени функции за геймификация за агентите за поддръжка, но компаниите могат да изследват интеграции на трети страни или решения, за да внедрят геймификация в своите работни процеси на поддръжка.
• SSL сигурност: Salesforce Service Cloud предоставя надежни функции за SSL сигурност, за да гарантира безопасно общуване и предаване на данни между потребители и платформата, което е особено важно за компаниите, които приоритизират защитата на чувствителна информация на клиентите по време на взаимодействия на поддръжка. Freshdesk също предоставя мерки за SSL сигурност, въпреки че внедряването и функциите за сигурност могат да не са толкова разработени.

Предимства

• Силната аналитика управлява решения, основани на данни
• Платформата, богата на функции, отговаря на разнообразни нужди
• Иновативният AI подобрява ефективността на услугите

Недостатъци

• Високите разходи на плана могат да отклонят малките компании
• Сложният интерфейс може да затрудни бързото приемане
• Новите потребители могат да се сблъскат със стръмна крива на обучението
• Ограничените опции за персонализиране могат да ограничат адаптивността

Най-подходящ за

Средни и големи компании. Salesforce Service Cloud предлага ключови предимства за различни индустрии. Технологичните компании се възползват от техния AI и аналитика за персонализирана услуга, докато финансовия и здравния сектор се възползват от силното проследяване на случаи и сигурност на данни, които са от съществено значение в техните регулирани среди. Компаниите в търговията на дребно също могат да оценят поддръжката на множество канали за последователно взаимодействие с клиентите.

Цена на Salesforce Service Cloud

• Starter Suite: $25/агент/месец
• Професионална: $80/агент/месец
• Предприятие: $165/агент/месец

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk е надежден софтуер за поддръжка на клиентите, предназначен да оптимизира и подобри операциите по обслужване на клиентите. С неговите обширни възможности, включително управление на билети, автоматизация, база от знания за самообслужване и живо чат в реално време, ProProfs Help Desk позволява на компаниите да ефективно управляват запитвания на клиентите. Освен това, той предлага безпроблемни интеграции с над 100 популярни приложения и платформи, позволяващи на организациите да подобрят своите работни процеси на поддръжка.

Функции на ProProfs Help Desk

Следващо, ще изследваме сходствата в функциите между ProProfs Help Desk и Freshdesk:

• Поддръжка на множество канали
• Умни автоматизации
• Живо чат и съобщения
• База от знания за самообслужване
• Персонализируеми формуляри за обратна връзка
• Сегментиране на клиентите
• Управление на SLA
• Персонализиране на фирмено оформление

Функции, уникални за ProProfs Help Desk:

• Споделен входящ пощенски сандък на екипа
• Мобилни приложения
• Управление на календар
• Управление на процеси и работни процеси
• Управление на SEO

Основни разлики между ProProfs Help Desk и Freshdesk

• Възможности за докладване: Freshdesk има надежни възможности за докладване и аналитика, предоставящи всеобхватно разбиране на взаимодействията с клиентите и производителността на агентите. ProProfs Help Desk, докато предоставя основно докладване, е отбелязано, че има ограничени функции за докладване, което може да бъде ограничение за компаниите, които имат нужда от детайлен анализ на данни.
• Интеграция: Freshdesk предлага безпроблемна интеграция с множество приложения, което я прави гъвкава и адаптивна към различни работни процеси. Въпреки че ProProfs Help Desk се интегрира с популярни приложения, някои потребители са посочили, че има по-малко опции за интеграция.
• Обслужване на клиентите: ProProfs Help Desk е похвален за своята отзивчива поддръжка на клиентите, което може да бъде значително предимство за компаниите, които изискват бърза помощ.
• Цена: ProProfs Help Desk идва с по-достъпни опции за цена в сравнение с Freshdesk, което може да бъде определящ фактор за малки и средни компании с ограничения на бюджета.

Предимства

• Интерфейсът е интуитивен, което улеснява навигацията на потребителите
• Процесът на настройка е бърз и намалява престоя
• Поддръжката на клиентите е винаги отзивчива и готова да помогне

Недостатъци

• Платформата има ограничени възможности за докладване, което може да ограничи прозрения на данни
• Липсата на интеграции може да ограничи ефективността на работния процес

Най-подходящ за

Малки и средни компании. ProProfs Help Desk, добре подходящ за малки и средни компании в секторите електронна търговия, технология и софтуер, предлага достъпна, лесна за използване система за поддръжка с функции като живо чат и управление на билети.

Цена на ProProfs

БЕЗПЛАТНА за един потребител. Планите започват от $19.99/потребител/месец за 2 или повече потребители. Без скрити такси. 15-дневна гаранция за връщане на парите.

5. Intercom

Intercom е платформа за съобщения на клиентите, която улеснява персонализирано и общуване в реално време между компаниите и техните клиенти. С неговия надежден набор от възможности и над 250 ключови интеграции, Intercom позволява на компаниите да се ангажират с потребители чрез чат, имейл и други канали, предоставящи целевизирани съобщения, автоматизирани работни процеси и ценни прозрения на клиентите, за да доставят изключителна поддръжка и да управляват растежа.

Функции на Intercom

Следващо, ще се обърнем към изследване на ключовите функции, които са общи за Intercom и Freshdesk:

• Живо чат и съобщения
• Автоматизирани чатботи
• Персонализирани взаимодействия с клиентите
• Поддръжка на множество канали
• Съобщения в приложението
• Профили на клиентите
• Докладване и аналитика
• Персонализируеми отговори
• Интегрирана база от знания

Функции, уникални за Intercom:

• Мобилни приложения
• Входящ пощенски сандък на екипа
• Автоматизирани работни процеси
• Предварително подготвени отговори
• Управление на кампании
• AB тестване
• Fin AI

Основни разлики между Intercom и Freshdesk

• AB тестване: Intercom предлага възможности за AB тестване, позволяващи на компаниите да тестват и оптимизират различни вариации на съобщения, чатботи или кампании, за да подобрят ангажираност и коефициенти на преобразуване. Freshdesk няма вградени функции за AB тестване, така че компаниите, които искат да провеждат AB тестове, могат да имат нужда да използват външни инструменти или платформи.
• Управление на кол център: Freshdesk предлага възможности за управление на кол център, включително функции като маршрутизиране на разговори, IVR, запис на разговори и аналитика в реално време. Това предоставя всеобхватно решение за компаниите, които разчитат силно на поддръжка по телефон. Intercom няма вградени функции за управление на кол център, вместо това се фокусира на съобщения и общуване, основано на чат.
• Взаимодействия с клиентите, управлявани от AI (Fin AI): Intercom включва Fin AI, разширен чатбот, захранван от OpenAI’s GPT-4, предназначен да подобри взаимодействията на поддръжка на клиентите. Fin AI ефективно управлява запитвания, като незабавно предоставя точни отговори, основани на документацията за поддръжка на компанията. Тази възможност оптимизира работния процес, като автономно разрешава рутинни въпроси, позволяващи на човешките агенти да посветят повече време на сложни проблеми. За разлика от това, Freshdesk не включва подобен инструмент, управляван от AI, директно в своята рамка за поддръжка на клиентите.

Предимства

• Функциите на чатбота са надежни и способни
• Функциите за въвеждане на потребители подобряват опита
• Функциите за общуване насърчават безпроблемни взаимодействия на потребителите
• Всеобхватно проследяване на данни на клиентите

Недостатъци

• Структурата на цената може да бъде забранена за някои
• Опциите за персонализиране са ограничени
• Настройката може да изисква технически умения
• Интеграцията на API може да представи предизвикателства

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Intercom е най-подходящ за малки и средни компании, особено тези в технологичния и електронния търговски сектор. Той предоставя интегрирана платформа за ангажиране на клиентите, поддръжка и общуване на продажби, което позволява управление на всички взаимодействия с клиентите на едно място, което улеснява проследяването и подобряването на опита на клиентите.

Цена на Intercom

• Основна: $39/агент/месец
• Разширена: $99/агент/месец
• Експертна: $139/агент/месец

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub е всеобхватен софтуер за обслужване на клиентите, който позволява на компаниите да изградят по-силни отношения със своите клиенти. Интегрирайки се с над 500 приложения и платформи и предлагайки набор от мощни възможности, включително билетиране, живо чат, база от знания, функции за автоматизация и инструменти за обратна връзка на клиентите, HubSpot Service Hub помага на организациите да доставят първокласна поддръжка и да насърчават дълготрайна удовлетвореност на клиентите.

Функции на HubSpot Service Hub

Нека сега разгледаме основните функции, които и HubSpot Service Hub, и Freshdesk споделят:

• Система за билети
• Поддръжка на множество канали
• Живо чат и съобщения
• Автоматизирани чатботи
• База от знания
• Анкети за обратна връзка на клиентите
• Управление на SLA
• Сътрудничество на екипа
• Сегментиране на клиентите
• Персонализируеми изгледи

Функции, уникални за HubSpot Service Hub:

• Автоматизирани работни процеси
• Споделен входящ пощенски сандък
• Предварително подготвени отговори
• Управление на календар

Основни разлики между HubSpot Service Hub и Freshdesk

• Персонализиране: Freshdesk предлага повече опции за персонализиране от HubSpot Service Hub, което може да бъде критичен фактор за компаниите със специфични нужди.
• Лекота на използване: Някои потребители са докладвали, че HubSpot Service Hub може да бъде сложен за потребители, които не са технически, докато Freshdesk обикновено се счита за имащ по-ниска крива на обучението и по-лесен за използване.
• Възможности за интеграция: И двете платформи предлагат многобройни интеграции, но HubSpot има предимство за компаниите, които вече използват други инструменти на HubSpot като Marketing Hub и Sales Hub.
• Обратна връзка на клиентите: HubSpot Service Hub поставя по-голям акцент на обратната връзка на клиентите с интегрирани инструменти за анкети. Докато Freshdesk има възможности за обратна връзка, те не са толкова централни за неговото предложение.

Предимства

• Инструментите за обслужване на клиентите са всеобхватни
• Интеграцията с CRM е безпроблемна
• Приспособява растежа на бизнеса със скалируемост
• Докладването и аналитиката са обширни

Недостатъци

• Планите за цена могат да бъдат стръмни
• Опциите за персонализиране не са обширни
• Сложността може да предизвика предизвикателства за потребители, които не са технически

Най-подходящ за

Малки до големи компании. HubSpot Service Hub е гъвкава платформа за обслужване на клиентите, добре подходяща за малки до големи компании в сектори като здравеопазване, недвижимости и финанси.

Цена на HubSpot Service Hub

• Безплатни инструменти: Безплатно за до 5 потребители
• Service Hub Starter: $15/агент/месец
• Starter Customer Platform: $15/агент/месец
• Service Hub Professional: $90/агент/месец
• Service Hub Enterprise: $150/агент/месец

7. HappyFox

HappyFox е облачен софтуер за помощ и поддръжка на клиентите, предназначен да опрости и оптимизира операциите по обслужване на клиентите. С неговия лесен за използване интерфейс, интеграция с над 50 инструменти и платформи и обширни функции като управление на билети, автоматизация и докладване, HappyFox позволява на компаниите да ефективно управляват запитвания на клиентите, подобрят времето за отговор и доставят изключителни опита на поддръжка.

Функции на HappyFox

Следващо, ще изследваме сходствата в функциите между HappyFox и Freshdesk:

• Поддръжка на множество канали
• Управление на билети
• Умни правила и автоматизация
• База от знания
• Портал за самообслужване
• Управление на работния процес
• Управление на SLA
• Персонализируеми шаблони за билети
• Инструменти за сътрудничество
• Поддръжка на множество езици

Функции, уникални за HappyFox:

• Проследяване на времето
• Мобилни приложения
• Планиране на проблеми

Основни разлики между HappyFox и Freshdesk

• Докладване: HappyFox има силна система за докладване с фокус върху аналитиката. Докато Freshdesk също предлага възможности за докладване, някои потребители вярват, че функцията за докладване на HappyFox е по-всеобхватна.
• Интеграции: Freshdesk предлага по-голям брой интеграции на трети страни в сравнение с HappyFox, което може да предостави по-всеобхватна поддръжка за компаниите, които използват диапазон от други инструменти.
• Крива на обучението: Някои потребители докладват стръмна крива на обучението при използване на HappyFox, докато Freshdesk често се разглежда като по-достъпен и по-лесен за научаване за новите потребители.
• Цена: Freshdesk има по-разнообразен диапазон от опции за цена, което може да го направи по-достъпен за по-малки компании или стартъпи, докато цената на HappyFox може да бъде по-висока, особено за неговите по-разширени функции.

Предимства

• Интерфейсът е лесен за използване и интуитивен
• Ефективна и надежна система за билети
• Възможностите за докладване са обширни

Недостатъци

• Има стръмна крива на обучението
• Цената може да бъде висока
• Възможността за интеграция е донякъде ограничена

Най-подходящ за

Малки и средни компании. HappyFox е добре подходящ за малки и средни компании в сектори като електронна търговия, здравеопазване, образование и организации, които не са с цел печалба.

Цена на HappyFox

• Mighty: $39/агент/месец
• Fantastic: $59/агент/месец
• Enterprise: $79/агент/месец
• Enterprise Plus: $99/агент/месец
• Starter: $1499/месец/фактурирано годишно
• Growth: $1999/месец/фактурирано годишно
• Scale: $2999/месец/фактурирано годишно
• Scale Plus: $4999/месец/фактурирано годишно

8. Zammad

Zammad е софтуер за поддръжка на клиентите, базиран на уеб, с отворен код и система за билети, която позволява на организациите да ефективно управляват запитвания на клиентите и заявки за поддръжка. С неговите универсални възможности, включително управление на билети на множество канали, автоматизация и докладване, както и над 40 ключови интеграции, Zammad предоставя на компаниите инструментите, които имат нужда, за да доставят отзивчива и ефективна поддръжка на клиентите, насърчавайки силни отношения със своите клиенти.

Функции на Zammad

Нека сега разгледаме ключовите функции, които и Zammad, и Freshdesk споделят:

• Поддръжка на множество канали
• Билетиране на множество канали
• База от знания
• Персонализируеми автоматизации
• Управление на SLA
• Инструменти за сътрудничество
• Докладване и аналитика
• Сегментиране на клиентите
• Персонализируеми изгледи

Функции, уникални за Zammad:

• Проследяване на задачи и времето
• Текстови модули
• Профили на клиентите
• Управление на календар

Основни разлики между Zammad и Freshdesk

• Отворен код: Zammad е платформа с отворен код, което означава, че може да бъде свободно използвана, модифицирана и споделена от потребители. Това може да бъде привлекателно за компаниите, които изискват гъвкавост и персонализиране, но също така често изисква технически знания. Freshdesk, от друга страна, не е с отворен код и обикновено е по-лесен за настройка и използване.
• Защита на данни: Zammad подчертава силни разпоредби за защита на данни, което може да го направи по-добър избор за компаниите, които управляват чувствителни данни на клиентите.
• Интеграции: Freshdesk поддържа по-голям брой интеграции на трети страни в сравнение с Zammad, предоставящи по-голяма гъвкавост и взаимодействие с други бизнес инструменти.

Предимства

• Поддръжката на билети е налична на множество канали
• Интерфейсът е персонализируем и лесен за използване
• Разпоредбите за защита на данни са адекватни
• Подходящ за мащабиране с растежа на бизнеса

Недостатъци

• Технически знания са необходими за оптимално използване
• Има ограничени интеграции с приложения на трети страни
• Опциите за докладване могат да бъдат подобрени

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Zammad е подходящ за малки и средни компании, особено в сектори, чувствителни към данни, като здравеопазване, финанси и технология. Неговата природа с отворен код и фокус върху защитата на данни привличат фирми, които имат нужда от персонализиране и сигурност.

Цена на Zammad

• Starter: $7/агент/месец
• Професионална: $17/агент/месец
• Plus: $26/агент/месец

9. Zendesk

Zendesk е водеща платформа за обслужване и поддръжка на клиентите, която позволява на компаниите да изградят значими отношения със своите клиенти. С неговия широк спектър от възможности, включително управление на билети, живо чат, база от знания и поддръжка на над 1200 интеграции, Zendesk предоставя централизирано решение за организациите да доставят персонализирани и ефективни опита на поддръжка, управляващи удовлетвореност и лояност на клиентите.

Функции на Zendesk

Това са някои от функциите, които можете да намерите както в Zendesk, така и в Freshdesk:

• Поддръжка на множество канали
• Система за билети
• Живо чат и съобщения
• Чатботи, захранвани от AI
• База от знания
• Портал за самообслужване
• Персонализируеми автоматизации
• Управление на SLA
• Сътрудничество на екипа
• Персонализируеми изгледи

Функции, уникални за Zendesk:

• Споделен входящ пощенски сандък
• Смесен кол център
• Предварително подготвени отговори
• Анализ на тенденциите
• VoIP връзка

Основни разлики между Zendesk и Freshdesk

• Интеграции: Zendesk поддържа над 1200 интеграции, което е повече от Freshdesk. Това прави Zendesk по-адаптивен към различни бизнес инструменти и екосистеми, подобрявайки неговата гъвкавост.
• Крива на обучението: Zendesk Suite има тенденция да има по-стръмна крива на обучението в сравнение с Freshdesk поради неговия сложен процес на настройка и широк набор от функции. Freshdesk често се счита за по-приятелски към начинаещите.
• Набор от функции: И двете платформи предоставят всеобхватен набор от функции за управление на обслужването на клиентите. Въпреки това, разширените функции на Zendesk, като чатботи, захранвани от AI, и персонализируеми изгледи, могат да му дадат предимство за някои компании.

Предимства

• Системата за билети работи ефективно
• Възможностите за докладване са всеобхватни
• Опциите за интеграция са безпроблемни и разнообразни
• Интерфейсът е лесен за навигация и използване

Недостатъци

• Премиум функциите могат да бъдат скъпи
• Опциите за персонализиране са донякъде ограничени
• Има стръмна крива на обучението за новите потребители
• Процесът на настройка може да бъде сложен

Най-подходящ за

Компании от всички размери. Zendesk е добър избор за компаниите от всички размери и в различни индустрии, от малки стартъпи до големи предприятия, включително технология, търговия на дребно и финанси.

Цена на Zendesk

• Suite Team: $69/агент/месец
• Suite Growth: $115/агент/месец
• Suite Professional: $149/агент/месец
• Suite Enterprise: цена, получаваща се от техния екип по продажби

10. Help Scout

Help Scout е персонализируемо решение за обслужване на клиентите, предназначено да доставя персонализирани и ефективни опита на поддръжка. С неговия лесен за използване интерфейс и надежни възможности, включително споделени входящи пощенски сандъци, разширени инструменти за сътрудничество и над 50 ключови интеграции, Help Scout позволява на компаниите да оптимизират общуването и управляват запитвания на клиентите безпроблемно.

Функции на Help Scout

Напредвайки, нека проверим ключовите функции, които Help Scout и Freshdesk и двете притежават:

• Поддръжка на множество канали
• Нишане на разговори
• Обнаружение на сблъсък
• Интегрирана база от знания
• Сътрудничество на екипа
• Персонализируемо фирмено оформление

Функции, уникални за Help Scout:

• Мобилни приложения
• Споделен входящ пощенски сандък
• Автоматизирани работни процеси
• Предварително подготвени отговори

Основни разлики между Help Scout и Freshdesk

• Споделени входящи пощенски сандъци: Help Scout подчертава споделени входящи пощенски сандъци, което позволява на екипите да сътрудничат и управляват запитвания на клиентите ефективно. Докато Freshdesk също поддържа сътрудничество на екипа, той не специално подчертава споделени входящи пощенски сандъци като функция.
• Интеграция със социални медии: Една област, където Freshdesk се откроява, е неговата интеграция със социални медии. Freshdesk позволява на компаниите да управляват взаимодействия на клиентите на платформи със социални медии, функция, която в момента липсва на Help Scout.
• Персонализиране: Freshdesk предлага повече опции за персонализиране в сравнение с Help Scout. Ако персонализирането е приоритет за вашия бизнес, Freshdesk може да бъде по-добър вариант.
• Цена: Докато и двете предлагат различни нива на цена, структурата на цената на Help Scout може да бъде по-скъпа за по-големи екипи. От друга страна, Freshdesk предоставя безплатен план за помощ и няколко нива, за да отговори на различни размери и бюджети на компаниите.

Предимства

• Интерфейсът е ясен и лесен за използване
• Поддръжката на клиентите е изключителна и бърза
• Функциите за докладване предоставят дълбок анализ и прозрения

Недостатъци

• Опциите за персонализиране са донякъде ограничени
• Цената може да бъде скъпа за по-големи екипи
• Интеграцията със социални медийни канали липсва

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Help Scout е идеално подходящ за малки и средни компании, особено в индустриите електронна търговия, софтуерни услуги, здравеопазване и образование.

Цена на Help Scout

• Стандартна: $25/агент/месец
• Plus: $50/агент/месец

11. Kayako

Kayako е всеобхватна платформа за обслужване на клиентите, която позволява на компаниите да управляват и подобрят своите операции по поддръжка на клиентите. С над 100 ключови интеграции и неговия набор от възможности, включително управление на билети, живо чат, ангажиране на клиентите и надежна аналитика, Kayako позволява на организациите да предоставят персонализирана, ефективна и управлявана от данни поддръжка и да получат по-дълбоки прозрения на клиентите.

Функции на Kayako

Нека разгледаме ключовите функции, които и Kayako, и Freshdesk споделят:

• Поддръжка на множество канали
• Живо чат и съобщения
• Интегрирана база от знания
• Персонализируеми автоматизации
• Споделени изгледи и сътрудничество
• Управление на SLA и ескалация
• Персонализируеми шаблони за имейл
• Поддръжка на множество езици

Функции, уникални за Kayako:

• Единен входящ пощенски сандък
• Данни в реално време
• Проследяване на пътя на клиента
• Мобилни приложения

Основни разлики между Kayako и Freshdesk

• Поддръжка на множество канали: И Kayako, и Freshdesk предлагат поддръжка на множество канали, но Kayako подчертава единен входящ пощенски сандък, който позволява на компаниите да управляват взаимодействия на клиентите на множество канали на едно място, предоставящ всеобхватен преглед на пътя на клиента.
• Прозрения на клиентите: Kayako предлага проследяване на пътя на клиента, което позволява на компаниите да разберат взаимодействията и опитите на клиентите на по-дълбоко ниво. Докато Freshdesk предоставя прозрения на клиентите, той не явно предлага проследяване на пътя на клиента.
• Цена: Freshdesk има прозрачни планове за цена, докато Kayako изисква потенциални потребители да се свържат със своя екип по продажби за детайли на цената. Това може да затрудни на компаниите да вземат бързо решение относно Kayako.

Предимства

• Предлага обширно докладване и аналитика
• Предоставя лесни интеграции с множество платформи
• Има интерфейс, който е интуитивен и лесен за използване

Недостатъци

• Функциите от по-висок край могат да бъдат скъпи
• Предлага ограничени опции за персонализиране
• Може да представи стръмна крива на обучението за начинаещи
• Процесът на първоначална настройка може да бъде потенциално сложен

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Идеално за малки и средни компании в сектори като електронна търговия, софтуер, финансови услуги и хостелство, Kayako предлага ефективна поддръжка на клиентите чрез функции като единен входящ пощенски сандък и проследяване на пътя на клиента.

Цена на Kayako

Свържете се със своя екип по продажби за детайли относно техните планове за цена. Kayako предлага безплатен 14-дневен тест за всеки от неговите планове.

12. Front

Front е платформа за управление на съвместна поща, която революционизира начина, по който екипите управляват общуването с клиентите. Неговите възможности включват споделени входящи пощенски сандъци, сътрудничество в реално време, назначаване на задачи, аналитика на имейл и над 80 ключови интеграции с различни инструменти, което го прави универсално решение за екипи, които търсят оптимизиране на своите процеси на общуване с клиентите.

Функции на Front

Следващо в нашата програма е оценка на ключовите функции, взаимни за Front и Freshdesk:

• Поддръжка на множество канали
• Сътрудничество на вътрешния екип
• Персонализируеми шаблони
• Управление на контакти на клиентите
• Етикетиране на разговори
• Аналитика и докладване
• Контрол на достъпа
• Персонализируемо фирмено оформление

Функции, уникални за Front:

• Споделен входящ пощенски сандък
• Автоматизирани работни процеси
• Мобилни приложения
• Аналитика в реално време
• Проследяване на времето
• Управление на крайния срок

Основни разлики между Front и Freshdesk

• Онлайн форуми: Freshdesk предлага вградени функции за създаване и управление на онлайн форуми, позволяващи на компаниите да създават публични или частни форуми за дискусии на клиентите, поддръжка за самообслужване и ангажиране на общността. Front няма посветени функции за онлайн форуми, въпреки че компаниите могат да използват споделения входящ пощенски сандък на Front и инструменти за общуване, за да улеснят дискусии, споделяне на знания и сътрудничество между членовете на екипа.
• Управление на крайния срок: Front предлага функции за управление на крайния срок чрез своя споделен входящ пощенски сандък и възможности за управление на задачи, позволяващи на потребителите да определят крайни срокове, проследяват прогреса и сътрудничат на задачи в платформата. Freshdesk няма вградени възможности за управление на крайния срок, което изисква на компаниите да използват отделни инструменти за управление на задачи или да разчитат на интеграции.
• Синхронизиране на календар: Front предлага функции за синхронизиране на календар, позволяващи на екипите за поддръжка на клиентите да интегрират своите календари със споделения входящ пощенски сандък на Front и да планират срещи или срещи директно в платформата. Това оптимизира процесите на планиране и помага да се избегнат конфликти, като има централизиран преглед на наличността и срещите на членовете на екипа. Freshdesk няма вградени възможности за синхронизиране на календар, което означава, че компаниите трябва да използват отделни инструменти за календар или интеграции.

Предимства

• Функциите за сътрудничество на екипа повишават ефективността
• Поддръжката се простира на множество канали
• Надежната автоматизация оптимизира операциите

Недостатъци

• Функциите за докладване могат да използват подобрение
• Планите за цена могат да натоварят по-малките бюджети
• Ограничените интеграции ограничават по-широката полезност

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Front е подходящ за малки и средни компании, особено технологични стартъпи, маркетингови агенции и компании, ориентирани към отдалечена работа.

Цена на Front

• Starter: $19/агент/месец
• Growth: $59/агент/месец
• Scale: $99/агент/месец
• Premier: $229/агент/месец

13. Gorgias

Gorgias е мощен софтуер за поддръжка на клиентите, изграден за компаниите в електронната търговия, за да отговорят на изключителни цели на обслужване на клиентите. С неговите разширени възможности в автоматизация, отговори, управлявани от AI, и над 30 ключови интеграции с различни платформи за електронна търговия като Shopify, Magento и BigCommerce, Gorgias позволява на компаниите да ефективно управляват запитвания на клиентите, увеличават времето за отговор и доставят персонализирана поддръжка на множество канали.

Функции на Gorgias

Нека сега разгледаме ключовите функции, които и Gorgias, и Freshdesk споделят:

• Поддръжка на множество канали
• Интегрирана помощ
• Автоматизирано маршрутизиране на билети
• Консолидиране на информация на клиентите
• Живо чат и съобщения
• Сътрудничество на екипа

Функции, уникални за Gorgias:

• Мобилни приложения
• Предварително подготвени отговори
• Предложения, управлявани от AI
• Персонализируеми макроси
• Интеграции на платформи за електронна търговия

Основни разлики между Gorgias и Freshdesk

• Отговори, управлявани от AI: Gorgias използва технология на изкуствения интелект, за да предоставя автоматизирани отговори на запитвания на клиентите. Той помага на компаниите с интеграция на обслужване на клиентите. Freshdesk няма тази функция за отговор, управляван от AI.
• Персонализируеми макроси: Gorgias предлага персонализируеми макроси, които автоматично отговарят на често срещани запитвания на клиентите, помагайки да се подобри ефективността в обслужването на клиентите.
• Интеграции: Freshdesk предлага много интеграции с различни приложения и инструменти на трети страни, давайки на компаниите гъвкавост да свържат своите процеси на поддръжка на клиентите с други системи. Gorgias също предлага интеграции, но се фокусира главно на интеграции на платформи за електронна търговия, улесняващи общуването и синхронизирането на данни между системата за поддръжка и магазина за електронна търговия.

Предимства

• Платформата поддържа различни канали за общуване
• Автоматизираните отговори повишават скоростта на услугата
• Ефективните инструменти оптимизират управлението на работния процес
• Гъвкавост при интегриране с други софтуери

Недостатъци

• Опциите за персонализиране са ограничени
• Стръмна крива на обучението за новодошли
• Могат да възникнат случайни софтуерни проблеми

Най-подходящ за

Малки и средни компании. Софтуерът на Gorgias е проектиран специално за компаниите в електронната търговия, особено тези на Shopify, което го прави отличен избор за малки и средни търговци на дребно в електронната търговия.

Цена на Gorgias

• Starter: $10/50 билета/месец
• Basic: $60/300 билета/месец
• Pro: $360/2000 билета/месец
• Advanced: $900/5000 билета/месец
• Enterprise: цена, налична по запрос

14. Jira Service Management

Jira Service Management е надежден софтуер за сервизен работен стол, който позволява на екипите да доставят изключителни IT и бизнес услуги. С всеобхватни възможности в управление на инциденти, разрешаване на проблеми, управление на промени и портали за самообслужване, в допълнение към интеграция с над 500 приложения и платформи, Jira Service Management позволява на организациите да оптимизират операциите на услугите и да подобрят удовлетвореност на клиентите.

Функции на Jira Service Management

Следващо е да разгледаме споделените функции между Jira Service Management и Freshdesk:

• Управление на инциденти и заявки
• Опашки и проследяване на SLA
• Работни процеси на заявки за услуги
• Персонализируеми формуляри и полета
• Интеграция на база от знания
• Автоматизирано маршрутизиране на заявки
• Каталог на IT услуги
• Сътрудничество на екипа

Функции, уникални за Jira Service Management:

• Интеграции с продукти на Atlassian
• Мобилни приложения
• Управление на промени
• Управление на активи и конфигурация

Основни разлики между Jira Service Management и Freshdesk

• Управление на инциденти и промени: Jira Service Management се откроява в своите функции за управление на инциденти и управление на промени, давайки на екипите инструментите, необходими за ефективно управление и смекчаване на проблеми. Freshdesk, докато предлага надежно билетиране и проследяване на проблеми, не предлага същото ниво на управление на инциденти и промени.
• Каталог на IT услуги: Jira Service Management включва каталог на IT услуги, който помага на компаниите да управляват услуги и заявки по-организиран начин.
• Управление на конфигурация и активи: Jira Service Management има възможности за управление на конфигурация и активи, позволяващи на екипите да проследяват и управляват IT ресурси ефективно.
• Цена: Freshdesk обикновено предлага ясни планове за цена, основани на броя на агентите, което улеснява на компаниите да разберат и бюджетират своите разходи за поддръжка. Структурата на цената на Jira Service Management може да бъде по-сложна и може да бъде обвързана с други продукти на Atlassian в техния модел на цена.

Предимства

• Интегрираните функции улесняват сътрудничеството на екипа
• Мощното докладване позволява прозрачен анализ
• Скалируемостта приспособява потребностите на растежа

Недостатъци

• Конфигурацията може да бъде сложна
• Кривата на обучението може да бъде стръмна за начинаещи
• Ограничената персонализация може да ограничи гъвкавостта

Най-подходящ за

Средни и големи компании. Jira Service Management е главно насочена към средни и големи компании и IT екипи, които търсят всеобхватно и персонализируемо решение за сервизен работен стол.

Цена на Jira Service Management

• Безплатна: Безплатна за до 3 агента
• Стандартна: $22.05/агент/месец
• Премиум: $49.35/агент/месец
• Enterprise: цена, налична по запрос

15. TeamSupport

TeamSupport е софтуер за поддръжка на клиентите, който предоставя сътруднически платформа за компаниите да ефективно управляват запитвания на клиентите и билети за поддръжка. TeamSupport предлага над 25 интеграции и улеснява управление на билети, самообслужване на клиентите и база данни на клиентите, позволяващи на организациите да доставят персонализирани опита на поддръжка и да насърчават по-силни отношения със клиентите.

Функции на TeamSupport

Сега, нека разгледаме някои от ключовите функции, които TeamSupport и Freshdesk имат общо:

• Поддръжка на множество канали
• Инструменти за сътрудничество
• База от знания
• Персонализируема автоматизация
• Управление на SLA
• Разширено докладване и аналитика

Функции, уникални за TeamSupport:

• Инструменти за социално общуване на водоразделя
• Персонализируеми изгледи на агентите
• Индекс на дистрес на клиентите
• Мобилни приложения
• Управление на календар

Основни разлики между TeamSupport и Freshdesk

• Индекс на дистрес на клиентите: TeamSupport разполага с уникален индекс на дистрес на клиентите, който помага на компаниите да идентифицират и приоритизират клиентите в риск. Този индекс се изчислява на базата на различни фактори, като обем на билети, тежест на билети и време на разрешаване. Freshdesk няма подобна функция.
• Чатбот: Freshdesk предлага възможности на чатбот, управлявани от AI, за автоматизиране на отговори и предоставяне на незабавна поддръжка. TeamSupport няма вградена функционалност на чатбот, но може да позволи интеграции с решения на чатбот на трети страни.
• Персонализируеми изгледи на агентите: С TeamSupport, агентите могат да персонализират своите изгледи на базата на своите роли, предпочитания или специфични задачи. Това може да увеличи ефективност и производителност, позволяващи на агентите да се фокусират на най-релевантната информация.

Предимства

• Управлението на билети се управлява ефективно
• Портала на клиентите е надежден и надежден
• Поддръжката на клиентите е бърза и ефективна

Недостатъци

• Сложността на интерфейса може да бъде предизвикателна
• Новите потребители могат да изпитат крива на обучението
• Персонализирането на отчетите може да липсва

Най-подходящ за

Средни и големи компании. TeamSupport е идеално подходящ за средни и големи компании, работещи в B2B сектора, особено в индустриите софтуерни услуги, производство и технология.

Цена на TeamSupport

• Основна поддръжка: $35/агент/месец
• Професионална поддръжка: $49/агент/месец
• Enterprise поддръжка: цена, налична по запрос

Как алтернативите на Freshdesk могат да помогнат да се подобри сътрудничеството на екипа и производителността в обслужването на клиентите?

Алтернативите на Freshdesk предлагат различни функции, които могат значително да подобрят сътрудничеството на екипа и производителността в обслужването на клиентите. Всеобхватните интеграции, като бързите живо чат уиджети на LiveAgent и предварително подготвени съобщения, оптимизират общуването и времето за отговор, позволяващи на екипите да разрешат запитвания на клиентите ефективно.

Освен това, мощните правила за автоматизация на работния процес в тези алтернативи автоматизират повтарящи се задачи и стандартизират процесите, освобождавайки ценно време за агентите за поддръжка, за да се фокусират на по-сложни проблеми. Този подобрен работен процес гарантира по-гладко и по-организирано управление на операциите по обслужване на клиентите.

Гъвкавостта на алтернативите на Freshdesk е още един ключов фактор. Тези решения позволяват на екипите за обслужване на клиентите да адаптират системата към своите специфични нужди, насърчавайки безпроблемно сътрудничество и повишена производителност. Чрез персонализиране на платформата, за да се съответства на своите уникални работни процеси, екипите могат да оптимизират своите процеси, което води до по-ефективна поддръжка на клиентите и обща подобрена производителност на екипа.

Как алтернативите на Freshdesk се представят по отношение на поддръжката на клиентите и наличността на ресурси?

Навигирайки в разнообразния свят на платформите за обслужване на клиентите, човек бързо осъзнава важността на надежната поддръжка и обширни ресурси. Нека оценим как някои от водещите алтернативи на Freshdesk се справят в тези съществени аспекти.

LiveAgent

• Наличност на ресурси: LiveAgent е оборудван с набор от ресурси, като обширни онлайн уроци, посветен портал на клиентите, просветляващи уебинари и активен форум на общността, за да помогне на потребителите в различни сценарии.
• Опции за поддръжка: Потребителите могат да разчитат на каналите за поддръжка на LiveAgent 24/7, които включват живо чат 24/7, телефонна поддръжка и помощ по имейл.

Zoho Desk

• Наличност на ресурси: Zoho Desk обогатява своите потребители с смес от ресурси. От дълбока документация за разработчици за технически хора, до уебинари, програми за обучение и живо общество на потребители, те целят да покрият всички основи.
• Опции за поддръжка: Докато Zoho Desk не предлага поддръжка на живо чат, те предоставят телефонна и имейл поддръжка от понеделник до петък.

Salesforce Service Cloud

• Наличност на ресурси: Salesforce Service Cloud се откроява с всеобхватен набор от ресурси. Техните предложения обхващат от детайлни ръководства на потребителя и документация, ориентирана към разработчици, до обучение, програми за сертификация и интерактивния път за обучение Trailhead.
• Опции за поддръжка: Премиум потребители на Salesforce Service Cloud могат да се възползват от 24/7 телефонна поддръжка. Освен това, имейл поддръжката е налична, за да отговори на запитвания на потребителите.

Front

• Наличност на ресурси: Front защитава образованието на потребителите чрез своите всеобхватни ръководства, своевременни уебинари, ценни ресурси за обучение и форум на общността, който насърчава ангажиране между равни.
• Опции за поддръжка: Front предлага телефонна поддръжка по време на стандартни работни часове, като премиум потребители получават приоритетна помощ. Имейл поддръжката също е налична по време на тези часове.

Intercom

• Наличност на ресурси: Ресурсите на Intercom включват прозрачни книги, детайлни ръководства, информативни уебинари и общност на потребители, която е пълна със споделяне на най-добрите практики и прозрения между равни.
• Опции за поддръжка: Докато телефонната поддръжка не е опция с Intercom, те предлагат функция за живо чат, която е изключително за премиум потребители, и стандартна имейл поддръжка за запитвания и помощ.

Заключение

Изследването на алтернативи на Freshdesk може да доведе компаниите да открият решение за поддръжка на клиентите, което перфектно се съответства на техните уникални нужди и предпочитания. При разглеждане на платформа за поддръжка на клиентите е от решаващо значение да оцените внимателно своите собствени бизнес нужди и цели. Вземете в предвид фактори като необходимия набор от функции, скалируемост, ограничения на бюджета и желаното ниво на персонализиране.

Сред алтернативите на Freshdesk, LiveAgent се откроява като силен участник, предлагайки всеобхватен набор от функции, включително управление на билети, автоматизация, живо чат, база от знания и много повече. Неговата конкурентна цена, лекота на използване и обширни интеграции го правят универсално и рентабилно решение за компаниите от всички размери.

Не се колебайте да предприемете действие и да опитате LiveAgent сами. Чрез преживяване на неговата стойност първо чрез 30-дневния безплатен тест, можете да определите дали е правилният избор за вашата организация и потенциално да откриете мощен инструмент, който повишава обслужването на клиентите на нови височини.