6 начина да ангажирате клиентите си в социалните медии

Успешното провеждане на маркетингова кампания и генерирането на хиляди потенциални клиенти е едната страна на бизнес монетата. Другата страна е да изградите силни взаимоотношения с настоящите си клиенти, за да станат ваши верни фенове, които ще продължат да се ангажират с бранда ви в бъдеще и да ви осигурят конкурентно предимство.

Всеки бизнес в социалните медии се стреми да привлече вниманието на целевата си аудитория, тъй като социалните мрежи се превръщат в новата валута в днешния свръхактивен свят. С нарастващата зависимост на бизнеса от социалните платформи за ангажиране на аудиторията им е от съществено значение да се предоставя отлично обслужване на клиенти през тези канали.

По-вероятно е да загубите клиенти в полза на конкуренти с по-добра стратегия за маркетинг в социалните медии, ако не предоставяте постоянна стойност на клиентите си, не взаимодействате с тях редовно и не ги карате да се чувстват специални чрез обслужване в социалните медии.

Нека първо разгледаме защо, преди да преминем към как.

Защо изграждането на стойностни клиентски взаимоотношения е важно в социалните медии?

С впечатляващите 4,8 милиарда потребители по цял свят, социалните мрежи се превърнаха във всеприсъстваща сила, която оформя начина, по който хората се свързват, споделят и взаимодействат в дигиталната ера.

Статистиката показва, че средният потребител в социалните канали обръща внимание на дадено съдържание за 2,5 секунди и 1,7 секунди на мобилни устройства. За да стане още по-трудно, огромно количество съдържание залива социалните платформи на клиентите ви всяка минута. Ако съдържанието ви не изпъква, ще ви е трудно да увеличите лоялността на клиентите в социалните мрежи.

С намаляване на клиентската база ще:

• Изпитате спад в печалбите си
• Загубите значителни приходи
• Потенциално ще изгубите доверието към бранда си

Искате ли да задържите клиентите си в социалните мрежи и да ги превърнете във верни фенове, или да изгубите състезанието с конкурентите?

Съвсем естествено е да искате клиентите ви да останат лоялни фенове! Използвайки омниканално решение, можете да управлявате аудиторията си в социалните мрежи, така че винаги, когато някой туитне или коментира проблем с ваш продукт в Twitter, Instagram или друга популярна платформа, да го регистрирате в опашката си с билети и да реагирате своевременно.

Като бонус, ето още шест водещи начина да ангажирате клиентите си в социалните медии и да създадете трайни взаимоотношения.

1. Споделяйте истории за бранда

Един от най-големите арсенали в човешката история за привличане на вниманието и интереса на някого към това, което искате да кажете, е: Разказване на истории.

Ако искате аудиторията ви да се ангажира по-често с бранда ви в социалните медии, споделяйте истории за бранда си, като добавяте брандинг елементи във видеата и снимките си. Това създава финно и последователно усещане, като свързва имиджа и пътя на бранда ви във времето.

Публикувайте креативни снимки, като работите с дизайнерски елементи, за да привлечете вниманието на зрителите си – така ще бъдат по-ангажирани с бранда ви. Мислете за това като за комбинация от релевантно съдържание, което бизнесът ви счита за важно, и начина, по който го представяте на публиката.

Разкажете как сте започнали бранда си, споделяйте постижения, отзиви, важни партньорства и ги осведомете и за всички трудности. Тези истории ще ви помогнат да изградите силна емоционална връзка с аудиторията.

Те могат да ви помогнат и при маркетинга “от уста на уста”, като представят бранда ви на най-близките си. Това ще засили разпознаваемостта на бранда и ще донесе още повече ангажираност.

Ето пример: текила бранд обявява партньорството си с филма Deadpool 2 в социалните мрежи. Споделянето на нещо важно като това може да ви помогне да привлечете вниманието на аудиторията си и да повлияете положително на ангажираността.

Когато споделяте историята на бранда си, вземете под внимание и оптималната дължина на публикациите в различните платформи, за да увеличите ангажираността. Привлечете вниманието на потребителя, като му дадете стойност, и ще видите разлика в задържането на интереса.

Вижте информацията по-долу за препоръчителна дължина на съдържанието в отделните социални платформи:

• Twitter: 71-100 знака
• Facebook: 25-55 знака
• Instagram: 140-150 знака
• YouTube: 3 минути видео

Това са само някои препоръки – адаптирайте дължината според вашите нужди. След като финализирате, можете да планирате публикациите си с инструмент за управление на социалните медии за по-голям обхват.

2. Искайте редовна обратна връзка от клиентите

Социалните мрежи са канал за обратна връзка и комуникация в реално време. Затова трябва редовно да искате мнението на клиентите си, за да разберете кои са най-често срещаните проблеми.

Когато карате аудиторията си да споделя мнението си, те ще се почувстват специални и ще разберат, че тяхното мнение е важно за вашия бранд. Обратна връзка може да се събира чрез платформи като Simplesat, NiceReply, Klaus и други. Интегрирайте ги с цялостна система за хелп деск и ще подобрите ефективността си веднага.

Можете също така да попитате аудиторията си в социалните мрежи за мнението им, когато представяте нов продукт или услуга – подобно на това как YouTubers питат за обратна връзка в края на видеото си. Това ще ви помогне да разберете дали сте изпълнили очакванията на клиентите.

Запомнете: Важно е да реагирате на тези мнения; не искате да покажете, че не ви е грижа за тяхното мнение.

Вижте как Starbucks ангажира аудиторията си чрез Instagram stories, като пита коя ледена напитка е любима на клиентите.

Като цяло обратната връзка от клиента засилва връзката между бранда и аудиторията, а зрителите ще усещат, че брандът държи на мнението им, което води до по-висока ангажираност.

3. Провеждайте конкурси – голяма полза

Проактивното взаимодействие с клиентите в социалните платформи и редовното организиране на конкурси може да повиши ангажираността. Например, можете да помолите аудиторията да гласува за любим продукт, да организирате томбола или друго креативно онлайн състезание.

Интересното предложение ще накара аудиторията ви да го сподели с приятели и семейство, което ще увеличи ангажираността и социалните взаимодействия.

Такива кампании карат клиентите да се чувстват част от общност и са щастливи да бъдат съпричастни.

Създаването на конкурс в социалните мрежи може да ви помогне да постигнете целите си и да укрепите онлайн присъствието си. Можете да помолите зрителите да извършат конкретни действия, за да получат определена награда. Ето пример за това:

Вижте как този бранд организира томбола в социалните медии и поиска от зрителите да последват страницата и да отбележат двама приятели в коментарите. Това увеличава броя на последователите и популяризира бранда.

Провеждането на конкурси е чудесен актив за ангажираност и привлича нови потенциални клиенти.

4. Предложете персонализирано изживяване

Един от най-подценяваните начини за изграждане на доверие и ангажиране на аудиторията е предоставянето на персонализирано онлайн изживяване на клиентите ви.

Когато публикувате резултати от конкурс или отговаряте на коментари, обръщайте се към хората по име – така създавате емпатична връзка с целевата аудитория.

Щом започнете да го правите, хората ще бъдат по-склонни да взаимодействат и да се ангажират редовно с бранда ви. Това може да подобри и цялостната удовлетвореност на клиентите.

Ето пример за този подход:

Брандът поздравява потенциален клиент в Twitter за започването на ново начинание.

Също така трябва да обновявате съдържанието според различните социални платформи. Защо? Защото всяка социална мрежа има свой подход и цел. За максимална ангажираност на клиентите е важно да намерите най-подходящата платформа за вашия бранд. Хората използват различни социални медии за консумация на съдържание, затова трябва да адаптирате стратегията и съдържанието си според платформата и нуждите на аудиторията.

Това ще задържи интереса на аудиторията ви, защото ще намират съдържанието за по-релевантно и ще искат да взаимодействат с него.

Например, Snapchat и Instagram са отлични за публикуване на визуално съдържание за бранда. От друга страна, Facebook и Twitter са подходящи за отговори на клиентски запитвания и за ангажиране с текстови публикации в реално време, които не се срещат в Instagram или Snapchat.

5. Използвайте максимално видеосъдържание

Видеосъдържанието е едно от най-интуитивните и ангажиращи, които можете да публикувате онлайн. През 2021 г. средният човек прекарва над 100 минути в гледане на видео в интернет.

Тъй като повечето социални платформи се фокусират върху видео съдържание, това е безспорно най-ефективният начин за повишаване на ангажираността. Благодарение на видеоплатформи като YouTube и TikTok, всички брандове трябва да включат видео маркетинг в стратегията си.

Социалните мрежи осигуряват отличен органичен обхват за видеосъдържанието и го извеждат на преден план. Брандовете ще усетят ползите веднага.

Един от най-големите технологични гиганти в света – Microsoft, използва видео маркетинг в социалните мрежи, за да ангажира аудиторията си и да засили присъствието си онлайн.

6. Образовавайте аудиторията си

Основната причина за присъствие в социалните медии е да предоставите стойност на аудиторията си и да покажете защо се отличавате от останалите.

Един от най-добрите трикове е да демонстрирате достоверност и автентичност, като предоставяте експертно съдържание в социалните медии.

Ако сте добри в нещо, споделете опита си с аудиторията, дайте ценни прозрения от индустрията и покажете как продуктите или услугите ви решават реални проблеми. Така ще привлечете интереса им и ще повишите ангажираността.

Ето как Нийл Пател, един от най-известните в дигиталния маркетинг, предоставя стойност на аудиторията си и споделя експертизата си в социалните мрежи.

Тази последна точка обобщава 6 отлични начина за ангажиране на аудиторията, изграждане на доверие, трайни отношения и постигане на маркетингови цели в социалните медии.

Създаването на релевантно съдържание в различни социални канали може да е трудно за всеки бранд, но не трябва да го пренебрегвате! Въведете ефективен процес за одобрение на съдържанието, за да гарантирате качество – защото на потребителите вече се предоставят тонове съдържание всяка секунда.

Никой не иска да загуби ангажираността на аудиторията си. Но при намалено внимание и достъп до милиони съдържания за минути, става по-трудно за брандовете да въздействат моментално на аудиторията.

Все пак можете да увеличите ангажираността си, ако последователно прилагате всички изброени по-горе тактики и съвети в социалните медии, като предоставяте стойност на аудиторията си по уникален и привлекателен начин.

Заключение

Статистиката ясно показва превъзходството на социалните мрежи, когато става въпрос за взаимодействие с лоялни или потенциални клиенти. Ангажирането на клиентите повишава разпознаваемостта на бранда и им осигурява отлично клиентско изживяване. Освен това, като задържите вниманието на потребителя за по-дълго време, увеличавате броя на потенциалните си клиенти.

Вече знаете всички доказани съвети и трикове за ефективно ангажиране на клиентите в социалните мрежи и лесно ще можете да задържите ценните си клиенти и дори да привлечете нови.

Използването на социалните мрежи може да ви помогне да предоставите отлично обслужване на клиенти, тъй като все повече хора очакват мнения и оплаквания да се разглеждат онлайн. Но бъдете тактични при работа с негативна обратна връзка. Уверете се, че знаете на какво да отговаряте и какво да игнорирате.