Най-добрите VoIP софтфонни приложения за Mac през 2024 г.

Изследвайте най-добрите VoIP софтфонни приложения за Mac през 2024 г., като CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer и Linphone. Оценете въз основа на лекота на използване, функционалност и отзиви на потребителите, за да намерите идеалния вариант за вашите нужди.

Публикувано на 21 октомври 2020 г. от Daniel Pison. Последно изменено на 18 декември 2023 г.

Какво е VoIP софтфон?

Софтфонът е софтуерна телефонна система, която ви позволява да правите и приемате разговори през интернет. Софтфоните използват технология Voice over Internet Protocol (VoIP) за провеждане и получаване на разговори, което ги прави по-достъпна алтернатива на традиционните телефонни системи.

По същество, най-добрите VoIP софтфонни приложения ви позволяват да превърнете настолни компютри, лаптопи, смартфони или таблети в телефонни системи, които могат да правят и получават разговори точно както всеки хардуерен телефон.

Ако желаете да използвате софтфонен софтуер в съчетание със софтуера на нашия LiveAgent кол център, можете да го направите. Това ще ви позволи да правите разговори от софтфонен софтуер и да ги приемате директно в LiveAgent (и обратно).

Защо трябва да преминете на VoIP софтфон?

VoIP софтфоните набират популярност поради три причини:

1. Те са по-евтини. Потребителите на софтфон могат да се насладят на предимства като междуградски разговори по местни цени.
2. Изискват по-малко хардуер. Софтфоните могат да се използват с настолни компютри, таблети и смартфони. Това позволява на потребителите на софтфон да работят извън традиционните работни места, като например дистанционно или в движение.
3. Обикновено софтфонният софтуер има допълнителни функции, които улесняват управлението на входящи и изходящи разговори (като например контролирани трансфери).

Методология на класирането

Тъй като дистанционната работа е тук, за да остане, решихме да разберем кой VoIP софтфонен софтуер е най-добър за потребителите на Mac. Нашата методология на класирането както за платени, така и за безплатни софтфонни приложения се фокусира на 5 ключови области:

1. Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)
2. Функционалност (Напреднали функции, интеграции)
3. Съотношение цена към стойност
4. Обслужване на клиентите
5. Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Топ платени VoIP софтфонни приложения за Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath’s Bria Teams Pro е софтфонен софтуер, който работи със съществуващите ви SIP поддържани сървъри за разговори или VoIP доставчици. Той е идеален за големи екипи и организации, но може да се използва и от средни предприятия и физически лица.

Първи впечатления

Сайтът на Bria е много лесен за навигация. Оцених факта, че не трябваше да търся обширно, за да намеря списък с функции и интеграции. Също така бях доволен от факта, че не изискваха въвеждане на кредитна карта, за да се регистрирам за безплатен пробен период.

Освен това, безплатният пробен период на Bria е добър за 21 дни, което ме изненада, тъй като очаквах да получа стандартен 14-дневен пробен период. Като цяло, Bria направи отличен работа, като ме впечатли още преди да тествам самия софтуер.

Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)

Начало с Bria е много просто. Процесът на интеграция се състои от три стъпки, които дори софтфонен новак би могъл да завърши за няколко минути. Процесът се състоял от:

1. Регистрация за Bria акаунт с моя имейл адрес и настройка на парола
2. Въвеждане на моя SIP сървър домейн, потребителско име и парола
3. Изтегляне на Bria Mac клиент

След като клиентът беше инсталиран и Bria беше готов за използване, отидох още по-далеч и го интегрирах със софтуера на нашия help desk, LiveAgent. След това тествах Bria, като правех разговори и ги приемах в LiveAgent, и всеки път софтуерът работеше перфектно. Интерфейсът на Mac клиента е чист и интуитивен и ми позволи да добавям контакти към групи, да създавам любими и да преглеждам историята на моите разговори. Също така експериментирах с някои допълнителни настройки на Bria, които ми позволиха да променя статуса си на присъствие, да изпращам съобщения на членове на моя Bria Team, да създавам виртуални конферентни зали, да скривам моя телефонен номер, да трансферирам разговори, да записвам разговори и да поставям обаждащите на задържане.

Оценка: 5/5

Функционалност (Напреднали функции, интеграции)

След това разгледах какви напреднали функции предлага Bria на своите потребители. Ето на какво можете да разчитате с Bria:

• Функции на разговорите. Освен правене и приемане на разговори и видеоразговори, потребителите могат да трансферират, препращат, записват и поставят разговори на задържане.
• Видеоконференции. Създавайте видеоконференции с до 200 участници и поканете както вътрешни, така и външни потребители със споделяеми връзки.
• Мобилно приложение. Bria предлага на своите потребители мобилно приложение, което е налично както за iOS, така и за Android потребители. Приложението Bria се синхронизира с вашите други устройства, така че можете да поддържате контакти и история на разговорите на Android софтфони в синхрон с други приложения. Потребителите могат също да се насладят на push известувания за нови разговори и съобщения.
• Интеграции с до 5 VoIP услуги и 3 устройства. Bria позволява на потребителите да интегрират до 5 VoIP услуги или акаунти на сървър за разговори и 3 устройства.
• Портал за управление. Потребителите могат лесно да управляват своите акаунти от облака.
• Импортиране на контакти. Импортирайте контакти директно от вашата Mac адресна книга, Microsoft Outlook или вашия CRM.
• Оптимизирано качество на разговора. Потребителите могат да зададат качеството на своя звук според своите нужди.
• Споделяне на екран. Bria поддържа споделяне на екран с пълни екранни снимки и лесни за споделяне връзки на срещи.
• Групово съобщение. Чатете със своите колеги, споделяйте файлове и преглеждайте статуса на присъствие на всеки колега директно в Bria.
• Интеграции. Bria е партньор с 10+ VoIP доставчици, IP-PBX мрежи, партньори на канали и други.

Оценка: 5/5

Съотношение цена към стойност

CounterPath’s Bria Teams Pro е оценен на $9.95 на потребител на месец. Ако вземете предвид всички функции, които получавате (софтфон, вътрешен чат, видеоконференции), бих казал, че си струва парите. По същество елиминира всички приложения на трети страни за вътрешна комуникация, като същевременно е надежден VoIP софтфонен софтуер с видеоконференции.

Оценка: 5/5

Обслужване на клиентите

Bria поддържа своите клиенти чрез подробен раздел с често задавани въпроси, който е пълен с ръководства и видеа. Потребителите също имат възможност да подадат контактна форма или да използват живия чат, за да поискат помощ.

Свързах се със служба за поддръжка на клиентите с контактна форма и получих отговор в рамките на няколко часа. Представителите на служба за поддръжка на клиентите бяха приятелски и полезни, и освен отговаряне на моите въпроси, предоставиха ми полезни връзки към ръководства и статии от често задаваните въпроси.

Търсих на сайта на Bria всички имейли и телефонни номера на служба за поддръжка на клиентите, но намерих само корпоративен имейл адрес и североамерикански безплатен номер. Нямаше допълнителна информация на сайта на Bria относно работното време, имейли на служба за поддръжка на клиентите или телефонни номера.

Оценка: 4/5

Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot, където е приложимо)

Оценките на потребителите на Bria от GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot са средно 4.1 / 5. Няма регистрирани оценки на Capterra.

Оценка: 4/5

ZoiPer

ZoiPer е софтфонен софтуер, който позволява на потребителите да правят VoIP разговори чрез PBX канали или SIP доставчици. Това е идеалното решение за предприятия от всички размери.

Първи впечатления

Сайтът на ZoiPer показва много добре предимствата и функциите на софтфона. Бях впечатлен от факта, че ZoiPer предоставя безплатно криптиране на всички разговори и съобщения и от факта, че можех да започна да използвам софтфонния софтуер без да завършвам никаква регистрация.

Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)

Начало с ZoiPer е много просто – както споменах, дори не трябва да се регистрирате за ZoiPer акаунт. Всичко, което трябва да направите, е:

• Изтегляне на желания клиент (в този случай Mac клиента)
• Въвеждане на вашите VoIP доставчик учетни данни за вход

След като въведете учетните данни, ZoiPer прави всичката тежка работа за вас и ви уведомява, когато вашият акаунт е успешно настроен. В моя случай отне около 15 секунди.

След като всичко беше конфигурирано, бях готов да започна да използвам ZoiPer. Софтфонният клиент има много минимален интерфейс, който позволява на потребителите да създават контакти, да ги добавят към любими, да правят разговори, да изпращат съобщения и още много.

Тествах ZoiPer, като правех и приемах разговори, поставях обаждащите на задържане, правех трансфери на разговори, записвах разговори и изпращах обаждащите към гласова поща. ZoiPer не разочарова, всичко работеше точно както трябва. Въпреки това, мисля, че интерфейсът би могъл да се подобри. Въпреки че ZoiPer работеше отлично, имах затруднения при минимизиране на прозореца за разговор/чат до желан размер.

Оценка: 4/5

Функционалност (Напреднали функции, интеграции)

Платените функции на ZoiPer включват, но не се ограничават до:

• Гласови разговори. Потребителите на ZoiPer могат да конфигурират качеството на звука с всеки разговор.
• Функции на разговорите. Zoiper предоставя напреднали функции на разговорите, като функционалност за игнориране на разговор, препращане на разговори, неконтролирани трансфери на разговори, контролирани трансфери на разговори, автоматични отговори, статистика на разговорите и записи на разговори.
• Видеоразговори. Поддържа се HD видеоразговор.
• Моментално съобщение. Изпращайте текстови съобщения на своите контакти с лекота.
• Автоматична регистрация на акаунт. Начало с ZoiPer без затруднения. Не трябва да създавате акаунт или да помните парола.
• Хостване на конференции.
• Гласова поща. Потребителите могат да настроят и проверят своята гласова поща и дори да изпращат входящи обаждащи към гласова поща.
• Интеграции. ZoiPer може да се интегрира с Outlook, Thunderbird, macOS адресна книга, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk и Salesforce.
• Импортиране на CSV списък с контакти.
• Моментално търсене на контакти. Контактите се появяват, докато ги търсите.
• Многоезична поддръжка.
• Опционален прозорец за автоматично появяване при входящи разговори.
• Криптиране на парола на акаунт, разговор и IM. Проверете дали текущите разговори, които правите, са криптирани чрез статистика на разговорите на ZoiPer.
• Намаляване на шума и отмяна на ехото. Насладете се на кристално чист звук.
• iOS приложение. Приложението ZoiPer iOS има същия интерфейс като своя Mac аналог. Това е също толкова лесно за навигация и правене на разговори от него.

Оценка: 5/5

Съотношение цена към стойност

ZoiPer се предлага за еднократна такса от €49.95 на лиценз. Мисля, че това може да бъде отличен договор, ако имате голямо предприятие с много представители на продажби и поддръжка на клиентите, които работят с вас дълго време. Разбираемо, €49.95 е “голямо” инвестиране предварително, но ако вземете предвид, че други софтфонни приложения, базирани на абонамент, таксуват от $5-10 на потребител на месец, таксата за лиценз €49.95 все още е по-евтина в дългосрочен план.

Оценка: 5/5

Обслужване на клиентите

ZoiPer предлага поддръжка на клиентите на своите потребители чрез контактни форми, имейл, телефон, общностни форуми и често задавани въпроси. ZoiPer Biz, Gold и Premium потребители могат да се възползват от премиум поддръжка, която предлага по-бързи отговори на запитвания.

Опитах се да се свържа със служба за поддръжка чрез контактната форма на сайта на ZoiPer. Получих отговор на моето запитване в рамките на няколко часа. Представителят на служба за поддръжка на клиентите, който отговори на моето запитване, беше много полезен и знаещ, и се уверил, че ми предостави допълнителни ресурси, ако имам нужда от тях. Също така оцених, че представителят на служба за поддръжка ми изпрати един последен имейл, след като нишката на нашия имейл завърши. Просто обожавам, когато представителите на служба за поддръжка отиват по-далеч, за да ви накарат да почувствате, че сте грижени и можете да се свържете с тях с всякакви други въпроси.

Не намерих никакви опции за поддръжка на живия чат на сайта на ZoiPer.

Оценка: 4/5

Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Оценките на потребителите на ZoiPer от GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot са средно 4.1 / 5.

Оценка: 4/5

Топ безплатни VoIP софтфонни приложения за Mac

CounterPath Bria Solo Free

Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)

Интегрирането на Bria Solo Free беше също толкова лесно, както интегрирането на платената версия на софтуера. Всичко, което трябва да направите, е:

1. Регистрирайте се за Bria акаунт
2. Въведете вашите SIP домейн учетни данни
3. Изтегляне на Mac клиента

След като изтеглянето е завършено, можете да влезете в своя Bria акаунт и да започнете да използвате софтуера. Клиентът Bria Solo Free има същия интерфейс като платената версия, но е очевидно, че използвате безплатната версия на софтуера поради текущо реклама в долната част на диалера.

Безплатната версия на Bria е също толкова лесна за използване, както нейния платен аналог. Интерфейсът е чист и интуитивен и ви позволява да използвате клавиатура с щракване. Потребителите могат да добавят контакти към групи, да създават любими и да преглеждат последни разговори. За да избегнете всякаква объркване, е важно да отбележите, че Bria не скрива платените функции от безплатния интерфейс. Те се показват, но просто са избледнели и не могат да бъдат щракнати. Ето пример:

Оценка: 5/5

Функционалност (Напреднали функции, интеграции)

Важно е да отбележите, че Bria Solo Free не е предназначен за бизнес използване. Като потребител на Bria Solo Free, можете да се насладите на следните функции:

• 1 поддържано устройство
• 1 поддържана VoIP интеграция
• Гласови разговори със стандартно качество
• Push известувания на мобилни устройства
• TCP транспорт

Оценка: 4/5

Съотношение цена към стойност

Bria Solo Free предлага основна функционалност на VoIP софтфон за Mac, Windows, iOS и Android потребители. Като се има предвид, че софтфонният софтуер е напълно безплатен и има всички основни функции, които имате нужда, за да правите и приемате разговори, бих казал, че съотношението цена към стойност си струва.

Оценка: 5/5

Обслужване на клиентите

Клиентите на Bria Solo Free могат да получат поддръжка, като подадат контактна форма или преглеждат центъра за помощ и статиите с често задавани въпроси. Поддръжката на живия чат не е налична за безплатни потребители, но поддръжката, получена чрез контактната форма, е повече от задоволителна. Свързах се със служба за поддръжка на клиентите и получих имейл отговор в рамките на няколко часа. Персоналът на поддръжката беше приятелски, отговори на всички мои въпроси и дори предостави допълнителни връзки към ръководства и ръководства (ако имам нужда от тях).

Оценка: 4/5

Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Оценките на потребителите на Bria от GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot са средно 4.1 / 5. Няма регистрирани оценки на Capterra.

Оценка: 4/5

ZoiPer Free

Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)

Начало с ZoiPer free беше също толкова лесно, както с платената версия на софтуера.

• След изтегляне на ZoiPer Mac клиента, бях подканен да въведа моите VoIP доставчик учетни данни (потребителско име, парола, хост)
• ZoiPer направи останалото за мен и подготви моя софтфон за работа

Едно нещо, което ме изненада, беше, че не трябваше да създавам акаунт с ZoiPer free или. Наистина мислех, че тъй като софтфонният софтуер се предлага безплатно, трябваше да предоставя моя имейл адрес в замяна, но не беше така.

ZoiPer free има същия интерфейс като платената версия на софтуера. Той е чист и лесен за навигация.

Оценка: 4/5

Функционалност (Напреднали функции, интеграции)

ZoiPer 5 free предлага на своите потребители основна функционалност на софтфон:

• Гласови разговори. Потребителите могат да правят и получават разговори на два телефонни номера.
• Автоматична регистрация на акаунт. Не трябва да се регистрирате за ZoiPer акаунт, за да използвате софтфонния софтуер.
• Функционалност за игнориране на разговор.
• Многоезична поддръжка. ZoiPer предлага документация за поддръжка на повече от 40 езика.
• Опционален прозорец за автоматично появяване при входящи разговори. Потребителите могат да се насладят на pop-up известувания за входящи разговори.
• Криптиране на парола на акаунт. Криптиране на парола за допълнителен слой на сигурност.
• Намаляване на шума и отмяна на ехото. Потребителите на ZoiPer могат да се насладят на разговори с кристално чист качество на звука.

Допълнителни интеграции на трети страни не се поддържат от безплатната версия.

Оценка: 5/5

Съотношение цена към стойност

ZoiPer предлага основна функционалност на софтфон за Mac потребители. Като се има предвид, че софтфонният софтуер е напълно безплатен и има всички основни функции, които имате нужда, за да правите и приемате разговори, бих казал, че съотношението цена към стойност си струва.

Оценка: 5/5

Обслужване на клиентите

ZoiPer предлага поддръжка на клиентите на своите потребители чрез контактни форми, имейл, телефон, общностни форуми и често задавани въпроси. Поддръжката на живия чат не изглежда да се предлага.

Оценка: 4/5

Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Оценките на потребителите на ZoiPer от GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot са средно 4.1 / 5.

Оценка: 4/5

Linphone

Linphone е софтфонен софтуер, базиран на SIP с отворен код. Може да се използва със съществуващи SIP акаунти или безплатна SIP услуга на Linphone.

Лекота на използване (Включително процесът на интеграция)

Linphone е интуитивен достатъчно, за да се използва от потребители без предишни познания за софтфон, но е достатъчно напреднал, за да се използва от професионалци, които имат нужда от SIP-базирани функции за аудио и видеоразговори. Процесът на настройка се състоял от:

• Регистрация за Linphone акаунт
• Изтегляне на Linphone Mac клиента
• Въвеждане на моите SIP домейн учетни данни (потребителско име, парола, хост)

Въпреки че завърших процеса на регистрация и настройка, намерих го доста объркващ през цялото време, просто защото формулировката беше доста различна от тази на Bria и Zoiper. Въпреки това, след като софтфонът беше конфигуриран, беше гладко плаване от там нататък.

Тествах добавяне на контакти, както и функционалност на разговорите, включително запис на разговори, автоматичен отговор, трансфери на разговори и поставяне на разговори на задържане.

Оценка: 4/5

Функционалност (Напреднали функции, интеграции)

Потребителите на Linphone могат да се насладят на следните функции безплатно:

• Синхронизиране на списък с контакти между различни платформи, заедно със статусите на присъствие на контактите
• Лента за търсене. Намерете контакти по-лесно
• Поддръжка на множество акаунти и множество устройства
• Функции на разговорите. История на разговорите, HD видеоразговори, трансфери на разговори, пауза на разговор, запис на аудио разговор, автоматичен отговор, поддръжка на DTMF
• Отмяна на ехото
• Аудио конференции с до 8 участници
• Моментално съобщение. Един към един и групови разговори, споделяне на файлове, напреднали известувания за IM, с опции “отговор на” и “маркиране като прочетено”, интуитивен статус на доставка на съобщение (IMDN)

Оценка: 5/5

Съотношение цена към стойност

Linphone е спорно най-напредналият безплатен софтфонен софтуер, който сме тествали. Освен основна функционалност на софтфон, предлага видеоразговори, конференции, както и моментално съобщение, всичко безплатно! Другите решения, които тествахме, предлагаха само ограничени възможности за аудио разговори и са налични само за личното използване. Linphone, от друга страна, може да се използва и за бизнес.

Оценка: 5/5

Обслужване на клиентите

Linphone предлага ограничена поддръжка на клиентите, просто защото е софтуер с отворен код. Все още предлага поддръжка на клиентите чрез имейл, постоянни форми, често задавани въпроси и телефон, но издават отказ на своя сайт относно скоростта на своята поддръжка, просто защото трябва да разчитат на външни сътрудници, за да отговорят на въпросите по най-добрия начин.

Оценка: 3/5

Отзиви на потребителите (Събрани от Capterra, GetApp, Software Advice, G2 и Trust Pilot)

Оценките на потребителите на Linphone от GetApp, Software Advice и G2 са средно 4.3 / 5. Няма регистрирани оценки на потребителите на Trust Pilot или GetApp.

Оценка: 4/5

Резюме

Заключение

При избор на VoIP софтфон за Mac, помислете върху вашите специфични нужди и бюджет. CounterPath Bria Teams Pro се откроява за предприятия, които имат нужда от всеобхватни функции със възможности за сътрудничество на екипа. ZoiPer предлага отличната стойност със своята еднократна такса за лиценз и надежна функционалност. За тези, които са в рамките на бюджета, Linphone предоставя най-напредналата безплатна опция с функции на бизнес клас.

Всички тези софтфони могат да се интегрират със софтуера на LiveAgent за кол център, което ви позволява да управлявате комуникациите си с клиентите безпроблемно от една платформа. Независимо дали сте самостоятелен професионалист или управлявате голям екип, има софтфонно решение, което отговаря на вашите нужди.