Окончателното ръководство за избор на правилния софтуер за система за управление на проблеми през 2025

Независимо какъв тип бизнес управлявате, осигуряването на поддържката, която имат нужда вашите клиенти, е един от най-важните фактори за успеха. Докато вашият бизнес продължава да расте, поддържането на добър персонализиран работен процес може да стане огромно предизвикателство, а неуспехът да се справите с това предизвикателство може да отрече цялата работа, която направи вашият екип, за да напредне.

Въпреки че сте успели да привлечете повече потенциални клиенти, отколкото обикновено, вашата способност да поддържате растежа зависи много от ефективността на вашата поддържка на клиентите. Това е особено вярно, тъй като новите клиенти или партньори може първоначално да имат нужда от помощ, докато се адаптират към вашите продукти и услуги. Тук софтуерът на система за билетиране може да ви помогне много. Въпреки че не е напълно нова технология, системите за билетиране все още са авангардни, когато е въпрос за поддържане на клиентите. Повечето съвременни бизнеси, особено онлайн бизнеси, не биха могли да функционират без тях.

Какво е система за управление на проблеми?

Софтуерът на система за управление на проблеми е платформа за поддържане на клиентите, която помага за подобряване на цялостния работен процес на вашия екип за поддържане на клиентите. Той позволява на клиентите и потребителите с проблеми да подават билети за поддържане на клиентите, които могат да бъдат приоритизирани въз основа на спешност, разрешени с шаблони, ако е прост въпрос, или дори маршрутизирани към специализирани членове на екипа, ако е нещо по-сериозно.

Тъй като повечето клиенти не искат да се свързват с поддържането на клиентите, ако не трябва, системите за билетиране предлагат опции за клиентите да се опитат да разрешат проблемите сами. Ето защо те идват с раздели за често задавани въпроси, бази от знания, статии с инструкции и чатботове, които клиентите могат да използват, когато попаднат на препятствие.

Система за управление на проблеми също дава на вашия екип ясен преглед на текущото работно натоварване, помага им да приоритизират билетите въз основа на спешност или времето, което чакат отговор, маршрутизира проблемите към специализирани служители и още много, в зависимост от неговите функции.

Система за управление на проблеми е софтуерно решение, предназначено да управлява и проследява билетите за поддържане на клиентите и проблемите, свързани с IT. Той позволява на агентите за поддържане на клиентите да регистрират инциденти, да споделят чернови и да назначават задачи с персонализирани работни процеси, за да намалят ръчния труд и да обработват повтарящи се задачи ефективно. С функции като регистрация на инциденти, всеобхватни директории и удобен интерфейс, той осигурява по-прост процес на търсене и по-гладко пътуване на клиентите. Тези системи са адаптивни, поддържат потребители, които не са IT, докато се интегрират с популярни инструменти на трети страни, за да оптимизират поддържането и намалят отрицателното въздействие по време на престой за поддържане. Повечето системи за управление на проблеми използват контактни формуляри като основен начин на контакт, които могат да бъдат допълнително модифицирани, за да отговарят на вашия брандинг и да осигурят по-лесно подаване на билети.

Защо да използвате система за управление на проблеми в вашия бизнес?

Грижата за вашите клиенти може да не изглежда като проблем, когато първо отворите вашия бизнес, но справянето със стотици запитвания може да стане много трудно, докато продължавате да растете. В крайна сметка, удовлетворението на клиентите е свързано с някои от съществените показатели за успех на бизнеса, като конверсия, задържане, лоялност на клиентите. Въпреки това, той също така влияе на репутацията на марката в по-широк смисъл, така че това е важна цел за всеки бизнес.

Докато нито една компания няма перфектно обслужване на клиентите, това, което ги отличава един от друг, е как се справят с проблемите. Клиентите обикновено са разумни, но ако не успеете да ги информирате, да определите времеви рамки за билети на помощния център или не отговорите на техните запитвания, те могат да преместят своя бизнес другаде. Портали за самообслужване с интуитивен интерфейс помагат да се разрешат често срещани въпроси и да се намалят повтарящи се задачи. Безпроблемната интеграция позволява на бизнесите да вземат информирани решения и да отговарят бързо на запитвания на клиентите, подобрявайки удовлетворението на клиентите.

С правилния софтуер на помощния център можете да се уверите, че вашите екипи за обслужване на клиентите се справят с всеки проблем на клиента своевременно. Система за управление на проблеми постига това чрез автоматизация, добре организиран потребителски интерфейс и предоставяне на единна входяща кутия за запитвания за услуги, независимо от техния източник. С други думи, вашият екип за поддържане на клиентите няма да трябва да мисли за множество проблеми наведнъж, а по-скоро да разреши проблемите един по един. Освен това, избирането на най-добрия IT софтуер за билетиране на помощния център за вашия бизнес ще осигури, че предоставяте отлично обслужване на клиентите и поддържате високо ниво на удовлетворение на клиентите.

Ето бърз преглед на предимствата, които получавате с правилния инструмент на помощния център:

• Решение за обслужване на клиентите Целта на всеобхватното решение за обслужване на клиентите е да оптимизира процесите на поддържане на клиентите чрез замяна на досадни процеси с надежда билетиране и умни правила. Той осигурява, че критичните билети се маршрутизират към първия наличен агент, подобрявайки ефективността и времето на разрешаване.

  С персонализирани изгледи и интеграция като решение с управление на активи, той предоставя солидна база за клиентите, докато подобрява преките ангажименти с клиентите. За по-малки екипи или тези, които управляват големи обеми, тази система повишава качеството на услугата и влияе на решението за покупка на лиценз на система за поддържане.

  

  Докато повечето проблеми ще бъдат често срещани проблеми, които могат да бъдат разрешени бързо, някои могат да изискват по-сложни решения. Докато вашите служители се справят със запитвания на клиентите, единна платформа ще проследи всички входящи билети, което ви позволява да подобрите поддържането на клиентите. Това създава база от разрешени проблеми, което позволява на агентите да предоставят бързо разрешаване на билети чрез справка с предишни случаи. Софтуерът на система за управление на проблеми с напреднали функции и вградени отчети помага при управлението на процеса на билетиране, намалявайки ръчното вмешателство и подобрявайки времето на отговор. Персонализируемият потребителски интерфейс и дълбока интеграция със социални медийни канали подобряват удовлетворението на потребителите и оптимизират комуникацията.

• Управление на отношенията с клиентите Комуникацията е жизненоважна, когато е въпрос за успешното управление на бизнес и изграждане на доверие с вашите клиенти. Ако техните запитвания попаднат на глухи уши, няма да стигнете далеч с тях по отношение на доверие. Управлението на отношенията с клиентите разчита на този ефективен процес на управление на билетите, изграждане на доверие и осигуряване, че нуждите на клиентите са удовлетворени своевременно.

  Системите за билетиране на помощния център предоставят на агентите всички инструменти, необходими за установяване на непрекъснатост на разговора със специфични клиенти. С други думи, той създава база от всички предишни разговори и проблеми, с които се е сблъскал клиентът. След това всеки агент може да продължи откъдето предишният остави нещата и да избегне да раздразни клиента и да го накара да почувства, че неговите проблеми не са важни за марката. Те също така могат да получат представа за характера на клиента, така че да могат да бъдат особено внимателни с тези, които имат тенденция да бъдат претежки.

  

  С достъп до данни в реално време, агентите могат бързо да предоставят отлична поддържка, независимо кой е обработил клиента преди. Автоматичното назначаване на билети и системите за проследяване на проблемите оптимизират билетите за услуги и рутинни задачи. Възможностите за автоматизация и отчетност в реално време помагат да се разрешат често срещани запитвания, заплахи за сигурност и повтарящи се проблеми. Това обслужване на клиентите, управлявано от контекст, предлага удобно решение, подобрявайки ежедневното обслужване на клиентите с ценен контекст за клиентите и подобрявайки нишата на поддържане на клиентите.

• Билетиране на помощния център Не всички проблеми на клиентите са еднакви, така че е важно да приоритизирате кому да помогнете първо. Система за управление на проблеми ще ви помогне да приоритизирате всички входящи имейли чрез правила за автоматизация, които в повечето случаи вашият екип може лесно да адаптира системата, за да отговори на техните приоритети благодарение на удобния интерфейс и интуитивния интерфейс. С персонализирани работни процеси, вашият екип може да се адаптира към променящите се ситуации и да преопредели какво се счита за приоритет въз основа на текущите нужди.

  Платформата подобрява процеса на управление на билетите, което позволява на агентите за поддържане на клиентите да обработват всеки билет за поддържане на клиентите по-ефективно. Предлаган на база потребител на месец, това решение осигурява гъвкавост и мащабируемост, което го прави идеално за екипи, които искат да подобрят своите операции по поддържане на клиентите.

  Чрез използване на решения за билетиране на обслужване на клиентите, вие предоставяте бърз начин за клиентите да потърсят помощ за техните проблеми. Можете лесно да обедините разнообразни канали за комуникация на едно място, оставяйки клиентите да използват каналите, които предпочитат, за да потърсят помощ, докато го поддържате хубаво и чисто за агентите.

  

  След като един от вашите клиенти подаде билет, можете да настроите автоматично съобщение за това, което се случва след това. Обикновено е, че техният проблем ще бъде разрешен, веднага щом член на екипа за поддържане достигне техния билет, но може да бъде повече от това. Можете да им дадете времева рамка, да ги уведомите, когато техният билет е разрешен, да поискате обратна връзка, допълнителна информация и т.н. Всичко това ще ускори вашия работен процес и ще помогне да изградите доверие с вашите клиенти.

• Отчети на клиентите Отчетите на клиентите предлагат множество предимства. Персонализираните работни процеси опростяват процеса на управление на билетите, което позволява на агентите за поддържане на клиентите да проследяват историята на билетите за поддържане на клиентите и взаимодействията. Инструменти като Zoho Desk и SolarWinds Service Desk предоставят надежни решения с функции като автоматично назначаване на билети и дълбока интеграция. Техните удобни и интуитивни интерфейси улесняват на агентите да идентифицират повтарящи се проблеми, подобрявайки управлението на знанията и цялостното представяне на услугата.

  С опции за цени като месец на агент или агент на месец, бизнесите могат да започнат с планове с ограничени функции и да се разширят. Тези инструменти не само разрешават проблемите ефективно, но също така укрепват стратегията за поддържане на клиентите.

  

  Ще можете да видите дали имате нужда от повече персонал, за да поддържате всичко да работи гладко. Също така ще можете да разгледате отчети за производителност, за да видите кои проблеми са проблематични за вашия екип да се справи.

• Агенти за услуги С система за управление на проблеми, вашето ежедневно обслужване на клиентите ще бъде в състояние да организира своите ежедневни задачи много по-ефективно и ефективно. За разлика от това да бъдат дърпани в много различни посоки по време на нормален работен ден, вашите служители ще се справят с всеки проблем по ред на приоритет.

  Освен това, производителността на агентите ще се увеличи драстично, тъй като те ще бъдат в състояние да проследяват всеки отделен билет и да разрешат проблемите ефективно. Удобното решение за поддържане на клиентите е още един важен фактор при предоставяне на поддържане на клиентите, тъй като искате всички да бъдат възможно най-ефективни.

  

  Системата за управление на проблеми ви позволява да проследите производителността на всеки вътрешен потребител и да генерирате подробни отчети за обслужване на клиентите. По този начин ще можете да идентифицирате кои служители имат нужда от допълнително обучение и дали трябва да наемете повече служители. Оценяването на тяхната производителност веднага ще ви позволи да видите как се променя с течение на времето.

• Софтуер на база от знания Повечето висококачествени решения за софтуер на система за билетиране идват с вградена база от знания, която ви позволява да настроите самообслужване често задавани въпроси. В случай че клиент има често срещан проблем, който се случва всички времена, той може просто да намери решение без да подава билет. Външна база от знания предлага ситуация, която е печеливша и за двете страни. Помага на вашите клиенти да получат отговорите, които имат нужда, без да трябва да чакат вашата поддържка на клиентите да отговори. Той също така намалява вашите общи разходи, тъй като не трябва агент да обработва всяко малко нещо.

  

  Вътрешна база от знания за поддържане на клиентите също може да бъде настроена за вашия екип. Всички членове на вашия IT екип могат да получат достъп до информацията, която имат нужда, от един панел, след като системата е на място.

  База от знания не е включена във всяко решение, но винаги можете да добавите интеграции на трети страни, за да я направите достъпна.

• Портали на клиентите Портальът на клиента обикновено е централната част в настройката на поддържане на клиентите на марката. Той включва някои неща, които вече споменахме, като раздела често задавани въпроси и база от знания, но обикновено е място, където потребителите посещават, за да подадат своите билети. Портальът на клиента в повечето случаи също предоставя проследяване на билети, което позволява на клиентите да останат в цикъла без всъщност да се свързват с някого.

  

  Портали на клиентите имат още една важна характеристика - осведомленост за марката. За разлика от други форми на подаване на билети, като имейли, социални медии и телефонни разговори, портали на клиентите ви позволяват да напълно персонализирате това, което вашите клиенти виждат. Чрез това ще можете да потвърдите отново вашето съобщение за марката и да се уверите, че отговаря на указанията за брандинг, които се опитвате да проектирате.

  Портали на клиентите са начална точка за повечето клиенти, които се сблъскват с проблем, тъй като това е официалното ядро на вашия процес на поддържане на клиентите, така че трябва да бъде на място.

• Опции за интеграция Повечето висококачествени решения за софтуер на помощния център също предлагат пълна интеграция с други софтуери. Освен това, родните интеграции с вашата съществуваща CRM ви позволяват да проследите историята на покупките на вашия клиент и контактната информация и да избегнете двойния запис на данни. Като цяло, това опростява целия процес. След като вашият екип за поддържане знае повече подробности за клиента, той ще бъде в състояние да предостави персонализирана поддържка.

  

  Освен интеграции на CRM, повечето популярни решения за помощен център предлагат множество други опции за интеграция на трети страни. Списъкът ще се различава в зависимост от софтуера на помощния център, който използвате, но в повечето случаи можете да използвате интеграции, за да предоставите специфична помощ на вашите клиенти. Това може да означава добавяне на неща като проучвания, формуляри, интеграции на автоматизация, Google Sheets, чатботове (ако вече няма един), екипен чат като Slack, инструменти за управление на проекти като Trello и т.н.

  Опциите за интеграция обикновено са доста разнообразни, а избирането на помощен център частично ще бъде свързано с наличието на интеграции, които имате нужда на ежедневна база.

Без проблем Подобрете ефективността на вашата поддържка на клиентите и осигурете, че всеки проблем е разрешен възможно най-скоро, като използвате LiveAgent.

Най-добрите функции на система за билетиране

Днес можете да намерите стотици различни решения за билетиране на помощния център, така че намирането на най-добрия е често по-лесно казано, отколкото направено. Много от тези софтуерни решения предлагат десетки функции, така че трябва да разберете кои от тях са критични за вашата операция. Ето бърз преглед на всички ключови функции, които винаги трябва да търсите, когато избирате софтуер на помощния център за вашата компания.

Универсална входяща кутия

Универсалната входяща кутия е може би най-важната функция на всяка система за билетиране, тъй като помага да се обединят всички канали за поддържане на клиентите в един. С други думи, това ще ви помогне да оптимизирате билетите от имейл, социални медийни канали, живо чат, телефон и т.н. Всички членове на екипа за поддържане на клиентите ще бъдат в състояние да получат достъп до универсалната входяща кутия, за да преглеждат запитвания и управляват билетите.

Хибридният поток на билетите ще помогне да се увеличи производителността на вашия екип, като предоставя на агентите начин да проследяват всички взаимодействия, независимо от източника. Така че, ако клиентът първоначално се свързва с поддържката чрез чат, но преминава на имейл за своето следващо взаимодействие, вашите агенти все още ще имат достъп до всички взаимодействия на едно място.

Автоматизацията на разпределението на билетите е още едно решаващо предимство на универсалната входяща кутия. Чрез настройка на собствени правила за автоматизация за процеса на билетиране, избягвате агентите да прекарват време в приоритизиране на запитвания и им позволявате да се съсредоточат върху разрешаването на проблемите. Фактът, че можете да зададете собствени правила за време, правила за действие, приоритети, да определите отговорности на конкретни агенти и отдели, добавя към гъвкавостта на тази функция.

Масови действия

Софтуерът, който избирате, трябва да идва с напреднали опции за билетиране, които ви позволяват да управлявате правилно вашите билети. Например, напредналата автоматизация ви позволява да направите следното на масово:

• Разрешаване на билети
• Прехвърляне на билети
• Изтриване на билети
• Маркиране на билети като спам
• Маркиране на билети като не спам
• Добавяне и премахване на етикети
• Промяна на нива на SLA
• Изпращане на имейли
• Добавяне и премахване на бележки
• Извикване на URL адреси
• Изчистване на билети
• Отложение на билети
• Изпращане на отговори

Разбира се, членовете на вашия екип също ще могат да променят нещата ръчно, ако е необходимо.

Очевидният пример за използване на масови действия е справянето със спам. Автоматизирани ботове обикновено обработват спамиране на имейли на бизнеса и канали за поддържане на клиентите с фалшиви запитвания - ако получите куп от тях, можете просто да ги маркирате като спам и да ги изпратите в кошчето.

Всички тези функции ще ви позволят да напълно оптимизирате вашата поддържка на клиентите и да я мащабирате, ако е необходимо. След като вашият екип за поддържане на клиентите създаде персонализирани категории, те ще бъдат в състояние да разрешат проблемите много по-ефективно.

Филтри

Докато бизнесите растат, билетите имат тенденция да станат по-многобройни, но също така и по-нюансирани и разнообразни. Категоризирането и филтрирането на запитвания е от съществено значение за екипите за поддържане на клиентите, които целят да предоставят най-добрата услуга.

Филтрите ще им позволят да сегментират билетите и да ги приоритизират въз основа на техния произход, текущо ниво на SLA, време на чакане и тежестта на ситуацията.

Освен това, те ще бъдат в състояние да начнат да разрешават билет, да отидат вкъщи и просто да се върнат там, където бяха на следния ден. Чрез сегментиране на билетите в правилни категории, вашият екип за поддържане на клиентите ще бъде в състояние да отговори на всички запитвания бързо, тъй като ще бъде очевидно за тях кой билет има нужда от тяхното внимание точно сега.

Шаблони на имейли

Шаблоните на имейли също са функция, която прави огромна разлика.

С тази опция можете да създадете персонализирани шаблони, които включват автоматично попълнени отговори. Това ще значително намали времето на отговор на билета. Този списък на подготвени отговори, известни също като консервирани отговори, позволява на агентите да разрешат повтарящи се проблеми по-бързо, като имат отговор готов предварително.

Всеки път, когато се появи билет с това описание, агентът може да търси в своята база данни подходящ отговор, да го вставя и след това да затвори билета, веднага щото бъде одобрен. Това е бързо, изисква малко или никакво усилие и работи последователно.

CRM

Всяка платформа за обслужване на клиентите е изградена, за да ви помогне да подобрите цялостното отношение с вашите клиенти. CRM или инструменти за управление на отношенията с клиентите трябва да ви позволят да организирате вашите контакти, да преглеждате историята на техния онлайн билет и да сегментирате клиентите според множество критерии.

Екипни CRM системи оптимизират управлението на контакти, историята на билетите и бележките на агентите, помагайки на екипите да поддържат своята постоянно растяща база данни организирана, точна и лесна за управление.

Има много различни опции, които ви помагат да напълно организирате вашите клиенти в групи контакти, полета за контакти или компании, в зависимост от това, което имате нужда.

Отчетност

Независимо от инструментите, които използвате, вашият екип за поддържане на клиентите е толкова добър, колкото самите агенти. Ако целите да съберете екип от хора, които наистина се грижат за обслужването на клиентите, ще трябва да проследите тяхната производителност. Функцията за отчетност е решаваща, когато е въпрос на това, тъй като помощният център може да проследи производителността на агентите и да ви предостави всеобхватен отчет, така че да получите представа за тяхната ефективност. Естествено, това също ще ви помогне да разберете дали вашият текущ екип е достигнал своя лимит и дали трябва да наемете допълнителна помощ.

Крайният резултат е, че ще имате пълен преглед на аналитиката на цялата операция. От отчети на отделни агенти до отчети на отдели и отчети на канали, ще можете да следите внимателно всичко, което се случва. Това не само ще ви помогне да елиминирате потенциални проблеми, но също така ще помогне да подобрите цялостния потребителски опит.

Преглед на функциите

Няма съмнение, че ще попаднете на тон различни инструменти на помощния център, които можете да опитате, но много от тях няма да имат всички функции, които имате нужда. Ето защо винаги трябва да разглеждате само тези инструменти, които имат вградени функции като:

• Комуникация по множество канали
• Интеграция на имейл
• Вградена функция за живо чат в реално време
• Просто управление на центъра за обаждания, което разпределя всички обаждания на наличните агенти
• Преки интеграция със социални медии, която издърпва запитвания на клиентите от вашите социални медийни страници
• Портал за самообслужване, който помага да се намали броят на билетите
• Маршрутизиране за настройка на система за управление на опашката за бързо завършване на билети. Уверете се, че всички видове маршрутизиране се поддържат
• Лесно проследяване на времето на служителите, както и способност да оптимизирате вашия работен процес чрез намиране на слабите места своевременно
• Подробен инструмент за отчетност за лесна оценка на производителността на поддържане на клиентите
• Автоматизация за ускоряване на нещата
• Маршрутизиране към съответните отдели за специфични задачи
• SLA (примерни споразумения за ниво на услуга)
• Етикети за по-лесна сегментация на билетите
• Мениджър на задачи, за да помогне при приоритизирането
• Интеграция на CRM
• Работни часове, за да уведомите клиентите, когато обработвате билети
• Контактни формуляри за по-лесно подаване и проследяване на билети
• Друга интеграция на трети страни

Вашата цел трябва да бъде да изберете инструмент на помощния център с възможно най-много от тези функции. Сега, в зависимост от вашата ситуация, може да нямате нужда от всички тези функции. Въпреки това, повечето от тях са стандартни в индустрията на помощния център, и въпреки че може да нямате нужда от всички тях сега, вероятно ще имате, веднага щото броят на входящите билети начне да се увеличава.

Колко струва система за управление на проблеми?

Повечето системи за билетиране на помощния център предлагат няколко различни плана за цени за бизнеси с различни размери, когато е въпрос на общите разходи. Разбира се, всички имат различни цени, в зависимост от функциите, които избирате, както и от системата за билетиране, която избирате. С това казано, винаги трябва да проверите как се изчисляват цените, преди да направите покупка.

Цената на някои софтуери на помощния център се основава на това колко потребители има на месец, докато други предлагат персонализиран модел на цени, който е идеален за големи предприятия. Ако управлявате по-малък бизнес, вероятно ще трябва да изчислите цената си на потребител на месец. За да се уверите, че получавате най-добрия резултат, най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете със софтуерния доставчик и да го помолите да ви изпрати повече подробности или просто да сравните опциите сами.

Топ 20 доставчици

С толкова много системи за управление на проблеми, които са налични, е лесно да се почувствате преодолени от опциите, например LiveAgent или Jira Service Management и DeskSolarWinds Service Desk, предлагат широк спектър от желани функции като автоматизирано билетиране, поддържане на имейл 24×5 и софтуер за живо чат. С гъвкави планове на лиценз на агент или единични лицензни планове, опции за развертване на помещения и агентски сметки, тези платформи са адаптивни към различни бизнес нужди. Те предоставят подробни панели и панели за аналитика за проследяване на производителност, както и опции за помощ със социални медии и поддържка за правни въпроси. Избрахме за вас най-добрите системи със силна помощ и мащабируема цена, която осигурява бързи отговори и ефективно управление на проблемите в различни канали. Ето резюмето:

1. LiveAgent

LiveAgent е едно от най-често използваните решения за поддържане на помощния център. Това е напълно облачно решение. Има над 180 функции и удобен интерфейс. Освен че предлага отлична интеграция с, например, Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, то е също идеално за мащабиране на вашата поддържка на клиентите. Можете да очаквате гладко работещо решение и отлична платформа за поддържане на клиентите със всички съществени функции. Платформата LiveAgent е надежно решение, предназначено да даде възможност на агентите за поддържане на клиентите с инструменти като дълбока интеграция и оптимизирани функции за управление на знанията, осигурявайки ефективни работни процеси и подобрени взаимодействия с клиентите. Неговата функция за автоматично назначаване на билети допълнително подобрява производителността чрез маршрутизиране на задачи към правилния агент мигновено.

желани функции любими функции потенциални заплахи модел на цени с нива промоционални имейли проблеми в различни канали бързи отговори изисквания за време на отговор продукти разходи планове на софтуер разходи клиенти омниканал събиране на запитвания ограничения на платформата устройство на месец ниво на предприятие адаптивност версии на помещения

С опции за цени като агент на месец, системата предлага гъвкавост и мащабируемост за бизнеси. Докато някои планове могат да идват с ограничени функции, остава отличен избор за оптимизиране на процесите на поддържане и подобряване на ефективността на екипа.

| Демонстрация на софтуер за билетиране на LiveAgent | Live Agent |

Ключови функции:

• Неограничен брой агенти
• Универсална входяща кутия
• Хибридна система за билетиране
• Автоматизирано разпределение на билетите
• Етикети
• Назначаване и прехвърляне на билети между агенти и отдели
• SLA
• Персонализирани групи контакти
• Филтри, бележки, шаблони на имейли
• Комуникация по множество канали
• Контактни формуляри
• База от знания
• Живо чат
• Социални медии
• Център за обаждания
• Отчетност
• Геймификация
• Разделяне и сливане на билети
• Мобилни приложения
• Обнаружаване на сблъсък на агенти
• Класиране на агенти

Предимства:

• Интуитивен панел
• Над 180 функции
• Вградена CRM

Недостатъци:

• Няма чатбот
• Объркващо за начинаещи

Цена: Освен безплатна версия с ограничени функции, малкия план за цени започва с $15 на агент на потребител на месец.

Система за управление на проблеми е само една част от сложно решение на помощния център Научете всичко за LiveAgent, като се регистрирате за 30-дневен безплатен тест. Просто щракнете тук, за да начнете сега.

2. HubSpot

HubSpot е един от най-популярните софтуери за обслужване на клиентите. Докато работи добре като инструмент за самообслужване, той също помага на вашия екип да бъде по-продуктивен. Тази система е перфектна за изграждане на собствена база от знания за съхранение на вътрешна документация и е също идеална за създаване на проучвания за обратна връзка на клиентите. С функции като лесен за използване drag and drop pipeline, ботове, автоматизация и интеграции, вашият екип ще достигне напълно ново ниво на обслужване на клиентите.

Ключови функции:

• Подробно проследяване на проблемите на клиентите и организиране на билетите
• Автоматизиране на билетите
• Приоритизиране на запитвания за по-бързо разрешаване на проблемите
• Персонализирани отчети за всеки агент
• Интеграция с безплатния CRM на HubSpot
• Поддържане по множество канали
• Лесна маршрутизиране
• Аналитика на билетите

Предимства:

• Отличен CRM
• Популярни функции на софтуер за обслужване на клиентите (билетиране, екипен имейл, имейл и чат към билет, ботове за създаване на билети)
• Опции за самообслужване
• Лесен за използване

Недостатъци:

• Трябва да платите за техническа поддържка
• Може да бъде малко скъпо

Цени: Софтуерът за обслужване на клиентите на HubSpot струва $45.00 на месец за двама потребители, с опция за надстройка на Professional и Enterprise пакети. Всеки идва с допълнителни функции.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk е още един отличен софтуер за билетиране на помощния център с напреднали функции и интуитивен интерфейс. Използвайки го, агентите имат достъп до споделена входяща кутия, така че могат лесно да проследяват какво се прави. Освен това, билетите могат да бъдат сортирани, приоритизирани, маркирани и назначени според правилата, които определяте. Можете да го използвате, за да създадете подробна вътрешна и външна база от знания, за да помогнете на вашите клиенти 24/7. Билетите могат да бъдат разделени на под-билети в случай, че имате повече от два екипа за поддържане на клиентите.

Ключови функции:

• Достъп и управление на всички разговори чрез споделената входяща кутия
• Консервирани отговори
• Функция за обнаружаване на сблъсък на агенти предотвратява споделяне на билети
• Автоматизирани проучвания за лесно генериране на обратна връзка
• Проследяване и отчетност на производителността на всички агенти в реално време

Предимства:

• Споделена входяща кутия
• Отлични опции за база от знания
• Поддържка на живо чат
• Проследяване на производителност

Недостатъци:

• Недостатъчно интеграции
• Не е идеално за по-големи бизнеси

Цена: Цената започва с $15 на месец на агент.

4. Freshdesk

Freshdesk е създаден през 2010 г., за да помогне на бизнесите да се свържат с клиентите в нужда. Той е подобрен и разширен през годините в пълна система за билетиране на помощния център. Софтуерът се фокусира върху повишаване на ефективността на вашия екип и оптимизиране на работните процеси. С функции като споделена входяща кутия на екипа за лесно управление на билетите, поддържане по множество канали, консервирани отговори и много други, това е един от любимите решения на помощния център на пазара.

Ключови функции:

• Управление на назначаване и назначаване на билети
• Автоматизирана маршрутизиране
• Подробна каталогизация и категоризация на контакти
• Вградени инструменти за сътрудничество
• Създаване и управление на съдържание
• Проследяване и сегментация на жалби на клиентите

Предимства:

• Напълно персонализируема система за билетиране
• Подробно проследяване на всички дейности
• Много лесно за настройка и интеграция с други софтуерни инструменти
• Сътрудничество на екипа на най-високото ниво

Недостатъци:

• Липса на детайлни опции за цени за основни потребители
• Може да бъде трудно да се свикне

Цена:

• Начална цена е $15 на месец на агент.

5. Zendesk Support

Zendesk Support е надежно и надежно решение за поддържане на клиентите, предлагащо персонализируем потребителски интерфейс, управление на база от знания и опции за самообслужване. Той обработва входящи задачи чрез билетиране по имейл, предоставя управление на задачи и проследява историята на чата. С възможности за управление на активи и облачен софтуер на помощния център, Zendesk осигурява пълен контекст за пътуванията на клиентите и обслужване на клиентите, управлявано от контекст.

Бизнесите, които търсят алтернативи на Zendesk, трябва да разглеждат фактори като цени, специфични изисквания на функции и нишата на поддържане на клиентите. Изследването на решения за билетиране на помощния център с поддържка на множество езици, социални медийни канали и отчетност в реално време може да помогне да се намери всеобхватно решение, което отговаря на техните нужди.

Ключови функции:

• Пълно управление и проследяване на сметката
• Управление на назначаване и назначаване
• Регистрация на обаждания, запис и напреднали опции за отчетност
• Вграден център за обаждания
• Омниканално билетиране
• База от знания
• Персонализируемо билетиране

Предимства:

• Лесен за използване
• Отлични интеграции
• Работи добре на мобилни устройства

Недостатъци:

• Някои забележителни функции струват допълнително
• Тяхната поддържка на клиентите понякога може да отнеме твърде много време, за да отговори и може да има роботичен подход

Цена: Цената започва с $19 на месец на потребител.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center е облачно решение за софтуер на помощния център, което предлага пълен набор от често срещани функции, необходими за предоставяне на висококачествена поддържка на клиентите. Той може да ви помогне да проследите запитвания на клиентите от множество канали, както и производителността на членовете на вашия екип. Основният фокус на софтуера е върху сътрудничеството на екипа и позволява на вашите агенти да намерят информацията, която имат нужда, бързо. Той също така се интегрира перфектно с платформи като SalesForce, Oracle, Service Now и много други.

Ключови функции:

• Предупреждения / Ескалация
• Вграден център за обаждания, регистрация на обаждания, запис и скриптиране
• Разпознаване на глас
• Пълно управление на опашката
• Живо чат в реално време
• Подробни инструменти за отчетност

Предимства:

• Отлични функции за комуникация на екипа
• Много различни опции за маршрутизиране и подробно проследяване
• Лесно управление на билетите
• Много опции за интеграция

Недостатъци:

• Липса на интеграция на WhatsApp
• Случайно забавяне (въпреки че това може да бъде индивидуален проблем, тъй като използваме отзиви на потребители за тази информация)

Цена:

• Цената започва с $19.99 на потребител на месец.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk е още един отличен софтуер на помощния център, идеален за средни и големи бизнеси. Това е облачно решение, което идва с функции като умно билетиране, автоматизация на работния процес и пълно управление на поддържане на клиентите. Можете да използвате SolarWinds Service Desk, за да проследите инфраструктурата и производителността на софтуера в цялата ваша компания, осигурявайки, че всичко е в перфектно работно състояние. С напреднало управление на активи и подробна аналитика, SolarWinds Service Desk ще бързо подобри производителността на вашите работници и ще поддържа вашите клиенти доволни.

Ключови функции:

• Проследяване и управление на активи
• Автоматизирана маршрутизиране
• Омниканално билетиране
• Персонализируемо брандиране
• Център за обаждания и управление на инциденти
• Проследяване на служителите
• Управление на база от знания
• Напълно персонализируеми шаблонни отговори

Предимства:

• Ниска цена
• Поддържка на множество езици
• Безплатно за трима агенти

Недостатъци:

• Високи изисквания за хардуер
• Може да бъде скъпо за някои потребители

Цена Можете да използвате безплатната версия за до трима агенти. Платеният план започва с $20 на агент.

8. Request Tracker

Ако търсите софтуер на помощния център безплатно за вашия малък бизнес, Request Tracker е отличен избор. Това е с отворен код, което означава, че можете да го модифицирате, за да проследите билетите и да подобрите вашия цялостен работен процес. Този удобен интерфейс е прост за използване и работи перфектно на всички устройства. Софтуерът също предлага пълна поддържка на PGP за управление на файлове. Изглежда остаряло, но свършва работата безплатно.

Ключови функции:

• Инструменти за сътрудничество на екипа
• Прост панел
• Управление на база от знания
• Инструменти за отчетност и аналитика
• Управление на билетиране
• Проследяване на времето на всички членове на екипа

Предимства:

• Безплатно за всички
• Добро за малки бизнеси
• Омниканално билетиране

Недостатъци:

• Сложен и остарял потребителски интерфейс

Цена:

• Софтуерът е безплатен с ограничени функции. PRO версията започва с $125 на месец на функция.

9. Spiceworks

Spiceworks е безплатна услуга за билетиране, която предлага много функции и е доста гъвкава. Това е решение за софтуер за поддържане на клиентите, което предлага пълна интеграция с многобройни различни приложения. Spiceworks е перфектно за управление на инвентара и мониторинг на служителите. Работи като облачно решение или локална програма и също предлага приложение за смартфон. Контактните формуляри могат да бъдат напълно персонализирани и няма ограничение на броя на билетите, които можете да обработите или устройствата, които можете да свържете с един акаунт.

Ключови функции:

• Безплатно
• Персонализируеми формуляри за подаване
• Няма ограничения, когато е въпрос на броя на билетите, които можете да обработите или устройствата, които можете да свържете с вашия акаунт
• Контрол на достъпа и мониторинг
• Автоматизирана маршрутизиране
• Персонализируемо брандиране
• Управление на капацитета

Предимства:

• Безплатно
• Лесен за използване и настройка
• Предоставя поддържка на всички устройства
• Отлична функционалност

Недостатъци:

• Те компенсират това, че са безплатни, чрез показване на реклами
• Не можете да прехвърлите данни от облака на локални сървъри

Цена:

• Spiceworks е напълно безплатен.

10. Samanage

Samanage е платформа за билетиране на клиентите, която осигурява, че вашият екип за поддържане има всичко, което му трябва, за да предоставя висококачествена услуга. Портальът на услугата е напълно персонализируем и позволява на вашите служители да се справят с запитвания и да генерират подробни отчети за всеки инцидент бързо. Той също така ви позволява да зададете собствени правила за автоматизация за маршрутизиране на билетите, управление на проблемите и т.н. Накрая, предлага фантастично управление на база от знания с подробни опции за самообслужване.

Ключови функции:

• ITIL готов помощен център
• Отлични панели и подробна отчетност
• Проследяване на жизнения цикъл на активи
• Подробен портал за самообслужване, база от знания и каталог на услуги
• Мащабируемо за бизнеси от всички размери

Предимства:

• Лесен за използване и организиране
• Проследяване на билетите и лесна комуникация
• Мощни отчети
• Лесно назначаване на билети
• Персонализируеми функции за по-добър работен процес

Недостатъци:

• Няма автоматично обновяване на статуса на назначаване на билети
• Групите и разрешенията могат да бъдат трудни за настройка

Цена:

• Цената започва с $19 на месец на агент.

Предоставете холистичен опит на обслужване на клиентите С LiveAgent можете да отидете отвъд това, което може да предложи стандартна система за билетиране.

11. osTicket

osTicket е система за билетиране на поддържка, която включва всички необходими функции, които можете напълно да персонализирате според нуждите на вашия бизнес. Освен стандартните функции за управление на билетите, този софтуер прави отличен работа при триажиране на входящи запитвания. Можете да го използвате, за да настроите персонализирани полета, групи, формуляри и опашки. Софтуерът ще разпознае билета и ще го изпрати към правилния агент автоматично. Базовата версия е безплатна, но облачната версия струва $9 на месец на потребител.

Ключови функции:

• Автоматизирана маршрутизиране
• Отличен портал за самообслужване
• Управление на SLA
• Основно управление на билетите
• Автоматизация на работния процес

Предимства:

• Прост софтуер за билетиране, идеален за малки бизнеси
• Нови функции се добавят с всяко обновяване
• Позволява създаване на билетиране чрез уеб и имейл
• Напълно персонализируемо
• Лесно за настройка

Недостатъци:

• Няма мобилно приложение
• Изисква уебмастер, който е опитен в PHP и Apache, за да настрои

Цена:

• Софтуерът на помещенията е безплатен, докато облачната версия струва $9 на месец.

12. Zoho Desk

Zoho Desk е още една пълна система за билетиране, която дава на вашия екип за поддържане на клиентите всичко, което му трябва, за да разреши проблемите бързо и ефективно. Това е перфектното допълнение, ако вече използвате Zoho CRM, тъй като ви позволява да напълно синхронизирате базата данни, което ви позволява да преглеждате всички съществуващи дейности на потребителите и историята на билетите. Някои от функциите включват приоритизиране на билетите, подробно проследяване и полезна база от знания. Той също така позволява поддържка на мобилни приложения.

Ключови функции:

• Персонализируеми портали за самообслужване
• Омниканално билетиране, включително социални медийни мрежи
• Автоматизирано маркиране на билетите и анализ на настроението
• Лесна интеграция с Zoho CRM и други бизнес инструменти
• Поддържка на множество езици

Предимства:

• Трима агенти могат да използват софтуера безплатно
• Живо чат в реално време
• Управление на билетите на Zoho Desk

Недостатъци:

• Zoho Desk няма проследяване
• Безплатната версия е налична само за трима потребители

Цена: Ако имате повече от трима агенти, плана за цени започва с $12 на агент на месец.

13. HappyFox

С HappyFox вашите агенти могат да получават билети чрез множество канали и да се справят с проблемите от един панел. Всички входящи билети се показват на специална страница, където всички ваши агенти могат да видят текущи запитвания. Премиум версията ви позволява да управлявате всички активи в организацията си, да създавате персонализирани билети и да отговаряте на всеки билет по-бързо с консервирани действия. Можете също да го използвате, за да настроите база от знания, за да подобрите още повече потребителския опит.

Ключови функции:

• Отлична система за билетиране и управление на билетите
• Консервирани действия за по-бързи отговори
• Лесно управление на билетите
• Мониторинг на билетите, аналитика и отчетност
• Персонализируеми страници за самообслужване
• Автоматизация на билетите
• Пълен инструмент за управление на активи

Предимства:

• Лесно споделяне на билети между отдели
• Персонализируеми умни правила
• Маркиране на приоритети и автоматично назначаване на етикети
• Проследяване на билетите

Недостатъци:

• Някои потребители съобщават, че основните функции са скрити зад paywall

Цена: Те нямат традиционна цена, но можете да се свържете с тях, за да получите оферта въз основа на вашите изисквания, което е предимство за някои потребители.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk е водещ избор за компании от всички размери, от основни бизнеси до големи компании, предлагащ един от най-широките набори от функции, които са налични. Функции като самообслужване, живо чат, роден живо чат и персонализируеми правила за бизнес логика подобряват процесите за бизнеси и потребителския опит. Неговият отличен потребителски интерфейс и солидни интеграции опростяват управлението на запитвания на клиентите и доставката на бързи отговори на клиентите.

С облачна интеграция, мрежово откритие и мрежова сигурност, Jira Service Desk осигурява безопасна мрежова среда. Неговата гъвкава поддържка през работни часове и модел на цени с нива подходят на големи бизнеси и големи компании, което го прави основен избор за бизнеси. Тези функции подобряват услугата към клиентите, докато подобряват програмите с клиентите чрез автоматизация на процесите и безпроблемни работни процеси.

Предлаган на база агент на месец, Jira Service Management поддържа екипи в магазин за клиенти и преход от предишна компания. Неговите мощни инструменти и гъвкавост на цените го правят забележителна платформа със солидни интеграции за бизнеси от всеки размер.

Ключови функции:

• Управление на запитвания и инциденти
• Проследяване и управление на активи
• Групиране на инциденти
• Персонализируеми работни процеси
• Управление на знанията с Confluence

Предимства:

• Способност да се създават персонализирани панели и филтри
• Може да обработва множество проекти наведнъж
• Лесно управление на задачи
• Лесен за използване
• Интеграция с Confluence

Недостатъци:

• Бавни скорости на зареждане
• Създаването на нови типове запитвания е твърде сложно

Цена:

• Плана за начална цена е $19 на месец.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk е най-добрият вариант за потребители на G Suite, тъй като предлага перфектна интеграция с платформата. Можете да го настроите, за да назначавате билети чрез множество канали и да управлявате всичко от един панел. Той също така може да ви помогне да проследите вашия инвентар, да назначите билети на агенти и да генерирате подробни отчети.

Ключови функции:

• Лесно проследяване на билетите чрез множество канали
• Персонализируемо брандиране
• Съхранение на база от знания за вътрешни документи
• Управление на IT активи и инвентар
• Мониторинг на мрежата
• Отличен портал за самообслужване

Предимства:

• Лесен за използване и настройка
• Вграден инструмент за отчетност с измервания на удовлетворението на клиентите
• Нови функции се добавят постоянно
• Отлична поддържка на клиентите

Недостатъци:

• Няма персонализируем приоритет на билетите

Цена:

• Плана за цени започва с $29 на месец за десет агенти.

16. Freshservice

Freshservice е софтуер на система за билетиране, изграден, за да подобри вашата цялостна поддържка на клиентите. Той включва много различни опции за управление на билетите, но също помага да проследите всички активи и да настроите външна база от знания за самообслужване. Панелът предоставя подробна информация за производителността на всеки агент, което ви позволява да намерите слабите места и да подобрите още повече вашата поддържка на клиентите.

Ключови функции:

• Омниканално билетиране
• Отлично управление на SLA въз основа на приоритет
• Персонализируема база от знания и консервирани отговори
• Прости функции за автоматизация
• Портал за самообслужване

Предимства:

• Персонализиран портал на клиента и система за билетиране
• Интеграция с функция за живо чат на Freschat
• Лесно проследяване и интеграция на активи
• Поддържка на мобилни приложения и проследяване на билетите

Недостатъци:

• Някои функции изискват кодиране за настройка

Цена:

• Плана за начало е налично за $19 на месец на агент.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk е още едно надежно решение, което е било боевидно тестирано от много потребители. Софтуерът позволява на агентите да работят заедно, за да разрешат сложни проблеми по-бързо, и позволява управление на ежедневното назначаване на входящи задачи. Това е просто за използване и е в състояние да повиши производителността на вашия екип.

Ключови функции:

• Предоставяне на пълна поддържка чрез имейл, телефон или чат
• Персонализируеми правила и критерии за автоматизация
• Правила за SLA и ескалация за по-добър работен процес
• Правила за предупреждение
• Автоматизиране на множество операции на билетите
• Проследяване, назначаване и уведомления на билетите

Предимства:

• Достъпно
• Многоканално
• Управление на задачи
• Лесна комуникация на екипа
• Интеграция със социални медийни приставки

Недостатъци:

• Сложна интеграция с други платформи
• Недостатъчно интеграции

Цена:

• Плана за начална цена е $12 на агент на месец.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus е напредналата система за билетиране, която можете да инсталирате на вашето устройство или да стартирате от облак. Това е много гъвкава платформа, идеална за големи екипи за поддържане на клиентите, тъй като предлага добавки като живо чат, управление на инциденти, управление на проекти. Ако решите да получите премиум плана на ServiceDesk Plus, ще можете да се справите със запитвания на вашия клиент в реално време чрез отдалечен достъп. ServiceDesk Plus предоставя на бизнесите дълбока интеграция, билетиране по имейл и автоматично назначаване на билети, осигурявайки минимални усилия и последователни резултати.

С ServiceDesk Plus, агентите могат да се справят с често срещани запитвания и рутинни задачи с лекота, справяйки се със заплахи за сигурност, докато се възползват от забележителните функции на системата. Гъвкавата цена, като агент на месец или месец на агент, го прави мащабируемо решение за бизнеси.

Ключови функции:

• Работни процеси на ITSM най-добра практика
• Интеграции с приложения за управление на IT
• Умна автоматизация
• Обширна отчетност
• Напълно персонализируемо

Предимства:

• Различни видове билети за проблеми
• Решения за отдалечен достъп
• Можете да разширите опциите с добавки
• Отлично за големи екипи за поддържане

Недостатъци:

• Сложно управление на потребителите
• Няма автоматично назначаване
• Ограничени инструменти за отчетност

Цена:

• Плана за начална цена е $10 на потребител на месец.

19. Jitbit

Jitbit е далеч един от най-простите софтуери за билетиране на помощния център, които можете да получите. Това е лесно за настройка и ви позволява да управлявате всички билети в реално време. Ще можете да проследите всички дейности на билетите и дори да отворите приложения едновременно, без да превключвате раздели или да питате членовете на вашия екип за допълнителна информация. Идва с мобилно приложение, което ви позволява да получите достъп до цялата информация в движение.

Ключови функции:

• Помощен център, ориентиран към имейл
• Проста настройка
• Мощни инструменти за управление
• Мобилно приложение за лесен достъп
• Споделена пощенска кутия
• Мощни тригери за автоматизация
• Консервирани отговори и база от знания

Предимства:

• Супер лесно за настройка и използване
• Чист интерфейс
• Отлична аналитика и проследяване на показатели
• Добро за начинаещи

Недостатъци:

• Няма безплатна версия
• Неловко понякога

Цена:

• Плана за начална цена е $29 на месец на агент.

20. LiveChat

LiveChat е решение за софтуер на помощния център, което помага както на вашите клиенти, така и на вашите екипи за продажби. Той има интересна функция на чат уиджет, която можете да добавите към вашия уебсайт, за да предоставите мигновена поддържка на вашите клиенти. Освен това, LiveChat предлага управление на омниканал от един, прост за използване панел. Той има многобройни интеграции на трети страни, които значително разширяват неговите функционалности.

Ключови функции:

• Тонове полезни функции
• Интеграция с множество платформи
• Лесен за използване
• Един споделен панел
• Персонализируемо
• Лесна маршрутизиране на билетите

Предимства:

• Интеграция със социални медийни мрежи и други платформи
• Забележителни функции като опции за маршрутизиране
• Омниканално билетиране
• Един споделен панел

Недостатъци:

• Забавяне при мониторинг на агенти
• Може да бъде малко скъпо за някои

Цена:

• Плана за начало е налично за $16 на месец на агент.

Ето бърз Q&A ръководство, което ще ви помогне да вземете най-добрия възможен избор.

Коя система за управление на проблеми е подходяща за вашия бизнес?

Отговорът на този въпрос зависи от нуждите и целите на вашия бизнес. По-малките бизнеси могат да получат това, което имат нужда, от безплатни софтуерни решения, докато по-големите предприятия изискват повече функции и пакет за много повече агенти. Като цяло, LiveAgent е отличен избор, тъй като е идеален за всички размери на бизнеса и лесно мащабируем.

Най-добрите всичко-в-едно решения за система за управление на проблеми

Ако търсите универсален инструмент сред софтуерите за билетиране на помощния център, нашият глас трябва да отиде на LiveAgent и LiveChat. И двете решения предлагат широк спектър от функции, много различни опции за маршрутизиране и управление, необходими за предоставяне на най-добрата поддържка на клиентите.

Най-добрата система за управление на проблеми с вграден живо чат, център за обаждания, социални медии и портал на клиента

Като най-добрата система за билетиране в целост, LiveAgent е определено най-добрия и най-пълен и надежден избор, който можете да получите. Можете да го използвате, за да се свържете с вашите клиенти чрез множество канали и също можете да създадете подробни профили на клиентите за още по-добър потребителски опит.

Най-добрата система за управление на проблеми по отношение на функциите

Отново, LiveAgent заема място, тъй като предлага около 200 функции, насочени към предоставяне на висококачествена поддържка на клиентите.

Най-добрата стойност за пари система за управление на проблеми

Тъй като LiveAgent предлага толкова много функции и спечели наградата за най-добра стойност на множество уебсайтове, това е определено най-добрият вариант за вашите пари.

Най-високо оценена система за управление на проблеми

LiveAgent има общ рейтинг от 4.7 на Capterra, така че това е определено най-високо оценената система за билетиране на проблеми, която можете да получите.

Най-лесната система за управление на проблеми за настройка и използване

Има много лесни системи за билетиране, които можете да използвате, но LiveAgent прави отличен работа при комбиниране на лекота на използване с напреднали функции.

Заключение

Като цяло, най-доброто решение на система за управление на проблеми винаги зависи от нуждите на вашия бизнес. LiveAgent се отличава, като предоставя персонализируеми планове, които отговарят дори на най-взискателните клиенти, предлагайки гъвкавост и надеждност, за да отговори на разнообразни нужди на поддържане. Опитайте LiveAgent днес с нашия 30-дневен безплатен тест.