Откройте топ 10 приложения за обслужване на клиенти в Shopify плюс 40 още опции. Сравнете функции, цени и експертни мнения, за да намерите най-добрия helpdesk за вашия магазин. Научете за съществените функции, омниканално поддържане и съвети за автоматизация.
С Shopify като една от водещите платформи за онлайн търговия, наличието на правилните инструменти за обслужване на клиенти е съществено за успеха. Правилното приложение може да опрости комуникацията, да подобри удовлетвореността на клиентите и в крайна сметка да увеличи продажбите.
С безброй налични опции, избирането на най-добрите приложения за обслужване на клиенти в Shopify може да бъде обезсърчаващо. Фактори като лекота на използване, възможности за интеграция и отзивчивост играят жизненоважна роля при определяне на идеалното решение за вашия магазин. В тази статия ще сравним и категоризираме десет топ приложения за обслужване на клиенти, които отговарят специално на потребностите на потребителите на Shopify, като се фокусираме на техните уникални функции и предимства.
Сред тях LiveAgent се откроява като премиерният избор за бизнеси, които искат да повишат своите взаимодействия с клиентите. Присъединете се към нас, докато изследваме най-добрите приложения за обслужване на клиенти в Shopify и как те могат да трансформират начина, по който се свързвате с вашите клиенти.
Shopify Live Chat е мощен инструмент за обслужване на клиенти, който се интегрира директно със Shopify витрините. Позволява взаимодействия с клиенти в реално време, подобрявайки както предпродажното, така и следпродажното поддържане. Приложението използва изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML), за да помогне на агентите за поддръжка да разберат настроението и намеренията на клиентите, предлагайки по-персонализирано и ефективно преживяване на поддръжката.
Бизнесите, които използват Shopify Live Chat, могат да очакват повишена удовлетвореност на клиентите, по-високи процентни коефициенти на преобразуване и намалени оперативни разходи. С Shopify Chat, собствена функция, можете да го инсталирате без скрити такси и да се насладите на неговата дълбока интеграция в вашия магазин. Този инструмент не само помага при отговаряне на запитванията на клиентите и изграждане на лоялност, но също така предоставя прозрения за повишаване на общите продажби.
При оценка на приложенията за обслужване на клиенти за Shopify, няколко критерия гарантират, че ще изберете най-добрия инструмент.
Една ключова функция е конструктор без код. Това позволява лесна персонализация без технически умения. Удобен интерфейс е съществен за безпроблемна интеграция с други инструменти и платформи. Полезните интеграции гарантират, че приложението работи хармонично в рамките на вашата съществуваща екосистема.
Автоматизациите повишават ефективността. Те помагат да се опростят процесите за управление на запитванията на клиентите. Това води до по-бързи времена на отговор и по-добри преживявания на клиентите. Съобщения в реално време е още един задължителен елемент. Той значително допринася за подобрена удовлетвореност на клиентите и потенциално повишава продажбите.
Аналитика с табла за управление на отчетите са критични. Те помагат да се проследяват показатели за производителност и да се разбере по-добре нивото на ангажираност на клиентите. Този прозрение е безценен за вземане на решения, основани на данни, за оптимизиране на вашето обслужване.
Сред топ приложенията LiveAgent се откроява. Отговаря на всички тези критерии, предоставяйки комплексно решение за взаимодействия с клиентите в Shopify. Като се фокусирате на тези функции, можете да изберете най-добрия чат приложение за подобряване на удовлетвореността на клиентите и процентите на преобразуване.
| Функция | Важност |
|---|---|
| Конструктор без код | Висока |
| Интеграции | Критична |
| Автоматизации | Съществена |
| Съобщения в реално време | Фундаментална |
| Аналитика | Жизненоважна |
LiveAgent е първокласно чат приложение за Shopify магазини, идеално за предоставяне на поддръжка на клиенти в реално време и повишаване на ангажираността. Той се интегрира без усилие със Shopify, позволявайки на собствениците на бизнеса да опростят задачите и да повишат своите операции по обслужване на клиенти. Ключовите функции на LiveAgent включват поддръжка на множество канали за комуникация и споделена входяща кутия. Това гарантира ефективна работа в екип и управление на запитванията на клиентите.
Една забележителна функция е неговата възможност за съобщения в режим офлайн. Това улавя потенциални клиенти, когато агентите за поддръжка не са налични, поддържайки непрекъсната ангажираност с потенциални клиенти.
LiveAgent също предоставя задълбочена аналитика, позволявайки на бизнесите да разберат поведението на посетителите и производителността. Това помага при оптимизирането, основано на данни, на процесите на продажби и поддръжка, което води до подобрена удовлетвореност на клиентите и процентите на преобразуване.
Ако търсите надежден и ефективен приложение за обслужване на клиенти за вашия Shopify магазин, LiveAgent е мъдър избор.
LiveChat е първокласно приложение за обслужване на клиенти в Shopify, което интегрира чат джаджа в вашия магазин за взаимодействие с клиенти в реално време. Това приложение е идеално за търговци, които искат да отговорят на запитванията на клиентите незабавно. С вградения AI чатбот “One, той може да обработва често задавани въпроси, освобождавайки вашия екип за поддръжка да се справи с по-сложни проблеми.
Тези функции помагат да се оптимизират продажбите и да се подобри удовлетвореността на клиентите. Способността на LiveChat да проследява производителността чрез подробна аналитика позволява на търговците да фино настроят своите стратегии за поддръжка на клиенти. Опциите за персонализация увеличават ангажираността на клиентите, правейки взаимодействията по-лични и ефективни.
Като цяло, LiveChat се отличава в подобряването на преживяването на клиентите, увеличаването на процентите на преобразуване и развитието на лоялност на клиентите. Независимо дали искате да повишите удовлетвореността на клиентите или да опростите своите процеси на поддръжка, LiveChat предоставя комплексно решение за вашия Shopify магазин.
Gorgias е специализиран help desk за бизнеси в електронната търговия, предлагащ единна платформа за управление на взаимодействията с клиентите чрез имейл, чат в реално време, телефон и социални медии. Проектиран да подобри ефективността на поддръжката на клиентите, Gorgias се интегрира дълбоко със Shopify, което позволява управление на поръчки, възвращания и отмени директно от help desk.
Една от ключовите функции на Gorgias е неговите инструменти за автоматизация. Тези инструменти опростяват отговорите на често задавани въпроси, значително намалявайки времето на поддръжка. Интеграцията на Макроси позволява на екипите за обслужване на клиенти да отговорят бързо на често задавани въпроси, допълнително подобрявайки удовлетвореността на клиентите и времето на отговор.
Gorgias предлага 7-дневен безплатен пробен период, с платени планове, започвайки от $60 на месец. Това го прави привлекателно решение за бизнеси, които търсят комплексни възможности за поддръжка на клиенти.
Gorgias помага на бизнесите да подобрят ефективността на обслужването на клиентите и да повишат лоялност на клиентите, което го прави топ избор за нужди на поддръжка в електронната търговия.
Zendesk предлага изключителна омниканална платформа за обслужване на клиенти за бизнеси. Той безпроблемно интегрира канали за поддръжка, като чат в реално време, съобщения, телефон, имейл и социални медии. Агентите се възползват от управлението на всички взаимодействия с клиентите чрез един табла, повишавайки ефективността.
Една от забележителните функции на Zendesk е неговата дълбока интеграция със Shopify. Той показва жизненоважни данни на клиентите, включително фактуриране, доставка и информация за поръчки, директно в интерфейса на агента. Тази настройка подобрява времето на отговор и оперативния работен процес, тъй като агентите могат да обработват възвращания и отмени от приложението на страничната лента на Zendesk Support без никакви затруднения.
Zendesk ви позволява да вградите чат в реално време в Shopify сайтове, гарантирайки, че можете да комуникирате директно с клиентите в критични моменти. Надежните възможности за аналитика на платформата събират прозрения и обратна връзка на клиентите, използвайки показатели в реално време и CSAT проучвания.
Zendesk е идеален за подобряване на обслужването на клиентите и получаване на прозрения, които насърчават непрекъснатото подобрение.
Tidio е универсално приложение за поддръжка на клиенти, проектирано за потребители на Shopify. Той комбинира чат в реално време, функционалност на AI чатбот и имейл маркетинг, за да повиши комуникацията с клиентите. Това приложение се отличава в ангажирането на клиентите в реално време с функции, като визуален редактор на чатбот и автоматични отговори на често задавани въпроси.
Tidio поддържа до три оператора на чат и 50 разговора на чат в реално време месечно на своя безплатен план. За по-надежни нужди, налични са премиум опции. С неговите дълбоки възможности за интеграция, Tidio помага на бизнесите да обработват взаимодействията с клиентите ефективно от един табла.
Освен това, аналитиката на Tidio предоставя ценни прозрения, които помагат при вземане на информирани бизнес решения. Това е отличен инструмент за подобряване на преживяването и удовлетвореността на клиентите, като същевременно поддържа ефективна комуникация. Идеално за бизнеси, които искат да повишат своите усилия за поддръжка на клиенти, Tidio се съответства както на малките, така и на по-големите нужди на предприятията, като винаги поставя потенциалните запитвания на клиентите в центъра на вниманието.
Re:amaze е универсално приложение за обслужване на клиенти, което предлага омниканално преживяване на поддръжката. Той консолидира комуникациите чрез имейл, чат в реално време, социални медии, SMS и VoIP на една платформа. Тази функция позволява на екипите за поддръжка на клиенти да опростят своите взаимодействия и да повишат удовлетвореността на клиентите.
Една от ключовите функции на Re:amaze е неговите автоматични отговори, които помагат ефективно да се разрешат често задавани въпроси. Приложението също позволява създаването на предварително подготвени отговори за бързо справяне с повтарящи се запитвания. За по-дълбоко разбиране на поведението на клиентите, Re:amaze предоставя прозрения, като активност на разглеждане и геолокация, подобрявайки общото преживяване на клиентите.
Re:amaze се интегрира безпроблемно с много платформи за електронна търговия и други приложения, създавайки комплексен командния център за поддръжка на клиенти. Тази интеграция позволява гладки взаимодействия с клиентите, съобщения в реално време и ефективно използване на чат инструменти.
Цената на Re:amaze започва от $29 на месец на оператор. Той предлага 14-дневен безплатен пробен период за нови потребители, позволявайки потенциалните клиенти да изследват неговите функции и да видят дали отговаря на техните нужди.
Freshdesk е универсален инструмент за поддръжка, който подобрява взаимодействията на клиентите в електронната търговия. Проектиран да се интегрира безпроблемно с сайтове за електронна търговия, Freshdesk помага на бизнесите да предложат по-добро предоставяне на услуги. Той поддържа комуникация в реално време, което прави възможна незабавна помощ и 24/7 поддръжка—съществена за поддържане на силна удовлетвореност на клиентите.
Тези функции оборудват екипите за поддръжка да предоставят по-персонализирано и ефективно обслужване. С Freshdesk, агентите могат да ангажират клиентите ефективно, използвайки данни от предишни взаимодействия, за да създадат персонализирани преживявания. Този подход повишава удовлетвореността и лоялност на клиентите, насърчавайки положителни резултати за бизнесите в електронната търговия.
Intercom е мощен инструмент за ангажиране на клиенти в реално време. Той помага на бизнесите да комуникират незабавно, за да отговорят на въпроси и да разрешат проблеми с лекота. Една от неговите забележителни функции е съобщения в режим офлайн, което улавя запитванията на клиентите дори когато екипът за поддръжка не е налични. Това гарантира, че никой въпрос не остава без отговор.
Intercom също предлага прозрения за писане. Агентите за поддръжка могат да видят какво пишат клиентите, преди да изпратят съобщение, позволявайки по-бързи отговори. Освен това, платформата поддържа групови чатове, позволявайки на членовете на екипа да работят заедно, за да разрешат проблемите на клиентите ефективно.
Intercom е не само ефективен, но и рентабилен. Той предоставя безплатни планове или пробни периоди, позволявайки на бизнесите да подобрят преживяването на клиентите без да разорят бюджета. Това го прави привлекателен избор за компании, които искат да подобрят своята поддръжка на клиенти.
Комбинацията от тези функции прави Intercom решение по избор за всеки бизнес, който иска да повиши удовлетвореността на клиентите и да опрости процесите на поддръжка на клиенти.
HelpCrunch е надежно решение за поддръжка на клиенти, проектирано за Shopify магазини, предлагащо набор от функции, които се интегрират безпроблемно. С HelpCrunch, бизнесите могат да управляват взаимодействията с клиентите на различни канали, като чат в реално време, имейли и дори съобщения в приложението, всичко в една платформа.
Една от забележителните функции е възможност за съобщения в реално време, която позволява незабавна комуникация с потенциални клиенти, подобрявайки техния опит и повишавайки процентите на преобразуване. Приложението също поддържа предварително подготвени отговори, което облегчава на екипите за поддръжка да справят често задавани въпроси бързо и ефективно.
HelpCrunch улеснява дълбока интеграция със Shopify, позволявайки на бизнесите да проследяват запитванията и разговорите на клиентите комплексно. Тази интеграция гарантира, че бизнесите могат да поддържат високи нива на удовлетвореност на клиентите с минимално време на отговор.
За тези, които искат да повишат лоялност на клиентите и да опростят процесите на поддръжка, HelpCrunch представя комплексно решение.
Drift е AI-захранван чатбот, проектиран да повиши обслужването на клиенти за Shopify магазини. Чрез предоставяне на 24/7 поддръжка, Drift подобрява както продажбите, така и удовлетвореността на клиентите. Неговата интеграция със Shopify предоставя безпроблемно преживяване, гарантирайки незабавни отговори на запитванията на клиентите.
Способността на Drift да автоматизира отговорите и да ангажира посетителите проактивно означава, че уебсайтовете могат да видят подобрено взаимодействие и ангажираност. Това води до по-висока удовлетвореност на клиентите и по-добри процентни коефициенти на преобразуване. Чрез консолидиране на взаимодействията с клиентите на едно място, Drift помага на собствениците на Shopify магазини да поддържат ефективност и силни отношения с клиентите.
Интеграцията на Drift със Shopify предлага мощен инструмент за подобряване на преживяването на клиентите и гарантиране, че потенциалните клиенти получават незабавна помощ. Неговата ефективност при справяне с поддръжката на клиенти е жизненоважна за подобряване на преживяването на потребителите и насърчаване на продажбите.
Избирането на правилното приложение за обслужване на клиенти за Shopify може значително да подобри взаимодействията на вашия магазин с клиентите и удовлетвореността. Ето как да изберете най-добрия:
Потърсете приложения с конструктори без код, функции за автоматизация и табла за управление на аналитика. Тези инструменти могат да подобрят ангажираността на клиентите и да предоставят ценни прозрения.
Изберете чат приложения, които се интегрират безпроблемно със Shopify, гарантирайки лесна инсталация. Убедете се, че приложението може да се мащабира, за да справи растящата база на клиентите.
Използвайте инструменти, като Google Analytics, за да оцените влиянието на приложението върху скоростта на сайта и ангажираността на потребителите.
Възползвайте се от безплатни пробни периоди, за да тествате функциите. Това ви позволява да събирате обратна връзка от екипа и да гарантирате, че софтуерът отговаря на нуждите на вашия бизнес.
| Функция | Важност |
|---|---|
| Конструктор без код | Опростява персонализацията |
| Автоматизация | Подобрява ефективността |
| Табла за аналитика | Предоставя прозрения |
| Интеграция | По-лесна инсталация |
Един забележителен вариант е LiveAgent, известен със своята дълбока интеграция със Shopify и отличните функции за обслужване на клиенти. Той е гъвкав, се мащабира добре и предлага 30-дневен безплатен пробен период, което го прави топ избор за подобряване на обслужването на клиенти в Shopify.
Чат приложение за Shopify значително подобрява преживяването на клиентите, позволявайки съобщения в реално време. Това не само повишава удовлетвореността на клиентите, но също увеличава процентите на преобразуване. С подобрени функции, като AI и ML, тези приложения предоставят точни отговори на запитванията на клиентите, разбирайки техния настроение и намерения. Внедряването на такива инструменти може да подобри взаимодействията с клиентите, което води до по-висока лоялност на клиентите.
Сред опциите, LiveAgent се откроява като най-доброто приложение за обслужване на клиенти в Shopify. Той предлага изключителни функции за чат в реално време, помагайки на бизнесите да отговорят на запитванията на клиентите незабавно. LiveAgent също повишава поддръжката чрез функции, като предварително подготвени отговори и чат бутони, гарантирайки ефективна поддръжка на клиенти.
За да помогне на потенциалните клиенти да изпитат неговите предимства, LiveAgent предлага 30-дневен безплатен пробен период. Този пробен период позволява на бизнесите да тестват дълбока интеграция и да видят неговото влияние върху Shopify Magic.
Споделете тази статия
Патриция работи в LiveAgent две години, използвайки своя маркетингов опит за създаване на съдържание. Тя се специализира в статии, блогове и ръководства по различни теми, включително обслужване на клиенти, софтуер за помощен център и комуникация с клиенти. Нейният подход подчертава създаването на съдържание, което е не само информативно, но и лесно за разбиране, често добавяйки няколко съвета, които да помогнат на читателите да превърнат теорията в практика.
Приоритизирайте функции като управление на билети за поддръжка, възможности за чат в реално време и безпроблемна интеграция със Shopify. Тези функции са съществени за ефективното управление на запитванията на клиентите, предоставяне на помощ в реално време и осигуряване на гладка синхронизация на данни.
Един начин да проследите посещенията на клиенти в Shopify е Google Analytics. Интегрирането на вашия магазин Shopify с Google Analytics може да ви помогне да наблюдавате и проследявате поведението на посетителите, като сесии, преглеждания на страници и процент на преобразуване. Google Analytics предоставя прозрения за производителността на вашия уебсайт и помага при оптимизирането на вашите стратегии.
Да, Shopify има мобилно приложение, наречено 'Shopify - Ecommerce Business'. Приложението позволява на клиентите да разглеждат и закупуват продукти от онлайн магазини, захранвани от Shopify, както и да проследяват своите поръчки и да получават известия за продажби и промоции.
Можете да използвате вградените функции за отчетност и аналитика на Shopify, за да събирате информация за поведението на клиентите, като история на поръчките, модели на пазаруване и демография на клиентите. Можете също да интегрирате инструменти на трети страни, като CRM софтуер, за да събирате по-подробни данни и прозрения за вашите потребители.
Да, можете да създадете портал за клиенти в Shopify, използвайки различни приложения, налични в Shopify App Store. Тези приложения ви позволяват да предложите персонализирана зона за вход, където вашите клиенти могат да получат достъп до историята на своите поръчки, да проследяват доставките, да актуализират своята информация и много повече.
Разгледайте топ 10 софтуерни решения за обслужване на клиенти, класирани от експерти, включително LiveAgent, Zendesk и Freshdesk. Тези инструменти подобряват ко...
Откройте 13 доказани тактики за увеличаване на онлайн продажбите през 2025 г., включително идентифициране на целевите аудитории, оптимизиране на маркетинга, пре...
Подобрете обслужването на клиентите си с подходящия софтуер за обслужване на клиенти
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
