20-те най-добри софтуери за форуми

Форумите са толкова стари, колкото самият интернет. Въпреки това, има едно нещо, което се е променило. Вече не е необходимо да ги изграждате от нулата. Вместо това можете да използвате софтуер за уеб портали, включително софтуер за форуми, за да създадете форум бързо и без нужда от специализирана помощ или умения за програмиране. Въпреки това, има над сто различни инструмента за форуми, които можете да използвате. Решенията за софтуер за форуми не са точно еднакви. Някои се фокусират само на функции, ориентирани към форуми, докато други предлагат функции на help desk. Освен това, някои са безплатни, а други ще ви струват пари. Познаването на ключовите разлики може да ви помогне да изберете най-добрия софтуер за форуми за вашата компания. За да ви помогнем, сме тествали и сравнили над 20 решения за софтуер за форуми. Преди да преминем към списъка на 20-те най-добри софтуерни решения за изграждане на форум, нека да се задълбочим в това, което точно прави тези системи надеждни за вас и вашите клиенти.

Какво е софтуер за форуми?

Най-честото определение на софтуер за форуми е следното:

“Софтуер за форуми е решение, което ви позволява да създавате онлайн платформи за съобщения и да позволите на потребителите да взаимодействат и да споделят информация.”

Въпреки това, разработчиците на софтуер постоянно работят върху подобряването на своите решения. Същото се отнася и за индустрията на софтуера за интернет форуми. Следователно, по-подходящото определение на съвременния софтуер за форуми би било:

“Онлайн решение за форум е изградено, за да помогне на бизнеса да създава и поддържа големи общности зад своите марки, като същевременно улеснява комуникацията както между бизнеса и клиентите, така и между клиентите.”

Въпреки това, четенето на определение определено няма да уточни всичко, което могат да направят тези софтуерни решения. Всеки популярен софтуер за форуми има уникални функции, които го отличават от конкуренцията. Най-мощният софтуер за форуми ще ви позволи да направите много повече от създаването и управлението на онлайн форум. Можете също да създавате частни форуми, дискусионни форуми, съобщения и общностни форуми. LiveAgent, например, има всяка функция, която очаквате да получите от този вид софтуер, но също така предлага функции, ориентирани към обслужването на клиенти.

Причината, поради която портални форуми работят добре за обслужване на клиенти, е фактът, че те създават пространство, където клиентите могат да обсъждат проблеми подробно. Те също са отличен начин да изградите общност и да насърчите решаване на проблеми между клиентите, което намалява натоварването на вашите агенти за обслужване на клиенти. Накрая, форумите са места, където няма проблем, който е твърде малък, за да бъде обсъждан, и няма бързина при намирането на решение. Това има стойност за целия ви бизнес, не само за клиентите. Нови идеи и подобрения могат да възникнат от общностни дискусии без марката да трябва да похарчи ресурси или усилия, за да придобие обратна връзка.

Защо да използвате софтуер за форуми в своя бизнес

Добавянето на нов софтуер към вашия работен процес може да бъде предизвикателство, независимо от размера на вашия работещ бизнес. Независимо от това колко лесно е разгръщането, организациите все още трябва да отделят време за обучение, за да подготвят своите служители. За да правилно преценим плюсовете и минусите на използването на софтуер за форуми в вашия бизнес, трябва да знаете всичко за неговите предимства.

Подобрете ангажираността на клиентите и привлекете нови клиенти

Бизнесите рискуват, за да привлекат нови клиенти поради нестабилни и пренаситени пазари. Но в крайна сметка всичко се свежда до подобряване на ангажираността на клиентите и предоставяне на изключително обслужване на клиенти. Форумите помагат на бизнеса да преместят фокуса си върху потребителския опит. Тъй като всички потребители на форум имат уникални потребителски профили, съвременният софтуер за форуми може да извлече потребителски данни директно в CRM софтуера на компанията и да позволи на агентите за поддръжка да видят активността на потребителя на форума, предишни взаимодействия с компанията и история на покупките.

Форумът може да бъде отличен ресурс за информация за потенциалните клиенти. Те могат да намерят важна информация относно услугите и продуктите на вашата компания; могат да взаимодействат с други потребители и да ги следят и да насърчат ангажираността на клиентите.

Изградете онлайн общност

С многофункционална платформа за форум, можете да ангажирате клиентите, да разрешите проблеми и да отговорите на техните проблеми навреме. Освен това, наличието на платформа за общност позволява на компаниите да изградят онлайн общност, която не е само лояална към марката и активно помага да разреши проблеми за тях. Когато общността установи последователни взаимодействия и начне да отговаря на проблеми, компания може да очаква няколко предимства от форума на своята марка:

• Помага на потребителската общност да види, че вашата марка се грижи за своите клиенти
• Помага новите членове да станат част от общността
• Улеснява установяването на самоустойчива полезна общност в дългосрочен план
• Привлекайте потенциални клиенти

Освен това, съвременните форуми идват с много функции, които помагат на марките да взаимодействат с хиляди потребители без нужда от голям екип, което прави споменатите по-горе предимства още по-лесни за достигане. Например, можете да наградите потребителите с нови роли с разширени опции за потребители чрез внедрена система за класиране и да дадете високи рангове на най-активните и полезни потребители.

Последователно съобщение за марката

При избора на онлайн софтуерни решения, повечето компании се интересуват дали могат да ги персонализират. Най-добрите решения за форуми предлагат разнообразни опции за персонализация. Това е от съществено значение, тъй като позволява на компаниите да доставят последователни визуални съобщения за марката. Едно от най-добрите решения на пазара, LiveAgent, предлага готови теми, които също са персонализируеми. С персонализируеми теми, оптимизация за мобилни устройства и опции за персонализация на профила, можете да създадете форум, който 100% отразява вашата визуална стратегия за марката.

Ще можете да персонализирате външния вид и усещането на вашия форум, дори ако решите да използвате мощен плъгин за WordPress. Това оставя повече от достатъчно място за компаниите да персонализират своето онлайн визуално присъствие и да останат разпознаваеми дори в нишата, толкова специфична, колкото онлайн форум.

Проследяване, записване, съхранение и споделяне на различни видове съдържание

Съвременният софтуер за форуми не само идва с функции за модериране на потребители. Той също позволява на компаниите да проследяват, записват, съхраняват и споделят различни видове съдържание. Още по-важното е, че компаниите могат да сортират съдържанието въз основа на множество фактори.

Възможността да направите това е полезна за вътрешни екипи, като отделения за обслужване на клиенти и поддръжка, и потребители. Освен това, можете да поставите съдържание в различни категории. Например, можете да имате категории за съдържание, генерирано от потребители, и техническо съдържание на знанията. С тази функционалност ще можете да открийте релевантно съдържание бързо, както и вашите потребители.

Отлична мащабируемост благодарение на разнообразие от функции

Компаниите за софтуер за форуми често оборудват своите решения с набор от функции. Тези функции включват подобрения на качеството на живота, като задълбочени потребителски профили, аватари, имейл известия и други неща, ориентирани към потребителя. Те също имат задълбочени настройки на форума, плъгини и други функции за управление на потребители, за да улеснят живота на администраторския екип.

Още едно важно нещо, което трябва да се вземе предвид, е възможността да надстроите или намалите плана на софтуера за форуми по желание. Например, основните или подразбиращите се функции често са част от най-достъпния план. Допълнителни функции, като функции за SEO и разширени инструменти за модериране, обикновено се намират в разширените пакети. Дълъг списък с функции често означава, че софтуерът за форуми предлага отлична мащабируемост. Ще можете да преминете от един пакет на друг, в зависимост от вашите текущи бизнес нужди и цели.

Разширете вашия обхват към платформи за социални медии

Социалните мрежи предоставят много възможности за бизнеса поради тяхната огромна популярност. Има милиарди хора, които използват платформи за социални медии ежедневно. Чрез използване на софтуер за форуми с правилните възможности, ще можете да се възползвате от този потенциал.

Най-добрите инструменти за софтуер за форуми могат да ви позволят да използвате социалните медии, за да подобрите функционалността на вашия форум. Например, можете да позволите на потребителите да се влизат безпроблемно със своите акаунти в социални медии, да следите социалните медии за споменавания и да позволите на потребителите да импортират информация от своите профили в социални медии.

Радвайте потребителите с отличен портал за обслужване на клиенти

Най-новият софтуер за форуми може да ви помогне да изградите самообслужваща се платформа за вашите клиенти. С разширени интеграции, филтриране на теми и етикети за тип съдържание, те могат да използват вашия форум като част от вашата база знания и място, където потребителите могат да задават въпроси без да контактуват вашата поддръжка.

Вашият форум може да бъде входна точка на всеобхватен портал за самообслужване, който доставя 24/7 обслужване на клиенти. Когато клиентите имат достъп до опция за самообслужване, можете да очаквате намаляване на обема на запитванията. Вашите агенти за поддръжка ще имат повече време да се фокусират върху по-сложни случаи.

Най-добрите функции на софтуера за форуми, които трябва да потърсите

Както вече обсъдихме, не всички решения за софтуер за форуми предлагат един и същ набор от функции. Ако не сте използвали такъв софтуер преди, ще ви бъде трудно да кажете кои са основните функции и кои се използват, когато имате конкретна цел. Следователно, ще очертаем тези, които в момента се считат за индустриален стандарт.

База знания

База знания служи като централно хранилище на полезна информация. Следователно, управлението на базата знания е съществена функция, която трябва да потърсите в решение за софтуер за форуми. Това може да ви помогне да консолидирате статии и да ги поставите в логични категории. Например, управлението на съдържанието ви позволява да сортирате статии по продукта или услугата, която покриват.

Освен това, можете да създадете вътрешна база знания и външна база знания.

Вътрешната база знания може да помогне на вашия персонал за обслужване и поддръжка да споделят информация. Те също помагат да се придържат към най-добрите практики по отношение на поддръжката, тъй като постоянно се актуализират. Това също може да ускори процеса на обучение на новите агенти. Можете да публикувате външна база данни и да я направите достъпна за вашите съществуващи и потенциални клиенти.

С решение за множество бази знания и WYSIWYG редактор, ще можете да създавате красиво изглеждащи статии за помощ и да ги споделяте с един клик на бутона. Накрая, трябва да има поддръжка за пълнотекстово търсене.

Обратна връзка и предложения

Добрият софтуер за форуми трябва да има и функция за обратна връзка и предложения. Тези функции ви помагат да събирате ценни данни от вашите служители и клиенти, които могат да се използват за подобряване на вашите продукти, услуги и поддръжка.

Функцията за обратна връзка и предложения често има система за гласуване и търсещи джаджи. Тези функции, по-специално, помагат да се оптимизират горепосочените процеси, да се насърчи лекотата на използване и да служат като филтър за съдържание. Например, благодарение на системата за гласуване, потребителите ще видят най-полезните публикации първи.

Система за управление на тикети

Едно от най-добрите неща, което софтуер за форуми може да направи за вашия екип за поддръжка, е да преобразува всяка нова публикация на форум или дискусионна дъска в тикет и да я импортира в вашето централизирано решение за тикети. Чрез установяване на този хибриден поток на тикети, ще имате всички ваши тикети в универсален входящ.

Допълнителни функции, които правят софтуера за форуми пълен пакет, са история на тикетите и проследяване на тикетите. Вашите агенти за поддръжка ще могат да останат на върха на своите задачи по всяко време, докато надзорниците все още имат възможност да проследяват тяхното представяне. Можете също да настроите персонализирани правила за управление на тикети, като правила за време, правила за действие и SLA. Можете лесно да зададете различни правила за вашите отделения и да зададете индивидуални правила за отговорност за вашите агенти.

Накрая, автоматизираното разпределение на тикети ви позволява да промените приоритета на тикета, да прехвърлите, отложите, разрешите или изтриете тикети автоматично.

Live chat

Live chat е съществена функция за всеки екип за обслужване на клиенти и, за щастие, авангардните инструменти за софтуер за форуми обикновено го имат. Отличната функция за live chat ще идва с персонализируеми функции за чат, но също ще можете да персонализирате бутоните, прозореца и стила.

Допълнителните възможности за live chat трябва да включват офлайн съобщения, анкети след чат и форми преди чат. Накрая, трябва да имате достъп и до шаблони за отговори. Това прави разрешаването на прости проблеми много по-лесно и, най-важното, автоматизирано. Можете да имате готови съобщения за всички често задавани въпроси.

С предварително определени отговори, ще имате високи нива на отклоняване на тикети. Функция за контактна форма е допълнителна опция, която трябва да разгледате включването за клиенти, които предпочитат имейл за комуникация. Някои от най-добрите инструменти за софтуер за форуми идват с други функции, подобни на live chat, като call center и интеграция със социални медии.

Live chat е там, за да улесни комуникацията с вашите клиенти и да направи опита по-приятен за тях и вашите агенти.

CRM

CRM означава управление на взаимоотношенията с клиентите, софтуерен инструмент популярен сред компаниите в различни индустрии. Инструментите за софтуер за форуми с CRM възможности предлагат много повече възможности от тези без тях. С CRM ще можете да съхранявате практическа информация за потребителите на вашия форум. Можете да ги импортирате като контакти и да направите релевантни групи контакти, за да квалифицирате по-добре вашите потенциални клиенти.

Най-добрият софтуер за форуми ще има CRM, който може автоматично да извлече данни от профилите на потребителите на форума и да попълни всички полета на контактите. CRM също позволява на вашите агенти да получат бърз достъп до онлайн история на тикетите и да имат по-добър преглед на уникалните нужди и предпочитания на клиентите, като същевременно улесняват сътрудничеството.

Отчетност

Отчетността също попада в категорията на най-добрите функции на софтуера за форуми. Това е така, защото предлага ценни и практически прозрения относно услугата, която извършиха агентите за поддръжка. Пълният преглед на аналитиката включва:

• Отчети по канали
• Отчети за проследяване на времето
• Отчети за производителност
• Отчети по отделения
• Отчети на агенти (например наличност на агенти и класиране на агенти)

С тези данни на ваше разположение, ще можете да оптимизирате работния процес в вашите отделения за обслужване и поддръжка, да подобрите качеството на услугата и да идентифицирате тесни места в вашите операции.

Колко струва софтуерът за форуми?

Компаниите за софтуер за форуми имат различни модели на ценообразуване за своите решения. Най-често ще видите няколко плана за ценообразуване на потребител на месец. Цената на месец на потребител е уникална за всяко решение за софтуер за форуми. Има също инструменти с персонализиран модел на ценообразуване, достъпен само при поискване. Средната цена на софтуера за форуми е около $30 на потребител на месец. Цената може да бъде много важен фактор, особено ако решите да мащабирате в някакъв момент. Поради това, винаги трябва да разгледате ценовите етикети на разширените планове, когато вземате решение.

Топ 20 решения за софтуер за форуми

1. LiveAgent

Форум на LiveAgent

LiveAgent е решение, което можете да използвате като софтуер за форуми, за да изградите онлайн общност и да предоставите изключително обслужване на клиенти. LiveAgent е всеобхватно облачно решение за софтуер за форуми с дузини функции. Позволява ви автоматично да трансформирате записи на форум, независимо дали са публикации или отговори, в тикет. Вашите агенти ще имат достъп до тези тикети от един централен входящ.

Създаването на вътрешен или публичен форум за клиенти в LiveAgent е просто. След влизане, функцията може да бъде намерена в раздела на портала на клиенти на вашия потребителски интерфейс на LiveAgent. Преди да се решите на заглавието и да активирате форума, можете да персонализирате стила, ключовата дума и SEO, за да оптимизирате съдържанието, или да изберете определеното отделение за управление на запитванията.

Ключови функции

• Създавайте публични и вътрешни форуми
• Вътрешна и външна база знания
• Оптимизирана регистрация на потребители
• Форумите могат да бъдат назначени на конкретни отделения
• Отчети и мониторинг на форума чрез известия в реално време
• Автоматично преобразуване на тикети за публикации и отговори на форум;
• Пълна персонализация на дизайна на форума (цветове в теми, заглавие, подножие, лого и заглавие)

Предимства

• Работи от кутията (не е необходимо кодиране)
• Може да интегрира други канали, за да предостави поддръжка (Twitter, Facebook, Slack, Viber, имейл, live chat, обаждания, контактни форми, видео обаждания и обратна връзка)
• Отлично съотношение цена-качество

Недостатъци

• Отнема време да овладеете всички настройки и функции
• Може да бъде твърде много, ако имате нужда само от функции на форум

Цена

Ценообразуването започва от $15 на потребител на месец.

2. WordPress

Табло на WordPress

WordPress е безплатна система за управление на съдържание (CMS). Да, може да ви помогне да създавате и стартирате красиви сайтове в никакво време, но може също да служи като софтуер за форуми. Благодарение на плъгините за общностни форуми, можете да разширите функционалността на вашия уебсайт. Има много опции, варирани от безплатни до платени плъгини.

Ключови функции

• Лесно публикуване
• Просто за използване и използване
• Отлично вградено управление на потребители
• Управление на медии
• Дълбоки персонализации
• Оптимизирано за търсачки
• Подобрена гъвкавост

Предимства

• Голяма и поддържаща общност
• Мобилен приятелски от началото
• Достъп до стотици професионално проектирани теми

Недостатъци

• Навигирането през настройките на WordPress е предизвикателство за начинаещи
• Потребителите трябва да платят за домейн и хостинг
• Някои актуализации може да изискват професионалист да ги видят

Цена

WordPress е безплатен, но трябва да разгледате цената на домейна, хостинга и премиум плъгин за общностен форум.

3. Joomla!

Joomla! е CMS платформа, която наподобява WordPress. Въпреки това, е много по-мощна и изисква значително повече технически знания от WordPress. Има различни безплатни и платени плъгини за форуми за Joomla!, които да ви помогнат да създадете и стартирате форум. За разлика от WordPress, Joomla! може да ви постави в позиция да трябва да наемете разработчик, който има опит с платформата.

Ключови функции

• Отлична поддръжка на многоезичност
• Вграден актуализатор за лесни актуализации на основната платформа
• Система за контекстна помощ в приложението
• Управление на потребители с права за достъп на потребители
• Управление на съдържание
• Поддръжка за различни разширения
• Пълна персонализация на форуми

Предимства

• Пълен контрол над форума
• Фина настройка на форума е лесна от фронтенда
• Мощна разширяемост

Недостатъци

• Изисква съществено технически знания
• Предлага по-малко разширения от други CMS системи
• Премиум плъгините за форуми са много скъпи

Цена

Joomla! е безплатен, но трябва да разгледате цената на домейна, хостинга и премиум плъгин за форум, както при WordPress. Освен това, вероятно ще трябва да наемете разработчик на Joomla, и те не са евтини.

4. phpBB

Софтуер за форуми phpBB

phpBB е безплатен софтуер за съобщения и един от пионерите в тази категория софтуер. Позволява ви да създавате форуми, където потребителите могат да се влизат и да публикуват съобщения. С разширенията на phpBB, можете да разширите функционалността на вашия форум. Например, можете да добавите вътрешни съобщения, да персонализирате външния вид и усещането на форумите и да позволите на потребителите да персонализират своите профили, както видят.

Ключови функции

• Проследяване на непрочетени съобщения
• Предпочитания на потребителя
• Система за частни съобщения
• Инструменти за модериране на форум
• Напълно персонализируеми регистрационни форми
• Стандартизация на структурата на темите
• Почистване на форум

Предимства

• Лесно модифицирайте функционалността на форума с phpBB MOD
• Всеобхватни възможности за йерархия на форума
• Персонализирайте шаблони и стилове с лекота

Недостатъци

• Не предлага нищо извън форум
• Има остарял вид
• Има стръмна крива на обучение

Цена

phpBB е безплатен за използване.

5. Drupal

Интерфейс на софтуер за форуми Drupal

Drupal е още един CMS в нашия списък, който предлага отлична функционалност и функции, когато става въпрос за форуми. Можете да създавате и стартирате форуми бързо, но по-важното е, че ще можете да оптимизирате управлението на потребители и модериране на форум. С теми и модули на Drupal, можете да добавите функционалности към вашия форум и уебсайт и да предложите на потребителите на вашия форум по-добър визуален опит. За разлика от WordPress и Joomla!, Drupal има вградени възможности за форуми.

Ключови функции

• Вградена поддръжка за дискусионни дъски с нишки
• Уникален URL за всяка тема на форум
• Разрешения на потребителя
• Праг на горещата тема
• Теми на страница
• Ред на темата по подразбиране
• Гъвкав и нов механизъм на теми – Twig

Предимства

• Предлага функции на форум от кутията
• Много модули и теми за подобряване на функционалността и външния вид на форума
• Напълно персонализируем

Недостатъци

• Стръмна крива на обучение
• По-малко модули от WordPress
• Управлението на Drupal изисква технически знания и опит

Цена

Drupal е безплатен, но повечето модули са премиум и скъпи. Трябва също да разгледате цената на домейна и хостинга.

6. MyBB

Софтуер за форуми MyBB

MyBB е много подобен на phpBB по отношение на функциите, които предлага. Това е също софтуер за форуми с отворен код и е безплатен за използване. Позволява ви да създавате форум, да настроите съобщения, да имате лесно модериране и оптимизирана регистрация на потребители. MyBB има всеобхватна контролна панел, която може да се използва за модериране на форума в движение и проверка на статистиката на използването, актуализирана в реално време.

Ключови функции

• Широк избор на теми на MyBB форум;
• Плъгини, специално адаптирани за повишаване на ангажираността на потребителите;
• Вградени шаблони и редактор на теми
• Система за репутация на потребителя;
• Календари за планиране на събития;
• Шаблони за регистрация на потребители;
• Набор от инструменти за модериране на форум;
• Отчетност.

Предимства

• Лесен за използване дори за начинаещи;
• Отлични функции за геймификация, за да ангажирате потребителите на форума;
• Модериране на форум от един екран.

Недостатъци

• По-малко функции от други инструменти за софтуер за форуми в нашия списък;
• Проблеми със сигурността;
• Липса на мобилни приятелски теми.

Цена

MyBB е безплатен за използване, но ще трябва да похарчите пари на домейн и план за хостинг.

7. Vanilla Forums

Добавка на тема Vanilla

Vanilla Forums е едно от най-добрите решения за софтуер за форуми. Предлага както безплатна, така и премиум версия. Безплатната версия има за цел да отговори на нуждите на малки и средни предприятия. Премиум версията, от друга страна, отговаря на нуждите на предприятия на ниво предприятие. Системите за добавки и теми ви позволяват да персонализирате външния вид и усещането на форума, като същевременно разширявате неговата функционалност.

Ключови функции

• Поддръжка за различни видове дискусии (например стандартни дискусии, анкети, въпроси)
• Богато съдържание
• Споменаване на потребител
• Аватари и потребителски профили
• Частни съобщения
• База знания
• Групи на форум

Предимства

• Модерни изглеждащи теми
• Много добавки за разширяване на функционалността на форума
• Поддръжка на база знания за по-добър потребителски опит

Недостатъци

• Не толкова много добавки и теми за избор
• Отнема време да научите как да го използвате правилно
• Цената на премиум версията е значително над средната на индустрията

Цена

Издането с отворен код на Vanilla Forums е напълно безплатно. Въпреки това, премиум версията започва от $689 на месец.

8. Flarum

Етикети на форум Flarum

Flarum е един от новите играчи на сцената на софтуера за форуми. Добрата новина е, че е напълно безплатен. Платформата е проектирана за всички размери на екран и е оптимизирана, за да доставя отличното представяне дори при нископропускателни връзки. Flarum има както основни, така и разширени функции, но изисква съществено технически знания, за да го инсталирате, актуализирате и поддържате.

Ключови функции

• Поддръжка на многоезичност (16 пакета за превод в момента)
• Интуитивен потребителски интерфейс
• Система за прогресия на потребителя
• Последно време онлайн
• Споменаване на потребител
• Прокручиваеми нишки
• Еднократно влизане
• Контролна панел с разширено модериране на форум

Предимства

• Има live chat поддръжка благодарение на интеграцията на Pusher
• Разширенията позволяват на потребителите да персонализират форума
• Красив потребителски интерфейс

Недостатъци

• Все още е в разработка
• Изисква най-новия Apache/Nginx, PHP и MySQL, за да работи правилно
• Инсталацията и актуализирането трябва да се обработват от професионалист

Цена

Flarum е напълно безплатен софтуер за форуми.

9. Simple Machines Forum

Модул Simple Machines Forum

Simple Machines Forum е отличен софтуер за изграждане, публикуване и управление на онлайн форуми. Предлага подобен набор от функции, намерени в phpBB. Въпреки това, има няколко неща, които го отличават – системите за теми и модули. С тези две системи, Simple Machines Forum предлага отлична гъвкавост. Тъй като е решение с отворен код, можете да го настроите, за да отговори на вашите специфични нужди, ако имате необходимите знания.

Ключови функции

• Лесни персонализации благодарение на новата система на шаблони
• Разширено управление на потребители и разрешения
• SEO готово
• Лесен за използване мениджър на пакети
• Отчетност и аналитика
• Проследяване и проследяване на членове
• Оптимизирано управление на форум

Предимства

• Теми и модули на премиум клас
• Отлична поддръжка на многоезичност
• Поддръжка за премиум абонамент

Недостатъци

• Темите изглеждат остарели
• Не поддържа персонализация на потребителския профил
• Броят на настройките може да бъде преразпределящ за абсолютни начинаещи

Цена

Simple Machines Forum е безплатно и решение с отворен код.

10. Discourse

Потребителски интерфейс на Discourse

Ако искате да създавате и публикувате форуми бързо без да разбивате банката, Discourse може да бъде добро решение за вас. Софтуерът не предлага нищо освен функции на форум, но в замяна предлага съвременен потребителски интерфейс и оптимизация за мобилни устройства. Той също поддържа интеграция на влизане за отличен потребителски опит. Потребителите могат да се влизат, използвайки своите акаунти в Twitter, Instagram и Facebook.

Ключови функции

• Разговорите се преместват от единични страници в прокручиваеми страници
• Мигновени известия
• Автоматично разширяване на връзки
• Проектирано за екрани на всички размери
• Система за доверие на потребителя
• Поддръжка за модериране на общност
• Еднократно влизане
• Отчетност и аналитика

Предимства

• Известия в реално време помагат на потребителите да останат на върха на всички решаващи споменавания;
• Режимът на пощенския списък позволява на потребителите да проследяват своите любими нишки;
• Отлична мащабируемост.

Недостатъци

• По-скъпо от други премиум решения;
• Абсолютните начинаещи ще трябва да прекарат време, за да научат как да използват разширени функции;
• Системата за прокручване намалява четливостта, когато има дузини отговори.

Цена

Планите за ценообразуване на Discourse започват от $100 на 5 персонала на месец.

11. Codoforum

Софтуер за общностен форум Codoforum

Codoforum е софтуер за общностен форум с freemium. Въпреки че е безплатно решение, предлага всички функции, които очаквате да намерите в набор от инструменти за софтуер за форуми. Codoforum е може би най-добрият софтуер за форуми в категорията на чистия потребителски интерфейс. Той е мобилен приятелски от кутията, което е отлично, ако много от вашите потребители са постоянно в движение.

Ключови функции

• Дневен и седмичен дайджест (изпращайте последните актуализации на вашите потребители чрез имейл)
• Свеж, минималистичен потребителски интерфейс
• Поддръжка за всички мобилни устройства
• WYSIWYG редактор
• Поддръжка за интеграция на съществуващ уебсайт
• Споменаване на потребител и етикетиране
• Известия и абонаменти

Предимства

• Системата за известия поддържа настройки на ниво известие
• Системата за етикетиране доставя отличен потребителски опит
• Обширни ръководства и документация

Недостатъци

• Само премиум версиите поддържат автоматично надстройване и пластири за сигурност
• Версията на freemium има водна маркировка, която не можете да премахнете
• Актуализациите са редки и далеч между тях

Цена

Безплатната версия на Codoforum има водна маркировка “Powered by Codoforum”. Планите за ценообразуване на белия етикет премиум започват от $49 (еднократна покупка).

12. FluxBB

Решение за общностен форум FluxBB

Въпреки че е значително по-просто решение за форум от всеки друг софтуер в нашия списък, FluxBB направи списъка благодарение на своята производителност. Това е лекотежко решение за общностен форум, което има всички основни функции. Ще имате достъп до ключови опции за модериране на форум, теми и плъгини. С FluxBB можете да настроите и стартирате своите форуми много бързо и с малко усложнения.

Ключови функции

• Класиране на темите
• Абонамент на форум и тема
• Преместване, разделяне и сливане на теми
• Почистване на форум
• Поддръжка за RSS канал
• Деактивиране/активиране на регистрация на потребител
• Разрешения на потребителя

Предимства

• Изграден с висока производителност в ума
• Има система за класиране на потребители
• Поддръжка за разширена персонализация на профила

Недостатъци

• Липсата на плъгини
• Темите изглеждат остарели

Цена

FluxBB е напълно безплатен за използване.

13. Invision Community

Форуми на Invision Community

Invision Community е наследник на IP board, което беше един от най-популярните софтуери за форуми в деня. Платформата предлага много функции и улеснява модериране на форум. Позволява дори на вашите потребители да създават свои собствени групи, наречени “Клубове” в рамките на форума. Ценообразуването на платформата е уникално, тъй като както съхранението на данни, така и броят на онлайн посетителите са заключени зад различни платежни стени.

Ключови функции

• Клубове на общност
• Автоматично публикуване на публикации на форум в акаунтите си в социални медии
• Репутация на потребителя и класирания
• Насърчаване на групи
• Платен абонамент
• Разширени инструменти за модериране
• Поддръжка на мобилни устройства
• Приложение за отдалечено коментиране за лесно разпространение на новини и статии

Предимства

• Лесно ангажирайте потребителите с привлекателни функции
• Отличен потребителски интерфейс
• Ангажирайте своите последователи в социални медии с привлекателни публикации на форум

Недостатъци

• Липса на функции за SEO
• Нуждае се от повече опции за геймификация
• Цената може да скочи с увеличаване на нуждите от данни на форума

Цена

Invision Community започва от $45 на месец, ограничен до 65 онлайн посетители.

14. XenForo

Софтуер за платформа на общност XenForo

XenForo е авангардна платформа за общност и премиум решение за софтуер за форуми, изградено за компании, заинтересовани от използването на самостоятелни решения. XenForo има впечатляващ списък с функции и отлична интеграция със социални медии. С над 2000 добавки на ваше разположение, можете да създадете персонализиран форум с уникални функции въз основа на активността на потребителя. Освен това, платформата е оптимизирана за търсачки.

Ключови функции

• Поддръжка за структурирани въпроси и отговори нишки
• Богата система за авторство на статии
• Вградена функция за търсене
• Привилегии на персонала
• Поддръжка на вътрешно модериране
• Система за постижения на потребителя
• Посветено мобилно приложение
• Отчети и аналитика

Предимства

• Напълно SEO оптимизиран онлайн форум
• Лесни инструменти за модериране на форум
• Мобилно приложение XenForo

Недостатъци

• Инсталацията на място трябва да се извърши от опитен персонал
• Изисква няколко разширения на PHP и текущата версия на PHP и MySQL
• Премахването на известието за авторски права на XenForo струва $300 допълнително

Цена

Лицензът на XenForo започва от $160.

15. Wix

Общностен форум на Wix

Wix е онлайн конструктор на уебсайтове и като част от своя пакет, те предлагат софтуер за форум на Wix. Това е един от най-лесните инструменти за общностен форум за използване, тъй като има редактор с плъзгане и пускане. Това означава, че ще можете да изградите и стартирате вашия форум без да напишете един ред код. Можете да изградите самостоятелен форум или да го интегрирате с уебсайт. Когато става въпрос за функциите, Wix Forum не отстъпва на конкуренцията.

Ключови функции

• Поддръжка за класически и карти оформления на форум
• Вграден инструмент за SEO
• Мобилен приятелски форум
• Инструменти за модериране на форум
• Разрешения на потребителите на форума
• Страница на членовете
• Страница на профила
• Шаблони на форум
• Известия в реално време

Предимства

• Изключително лесен за използване
• Облачен софтуер за форуми
• Красиви шаблони

Недостатъци

• С безплатен план получавате брандиране на Wix
• Трябва да имате платен план, за да получите достъп до проследяване и аналитика
• Повечето от ценните добавки са премиум

Цена

Wix започва от $8.50 на месец.

16. vBulletin

Директория на форумите на vBulletin

vBulletin е много мощен софтуер за форуми. Това е популярно решение, използвано от някои големи организации като Sony Pictures и NASA, и идва с всяка функция, която ще ви трябва, за да създадете красиви форуми в никакво време. vBulletin е също изграден с мобилни потребители в ума и има поддръжка на SEO. Можете да зададете форумите да бъдат частни или публични, да редактирате йерархия, да активирате частни съобщения и много повече.

Ключови функции

• Неограничена йерархия на форумите
• Частни/публични форуми
• Инструменти за модериране на форум
• Абонамент на нишка и форум
• Неограничени модератори
• Персонализируема система за разрешения
• Частни съобщения
• Шаблони, добавки и облекла

Предимства

• Създавайте, публикувайте и модерирайте онлайн общност чрез една платформа
• Изобилие от опции
• Както самостоятелни, така и облачни версии

Недостатъци

• Самостоятелното решение изисква технически знания
• Планите са ограничени по честотна лента
• Поддръжката за самостоятелната версия е ограничена

Цена

vBulletin 5 Connect, изграден за самостоятелно хостване, започва от $249.00. vBulletin Cloud започва от $19.95 на месец.

17. inSided

Решение за форум inSided

inSided е пълно решение за софтуер за форуми. Можете да го използвате, за да създадете онлайн общност и да улесните комуникацията между вашата марка и вашите клиенти. Наистина не се откроява с никакви уникални ъгли в сравнение с други опции, но е солидна опция.

Ключови функции

• База знания
• Поддръжка за дъски в стил въпроси и отговори
• Съдържание, оптимизирано за търсачки
• Приоритизиране на съдържание
• Вградено интелигентно търсене на съдържание
• Интелигентно и контекстно специфично съдържание
• Разширени отчети
• Актуализирайте потребителите въз основа на техните интереси

Предимства

• Отлична гъвкавост благодарение на много функции
• Лесен за използване дори без предишен опит
• Нови функции се издават редовно

Недостатъци

• Цена малко над средната на индустрията
• Липса на опции за персонализация
• Отчетността и аналитиката не са толкова задълбочени, както в някои други решения

Цена

Цената на inSided е достъпна само при поискване.

18. NodeBB

Гъвкав софтуер за форуми NodeBB

NodeBB е един от най-новите допълнения към семейството на софтуера за форуми. Популярен е благодарение на своята гъвкавост и интуитивен дизайн на потребителския интерфейс – модераторите на форума имат достъп до всички инструменти за модериране на един екран. Той също блести в отдела за интеграция, позволяващ на потребителите да интегрират различни платформи, варирани от социални медии до софтуер за управление на проекти. Потребителите могат също да разширят неговата подразбираща се функционалност с плъгини.

Ключови функции

• Мобилен готин
• Поддръжка на локализация
• Мигновени известия
• Аналитика и отчетност
• SEO готово
• Споделяне в социални медии
• Поддръжка за самостоятелни и облачни решения
• Вградено мигновено съобщение

Предимства

• Безпроблемно интегрира се с популярни облачни услуги
• Лесен за настройка и използване
• Съвременен и свеж вид

Недостатъци

• По-скъпо от други софтуери за форуми
• Плъгините и джаджите често разбиват основната функционалност
• Липсата на теми за форумите

Цена

Цената на NodeBB започва от $250 на месец.

19. Forem

Софтуер за форум с отворен код Forem

Forem скоро ще бъде издаден, но тъй като идва от кухнята на Dev.to, е обвързано да бъде отлично. Има нов съвременен вид, интуитивен потребителски интерфейс и лесно разгръщане. Това е решение за софтуер с отворен код, което ви позволява да изграждате общности с лекота, и ще можете да го използвате, за да позволите на посетителите да създават профили, да четат/пишат публикации, да следват конкретни етикети или да търсят съдържанието.

Ключови функции

• Поддръжка за RSS канал
• Инструменти за модериране
• Следете други потребители
• Следете етикети на публикации
• Преки съобщения
• Групови чатове
• Интеграция с други приложения
• Значки за постижения

Предимства

• Отлична гъвкавост
• Лесни инструменти за модериране
• Както групов чат, така и преки съобщения

Недостатъци

• Софтуер с отворен код означава ограничена поддръжка
• Изисква съществено знание за самостоятелно хостване
• Случаят на използване е строго запазен за форума

Цена

Forem е напълно безплатно решение.

20. bbPress

Плъгин за форум на WordPress bbPress

bbPress е софтуер за форуми, издаден от същия екип, който работи на WordPress, и определено се вижда в платформата, особено в отдела за лекота на използване. Дизайнът може да изглежда остарял, но всички най-добрите функции са там. Като плъгин на WordPress, позволява ви да разширите неговата функционалност с други плъгини и да изградите форума, който искате. Накрая, това е проект с отворен код, така че е безплатен за използване.

Ключови функции

• Инсталация с един клик
• Поддръжка за теми
• Шаблони на форум
• Разрешения на потребителя
• Регистриране на активност
• Известия
• Поддръжка за различни разширения
• Частни групи

Предимства

• Лесен за инсталиране и настройка
• Функционалността може да се подобри чрез плъгини
• Съвместим със съвременни теми на WordPress

Недостатъци

• Темата по подразбиране изглежда остаряла
• Разширените функции зависят от плъгини
• Твърде много време преминава между новите издания

Цена

bbPress е напълно безплатен.

Топ 5 софтуери за форуми сравнени

Нека направим бързо сравнение на топ 5 опции за софтуер за форуми.

1. LiveAgent

Използван интерфейс на LiveAgent

LiveAgent е нашият номер един избор за облачни решения за софтуер за форуми за бизнеса. Не само че идва с много функции, но също позволява ви да използвате форума, за да подобрите услуги, продукти и да направите клиентите щастливи.

Освен това, LiveAgent позволява на бизнеса да вземат информирани решения и да включат най-релевантното съдържание на форума във вътрешната или външната база знания. Удобството идва от възможността да направите всичко от един екран.

2. vBulletin

Софтуер за форуми vBulletin

vBulletin липсва функционалност на help desk и функции за автоматично преобразуване на публикации и отговори на форум в тикети. Въпреки това, ако искате да управлявате и модерирате форум на доказана и безопасна платформа, vBulletin е вашата втора най-добра опция и идва с всички функции, които ви трябват.

vBulletin е лесен за използване, което е важно да се отбележи, ако нямате предишен опит в създаването или модериране на форуми.

3. Discourse

Табло на потребителя на Discourse

Discourse е премиум решение за софтуер за форуми, както LiveAgent и vBulletin. Подобен е на LiveAgent, когато става въпрос за интеграции, и можете да го използвате със социални медии или да го интегрирате с инструменти за help desk.

Предлага поддръжка за WordPress, но не отива отвъд основните функции на форум и е малко скъпо. Планите за хостване на Discourse започват от $100.

4. phpBB

Платформа за безплатен софтуер за форуми phpBB

Ако искате да изградите и модерирате форум и сте в бюджет, phpBB може да бъде най-доброто решение. Това е платформа за безплатен софтуер за форуми. Има както основни, така и разширени функции на форум. От друга страна, phpBB изглежда малко остарял, което може да навреди на възприятието на потребителите на вашия форум. Това е също решение само за самостоятелно хостване, така че ще трябва да намерите доставчик на хостинг, генериращ повече разходи.

5. Simple Machines Forum

Начална страница на Simple Machines Forum

Накрая, имаме още едно решение с отворен код – Simple Machines Forum. Изглежда остарял и има само инструменти, специфични за форум, но за разлика от phpBB, предлага много повече опции за персонализация благодарение на разширения мениджър на пакети.

Можете да го използвате, за да инсталирате допълнителни модули, които подобряват външния вид и възможностите на вашия форум. По-подходящ е за по-големи общности.

Топ 5 софтуерни системи за форуми сравнени

Система за поддръжка чрез имейл	Рейтинг на Capterra	Безплатна версия	Безплатен тест	Начална цена
LiveAgent	4.7/5 (приблизително 1K отзива)	ДА	ДА	$15 на агент/месец
vBulletin	4.0/5 (13 отзива)	НЕ	ДА	$249 на месец
Discourse	N/A	ДА	ДА	$100 на потребител/месец
phpBB	N/A	ДА	ДА	Безплатен за използване
Simple Machines Forum	N/A	ДА	ДА	Безплатен за използване

ДАТИРАНО КЪМ 19 ЮЛИ

Заключение

Избирането на правилното решение за софтуер за форуми за вашия бизнес е решаващо за неговия дългосрочен успех. Това ще ви помогне да оптимизирате внедряването и обучението, но също ще ви помогне да постигнете своите специфични цели. За да ви помогнем да вземете информирано решение, сме събрали кратък списък с въпроси и отговори. Спойлер алерт – LiveAgent е абсолютният шампион във всичките шест категории.

Редакторска забележка: Ако някоя от информацията в статията за отзива е неточна, не се колебайте да се свържете с нас и ще я преразгледаме съответно

Най-доброто всичко-в-едно решение за софтуер за форуми

LiveAgent е най-доброто всичко-в-едно решение за софтуер за форуми. Предлага функционалност на пълен help desk със безпроблемна интеграция на форум, позволяващ на компаниите да се възползват напълно от поддържането на онлайн форум. С преобразуване на публикации и отговори в тикети, компаниите могат да останат на върха на последните разработки и да помогнат на своите клиенти да разрешат проблеми ефективно. Освен това, LiveAgent позволява на компаниите да създават полезни вътрешни и външни бази знания и да споделят най-важното съдържание без усилия.

Най-добрият софтуер за форуми с вграден live chat, call center, социални медии и портал на клиенти

LiveAgent е най-добрият софтуер за форуми с вграден live chat, call center, социални медии и портал на клиенти. Това е просто защото платформата предлага всички тези функции от един централизирано решение. Агентите и доставчиците на услуги не трябва да превключват инструменти. Това е цял технологичен стек, достъпен чрез един потребителски интерфейс.

Най-богатият на функции софтуер за онлайн форуми

Когато става въпрос за функции, нищо не се приближава дори до LiveAgent. Платформата има почти 200 функции, които да предложи на своите потребители, и компанията постоянно работи върху подобряването на съществуващите функции и въвеждането на нови.

Най-добрият софтуер за форуми по отношение на цена

С цена от $15.00 на персонал на месец, изобилие от функции и лекота на използване, LiveAgent е най-добрият софтуер за форуми, когато става въпрос за съотношение цена-качество.

Софтуерът за форуми с най-висок рейтинг

Според най-надеждната платформа за отзиви на софтуер онлайн, Capterra, LiveAgent е софтуерът за форуми с най-висок рейтинг със средна оценка от 4.7 и над 1000 уникални отзива.

Най-лесният софтуер за форуми за настройка и използване, и интеграция

Въпреки че има почти 200 функции, LiveAgent е най-достъпният софтуер за форуми в този списък за интеграция. Функциите и потребителския интерфейс също са интуитивни, което прави настройката и използването изключително лесни.