Откройте за себе най-добрия софтуер за живо чат за електронна търговия - 13 топ опции + съвети

В бързо развиващия се свят на електронната търговия, поразителните 22% от клиентите напускат своите пазарни кошници поради липса на помощ в реално време. Точно така, почти една четвърт от всички потенциални продажби се губят, защото клиентите не могат да получат помощта, която им трябва, когато им трябва. Но какво ако имаше начин да спрете този отток? Начин да се свържете с вашите клиенти незабавно, отговаряйки на техните запитвания и облекчавайки техните опасения в реално време? Добре дошли в света на софтуера за живо чат за електронна търговия.

В тази статия ще разкрием топ 13 софтуер за живо чат, които революционизират индустрията на електронната търговия, и ще споделим безценни съвети за това как да ги използвате на пълния им потенциал. Така че, подгответе се да трансформирате вашия онлайн магазин и да се сбогувате с напуснатите кошници.

Какво е живо чат за електронна търговия?

Живото чат за електронна търговия е инструмент или услуга, използвана на уебсайтовете на електронната търговия, която позволява на екипите за обслужване на клиенти да взаимодействат с клиентите в реално време. Вашият екип може да го използва, за да отговори на запитвания, предостави поддръжка и да ръководи клиентите през техния опит при пазаруване. Това е удобен и надежден начин да предоставите незабавна помощ и често води до повишена удовлетвореност на клиентите и продажби. Чатът обикновено се появява като малко изскачащо прозорче или чат кутия на уебсайта, където клиентите могат да напишат своите въпроси или опасения и да получат незабавен отговор.

В среди на електронната търговия живите чатове могат да бъдат обработвани от представител на обслужването на клиенти в реално време или от чатбот. Чатботите са софтуерни програми, предназначени да симулират човешкия разговор. Те могат да бъдат програмирани да отговарят на често задавани въпроси, да ръководят клиентите през процеса на покупка, да предоставят препоръки за продукти и др.

Защо е важно живото чат за бизнеса в електронната търговия?

Живото чат е жизненоважен компонент за бизнесите в електронната търговия по няколко причини. Преди всичко предоставя незабавна поддръжка на клиентите, значително подобрявайки опита на клиентите. Клиентите могат да получат незабавни отговори на своите запитвания или проблеми, което води до повишена удовлетвореност и лоялност на клиентите.

Освен това живото чат може също да допринесе за увеличение на продажбите. Изследванията показват, че 60% от бизнесите са свидетели на скок в своите продажби след внедряване на проактивна поддръжка на клиентите. С други думи, проактивната поддръжка на клиентите е довела до увеличение на продажбите за шест от десет бизнеса. Това показва, че чрез активно справяне и разрешаване на проблемите на клиентите, бизнесите могат потенциално да подобрят своите продажби.

Например, представете си онлайн магазин, който предлага широк спектър от продукти. Клиент, който разглежда сайта, може да има въпроси относно характеристиките на конкретен продукт, детайли за доставката или политиката за връщане. Ако клиентът не може да намери информацията бързо, той може да напусне сайта и да потърси другаде. Ако обаче е налична опция за живо чат, клиентът може да получи незабавни отговори и е по-вероятно да завърши покупка. Този сценарий демонстрира как живото чат може директно да влияе на продажбите и общия растеж на бизнеса.

Предимства на софтуера за живо чат за електронна търговия

Сега, когато вече накратко обяснихме какво е инструмент за чат в електронната търговия, нека обсъдим някои от предимствата, които може да донесе на вашия бизнес.

1. Удобство в реално време за клиентите

Уиджетът за живо чат предоставя на клиентите незабавна помощ, отговаряйки на техните запитвания в реално време. Това е много по-бързо от имейла и по-ефективно от телефонен разговор. Например, ако клиент има проблеми да намери конкретен продукт на вашия уебсайт, представителят на живо чат може да го ръководи директно, подобрявайки неговия опит и намалявайки времето на отговор.

2. Рентабилност

Живото чат е по-рентабилно в сравнение с телефонната поддръжка. Намалява общите разходи на контактния център чрез намаляване на средните разходи за взаимодействие. Освен това агентите на чат могат да обработват множество взаимодействия с клиенти едновременно, за разлика от телефонните представители, което го прави по-ефективна употреба на ресурсите.

3. Увеличение на продажбите

Внедряването на софтуер за живо чат може значително да увеличи продажбите без необходимост да ангажирате вашия екип по продажби. Използването на живо чат позволява на бизнесите да активно ангажират клиентите, помагайки им през процеса на покупка, отговаряйки на техните запитвания и дори препродавайки или кръстосано продавайки съответни продукти. Например, ако клиент купува лаптоп, представителят може да предложи съвместими аксесоари като чанта за лаптоп или мишка, като по този начин увеличава общите продажби.

4. Конкурентно предимство

Не всички бизнеси предлагат живо чат. Чрез предоставяне на тази услуга можете да се отличите от конкурентите. Това показва, че сте ангажирани да предоставяте отлично обслужване на клиентите, което може да привлече повече клиенти.

5. Събиране на данни и обратна връзка от клиентите

Използването на услуга за живо чат позволява на бизнесите да събират ценни данни и обратна връзка от клиентите. Можете да го използвате, за да подобрите продукти, услуги и общия опит на клиентите. Например, ако множество клиенти задават един и същ често задаван въпрос, това може да показва пропуск в информацията за вашия продукт или съдържанието на уебсайта, което трябва да бъде решено. По този начин можете да обогатите вашата база знания и да предоставите проактивна поддръжка на клиентите.

6. Изграждане на доверие с клиентите

Инструмент за живо чат показва на вашите клиенти, че има реални хора зад уебсайта, които са готови да им помогнат през техния пътеводител на клиента. Това може да бъде особено полезно за по-малките бизнеси или тези, които работят само онлайн, тъй като предоставя човешко докосване.

7. Намаляване на процентите на напускане на пазарни кошници

Внедряването на функционалност за живо чат може да помогне да се намалят процентите на напускане на кошници, като предоставя незабавна помощ на клиентите, които имат проблеми по време на процеса на плащане. Например, ако клиент е объркан относно опциите за доставка, представител на живо чат може да ги обясни, увеличавайки шансовете клиентът да завърши своята покупка.

8. Увеличение на задържането на клиентите

Чрез предоставяне на отлично обслужване на клиентите чрез разговори на живо чат, бизнесите могат значително да увеличат задържането на клиентите. Доволните клиенти са по-вероятно да се върнат и да направят повторни покупки и дори да препоръчат вашия бизнес в своите социални кръгове.

9. Достъпност

Предоставянето на опции за живо чат прави вашия бизнес по-достъпен за клиентите. Те могат да се свържат с вас от удобството на своя дом, в момент, който им подхожда. Това удобство може да подобри техния общ опит при пазаруване и да увеличи тяхната удовлетвореност.

10. Многоезична поддръжка

Софтуерът за живо чат често идва с функции за превод, позволявайки на бизнесите да помагат на клиентите на различни езици. Това може да помогне на бизнесите да разширят своя обхват и да обслужват глобална клиентска база.

Бързо сравнение на топ 5 софтуер за живо чат за електронна търговия за всеки онлайн магазин

Тези 5 претенденти имат много за предложение, така че ако решите да научите повече за тях, продължете да четете.

Какво оценихме в нашия преглед

За да ви дадем най-добрия възможен преглед на всеки инструмент за живо чат в електронната търговия, разгледахме функциите, които предлагат, за да можете да ги сравните и да решите кои са най-ценни за вашия бизнес.

След това прочетохме тонове отзиви на клиентите и ги намалихме до най-често споменаваните предимства и недостатъци на всяко решение за живо чат. По този начин можете да вземете информирано решение.

Разбира се, не можем да пропуснем да обсъдим цената на всеки софтуер. Понякога дори намирането на правилната информация на страниците с цени може да бъде неприятност, така че направихме работата за вас.

И накрая, но не по-малко важно, ще обсъдим в кой индустрия и тип бизнес всеки софтуер работи най-добре. Някои от опциите за живо чат, които ще обсъдим, обслужват малки онлайн търговци, докато други разработват своите услуги главно за компании на ниво предприятие, работещи в електроника.

Чрез внимателна оценка на всяка точка, можете да вземете информирано решение относно софтуера за живо чат, в който ще инвестирате. Това не само ще бъде финансова инвестиция, но и решаващ спътник през вашия пътеводител на бизнеса.

13-те най-добри софтуер за живо чат за електронна търговия

1. LiveAgent

LiveAgent е добре позната платформа, предлагаща първокласен софтуер за живо чат за електронна търговия. Той се фокусира върху подобряване на обслужването на клиентите, увеличаване на продажбите и подобряване на задържането на клиентите. С платформата, поддържаща над 40 езика и предлагаща един от най-бързите уиджети за живо чат, LiveAgent е бил надежден избор за бизнеси по целия свят.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Платформата за помощ на LiveAgent предлага повече от 140 вградени функции, плюс повече от 220 интеграции, за да допълнително разширят нейните възможности. Някои от най-значимите интеграции на LiveAgent включват Shopify, Opencart и BigCommerce, плюс много интеграции в социалните медии.

Нека разгледаме някои от най-мощните функции за електронна търговия, които това решение има за предложение:

• Персонализируем уиджет за живо чат
• Преглед на писане в реално време
• Проактивни съобщения на чат
• Предварително подготвени отговори
• Проследяване на вградения чат
• Автоматично разпределение на чат
• Функции на контактния център
• Отчетност и аналитика
• Система за билети
• Хибридна поток на билети
• Правила за автоматизация

Предимства:

• Удобни функции за автоматизация
• Удобен интерфейс, който е лесен за настройка и използване
• Достъпна структура на цените с 30-дневен безплатен пробен период
• Надежна и отзивчива поддръжка на клиентите

Недостатъци:

• 24/7 техническа поддръжка, но е разположена в ЕС
• Един и същ акаунт не може да се използва в два браузъра едновременно

Цени на LiveAgent

Освен предлагането на 30-дневен безплатен пробен период, софтуерът на LiveAgent е безплатен с някои ограничения. За да получите достъп до по-напредналите функции, включени в това решение за софтуер за живо чат в електронната търговия, можете да изберете от следните планове за цени: Small за $15 на агент на месец, Medium за $29 на агент на месец, Large за $49 на агент на месец или Enterprise за $69 на агент на месец.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Достъпен за бизнеса от всички размери с различни бюджети, софтуерът за живо чат на LiveAgent е особено полезен за онлайн търговски бизнеса, които имат висок обем на взаимодействия с клиентите. LiveAgent може да помогне да се оптимизира обслужването на клиентите чрез предоставяне на отговори в реално време, намаляване на времето на чакане и подобряване на общата удовлетвореност на клиентите. Той може също да помогне на бизнесите да проследяват поведението на клиентите, да идентифицират често срещани проблеми и да разработят стратегии за подобряване на опита при пазаруване.

Друг тип бизнес в електронната търговия, който се възползва от софтуера на LiveAgent, са тези, които продават сложни или висока стойност продукти онлайн, като електроника, мебели или луксозни стоки. Тези бизнеса често трябва да предоставят подробна информация за продукти и персонализирани съвети на потенциалните клиенти. С живо чат на LiveAgent, те могат да направят това ефективно. Освен това позволява им да демонстрират своя опит и да изградят доверие с клиентите.

2. LiveChat

LiveChat е платформа, използвана в повече от 150 страни по целия свят. Софтуерът му за живо чат предоставя комплексен набор от функции, адаптирани към нуждите на бизнесите в електронната търговия. Интересно е, че LiveChat се използва от над 30 000 бизнеса в повече от 150 страни.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да свържете системата на LiveChat с много приложения на трети страни, като Shopify, Squarespace, Mailchimp и WhatsApp.

Сега нека обсъдим основните функции за електронна търговия, които LiveChat има за предложение:

• Етикети на чат
• Споделяне на файлове
• Богати съобщения
• Предварително подготвени отговори
• Резюме на данни
• Целеви и проследяване на продажби

Предимства:

• Удобен интерфейс прави софтуера достъпен
• Платформата предоставя комплексни отчети
• Високо ниво на персонализация

Недостатъци:

• Платформата може да бъде бавна понякога
• Цената може да бъде твърде висока за малки бизнеса и стартъпи
• Недостатъчна защита за дълги времена на свързване

Цени на LiveChat

Освен 14-дневен безплатен пробен период, LiveChat предлага четири плана за цени. Първият, план Starter ще ви струва $20 на агент/месец, вторият, Team tier достига $41 на агент/месец, а третият, Business пакет, достига $59 на агент/месец. Можете също да изберете Enterprise tier. За да получите персонализирана оферта, поискайте разговор със екипа по продажби на LiveChat.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на LiveChat може да бъде полезен за онлайн търговски организации, които предлагат широк спектър от продукти и имат разнообразна клиентска база. Тези бизнеса често се сблъскват с висок обем на запитвания от клиентите относно детайли на продукти, информация за доставката и политики за връщане. Чрез използване на LiveChat, те могат да предоставят поддръжка в реално време на своите клиенти, което подобрява удовлетвореността на клиентите и увеличава шансовете за преобразуване и повторни покупки.

Алтернативно, бизнесите на базата на абонамент в електронната търговия, като тези, които предлагат месечни кутии или цифрови услуги, също могат да се възползват от използването на LiveChat. Тези бизнеса често трябва да управляват повтарящи се запитвания за фактуриране, промени на услугите и искания за отмяна. LiveChat може да помогне да се оптимизират тези процеси чрез предоставяне на платформа за незабавна комуникация, намалявайки необходимостта от дълги имейл обмени или телефонни разговори.

3. Tidio

Tidio предоставя софтуер за живо чат, предназначен специално за бизнесите в електронната търговия, за да подобрят обслужването на клиентите и да увеличат продажбите. Tidio поддържа над 183 езика, което го прави глобално достъпен инструмент.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да подобрите функционалностите на Tidio чрез интеграция на системата с различни приложения на трети страни, включително Magento, BigCommerce, Wix и Shopify.

Нека разгледаме някои от най-значимите вградени функции:

• Офлайн съобщения
• Писане на живо
• Чатботи
• Предварително подготвени отговори
• Система за билети
• Проучвания след чат

Предимства:

• Надежна поддръжка на клиентите
• Удобен и интуитивен потребителски интерфейс
• Чатботите са прости за изграждане и стартиране

Недостатъци:

• Иконата на живо чат може да изпита случайни проблеми
• Случайни непоследователности в известяванията на съобщенията
• Някои основни функции липсват

Цени на Tidio

Tidio предлага 7-дневен безплатен пробен период. След като изтече, имате множество опции за избор. Налична е ограничена безплатна план. Най-евтиният платен план – Starter, струва €29/месец. След това, плана Communicator ще ви струва €25/месец/място. Друг пакет, наречен Chatbots, започва от €29/месец. Можете също да изберете пакетен план или платени добавки.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Решението за живо чат на Tidio е особено полезно за средни до големи бизнеса в електронната търговия, които целят да предоставят поддръжка на клиентите в реално време и да подобрят ангажирането си с клиентите. Тези бизнеса често имат разнообразна клиентска база с различни нужди и запитвания, които се нуждаят от незабавно внимание. Приложението за живо чат на Tidio позволява на тези бизнеса да взаимодействат с техните клиенти незабавно, да отговорят на техните запитвания и да предоставят персонализирани препоръки, подобрявайки удовлетвореността и лоялността на клиентите.

И накрая, бизнесите, които работят в индустрии, където клиентите често изискват подробна информация или помощ преди да направят покупка, като потребителска електроника или висока мода, също могат да намерят софтуера за живо чат на Tidio полезен. Софтуерът може да помогне на тези бизнеса да предоставят задълбочена информация за продукти и персонализирани съвети на своите клиенти в реално време, улесняйки информирани решения за покупка и увеличавайки продажбите.

4. Gorgias

Gorgias е софтуер за помощ и живо чат, фокусиран върху електронната търговия, специално предназначен да оптимизира обслужването на клиентите за онлайн бизнеса. Софтуерът използва машинно обучение, за да автоматизира отговорите на често срещани запитвания на клиентите, подобрявайки ефективността.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Gorgias е съвместим с различни приложения на трети страни, като Shopify, Magento, BigCommerce и Klaviyo.

Софтуерът идва с много функции, фокусирани върху електронната търговия, включително:

• История на клиента
• Функции за автоматизация
• Персонализируеми шаблони
• Отчетност и аналитика
• Макроси
• Инструменти за сътрудничество на екипа

Предимства:

• Неограничени функции на макроси, които лесно се интегрират със Shopify
• Разработчик-приятелски с добър API
• Системата е лесна за конфигуриране

Недостатъци:

• Някои ключови функционалности са трудни за персонализиране
• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Може да бъде твърде скъпо за по-малките бизнеса

Цени на Gorgias

Gorgias предлага пет основни опции за цени: Starter за $10/месец за 50 билета/месец, Basic за $60/месец за 300 билета/месец, Pro за $360/месец за 2000 билета/месец, Advanced за $900/месец за 5000 билета/месец и накрая, Enterprise плана идва с персонализиран обем билети и изисква да се свържете със екипа по продажби на Gorgias.

Освен тези планове, Gorgias предлага 7-дневен безплатен пробен период, за да се запознаете със системата.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът на Gorgias е особено полезен за средни до големи бизнеса в електронната търговия, които обработват значителен обем на взаимодействия с клиентите ежедневно. Тези бизнеса могат да обхващат различни сектори, включително мода, електроника, домашни стоки, козметични продукти и др.

Бизнесите, които имат силно онлайн присъствие и разчитат силно на удовлетвореността на клиентите за своя растеж, също се стремят да използват Gorgias. Това включва бизнеса, който работи главно чрез онлайн пазарища или има свои собствени уебсайтове за електронна търговия. Софтуерът на Gorgias може да им помогне да предоставят поддръжка в реално време на своите клиенти, което може значително да подобри опита на клиентите.

Освен това, бизнесите, които имат глобална клиентска база, също могат да се възползват от софтуера за живо чат на Gorgias. Софтуерът поддържа множество езици, което улеснява на бизнесите да комуникират с клиенти от различни части на света.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat е част от семейството ProProfs, използвано в повече от 100 страни по целия свят. Този софтуер за живо чат в електронната търговия улеснява комуникацията в реално време между бизнеса и техните клиенти, с фокус върху предоставяне на най-добрия опит на клиентите всеки път.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да свържете ProProfs Chat с различни приложения на трети страни, включително OpenCart, Shopify, Zen Cart и Spark Pay.

Сега нека разгледаме функциите в арсенала на инструментите на ProProfs Chat:

• Функция на чатбот
• Форми преди чат
• Преводи и трансфери
• Детайли на клиента
• Предварително подготвени отговори
• Звукови известявания

Предимства:

• Софтуерът е лесен за настройка и използване
• Удобно брандиране в прозореца на посетителя на чат
• Мониторинг на посетителите на уебсайта в реално време

Недостатъци:

• Липсва вградена функция за проверка на правописа
• Случайни проблеми със софтуера
• Липса на напредналата аналитика

Цени на ProProfs Chat

Софтуерът за живо чат на ProProfs Chat е достъпен безплатно за един оператор с БЕЗПЛАТНИЯ ПЛАН. Ако имате 2+ оператори в вашия екип, можете да изберете ГОДИШНИЯ ПЛАН пакет, който струва $19.99 на оператор/месец. За подобрено брандиране можете да закупите White Label Package за $300/година. И ако желаете да добавите уиджета за живо чат на ProProfs Chat към Android приложения, можете за SDK Package за $99.99/година.

Можете също да тествате софтуера с 15-дневен безплатен пробен период.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на ProProfs Chat е подходящ за малки до средни бизнеса в електронната търговия, които искат да подобрят обслужването си на клиентите и да увеличат продажбите. Клиентите на ProProfs Chat обикновено имат значително онлайн присъствие и разчитат силно на своя уебсайт за продажби. Те могат да продават широк спектър от продукти, от облекло и аксесоари до електроника и домашни стоки. Софтуерът е особено полезен за тези бизнеса, тъй като позволява им да взаимодействат с техните клиенти в реално време, да отговорят на техните запитвания незабавно и да ги ръководят през техните решения за покупка.

Освен това, бизнесите в електронната търговия, които искат да се разширят глобално, могат да разгледат ProProfs Chat. Софтуерът поддържа множество езици, което улеснява на бизнесите да комуникират с клиенти от различни части на света. Той също идва с функции като преписи на чат и офлайн съобщения, които могат да бъдат безценни за бизнеса, който трябва да предоставя поддръжка 24/7.

6. Tawk.to

Tawk.to е безплатен софтуер за живо чат, подходящ за платформи на електронната търговия, позволяващ комуникация в реално време с клиентите. Гордейки се със своята достъпност, Tawk.to се използва от повече от 5 милиона индивида по целия свят.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да добавите уиджет на Tawk.to към уебсайтове, поддържани от Shopify, WordPress, Wix и др. Tawk.to също използва Zapier, за да се свърже с различни приложения на трети страни.

Нека обсъдим някои от функциите, които Tawk.to има за предложение:

• Съкращения на предварително подготвени отговори
• Премахване на брандиране
• Мониторинг в реално време
• Персонализируеми уиджети
• Автоматични тригери
• Собствени мобилни приложения за чат

Предимства:

• Софтуерът е достъпен за малки бизнеса и стартъпи
• Удобна функция за проследяване на посетителите
• Системата е лесна за настройка и използване

Недостатъци:

• Известяванията понякога не се появяват правилно
• Сесиите на чат понякога закъсняват
• Недостатъчна документация на продукта

Цени на Tawk.to

Tawk.to е напълно безплатен.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на Tawk.to е идеално решение за малки бизнеса, особено стартъпи и организации без цел за печалба. Тези типове бизнеса често работят с ограничени бюджети и трябва да максимизират своите ресурси. Фактът, че Tawk.to предлага своя софтуер безплатно, го прави отличен и достъпен вариант за тези бизнеса. Позволява им да предоставят поддръжка на клиентите в реално време и поддръжка без допълнителни разходи, което е решаващо за стартъпи, които се опитват да установят своя марка и организации без цел за печалба, които трябва да разпределят своите средства на своята причина.

Бизнесите в електронната търговия, които продават продукти или услуги онлайн, също могат значително да се възползват от софтуера за живо чат на Tawk.to. Софтуерът позволява на тези бизнеса да взаимодействат с техните клиенти в реално време, да отговорят на техните запитвания и да разрешат техните проблеми бързо. Това може да доведе до подобрена удовлетвореност на клиентите, увеличени продажби и по-силно онлайн присъствие. Функциите на софтуера, като способността да обработва множество чатове едновременно, автоматични тригери и персонализируеми уиджети, могат да помогнат на тези бизнеса да предоставят по-добър опит при пазаруване на своите клиенти.

Освен това, софтуерът за живо чат на Tawk.to за електронна търговия е също подходящ за бизнеса с глобална клиентска база. Софтуерът, поддържащ над 27 езика с 24/7 наличност, гарантира, че бизнесите могат да предоставят услуга на своите клиенти по всяко време на деня, което е особено полезно за онлайн бизнеса в електронната търговия, които работят в различни часови зони.

7. Drift

Drift е признат като първата в света платформа за разговорен маркетинг. Този софтуер за живо чат в електронната търговия има за цел да революционизира опита при покупка на бизнеса чрез замяна на формуляри и проследяване с разговорни, взаимодействия в реално време.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да свържете системата на Drift с много приложения на трети страни, като Salesforce, Marketo, Salesloft и Sendoso.

Софтуерът също предлага набор от вградени функции, включително:

• Автоматизация на чатбот
• Офлайн режим
• Аналитика и отчетност
• Генериране на потенциални клиенти
• Опции за персонализация
• Потоци на чат

Предимства:

• Персонализируеми опити на чат
• Надежна и отзивчива поддръжка на клиентите
• Платформата е интуитивна и лесна за използване

Недостатъци:

• Мобилното приложение не винаги получава известявания
• Може да бъде твърде скъпо за по-малките бизнеса
• Включването на потребители може да бъде неприятност

Цени на Drift

Drift предлага безплатен план и три основни платени пакета. Първият, план Premium започва от $2500/месец. Advanced плана изисква да се свържете със екипа по продажби на Drift, а Enterprise плана идва с персонализирана цена.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на Drift е особено полезен за по-големи бизнеса в електронната търговия, които имат значителна клиентска база и широк спектър от продукти. Това е главно поради фокуса на софтуера върху разговорния маркетинг и продажби, което може значително да подобри ангажирането на клиентите и процентите на преобразуване. Индустрии като мода, електроника и домашни стоки, където клиентите често имат запитвания относно спецификациите на продукти, могат значително да се възползват от този софтуер.

Важно е обаче да се отбележи, че софтуерът за живо чат на Drift идва с относително висока цена. Следователно, той може да не е най-рентабилното решение за малки бизнеса или стартъпи с ограничени бюджети. По-големите компании с по-високи потоци на приходи е по-вероятно да могат да си позволят и да се възползват от напредналите функции и възможности, които този софтуер предлага.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, част от набора Zoho, е софтуер за живо чат в електронната търговия, предназначен да ангажира клиентите в реално време, да улови потенциални клиенти и да подобри преобразуванията на продажби. Интересно е, че Zoho Corporation, материнската компания, е основана през 1996 г. и сега обслужва над 50 милиона потребители по целия свят.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Освен че е съвместим с други продукти на Zoho, Zoho SalesIQ може да се свърже със Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce и др.

Нека поговорим за някои от най-видните функции на софтуера:

• Чатбот без код
• Преглед на посетителите на уебсайта
• Отчети и мониторинг
• Маршрутизиране на чат
• Дъска за съобщения
• Функции за автоматизация

Предимства:

• Възможност за изграждане на напредналите чатботи
• Надежна и отзивчива поддръжка на клиентите
• Цената е доста достъпна дори за малки бизнеса

Недостатъци:

• Прозорецът на чат не е много персонализируем
• Бекендът е много неудобен за администриране
• Настройката на системата може да бъде трудна

Цени на Zoho SalesIQ

Освен 15-дневния безплатен пробен период, Zoho SalesIQ ви позволява да изберете от четири пакета за цени. Първият план е Безплатен. Най-евтиният платен вариант е плана Basic, който струва €7 /оператор/месец, платен годишно, следващ е Professional плана за €12.75 /оператор/месец, платен годишно, и последният е Enterprise tier, който струва €20 /оператор/месец, платен годишно.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Достъпната цена на Zoho SalesIQ го прави отличен вариант за компании, варирайки от един човек, до предприятия. Този софтуер за живо чат в електронната търговия е особено полезен за бизнеса, който често се сблъсква с предизвикателства при предоставяне на поддръжка на клиентите в реално време, управление на запитванията на клиентите и проследяване на поведението на посетителите на техните уебсайтове.

Софтуерът е също много подходящ за бизнеса в сектори като търговия, технология и услуги, където взаимодействието и ангажирането на клиентите играят решаваща роля. Например, в търговския сектор, бизнесите могат да използват Zoho SalesIQ, за да помогнат на клиентите в техните решения за покупка, да отговорят на запитвания, свързани с продукти, и да предоставят поддръжка след продажба.

Освен това, Zoho SalesIQ е отличен избор за бизнеса, който вече използва други продукти на Zoho. Софтуерът се интегрира безпроблемно с набора от бизнес приложения на Zoho, позволявайки на бизнесите да използват синергии в различни функции, като продажби, маркетинг и поддръжка на клиентите.

9. Olark

Olark е основана през 2009 г. от група приятели, които искаха да изградят компания, която ценеше баланса между работа и живот. В наши дни този софтуер за живо чат в електронната търговия позволява на бизнесите да взаимодействат с клиентите в реално време.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Olark предлага много интеграции, като Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce и много други.

Сега нека се потопим в функциите на Olark:

• Функции за достъпност на живо чат
• Персонализируема чат кутия
• Проучвания в чат
• Преписи и отчети
• Преглед на посетителите
• Автоматични съобщения

Предимства:

• Живото чат е достъпно за хора с увреждания
• Удобен интерфейс, който е лесен за навигация
• Системата е силно персонализируема

Недостатъци:

• Простотата на софтуера може да препятства по-сложните функционалности
• Ограничена способност за създаване на персонализирани макроси
• Случайни кратки прекъсвания или функции, които са изключени

Цени на Olark

Преди да се ангажирате с платен план, Olark предлага 2-седмичен пробен период. Ако решите да закупите абонамент, той ще ви струва $29/месец на място.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Малите и средни бизнеса могат особено да се възползват от използването на софтуера за живо чат на Olark. Софтуерът на Olark е лесен за използване, което означава, че не изисква обширно обучение или технически познания за работа. Тази простота може да спести време и ресурси за бизнеса, който може да няма отделен IT отдел. Софтуерът също може да помогне на тези бизнеса да предоставят високо ниво на обслужване на клиентите, позволявайки им да отговорят на запитванията на клиентите в реално време, което може да доведе до повишена удовлетвореност и лоялност на клиентите.

Софтуерът за живо чат на Olark може да бъде много полезен за бизнеса в търговския, технологичния и сервизния сектор. Тези индустрии често имат висок обем на запитвания от клиентите и изискват бързи времена на отговор. Например, технологична компания може да получава запитвания относно спецификациите на продукти, процедури на инсталация и отстраняване на неизправности. В такъв случай софтуерът за живо чат на Olark може да помогне на бизнесите да отговорят на тези запитвания бързо и ефективно.

10. Freshdesk

Freshdesk е софтуер за поддръжка на клиентите, който предлага функция за живо чат, предназначена да обслужва бизнесите в електронната търговия. Софтуерът за живо чат в електронната търговия обхваща много функции, позволявайки на бизнесите да предоставят ефективно обслужване на клиентите.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да свържете системата на Freshdesk с много приложения и услуги на трети страни, включително Skyvia, Shopify, WooCommerce и Salesforce.

Някои от вградените функции, които Freshdesk предлага, включват:

• Система за билети
• Чатботи, захранвани с AI
• Възможности за автоматизация
• База знания
• Отчетност и аналитика
• Многоезична поддръжка

Предимства:

• Обширен пазар с много интеграции
• Напредналите възможности за автоматизация
• Удобен интерфейс, който е лесен за навигация

Недостатъци:

• Мобилното приложение може да бъде малко бавно
• Недостатъчни опции за персонализация
• Ограничена гъвкавост за създаване на персонализирани отчети

Цени на Freshdesk

Освен предлагането на 14-дневен безплатен пробен период, можете да се абонирате на безплатния план на Freshdesk без никакви разходи. Ако решите да закупите план за абонамент, Freshdesk предлага три опции: Growth за €15 /агент/месец, Pro за €49 /агент/месец и Enterprise за €79 /агент/месец, платени годишно.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на Freshdesk е главно наслаждаван от бизнеса, който има висок обем на взаимодействия с клиентите, като онлайн търговци, доставчици на цифрови услуги и SaaS компании. Тези бизнеса често се сблъскват с наводнение от запитвания на клиентите и искания за помощ, което може да бъде преодоляващо да се управлява ръчно. Софтуерът за живо чат на Freshdesk позволява на тези бизнеса да управляват взаимодействията с клиентите по-ефективно, намалявайки времето на отговор и подобрявайки удовлетвореността на клиентите.

Една от ключевите функции на софтуера на Freshdesk е неговите чатботи. Тези инструменти, захранвани с AI, могат да бъдат особено полезни за бизнеса в технологичния сектор, където клиентите често имат технически въпроси или проблеми, които могат да бъдат разрешени чрез автоматични отговори, тъй като те обикновено следват един и същ модел. Чатботите могат да обработват прости запитвания, освобождавайки човешките агенти да се справят със по-сложни проблеми. Това не само подобрява ефективността, но също гарантира, че клиентите получават незабавна помощ, дори извън работното време.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite е комплексен софтуер за обслужване на клиентите, който включва възможности за живо чат в електронната търговия. Интересен факт за Zendesk е, че е първоначално основана в копенхагенско таванче от трима приятели, които използваха стара кухненска врата като бюро.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Zendesk Suite идва с множество интеграции, като Shopify, Salesforce, Magento и Flare.

Нека обсъдим някои от най-значимите функции на Zendesk Suite:

• Система за билети
• Автоматизации, захранвани с AI
• Групово съобщение
• Отчетност и аналитика
• База знания
• Многоезична поддръжка

Предимства:

• Интерфейсът е много удобен
• Богат механизъм за отчетност с много опции за експортиране
• Удобни опции за напредналата автоматизация

Недостатъци:

• Недостатъчна поддръжка на клиентите
• Цената може да бъде твърде висока за по-малките бизнеса
• Първоначалната настройка на системата може да бъде трудна и може да изисква помощ

Цени на Zendesk Suite

Zendesk Suite идва с четири пакета за абонамент. Suite Team струва €55 на агент на месец, Suite Growth достига €89 на агент на месец, а Suite Professional ще ви струва €115 на агент на месец. И накрая, ако сте заинтересовани от пакета Suite Enterprise, свържете се със екипа по продажби на Zendesk.

Преди да изберете план, можете да опитате Zendesk Suite с 30-дневен безплатен пробен период.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Това решение за живо чат в електронната търговия е най-подходящо за бизнеса в търговския и сервизния сектор. Тези сектори често изискват незабавна поддръжка на клиентите, за да се справят с различни запитвания, оплаквания или проблеми, свързани с продукти или услуги. Софтуерът на Zendesk Suite позволява на бизнесите да предоставят помощ в реално време, подобрявайки удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Софтуерът е предназначен главно да обслужва средни до големи бизнеса, които имат значителна клиентска база и висок обем на взаимодействия с клиентите.

Софтуерът за живо чат на Zendesk Suite в електронната търговия е особено полезен за средни до големи бизнеса в електронната търговия, които имат значителна клиентска база и широк спектър от продукти или услуги. Важно е обаче да се отбележи, че софтуерът на Zendesk Suite може да не е най-добрият избор за бизнеса с по-малки бюджети. Софтуерът не е особено достъпен, което може да бъде значителна пречка за малките бизнеса.

12. Intercom

Intercom е една от първите компании, която донесе продукти за съобщения за продажби, маркетинг и обслужване на клиентите на една платформа, помагайки на бизнесите да избегнат твърдия, спамен статус кво и да имат истински разговори, които изграждат истински връзки. Сега доставя софтуер за живо чат, захранван с AI, на потребители по целия свят.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Можете да свържете системата на Intercom с много приложения на трети страни, включително Shopify, Salesforce, Stripe и Segment.

За да споменем някои от най-забележителните функции на софтуера:

• Fin – чатбот, захранван с AI
• Персонализируемо брандиране
• Композитор на богати съобщения
• Сегментиране на клиентите
• Маршрутизиране на разговори
• Аналитика на производителността

Предимства:

• Ефективни функции, захранвани с AI
• Нови функции постоянно се разработват
• Лесно включване с богатство на документация

Недостатъци:

• Абонаментът може да стане доста скъп
• Поддръжката на клиентите понякога отнема твърде много време да отговори
• Недостатъчна подробна отчетност

Цени на Intercom

Можете да закупите платформата за живо чат на Intercom в tier Starter, който струва $74/месец за 2 места, tier Pro, който струва $395/месец за 5 места, или можете да изберете опцията Premium с персонализирана цена.

Ако желаете да се запознаете с функциите на Intercom преди да направите покупка, можете да се регистрирате за 14-дневен безплатен пробен период.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Компаниите, работещи в търговския, технологичния и сервизния сектор, използват софтуера за живо чат на Intercom, за да предоставят незабавна помощ на клиентите, помагайки им да вземат решения за покупка и разрешавайки всички проблеми, които могат да възникнат по време на процеса на пазаруване. Технологичните компании, особено тези, които предлагат софтуер или цифрови продукти, могат да използват Intercom, за да предоставят незабавна техническа поддръжка, намалявайки необходимостта клиентите да чакат отговори на имейли или телефонни разговори.

Intercom подчертава използването на изкуствен интелект при обслужването на клиентите, което може да бъде особено полезно за бизнеса в области, където запитванията на клиентите често са повтарящи се или предвидими. AI може да бъде обучен да отговаря на често срещани въпроси, освобождавайки човешките агенти да се справят със по-сложни запитвания.

13. Kayako

Kayako е комплексен софтуер за живо чат в електронната търговия, предназначен да подобри опита на клиентите. Тази платформа за сътрудничество помага на повече от 150 000 потребители по целия свят да предоставят отлично обслужване на клиентите.

Най-добрите функции за електронна търговия на този софтуер

Kayako се интегрира с различни приложения на трети страни, включително Stripe, Shopify, Marketo и Salesforce.

Някои от вградените функции на платформата включват:

• Интелигентна маршрутизиране на екипа
• Персонализиране на живо чат
• Отчетност и аналитика
• Преглед на клиента
• Предотвратяване на сблъсък
• SCAT резултати

Предимства:

• Ефективна автоматизация на отчетите
• Софтуерът е лесен за настройка и използване
• Надежна поддръжка на клиентите

Недостатъци:

• UI е неудобен и неинтуитивен
• Функцията за търсене понякога не работи
• Недостатъчни възможности за отчетност

Цени на Kayako

Kayako предлага две опции за цени, въз основа на типа хостинг, който предпочитате. Първият е облачния пакет Kayako Cloud. Ако предпочитате система на място, можете да изберете Classic On-Prem tier. За да научите за цените на тези пакети за абонамент, поговорете със екипа по продажби на Kayako.

За да тествате софтуера за живо чат на Kayako в електронната търговия, можете да се регистрирате за 14-дневен безплатен пробен период.

Това е най-добрият софтуер за живо чат за електронна търговия за:

Софтуерът за живо чат на Kayako в електронната търговия е главно предназначен за средни бизнеса в търговския и сервизния сектор. Тези сектори често изискват взаимодействие с клиентите в реално време, за да се справят с запитвания или оплаквания. Например, онлайн търговците могат да използват софтуера, за да помогнат на клиентите с техните покупки, докато доставчиците на услуги могат да го използват, за да предоставят незабавна поддръжка на своите клиенти. Софтуерът може също да бъде полезен за бизнеса в туристическия и хотелския сектор, където незабавната комуникация може значително да подобри опита на клиентите.

Важно е обаче да се отбележи, че системата на Kayako е докладвана като остаряла и неинтуитивна. Някои бизнеса са намерили трудно да го използват, което може да доведе до неефективност и разочарование.

6 стъпки за избор на най-добрия живо чат за електронна търговия

С всички тези опции разложени, вероятно се чудите как да изберете решение за живо чат в електронната търговия за вашия бизнес. Не се притеснявайте, ние сме тук за вас. Следва списък с шест практични стъпки, които можете да предприемете, за да намерите най-добрия софтуер за вас.

Стъпка 1: Идентифицирайте своите нужди

Преди да изберете живо чат за вашия магазин за електронна търговия, трябва да идентифицирате своите нужди. Имате ли нужда от чат уиджет за обслужване на клиентите, продажби или и двете? Имате ли нужда да бъде налично 24/7? Имате ли нужда да бъде многоезично? След като идентифицирате своите нужди, можете да започнете да търсите живо чат, който отговаря на тях. Например, ако имате нужда от живо чат за обслужване на клиентите, който е налично 24/7, можете да изберете софтуера на LiveAgent.

Стъпка 2: Изследвайте различни платформи за живо чат

Има много различни платформи за живо чат, всяка със своите собствени функции и предимства. Можете да използвате тази или други подобни статии, за да изследвате различни платформи, за да видите кои отговарят на вашите нужди. Прочетете отзивите, попросете препоръки и се възползвайте от безплатни пробни периоди, ако са налични. Например, можете да опитате няколко различни платформи за живо чат, за да видите кой е най-удобен за потребителя и ефективен за вашия магазин за електронна търговия.

Стъпка 3: Помислете за разходите

Разходите са важен фактор при избора на живо чат за вашия бизнес в електронната търговия. Някои платформи начисляват фиксирана месечна такса, докато други начисляват на потребител или на чат. Помислете за своя бюджет и колко сте готови да похарчите за решение за живо чат. Например, ако сте на бюджет, можете да разгледате решения, като LiveAgent, Tawk.to или Gorgias.

Стъпка 4: Интеграция с други инструменти

Проверете дали софтуерът за живо чат може да бъде интегриран с други инструменти, които вече използвате в магазина си за електронна търговия. Например, ако използвате Shopify или WooCommerce, софтуерът за живо чат трябва да може да се интегрира безпроблемно с тези платформи.

Стъпка 5: Тествайте живо чата

След като сте избрали живо чат, тествайте го, за да видите как работи. Уверете се, че е лесен за използване, отзивчив и ефективен. Например, можете да тествате живо чата, като попросите приятел или член на семейството да изпрати съобщение, за да видите колко бързо и ефективно отговаря чатът.

Стъпка 6: Анализирайте резултатите

След внедряване на живо чата, анализирайте резултатите, за да видите дали отговаря на вашите нужди. Разгледайте показатели като време на отговор, удовлетвореност на клиентите и продажби, за да видите дали живото чат е ефективно. Например, ако забележите, че живото чат не отговаря достатъчно бързо или клиентите не са доволни от услугата, може да трябва да разгледате преминаването към различен доставчик на живо чат.

Какви са най-добрите функции за електронна търговия за живо чат?

Съобщения в реално време

Това е основната функция на всяка система за живо чат. Позволява на клиентите да комуникират с представители на обслужването на клиентите незабавно. Съобщенията в реално време предоставят незабавна помощ на клиентите, което може да доведе до повишена удовлетвореност на клиентите и продажби.

Автоматични отговори

Автоматични или предварително подготвени отговори позволяват на системата да отговори автоматично на често срещани запитвания на клиентите. Това е необходимо, защото може значително да намали времето на отговор и да освободи представителите на обслужването на клиентите да се справят със по-сложни запитвания.

Преписи на чат

Преписването на разговори на клиентите позволява както на клиента, така и на бизнеса да запазят запис на взаимодействието. Това е необходимо за справочни цели и може също да се използва за подобряване на обслужването на клиентите чрез анализиране на често срещани проблеми на клиентите.

Многоезична поддръжка

Поддържането на множество езици е необходимост, а именно за бизнеса, който има глобална клиентска база. Гарантира, че клиентите от различни региони могат да комуникират ефективно с представители на обслужването на клиентите. Стъпка по-нататък е чат уиджет, адаптируем към езика, който опростява процеса напълно.

Мобилен приятелски

Решение за живо чат за електронна търговия трябва да работи безпроблемно на смартфони и таблети. Това е необходимо, защото значителен брой клиенти пазаруват на своите мобилни устройства. Освен това всичко ваше съдържание трябва да бъде оптимизирано, за да се поберат на по-малки екрани.

Интеграция с CRM

Тази функция позволява на системата за живо чат да се интегрира със системата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) на бизнеса. Това е необходимо, защото позволява на представителите на обслужването на клиентите да имат достъп до историята на клиента с бизнеса, което може да доведе до по-персонализирана и ефективна услуга.

Офлайн съобщения

С тази функция клиентите могат да ви оставят съобщения, когато живото чат е офлайн. Това е необходимо, защото гарантира, че запитванията на клиентите се улавят по всяко време и могат да бъдат отговорени, когато живото чат е отново онлайн.

Проследяване на посетителите

Това е важна функция, която всеки живо чат за уебсайт на електронната търговия трябва да предложи. Тази функционалност позволява на бизнесите да проследяват страниците, които посещава клиент. Проследяването на посетителите е необходимо, тъй като може да предостави ценни прозрения в интересите и поведението на клиента, които могат да се използват, за да се предостави по-персонализирана услуга.

Споделяне на файлове

Тази удобна функция позволява на клиентите и агентите да споделят файлове чрез живо чат. Това е решаващо, тъй като често помага да се разрешат проблеми по-ефективно. Например, клиент може да сподели екранна снимка на проблем, който изпитва.

Персонализируеми уиджети за живо чат

Персонализирането на вашия чат уиджет е важно, за да гарантирате, че отговаря на вашата марка и нейната естетика. Персонализируемите уиджети за живо чат са необходими, защото позволяват по-последователен и ангажиращ потребителски опит.

Аналитика и отчетност

И накрая, но не по-малко важно, аналитиката и отчетността могат да ви помогнат да проследите производителността на вашия инструмент за живо чат в електронната търговия и да идентифицирате области за подобрение. Те могат да предоставят данни за показатели, като време на отговор, удовлетвореност на клиентите, процент на преобразуване и др.

Заключение

В бързо развиващия се свят на електронната търговия, предоставянето на помощ в реално време на вашите клиенти е решаващо. Софтуерът за живо чат в електронната търговия е отличен помощник за много онлайн бизнеса, които имат висок обем на взаимодействия с клиентите. Може да помогне да се оптимизира обслужването на клиентите чрез предоставяне на отговори в реално време, намаляване на времето на чакане и подобряване на общата удовлетвореност на клиентите. Може също да помогне на бизнесите да проследяват поведението на клиентите, да идентифицират често срещани проблеми и да разработят стратегии за подобряване на опита при пазаруване.

Софтуерът за живо чат може да ви помогне да се свържете с вашите клиенти незабавно, да отговорите на техните запитвания и да облекчите техните опасения в реално време. Тази статия предоставя комплексен преглед на топ 13 софтуер за живо чат в електронната търговия, като LiveAgent е топ претендент поради своята достъпност, удобен интерфейс и мощни функции.