8 причини защо вашият eCommerce уебсайт се нуждае от поддръжка чрез live chat

Обслужването на клиентите може да направи или разруши вашия eCommerce бизнес, тъй като играе решаваща роля в развитието и задържането на вашите отношения със съществуващите клиенти. Всъщност, отличното обслужване е толкова важно за потребителите, че повече от две трети от американците са готови да похарчат повече за марки с отлично обслужване на клиентите. Освен това, безупречното обслужване може ефективно да преобразува посетител на уебсайта в платящ клиент.

Имайки това предвид, решихме да споделим осем причини защо live chat софтуерът на LiveAgent може да бъде полезен за вашия онлайн бизнес.

1. За предоставяне на удобство

Просто казано, live chat софтуерът улеснява контакта на клиентите с вашия екип за поддръжка. Няма нужда да набирате телефонен номер и да слушате инструментална музика, докато някой от вашия екип вдигне слушалката. Live chat инструментът може незабавно да свърже клиента с агент за поддръжка и в резултат на това да позволи на клиентите да получат незабавни отговори на всички техни въпроси.

Да кажем, че потенциален клиент иска да знае дали можете да доставите артикули на неговото място и какви са вашите тарифи за доставка. Ако това са често задавани въпроси, можете да настроите раздел с често задавани въпроси в вашия чатбот, който автоматично ще отговори на такива запитвания.

Освен това, чатботите позволяват на клиентите да работят с множество задачи едновременно. Например, когато клиент чака да започне чат с агент, той може да прави нещо друго, като например да плаща своите сметки онлайн.

С live chat инструмент, времето, когато клиент трябва да вдигне телефона и да чака в опашка часове, е отминало.

2. За спестяване на оперативни разходи

Голямо предимство на внедряването на live chat софтуер в вашия бизнес е, че можете да спестите пари. Ето в какво се състои: клиентите обикновено се свързват с вас по телефон или имейл. Това обаче е отнемащо време и за двете страни. Може също да стане доста скъпо, тъй като ще трябва да наемете хора, за да отговарят на телефона и да отговарят на имейли.

Live chat обаче позволява на агентите ви за обслужване на клиентите да адресират множество запитвания едновременно. Следователно можете да намалите разходите за труд, като същевременно позволите на вашия екип да бъде производителен.

Освен това, live chat ви позволява да оптимизирате процесите на обслужване на клиентите, защото позволява да разрешите проблемите на клиентите веднага, което минимизира случаите на неразрешени натрупвания. В резултат на това, вашите агенти за обслужване на клиентите от втори и трети ред могат да се съсредоточат върху по-сложни проблеми.

3. За получаване на конкурентно предимство

Според Josh Ledgard от Kick Off Labs, live chat поддръжката ви позволява да разграничите вашия eCommerce бизнес от другите.

Първо, позволява ви да отговорите на запитванията на клиентите незабавно. Няма нужда да поставяте входящи запитвания в опашка, тъй като live chat инструментът ви позволява да адресирате множество запитвания едновременно.

Второ, live chat улеснява контакта на клиентите с вас. Не всеки е удобен да говори с някого по телефона, и следователно е полезно да имате онлайн инструмент, който позволява на тези хора да се свържат с вас по всяко време с минимални усилия и тревоги.

Трето, позволява ви да разрешите проблемите възможно най-скоро. Няма нужда да прехвърляте или отлагате разрешаването на билета, освен ако не е абсолютно необходимо. Следователно, live chat поддръжката предотвратява всякакви тесни места в процеса на обслужване на клиентите.

Така че, ако мислите, че агентите ви за обслужване на клиентите имат нужда от подкрепление, помислете да проверите LiveAgent, което със сигурност ще ви даде конкурентно предимство.

4. За подобряване на онлайн преживяванието

Както бе споменато по-рано, live chat поддръжката улеснява контакта на клиентите с вас. Няма нужда да спирате това, което правят, за да се свържат с някого. Вместо това, те могат просто да отидат на вашия уебсайт, да отворят чат уиджета, да изпратят своя запитване и да оставят агента на другия край да го отговори.

Освен това, внедряването на live chat поддръжка ви позволява да спасите възможно най-много напуснати кошници, тъй като 57% от онлайн клиентите напускат своята покупка, ако не получат незабавен отговор от обслужването на клиентите.

Освен това, предоставянето на незабавна поддръжка на някой, който се колебае при извършване на покупка, е една от най-добрите функции, които вашият онлайн магазин може да предостави. Правейки това, можете да подобрите онлайн пазарното преживяване на клиента и да увеличите шансовете си да генерирате продажба от неговото посещение.

Просто казано, live chat софтуерът на LiveAgent може да бъде много полезен, когато се касае до eCommerce изпълнение.

5. За събиране на по-добра информация за клиентите

Освен предоставянето на отлична поддръжка на клиентите и генериране на продажби, live chat също ви позволява да научите повече за вашите купувачи. Позволява ви да събирате данни за клиентите, които са полезни при изграждането на ефективна маркетингова стратегия.

На първо място, данните за клиентите ви позволяват да получите по-добра информация за клиентите, която е полезна при търсене на начини за подобряване на вашите продукти и услуги. Трябва да е очевидно, че можете също да използвате тези данни за решаване как да популяризирате вашия бизнес и да го позволите да расте по най-добрия начин.

Въпреки това, за да се случи това, трябва да преглед историята на вашите чатове и преписки. От там можете да събирате много ценна информация, като често задавани въпроси, които сочат на често срещани болни точки на клиентите. Можете също да използвате тези данни, за да събирате често срещани думи и фрази, които вашите клиенти използват, за да описват вашите продукти.

6. За генериране и развитие на потенциални клиенти

Ето в какво се състои: не всеки, който посещава вашия eCommerce сайт, ще купи от вас веднага. Въпреки това, има нещо, което можете да направите, което ще насърчи посетителите на вашия сайт да се връщат отново. Има много начини за генериране на потенциални клиенти и подобряване на вашите продажби и растеж, но live chat е определено най-ефективният.

За щастие, live chat софтуерът на LiveAgent може също да бъде полезен в този вид ситуация. Можете да използвате вашата live chat система, за да събирате контактна информация от посетителите на вашия уебсайт, която впоследствие може да бъде използвана за проследяване на тях.

Въпреки това, за да се случи това, трябва първо да настроите вашата live chat система, за да събира информация за клиентите преди чат сесия да започне. Правейки това, позволява ви да идентифицирате вашите клиенти, да им предоставите персонализирано преживяване, да създадете път за развитие на вашето отношение и ви позволява да ги преобразувате в платящи клиенти.

7. За предоставяне на удовлетвореност на клиентите

Live chat инструментите бяха проектирани, за да предоставят незабавно и незабравимо обслужване и поддръжка на клиентите. Всъщност, той има най-високия процент на удовлетвореност на клиентите сред всички канали за обслужване на клиентите, защото ви позволява да предоставите незабавни разрешения по най-ефективния начин.

Например, да кажем, че клиент иска да знае дали закупуването на различни продукти в вашия онлайн магазин го прави подходящ за безплатна доставка. Всичко, което трябва да направи, за да намери отговора, е да отвори чат уиджета, да изпрати запитването и след това да чака кратко за отговор.

Няма нужда да звучите на някого по телефона и да останете в опашка минути, или дори часове, само за да получите отговор на нещо, което може да бъде отговорено с просто “да” или “не”.

8. За изграждане на значими отношения

Докато eCommerce като цяло предоставя удобство на вас и вашите клиенти, платформата също представлява предизвикателство, когато се касае до изграждането на взаимоотношения с клиентите, тъй като е естествено клиентите да бъдат скептични относно извършването на транзакции с някого, когото не са срещали лично. Въпреки това, можете да облекчите опасенията на вашия клиент с live chat софтуера на LiveAgent, защото позволява ви да имате преки разговори с тях, което може да ви помогне да изградите значимо отношение.

Искате ли да научите повече?

Проверете нашето обширно изследване, където сме събрали важна информация и провели задълбочено сравнение на най-добрите чат приставки. Откройте кой се откроява като най-добрата чат приставка за WordPress, която може да бъде полезна за вашия бизнес!

В заключение

Live chat софтуерът на LiveAgent ви позволява да работите върху доставката на удовлетвореност на клиентите проактивно, като същевременно подобрявате вашите продажби и намалявате оперативните разходи. Live chat за уебсайтове също ви позволява да изградите значими отношения с посетителите на вашата уеб страница, като говорите с тях в реално време. Live chat за WordPress ще отведе вашия уебсайт на друго ниво на комуникация с клиентите.

Имайте предвид, че live chat поддръжката е неразделна част от придобиването на клиенти и успешното повишаване на вашите продажби. За щастие, LiveAgent предоставя най-добрата стойност за вашите пари, така че можете да сте сигурни, че ще сте в добри ръце! И още едно нещо — ако търсите безплатно, но мощно live chat решение, проверете това предложение на LiveAgent.