Как да намалим средното време за обработка: 7 доказани начина
Научете как да намалите средното време за обработка със седем прости промени, които облекчават работата на агентите,...
10 мин четене
Клиентска Поддръжка
Тикет Триаж: Пълно ръководство за категоризация, приоритизация и маршрутизация
Научете как работи тикет триажът: процесът стъпка по стъпка, матрицата за приоритет въздействие-спешност, правилата за...
18 мин четене
Как да използвате AI за създаване на вътрешни бележки от разговори в тикети за поддръжка
Вижте как AI автоматично превръща дългите разговори по тикети за поддръжка в структурирани вътрешни бележки, така че...
12 мин четене
AI класификация на тикети: Как да филтрирате спам, студени предложения и неподходящи тикети
Вижте как AI класификацията на тикети филтрира спам, фишинг и неподходящи тикети автоматично, така че агентите да виждат...
12 мин четене
Какво е валидиране на тикети и защо спира екипа ви да губи време за невалидни заявки?
Валидирането на тикети проверява входящите заявки за поддръжка за липсваща информация, дублирани и извънобхватни...
5 мин четене