Изследвайте топ 15 алтернативи на Aircall за 2025, подчертавайки цена, функции и потребителски опит

Aircall е известна облачна телефонна система, предназначена за екипи за обслужване на клиенти, предлагаща решения за гласова комуникация, адаптирани за бизнеси от всички размери. Докато Aircall е широко използвана, тя може да не отговаря на нуждите на всеки. Тази статия изследва топ 15 алтернативи на Aircall за 2025, помагайки ви да намерите най-добрия вариант за подобряване на вашата стратегия за поддръжка на клиенти.

Защо да разглеждате алтернативи на Aircall?

Докато Aircall е широко използвана облачна телефонна система, тя може да не е идеалният избор за всеки бизнес. Ето някои причини, поради които компаниите могат да потърсят алтернативи:

• Цена – Цената на Aircall започва от $30 на потребител на месец, което може бързо да стане скъпо за растящи екипи или бизнеси с по-тесни бюджети.
• Ограничени напреднали функции – Въпреки че Aircall предоставя основни VoIP услуги, някои потребители отбелязват, че й липсват напреднали функции като детайлна аналитика и мощни CRM интеграции, които могат да бъдат критични за по-сложни операции.
• Опит на поддръжката на клиенти – Докато Aircall предлага поддръжка на клиенти, има съобщения за бавни времена на отговор и непоследователно качество на услугата, което може да бъде голям проблем за бизнеси, които разчитат на бърза и надеждна поддръжка.

Тези фактори могат да накарат бизнесите да изследват други опции. Скорошно проучване подчерта, че почти 73% от SaaS доставчиците повишиха цените си през 2023 г., отразявайки по-широката тенденция на растящи разходи за софтуер, което е накарало много бизнеси да потърсят по-рентабилни решения. Тази тенденция прави още по-критично за бизнесите да внимателно разглеждат общата стойност, предоставена от техните софтуерни решения.

Диаграма за сравнение на топ 5 конкуренти на Aircall

15-те най-добри алтернативи и конкуренти на Aircall за 2025

1. LiveAgent

LiveAgent е топ алтернатива на Aircall, защото предлага всеобхватен набор от функции за кол център, които надвишават основната гласова комуникация. Докато Aircall е главно фокусирана на VoIP, LiveAgent предоставя всеобхватно решение, което включва напреднало управление на билети, многоканална поддръжка и безпроблемна интеграция със социални медии. Това прави LiveAgent особено подходяща за бизнеси, които искат да управляват взаимодействията с клиентите на различни платформи, осигурявайки по-холистичен подход към обслужването на клиенти. Освен това, с нейния мощен набор от функции и рентабилна цена, LiveAgent предлага значителна стойност, което я прави номер един избор сред конкурентите на Aircall.

Функции на LiveAgent

• Автоматичен обратен звонок
• Бутон за повикване
• Записи на детайли на разговорите
• Планиране на устройства за разговори
• Маршрутизиране на разговори
• Прехвърляне на разговори
• Вътрешни разговори
• IVR (Интерактивен гласов отговор)
• Софтфони
• Поддържани устройства за разговори
• Видео разговор
• Неограничени записи на разговори
• Система за управление на билети
• Интеграция на социални медии
• Управление на база знания

Какви са основните разлики между LiveAgent и Aircall?

При сравняване на LiveAgent с Aircall, няколко ключови разлики стават очевидни:

• Многоканална поддръжка: Докато Aircall се фокусира на гласова комуникация, LiveAgent предоставя по-разнообразен набор от инструменти, включително поддръжка на социални медии и имейл.
• Напреднала система за управление на билети: LiveAgent предлага по-всеобхватна система за управление на билети.
• База знания: LiveAgent включва вградена функция за база знания, която Aircall няма.

Предимства

• Всеобхватно решение, което елиминира необходимостта от допълнителни покупки
• Рентабилна цена с 30-дневен безплатен тест
• Поддържа множество езици с персонализируеми езикови джаджи

Недостатъци

• Не може да бъде влизане в същия акаунт на два браузъра едновременно
• Техническата поддръжка 24/7 е налична, но е базирана в ЕС

Най-добра за

Малки и средни бизнеси, които търсят всеобхватно решение за обслужване на клиенти с интегрирана гласова комуникация.

Цена на LiveAgent

• Безплатен тест: ДА (LiveAgent предлага 30-дневен безплатен тест)
• Безплатно: $0 на потребител/месец
• Малко: $15 на потребител/месец
• Средно: $29 на потребител/месец
• Голямо: $49 на потребител/месец
• Предприятие: $69 на потребител/месец

2. Nextiva

Nextiva е платформа за обслужване и ангажиране на клиенти, оборудвана с интуитивен интерфейс и много обширни функции. Тя се фокусира на оптимизиране на процесите на поддръжка на клиенти и подобряване на опита на клиентите. Опциите за интеграция на Nextiva и нейния акцент върху прозрения, управлявани от данни, я правят добър избор за компании, които искат да оптимизират своите възможности за комуникация и поддръжка на клиенти.

Функции на Nextiva

• VoIP услуги
• Многоканална поддръжка
• Запис на разговори
• Интеграция на CRM
• Напреднала аналитика на разговорите
• Инструменти за сътрудничество на екипа
• Функции за автоматизация
• Единна платформа за комуникация
• Видеоконференция
• Съобщения на екипа

Какви са разликите между Nextiva и Aircall?

Nextiva се различава от Aircall по няколко ключови начина:

• Единна платформа: Nextiva предлага пълен набор от инструменти за комуникация, включително глас, видео и съобщения, докато Aircall е главно фокусирана на VoIP.
• Съобщения на екипа: Nextiva включва интегрирани съобщения на екипа, което Aircall няма.
• Видеоконференция: Nextiva предоставя вградена видеоконференция, добавяйки към своите всеобхватни възможности за комуникация.

Предимства

• Единни инструменти за комуникация, които надвишават VoIP
• Интеграция с популярни CRM системи
• Силни функции за сътрудничество на екипа

Недостатъци

• По-висока цена, особено за по-малки бизнеси
• Може да бъде по-сложна за настройка и управление за екипи, които имат нужда само от основни VoIP услуги

Най-добра за

Средни и големи бизнеси, които търсят всеобхватна, единна платформа за комуникация с интегрирани съобщения на екипа и видеоконференция.

Цена на Nextiva

• Безплатен тест: Не
• Цифрово: $20 на потребител/месец
• Основно: $30 на потребител/месец
• Ангажиране: $40 на потребител/месец
• Power Suite: $60 на потребител/месец

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center е платформа за управление на проекти и проследяване на проблеми, популярна поради своя мощен набор от функции. Тя предоставя инструменти за управление на IT и поддръжка на клиенти, както и интеграция с приложения на трети страни. Гъвкавостта и мащабируемостта на RingCentral я правят интересен избор за компании, които искат да подобрят своите процеси на управление и обща производителност.

Функции на RingCentral

• Омниканално маршрутизиране
• Аналитика и отчетност в реално време
• Инструменти за оптимизиране на работната сила
• Мониторинг и запис на разговори
• Напреднала система IVR

Какви са основните разлики между RingCentral и Aircall?

RingCentral Contact Center се различава от Aircall по няколко ключови начина:

• Омниканална поддръжка: RingCentral предлага по-широка поддръжка за множество канали за комуникация, надвишавайки само глас.
• Оптимизиране на работната сила: RingCentral включва инструменти за оптимизиране на производителността на агентите, които Aircall няма.
• Мащабируемост: Проектирана да поддържа различни размери на бизнеса, RingCentral предлага по-мащабируеми решения в сравнение с Aircall.

Предимства

• Широка омниканална поддръжка
• Напреднали инструменти за оптимизиране на работната сила
• Подходящо за бизнеси от различни размери

Недостатъци

• Сложността при настройка и управление може да бъде предизвикателна за екипи без опит с инструменти за кол център

Най-добра за

Средни и големи бизнеси, които имат нужда от мащабируемо, омниканално решение за кол център с възможности за управление на работната сила.

Цена на RingCentral

Цената на RingCentral Contact Center е налична по запрос от екипа по продажби на RingCentral.

• Безплатен тест: Да, 30 дни

4. Talkdesk

Talkdesk е облачна платформа за кол център, която предоставя на бизнесите мощни инструменти за подобряване на взаимодействията с клиентите. Известна със своя удобен интерфейс и функции, управлявани от AI, Talkdesk е проектирана да поддържа кол центрове на ниво предприятие с минимална сложност.

Функции на Talkdesk

• Взаимодействия с клиенти, управлявани от AI
• Омниканална поддръжка
• Аналитика и отчетност в реално време
• Инструменти за управление на работната сила
• Персонализируема IVR и маршрутизиране на разговори
• Прозрения на клиентите, управлявани от AI
• Всеобхватно управление на работната сила
• Подобрена аналитика в реално време

Какви са основните разлики между Talkdesk и Aircall?

Talkdesk се различава от Aircall по няколко значителни начина:

• Възможности на AI: Talkdesk предлага инструменти, управлявани от AI, които предоставят по-дълбоки прозрения на клиентите, които Aircall няма.
• Управление на работната сила: Talkdesk включва по-напреднали функции за управление на работната сила в сравнение с Aircall.
• Омниканална комуникация: Talkdesk поддържа по-широк спектър от канали за комуникация, подобрявайки своята универсалност.

Предимства

• Напреднали инструменти за AI и автоматизация
• Всеобхватно управление на работната сила
• Силна омниканална поддръжка

Недостатъци

• Изисква повече усилия за настройка и интеграция
• Може да бъде сложна за по-малки екипи

Най-добра за

Средни и големи бизнеси, които имат нужда от мощна платформа за кол център с възможности на AI и напреднали инструменти за управление на работната сила.

Цена на Talkdesk

Talkdesk предлага няколко ценови нива въз основа на нивото на необходимите функции:

• Безплатен тест: Не
• CX Cloud Digital Essentials: $85 на потребител/месец
• CX Cloud Essentials: $85 на потребител/месец
• CX Cloud Elevate: $115 на потребител/месец
• CX Cloud Elite: $145 на потребител/месец

5. Five9

Five9 се отличава като облачно решение за кол център за предприятия, които търсят напреднала автоматизация и възможности на AI. Своите всеобхватни инструменти за управление на работната сила, в съчетание с прогнозна аналитика, го правят особено подходящо за големи организации, фокусирани на оптимизиране както на входящи, така и на изходящи комуникации. Докато може да предлага повече функции, отколкото по-малките бизнеси имат нужда, мощните възможности на Five9 го правят отличен избор за тези с комплексни нужди на обслужване на клиенти.

Функции на Five9

• AI/машинно обучение за прогнозна аналитика
• Омниканална поддръжка
• Напреднало маршрутизиране на разговори и автоматизация
• Инструменти за управление на работната сила
• Отчетност и аналитика в реално време
• Прогнозен диалер
• Инструменти за оптимизиране на работната сила
• Напреднали прозрения на клиентите, управлявани от AI

Какви са основните разлики между Five9 и Aircall?

Five9 се различава от Aircall по няколко значителни начина:

• Възможности на AI: Five9 предлага по-напреднали инструменти на AI, като прогнозна аналитика, които Aircall няма.
• Оптимизиране на работната сила: Five9 включва мощни функции за управление на работната сила, за разлика от Aircall.
• Омниканална комуникация: Five9 поддържа по-широк спектър от канали за комуникация, подобрявайки своята универсалност.

Предимства

• Напреднали инструменти за AI и автоматизация
• Всеобхватно управление на работната сила
• Силна омниканална поддръжка за различни канали за комуникация

Недостатъци

• Сложност при настройка и интеграция
• Може да бъде повече, отколкото по-малките бизнеси имат нужда

Най-добра за

Средни и големи предприятия, които имат нужда от всеобхватна платформа за кол център с напреднали инструменти за AI и управление на работната сила.

Цена на Five9

Five9 предлага няколко ценови нива въз основа на нивото на необходимите функции:

• Безплатен тест: Не
• Цифрово: $175 на месец
• Основно: $175 на месец
• Премиум: $235 на месец
• Оптимално: $290 на месец
• Крайно: $325 на месец

6. Freshdesk

Freshdesk е омниканална платформа за поддръжка на клиенти, проектирана да помогне на бизнесите от всички размери да управляват своите взаимодействия с клиентите ефективно. Тя интегрира множество канали, като имейл, телефон, чат и социални медии, предлагайки всеобхватно решение за хелп деск. Freshdesk е известна със своята лекота на използване, достъпна цена и обширен набор от функции, което я прави силен конкурент за бизнеси, които търсят алтернатива на Aircall.

Функции на Freshdesk

• Система за управление на билети
• Многоканална поддръжка
• Функции за автоматизация
• Портали за клиенти
• Управление на знания
• Маршрутизиране на билети
• Напреднали функции за отчетност и аналитика
• Управление на SLA
• Форуми на общността
• Персонализируем портал за поддръжка

Какви са основните разлики между Freshdesk и Aircall?

Freshdesk се различава от Aircall по няколко ключови начина:

• Интегриран хелп деск: Freshdesk комбинира управление на билети с телефонна поддръжка, докато Aircall е фокусирана главно на гласова комуникация.
• Управление на SLA: Freshdesk включва инструменти за управление на споразумения за ниво на услуга, които Aircall няма.
• Ангажиране на общността: Freshdesk поддържа форуми на общността на клиентите, функция, която Aircall не предлага.

Предимства

• Достъпна цена с налична безплатна версия
• Лесна за настройка и използване
• Всеобхватни функции на хелп деск с интегрирана телефонна поддръжка

Недостатъци

• Ограничени напреднали функции за кол център
• По-високите планове могат да бъдат необходими за по-напреднали функционалности

Най-добра за

Малки и средни бизнеси, които търсят достъпна, интегрирана решение за хелп деск.

Цена на Freshdesk

• Безплатен тест: Да, 21 дни
• Безплатно: $0 на потребител/месец
• Растеж: $18 на потребител/месец
• Про: $59 на потребител/месец
• Предприятие: $95 на потребител/месец

7. CloudTalk

CloudTalk е облачно решение за кол център, което обслужва екипи по продажби и поддръжка, които искат да подобрят производителността и удовлетвореността на клиентите. Тя предоставя всеобхватен набор от функции, проектирани да оптимизират комуникацията и подобрят взаимодействията с клиентите.

Функции на CloudTalk

• VoIP услуги
• Запис и мониторинг на разговори
• Маршрутизиране на разговори въз основа на умения
• Интеграция на CRM
• Аналитика в реално време
• Скриптване на разговори
• Поддръжка на множество езици
• Напреднали функции за кол център, като прогнозен диалер
• Персонализируеми потоци на разговори
• Инструменти за скриптване на разговори

Какви са основните разлики между CloudTalk и Aircall?

CloudTalk се отличава от Aircall по няколко ключови области:

• Напреднали функции за кол център: CloudTalk предлага по-сложни функционалности за кол център, като прогнозен диалер и напреднала IVR, които Aircall няма.
• Персонализиране: CloudTalk предоставя повече опции за персонализируеми потоци на разговори и скриптове на агентите.
• Поддръжка на множество езици: CloudTalk е по-подходяща за бизнеси, които работят на множество езици, предлагайки по-обширна поддръжка.

Предимства

• Напреднали функции за кол център, които подобряват взаимодействията с клиентите
• Силна интеграция на CRM за по-добро управление на клиентите
• Силно персонализируеми потоци на разговори и инструменти за скриптване

Недостатъци

• Настройката и персонализирането могат да изискват допълнително време и ресурси
• Някои функции могат да бъдат по-сложни за внедряване за по-малки екипи

Най-добра за

Малки и средни бизнеси, които изискват напреднали функции за кол център и персонализируеми работни процеси.

Цена на CloudTalk

• Безплатен тест: Да, 14 дни
• Стартер: $34/месец
• Основно: $39/месец
• Експерт: $69/месец
• Персонализирано: Свържете се за цена

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX е платформа за мониторинг и аналитика на IT, която позволява на IT екипите да мониторират производителността, визуализират метрики и отстраняват проблеми в различни IT инфраструктури. Тя предоставя широк набор от функции, включително аналитика на дневници, APM, мониторинг на производителността на мрежата и управление на инфраструктура, наред с други, което я прави привлекателно решение за IT екипи, които искат да оптимизират IT операциите.

Функции на Genesys Cloud CX

• Омниканална поддръжка
• Ангажиране на клиенти, управлявано от AI
• Управление на работната сила
• Напреднала отчетност и аналитика
• Прогнозна аналитика
• Прозрения на данни в реално време и исторически
• Интеграция на CRM
• Прогнозна аналитика, управлявана от AI
• Напреднали инструменти за управление на работната сила
• Всеобхватна поддръжка на омниканална комуникация

Какви са основните разлики между Genesys Cloud CX и Aircall?

Genesys Cloud CX предлага по-мощен набор от функции, адаптирани към големи предприятия, включително напреднали инструменти за AI и управление на работната сила, които Aircall няма. Тя също поддържа по-широк спектър от канали за комуникация, което я прави по-всеобхватна за бизнеси с комплексни нужди на обслужване на клиенти.

Предимства

• Напреднала AI и прогнозна аналитика
• Всеобхватна омниканална поддръжка
• Силни инструменти за управление на работната сила

Недостатъци

• По-високи ценови нива, по-подходящи за по-големи предприятия

Най-добра за

Големи предприятия, които имат нужда от мощно, управлявано от AI решение за кол център с обширна омниканална поддръжка.

Цена на Genesys Cloud CX

• Безплатен тест: Да, 14 дни
• CX1: $75/потребител/месец. Фактурирано годишно
• CX2: $115/потребител/месец. Фактурирано годишно
• CX3: $155/потребител/месец. Фактурирано годишно

9. Dialpad

Dialpad е облачна платформа за комуникация, която интегрира услуги за глас, видео и съобщения. Тя е особено известна със своите функции, управлявани от AI, и безпроблемна интеграция с популярни инструменти за производителност, като Google Workspace и Microsoft 365.

Функции на Dialpad

• VoIP услуги
• Гласова интелигентност, управлявана от AI
• Единена комуникация (глас, видео, съобщения)
• Запис и мониторинг на разговори
• Аналитика в реално време
• Интеграция на CRM
• Видеоконференция
• Транскрипция в реално време с AI
• Интегриран AI за анализ на настроението
• Безпроблемна интеграция с инструменти за производителност, като Google Workspace и Microsoft 365

Какви са основните разлики между Dialpad и Aircall?

Dialpad се отличава от Aircall по няколко значителни начина:

• Възможности на AI: Dialpad предоставя транскрипция в реално време и анализ на настроението, предлагайки напреднали прозрения на комуникацията.
• Единена комуникация: Dialpad интегрира глас, видео и съобщения, за разлика от Aircall, която се фокусира главно на глас.
• Интеграция с инструменти за производителност: Силната интеграция на Dialpad с инструменти, като Google Workspace, я прави идеална за технически подкована екипи.

Предимства

• Напреднали прозрения на комуникация, управлявани от AI
• Единена платформа за глас, видео и съобщения
• Силна интеграция с популярни инструменти за производителност

Недостатъци

• Изисква време за изследване и използване на всички функции
• Може да бъде сложна за потребители, които имат нужда само от основни VoIP услуги

Най-добра за

Малки и средни бизнеси, които търсят съвременна платформа за комуникация с напреднали възможности на AI и силна интеграция с инструменти за производителност.

Цена на Dialpad

• Безплатен тест: Да, 14 дни
• Основно: $95/потребител/месец
• Напреднало: $135/потребител/месец
• Премиум: $170/потребител/месец

10. Twilio

Twilio е облачна платформа за комуникация, известна със своите API, които позволяват на бизнесите да изграждат персонализирани решения за комуникация, включително глас, съобщения и видео. Тя е силно гъвкава и се интегрира добре с широк спектър от бизнес инструменти, което я прави идеална за компании със специфични, персонализируеми нужди.

Функции на Twilio

• Програмируеми API за глас
• SMS и API за съобщения
• Видеоконференция
• Възможности за глобална комуникация
• Функции за сигурност и съответствие
• Интеграция на CRM
• Силно персонализируеми API за комуникация
• Напреднал глобален обхват
• Обширни инструменти за сигурност и съответствие

Какви са основните разлики между Twilio и Aircall?

Twilio се отличава от Aircall по няколко ключови области:

• Персонализируемост: Подходът на Twilio, управляван от API, позволява силно адаптирани решения за комуникация.
• Глобален обхват: Twilio поддържа международна комуникация с местни номера, предоставяйки по-широк обхват.
• Фокус на разработчици: Twilio е изграждена с разработчици в ум, предлагайки напреднали персонализирани интеграции, които надвишават готините функции на Aircall.

Предимства

• Силно персонализируема платформа, подходяща за разнообразни нужди на комуникация
• Силен глобален обхват с местни номера и обширна международна поддръжка
• Всеобхватни функции за сигурност и съответствие

Недостатъци

• Изисква технически опит за внедряване
• Разходите могат да се натрупат в зависимост от използването и персонализирането

Най-добра за

Големи предприятия и разработчици, които имат нужда от персонализируема, управлявана от API платформа за комуникация със силни глобални възможности.

Цена на Twilio

Twilio има сложен ценови план, който би бил по-добре обяснен от техния екип по продажби.

11. JustCall

JustCall е облачна телефонна система, адаптирана за екипи по продажби и поддръжка. Тя се интегрира безпроблемно с популярни CRM системи и предлага функции, като автоматизация на SMS, проследяване на разговори и автоматичен диалер, което я прави всеобхватен инструмент за бизнеси, фокусирани на изходяща комуникация.

Функции на JustCall

• VoIP услуги
• Запис и мониторинг на разговори
• Автоматизация на SMS
• Интеграция на CRM
• Автоматичен диалер
• Проследяване и аналитика на разговори
• Многоканална поддръжка
• Вградени инструменти за автоматизация на SMS
• Автоматичен диалер за подобрена изходяща комуникация
• Детайлни инструменти за проследяване на разговори

Какви са основните разлики между JustCall и Aircall?

JustCall и Aircall и двете предлагат облачни решения за комуникация, но се различават в ключови области:

• Автоматизация на SMS: JustCall включва вградена автоматизация на SMS, функция, която Aircall не предлага.
• Автоматичен диалер: JustCall предоставя автоматичен диалер за изходящи разговори, който не е наличен в Aircall.
• Проследяване на разговори: JustCall предлага по-детайлно проследяване и аналитика на разговори от Aircall.

Предимства

• Силни функции за автоматизация на SMS и автоматичен диалер
• Детайлно проследяване и аналитика на разговори
• Удобен интерфейс

Недостатъци

• Може да има случайни проблеми с качеството на разговорите
• Настройката за SMS кампании може да изисква допълнително време

Най-добра за

Малки и средни екипи по продажби и поддръжка, които изискват облачна телефонна система със силни функции за автоматизация на SMS и детайлно проследяване на разговори.

Цена на JustCall

• Безплатен тест: Да, 14 дни
• Основно: $19 на потребител/месец
• Екип: $29 на потребител/месец
• Про: $49 на потребител/месец
• Про Плюс: $89 на потребител/месец
• Бизнес: Персонализирана цена

12. Phone.com

Phone.com е универсална облачна платформа за комуникация, проектирана за малки и средни бизнеси. Тя предлага основни функции, като VoIP услуги, SMS съобщения и видеоконференция, с фокус върху достъпност и лекота на използване. Phone.com също се интегрира с различни CRM системи, предоставяйки на бизнесите оптимизирани инструменти за комуникация.

Функции на Phone.com

• VoIP услуги
• Запис и управление на разговори
• Видеоконференция
• SMS съобщения
• Интеграция на CRM
• Персонализируем гласов пощенски ящик
• Вградена факс възможност
• Напреднало маршрутизиране на разговори за малки бизнеса
• По-ниски ценови нива, подходящи за малки бизнеса

Какви са основните разлики между Phone.com и Aircall?

Някои от основните разлики между Phone.com и Aircall включват:

• Цена: Phone.com предлага по-бюджетни планове, което го прави достъпен за малки бизнеса.
• Набор от функции: Phone.com включва вградена факс и напреднали възможности за SMS, които не се намират в Aircall.
• Персонализиране: Phone.com предоставя повече персонализируеми опции за гласов пощенски ящик и управление на разговори.

Предимства

• Достъпна цена
• Всеобхватни функции за комуникация
• Лесна настройка и използване

Недостатъци

• Липсват някои напреднали инструменти за аналитика
• Опциите за интеграция са ограничени в сравнение с Aircall

Най-добра за

Малки бизнеса и предприемачи, които търсят бюджетно решение за комуникация със основни функции.

Цена на Phone.com

• Безплатен тест: Да
• Основен план: $12.74/потребител/месец
• План Плюс: $18.69/потребител/месец
• План Про: $27.19/потребител/месец

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center е мощно решение, проектирано да подобри ангажирането и сътрудничеството в бизнесите. Тя поддържа множество платформи, като уеб и iPhone, което я прави достъпна и универсална. Този софтуер е адаптиран да се интегрира със съществуващи бизнес инструменти, предлагайки оптимизиран опит за управление на взаимодействията с клиентите.

Функции на 8×8 Contact Center

• Автоматично разпределение на разговори (ACD)
• Запис и мониторинг на разговори
• IVR (Интерактивен гласов отговор)
• Прогнозен диалер
• Интеграции на CRM
• Аналитика в реално време
• Поддръжка на многоканална комуникация
• Интегрирани инструменти за управление на работната сила (WFM)
• Възможности на прогнозен диалер
• Аналитика на речта, управлявана от AI

Какви са основните разлики между 8×8 Contact Center и Aircall?

Докато и двете платформи предлагат мощни инструменти за комуникация, ето ключевите разлики:

• Интеграция на AI: 8×8 Contact Center предоставя аналитика на речта, управлявана от AI, която не е налична в Aircall.
• Управление на работната сила: 8×8 включва интегрирани инструменти за WFM, оптимизирайки планирането и мониторинга на производителността, докато Aircall не предлага тази функция.
• Мащабируемост: 8×8 е по-подходяща за големи предприятия със сложни нужди поради своя всеобхватен набор от функции, докато Aircall често е предпочитана от малки и средни бизнеса за своята простота.

Предимства

• Всеобхватен набор от функции, включително WFM и инструменти на AI
• Силни интеграции с популярни CRM и инструменти за комуникация
• Отлична мащабируемост за растящи бизнеса

Недостатъци

• Може да бъде сложна за настройка за малки бизнеса
• По-висока цена може да бъде препятствие за стартъпи

Най-добра за

Големи предприятия и средни бизнеса, които изискват всеобхватно, мащабируемо решение с напреднали функции, като аналитика, управлявана от AI, и инструменти за управление на работната сила.

Цена на 8×8 Contact Center

• Безплатен тест: Не

Персонализирана цена налична по запрос.

14. Grasshopper

Grasshopper е виртуална телефонна система, проектирана за малки бизнеса и предприемачи. Тя предоставя на потребителите функции, като препращане на разговори, транскрипция на гласов пощенски ящик и бизнес SMS съобщения. Тя се интегрира с популярни бизнес инструменти, което я прави практично решение за екипи, които имат нужда от основни функции на телефонната система без сложност.

Функции на Grasshopper

• Транскрипция на гласов пощенски ящик
• Препращане и прехвърляне на разговори
• Бизнес SMS съобщения
• Разширения за отдели или служители
• Персонализирани поздрави
• Безплатни номера и номера за тщеславие
• Простота и лекота на използване за нетехнически потребители

Какви са основните разлики между Grasshopper и Aircall?

Докато и Grasshopper, и Aircall служат като виртуални телефонни системи, те обслужват различни типове потребители. Ключевите разлики включват:

• Потребителска база: Grasshopper е по-подходяща за фрилансъри и малки бизнеса, докато Aircall е насочена към по-големи екипи със по-напреднали нужди.
• Функции: Aircall предлага по-напреднали функции за кол център, като интеграция на CRM и аналитика, които Grasshopper няма.
• Сложност: Grasshopper е по-проста и по-директна, което я прави по-лесна за нетехнически потребители да настроят и управляват.

Предимства

• Лесна за използване с прост интерфейс
• Достъпна цена за малки бизнеса
• Предоставя основни функции на бизнес телефон

Недостатъци

• Липсват напреднали функции за кол център
• Не е идеална за по-големи екипи или предприятия
• Ограничени опции за интеграция в сравнение с конкурентите

Най-добра за

Фрилансъри и малки бизнеса, които имат нужда от директна, лесна за използване виртуална телефонна система без сложни функции.

Цена на Grasshopper

• Безплатен тест: Да, 7 дни

Цена налична по запрос.

15. OpenPhone

OpenPhone е универсална бизнес телефонна система, проектирана да помогне на екипите да управляват комуникацията с лекота. Тя предлага оптимизиран интерфейс и се интегрира с популярни инструменти, като HubSpot и Slack. OpenPhone е особено подходяща за малки бизнеса и фрилансъри, които имат нужда от просто, рентабилно решение за управление на разговори и съобщения.

Функции на OpenPhone

• VoIP услуги
• Запис на разговори
• SMS съобщения
• Интеграции с CRM инструменти, като HubSpot
• Споделени телефонни номера
• Транскрипция на гласов пощенски ящик
• Споделени телефонни номера за сътрудничество на екипа
• Проста интеграция с инструменти, като Slack
• Автоматична транскрипция на гласов пощенски ящик

Какви са основните разлики между OpenPhone и Aircall?

OpenPhone се различава от Aircall по няколко ключови аспекта:

• Цена: OpenPhone обикновено предлага по-достъпни ценови планове, което го прави по-достъпен за малки екипи.
• Простота: OpenPhone предоставя по-директен потребителски интерфейс, което го прави по-лесен за нетехнически потребители да навигират.
• Интеграции: Докато Aircall предлага по-широк спектър от интеграции, OpenPhone се фокусира върху основни инструменти, които са критични за малки бизнеса.

Предимства

• Достъпна цена, особено за малки екипи
• Удобен интерфейс
• Надеждно качество на разговорите и SMS съобщения

Недостатъци

• Ограничени напреднали функции в сравнение с Aircall
• По-малко интеграции с инструменти на ниво предприятие

Най-добра за

Малки бизнеса, стартъпи и фрилансъри, които имат нужда от достъпна и лесна за използване телефонна система със основни функции.

Цена на OpenPhone

• Безплатен тест: Да, 7 дни
• Стандартен план: $19 на потребител/месец
• Премиум план: $33 на потребител/месец

Как да изберете правилната алтернатива на Aircall

При избор на алтернатива на Aircall е важно да разглеждате уникалните нужди на вашия бизнес, да сравнявате функции и цени и да оцените качеството на поддръжката на клиенти. Този раздел ще ви ръководи през тези критични фактори, за да ви помогне да вземете информирано решение.

Оценете нуждите на вашия бизнес

Начнете с оценка на специфичните изисквания на вашия бизнес. Разглеждайте фактори, като броя на агентите, обема на дневните взаимодействия с клиентите и каналите, чрез които комуникирате (например телефон, имейл, социални медии). Разбирането на тези нужди ще ви помогне да идентифицирате функциите и интеграциите, които са критични за вашия бизнес, като интеграция на CRM, маршрутизиране на разговори или многоканална поддръжка.

Сравнете функции и цени

При сравняване на алтернативи е важно да анализирате ценовите структури и наборите от функции на всяка опция. Потърсете решения, които предлагат най-добра стойност, балансирайки цена със функциите, които изискват. LiveAgent, например, предоставя рентабилно решение с широк спектър от функции, което го прави привлекателна опция за бизнеса от всички размери.

Разглеждайте поддръжката на клиенти и услугата

Поддръжката на клиенти е критичен фактор при избор на софтуерно решение. Уверете се, че алтернативата, която избирате, предлага надеждна и достъпна поддръжка. LiveAgent се отличава в тази област, предоставяйки поддръжка 24/7 на клиенти, осигурявайки, че помощта е налична, когато я имате нужда. Това ниво на услуга може да бъде значително предимство при поддържане на гладки операции и решаване на всички проблеми, които възникнат.

Заключение

Избирането на LiveAgent като алтернатива на Aircall предоставя многобройни предимства, включително всеобхватен набор от функции, рентабилна цена и изключителна поддръжка на клиенти, налична 24/7. Докато оценявате различни опции, е важно да разглеждате специфичните нужди на вашия бизнес, но LiveAgent се отличава със своите универсални предложения и достъпност. Това го прави убедителен избор за подобряване на операциите на обслужване на клиенти. Направете следващата стъпка в оптимизирането на комуникацията на вашия бизнес, като опитате LiveAgent с нашия 30-дневен безплатен тест.

Готови ли сте да подобрите своята ефективност и повишите обслужването на клиенти?

Не пропускайте възможността да подобрите опита на обслужване на клиенти!