Научете как да създавате ефективни имейли за благодарност с 10 подробни стъпки, подобрявайки клиентските взаимоотношения и очовечавайки вашата марка. Открийте шаблони и примери за различни сценарии, включително покупки, препоръки и обратна връзка.
Имейлите за признателност към клиентите се използват стратегически от бизнесите, за да укрепят личните клиентски взаимоотношения и да очовечат своята марка. Добре структуриран, персонализиран имейл за признателност (последващ имейл), изпратен в правилния момент, има почти същото въздействие като лично благодарене на клиента. Това наистина може да направи много за създаването на положително клиентско изживяване и възприятие на марката.
Определено няма лошо време да благодарите на клиентите и да покажете своята признателност. Но определени моменти и поводи биха изглеждали естествено по-подходящи. Имейлите за благодарност не трябва задължително да се изпращат само когато клиентите купят нещо. Ако използвате платформа за автоматизация на имейл маркетинга, имейлите за признателност могат да бъдат задействани въз основа на различни действия на потребителите. Можете също да запазите шаблони за имейли за признателност, които могат да бъдат персонализирани за всеки повод.
Този последващ имейл може да бъде изпратен:
При писането на имейл за благодарност обмислете следните 10 стъпки, за да го направите подходящ и ефективен. Тези стъпки могат да се използват общо и за последващ имейл.
Доклад на Retention Science установи, че теми с 6 до 10 думи постигат най-висок процент на отваряне . Като поддържате разумна дължина, уверете се, че темата е привлекателна и креативна, а не просто “Благодаря”.
Използвайте “Здравейте …” или “Уважаеми …”. Ако съобщението е по-скоро неформално, обърнете се към получателя с малкото му име. В противен случай обърнете се към получателя като “Г-н” или “Г-жа”, последвано от фамилното му име.
Стигнете направо до същината и бъдете конкретни за какво точно им благодарите. Съобщението трябва да бъде изцяло за признателността към клиента. Избягвайте да рекламирате бизнеса си, освен ако не предоставяте образователно съдържание, специална оферта или нещо друго ценно.
Направете съобщението да звучи колкото е възможно по-човешко. Обмислете да адресирате имейла от реален човек във вашата компания, вместо от общия и прекалено често срещан адрес “Без отговор”. Друг начин да очовечите съобщението е като използвате емоджита, ако е подходящо.
Персонализираните имейли имат по-високи нива на ангажираност. Всъщност проучванията показват, че имейли с персонализирани теми са с 26% по-вероятно да бъдат отворени от тези без такива. Можете също да персонализирате съобщението, като включите повече конкретика за това, за което сте благодарни.
В зависимост от вашата аудитория, макар че може да е напълно приемливо да пишете по леко неформален начин и да използвате малко хумор, все още е от съществено значение да поддържате общ професионален тон, което означава никакъв жаргон и колоквиализми.
Предотвратете съобщението да бъде едностранно, като дадете на клиентите шанс да продължат разговора и им дадете да знаят, че вашата подкрепа е само на няколко кликвания разстояние:
*“Ако имате въпроси относно използването на нашия продукт/услуга в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с мен чрез чат на живо или имейл.” *
След като приключите с основното съобщение, може да има смисъл да приключите имейла с финален ред, като благодарите на клиента още веднъж:
“Благодаря отново за вашата обратна връзка/за вашата подкрепа/за покупката/за това, че сте лоялен клиент от години.”
При избора на правилната заключителна фраза степента на формалност ще зависи от получателя. Някои от най-често срещаните подходящи за бизнеса приключвания могат да включват: “С уважение …”, “Искрено …”, “Всичко най-добро …”, “Поздрави/Най-добри поздрави …”, “С благодарност”, “Прекрасен ден/уикенд …”.
Преди да натиснете “Изпрати”, прегледайте цялото съобщение, за да се уверите, че се чете гладко, предава точното ви значение за изразяване на признателност и благодарност и че няма печатни грешки или неудобни граматически грешки, които могат да развалят впечатлението.
Това може да бъде автоматизиран имейл, но внимавайте да следвате стъпките като добавяне на персонализация и преглед. Не искате вашето съобщение да изглежда недовършено.
Уважаеми [Име],
Благодарим ви за вашата поръчка! Бихме искали да ви информираме, че вашето плащане е потвърдено и вашата поръчка No. ******** е успешно обработена.
След като вашите артикули бъдат опаковани, те ще бъдат изпратени до вас незабавно. Междувременно можете да проверите текущото състояние на вашата поръчка по всяко време, като кликнете на този линк.
Ако имате въпроси относно вашата поръчка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодарим отново за вашата покупка. Надяваме се да се насладите на пазаруването с нас! С уважение,
[Вашето име]
Здравей, John,
****@gmail.com инсталира Dropbox след като получи твоята покана. За да ти благодарим, ние ти дадохме 500 MB бонус пространство. Сега имаш 12,75 GB в Dropbox!
Благодарим!
– Екипът на Dropbox
P.S. За да получиш още повече пространство, покани своите приятели или надгради своя Dropbox!
Уважаеми ****,
Благодаря ви за вашата обратна връзка! Радвам се да чуя, че сте имали страхотно изживяване при взаимодействието с нашия екип за поддръжка на клиенти. Напълно разбирам колко възнаграждаващо може да се почувства човек, когато проблемът му се реши за минути, и радвам се да чуя, че нашият екип за поддръжка успя да направи точно това.
Обратна връзка като вашата ни помага да предоставяме по-добри клиентски изживявания, като знаем какво правим правилно и къде можем да се подобрим. Затова наистина ценя, че отделихте време да ни изпратите вашия отговор.
Ако имате още въпроси, коментари или притеснения, не се колебайте да се свържете!
Поздрави,
[Вашето име]
Знанието е важно, но само когато се прилага на практика. Тествайте всичко в нашата академия директно в LiveAgent.
Имейлите за признателност към клиентите се използват стратегически от бизнесите, за да укрепят личните клиентски взаимоотношения и да очовечат своята марка.
При писането на имейл за благодарност започнете с правилната тема и коректно поздравление. След това изразете признателност и дайте конкретика. Уверете се, че съобщението е лично, приятелско, но в същото време професионално. Продължете с благодарност отново и използвайте подходящо приключване. И накрая, не забравяйте да прегледате преди изпращане.
Определено няма лошо време да благодарите на клиентите и да покажете своята признателност. Но определени моменти и поводи биха изглеждали естествено по-подходящи. Например рождените дни на клиентите, по време на сезонни празници или на абонатите на бюлетина.
Овладейте изкуството да изразявате благодарност, за да укрепите клиентските взаимоотношения и да изградите трайна лоялност. Научете доказани стратегии и шаблони.
Повишете лоялността на клиентите с безплатни шаблони за имейли за благодарност от LiveAgent. Подобрете удовлетвореността, ангажираността и задържането с благода...
Научете как да повишите лоялността на клиентите и да генерирате препоръки с персонализирани благодарствени картички и бележки. Открийте най-добрите практики, вр...
Разгледайте имейл шаблони за благодарност за вашата поръчка, за да подобрите признанието на клиентите и да изградите отношения. Персонализирайте имейлите, включ...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
