Как да създадете форум за клиенти в LiveAgent

Какво е форум за клиенти в LiveAgent?

Форумът за клиенти е онлайн пространство, където клиентите могат да обсъждат продуктите, услугите или предпочитанията на компанията. LiveAgent е сложна система за помощ, която включва платформа за форум, която ви позволява да създавате публични или вътрешни форуми.

Какво е форум?

Форумът е онлайн платформа или общност, където хората могат да участват в дискусии, да задават въпроси, да споделят мнения и да обменят информация по различни теми от интерес. Потребителите могат да създават публикации или теми, да взаимодействат с други членове чрез коментари и отговори, и да имат достъп до широк спектър от теми и подтеми в форума. Той служи като виртуално пространство за открита комуникация и сътрудничество между хора с общи интереси.

Какви видове форуми можете да създадете в LiveAgent?

LiveAgent предоставя решения за помощ и база от знания, които включват софтуер за форум, който ви позволява да създавате 2 вида форуми: вътрешни и публични.

Вътрешни форуми

Вътрешният форум е доста самообяснителен. Той може да бъде определен и като форум за агенти, обикновено използван за споделяне на работни мисли, информация и идеи. По същество, това е бърз и ефективен начин за вътрешна комуникация. Вътрешните работни дискусии в форума за агенти също създават отлични предложения за допълнителни статии в базата от знания.

Публични форуми

От друга страна, публичният форум може да бъде достъпен от всеки, включително вашите клиенти. Като такъв, той често се нарича форум за клиенти. Форумът им позволява да споделят идеи, опасения и информация помежду си. В резултат на това те могат да решат своите проблеми без да трябва да контактуват с вашите агенти за обслужване на клиенти. Поради това форумите могат да увеличат удовлетвореността на клиентите, както и производителността на агентите.

За да обобщим, основната разлика между публичен и вътрешен форум е, че съдържанието на публичния форум е достъпно за всеки. Въпреки това, за да използват форума, потребителите трябва да се регистрират за акаунт.

Как работи софтуерът за форум на LiveAgent?

Независимо дали решите да създадете вътрешен или публичен форум, всеки форум може да бъде назначен на различен отдел в рамките на вашата компания в софтуера за общностен форум. По този начин, всеки път, когато има нов въпрос или коментар в форум, правилният отдел ще получи билет в LiveAgent, на който могат да отговорят, ако е необходимо. Чрез получаване на тези видове уведомления, вашите агенти могат да наблюдават дискусиите в форума на клиентите и да се намесят, когато е необходимо.

Как да създадете основен форум в LiveAgent

Стъпка 1 – Влезте в своя акаунт на LiveAgent

Първата стъпка е да влезете в своя акаунт на LiveAgent. Ако нямате такъв, можете да използвате 30-дневния безплатен тест.

Стъпка 2 – Навигирайте към портала за клиенти

Преди да продължите да правите форум, ние силно препоръчваме да създадете категории. Категориите ви позволяват да организирате съдържанието на форума.

За да направите нова категория, кликнете на Knowledgebase - > Create. След това ще видите падащо меню. Изберете категория и попълнете заглавие, достъп и ключови думи за оптимизиране на търсачката.

Например, ако решите да направите вътрешен форум за ценообразуване, категорията може да се нарича Информация за ценообразуване. По този начин записите на форума за ценообразуване ще бъдат аккуратно организирани в тази категория. Или от друга страна, можете да създадете отделни категории за всеки език, ако вашата марка работи многонационално.

Стъпка 3 – Създайте форума

Навигирайте към Knowledgebase - > Forum и кликнете на Create. Изберете предпочитаната категория и попълнете всички детайли.

Когато имате форум, можете да регулирате “действията”, като кликнете на бутона Редактиране (малкия молив отдясно). “Действията” ви позволяват да промените/добавите допълнителна информация. Например, можете да промените отдела, който ще бъде отговорен за обработката на запитванията на форума.

Стъпка 4 – Добавете теми

За да добавите повече специфичност, навигирайте към Customer portal - > Knowledge base - > Forum -> Category - > Create нова тема.

Добавянето на теми поддържа съдържанието на форума организирано с ясна структура.

Сега можете да следите темите, да давате препоръки и да решавате проблеми лесно.

Персонализирайте своя софтуер за форум

В LiveAgent можете лесно да персонализирате дизайна на целия си портал за клиенти, който също включва форум. Например, можете да персонализирате цветовете в темите, да добавите заглавие, подножие, лого и заглавие.

За да научите повече, проверете ръководството на портала за клиенти в документацията за поддръжка.

Защо вашата компания трябва да има форум за клиенти?

1. Клиентите могат да си помагат един на друг

Създаването на форум позволява на вашите клиенти да взаимодействат помежду си и да предоставят решения на базата на техния опит. Благодарение на това те ще могат да отстранят своите проблеми и да ги решат без помощта на агента. В резултат на това агентите ще имат повече време да се съсредоточат върху други задачи. Освен това, това е наистина удобен начин за клиентите да споделят своите мисли, опит, съвети и трикове относно продукта/услугата.

2. Повишена лоялност на клиентите

Много клиенти харесват да споделят своите мисли за продуктите/услугите, които използват. Позволяването им да споделят своите опит или мисли ще ги накара да се чувстват чути, което създава по-добра връзка и укрепва лоялността на клиентите.

3. Създава общност

Форумите за клиенти позволяват на вашите клиенти да споделят своите идеи, мисли и съвети свободно и анонимно. Такъв форум може да създаде онлайн общност около индустрията, в която работи вашия бизнес. Той представлява приветливо място за задаване на въпроси без никакво налягане. Следователно, той може да създаде силна общност около вашия бизнес, където дори начинаещите могат да се чувстват добре дошли да споделят своите мисли.

4. Предложения за подобрение на продукта/услугата

Софтуерът за форум на LiveAgent създава нов билет всеки път, когато има нова активност/промени в дъската за съобщения. Следователно агентите винаги получават уведомление и могат да отговорят на всички спешни проблеми, които могат да възникнат. Например, отговарянето на запитванията за подобрение на продукта и предоставянето на временни алтернативни решения е отличен начин да укрепите отношенията с клиентите, както и да подобрите вашия бизнес.

Не познавате ли LiveAgent?

LiveAgent е решение за помощ, което също предоставя софтуер за форум на общност. Софтуерът за форум на общност позволява на вашия бизнес да създаде форум за агенти, както и форум за клиенти за подобрена лоялност на клиентите, удовлетвореност на клиентите и производителност на агентите.

Въпреки това, LiveAgent предлага много повече от софтуер за форум. Системата за помощ на LiveAgent ви позволява да свържете всички комуникации с клиентите в една платформа и да отговорите ефективно на запитванията от един интерфейс.

Откройте повече ключови функции

• База от знания
• Вътрешна база от знания
• Множество бази от знания
• WYSIWYG редактор за статии
• Приложения в статии
• Обратна връзка и предложения
• Търсене на джаджи

Заключение

Създаването на форум за клиенти с LiveAgent е прост процес, който може значително да подобри ангажираността и удовлетвореността на вашите клиенти. Следвайки тези стъпки, можете да установите процъфтяваща общност, където клиентите си помагат един на друг, се чувстват чути и развиват по-силна лоялност към вашата марка. Независимо дали решите да създадете вътрешни форуми за сътрудничество на екипа или публични форуми за взаимодействие с клиентите, LiveAgent предоставя всички инструменти, които имате нужда, за да управлявате и персонализирате своите форуми ефективно.