Откройте над 99 мотивационни цитати, които да вдъхновят и повдигнат вашите екипи за обслужване на клиенти, насърчавайки клиентоцентрична култура и подобрявайки отношенията. Тези цитати подчертават емпатия, доверие и непрекъснато подобрение, за да повишат преживяванията на клиентите.
Представителите на обслужването на клиенти са на преден план на всеки бизнес, взаимодействайки директно с клиентите и оформяйки техните преживявания. Поддържането им мотивирани и вдъхновени може да направи значителна разлика в качеството на обслужването. Независимо дали искате да повишите морала, да насърчите позитивност или просто да предоставите ежедневна искра на мотивация, добре избран цитат може да направи чудеса.
Подбрахме колекция от вдъхновяващи и проницателни цитати, за да вдъхновим вашия екип и да им напомним за стойността, която носят, да им помогнем да останат сфокусирани върху предоставянето на изключително обслужване и да ги насърчим винаги да поставят клиента на първо място.
“Правило 1: Клиентът винаги е прав. Правило 2: Ако клиентът някога е неправ, преочетете Правило 1.”
Стю Леонард, генерален директор на Stew Leonard’s
‘Подходете към всеки клиент с идеята да му помогнете да реши проблем или да постигне цел, а не да продадете продукт или услуга."
Брайън Трейси, мотивационен публичен говорител
“Третирайте клиента така, както бихте третирали себе си.”
Джена Лорейн
“Винаги започнете с: ‘За да мога да ви служа по-добре, позволявате ли ми да задам няколко въпроса?’”
Джоди Шоу
“Много хора имат фантастични неща да кажат за обслужването на клиенти, но това е просто ежедневна, непрекъсната, никога не свършваща, упорита, състрадателна дейност.”
Кристофър Макормик, бивш генерален директор на L.L.Bean
“Знайте какво искат най-много вашите клиенти и какво прави най-добре вашата компания. Фокусирайте се там, където тези две се срещат.”
Кевин Щирц, автор на More Loyal Customers
“Обслужването на клиенти не трябва да бъде отдел. Трябва да бъде цялата компания.”
Тони Хсиех, генерален директор на Zappos
“Най-големите активи на всяка компания са нейните клиенти, защото без клиенти няма компания.”
Майкъл ЛеБьоф
“Обслужването на клиенти е доброволен акт, който демонстрира искрено желание да задоволи, ако не и да восхити, клиента.”
Стив Къртин
“Клиентите са активи, които трябва да се грижат и развиват.”
Джийн Блис, основателка на CustomerBliss
“В епохата на клиента, ръководителите не решават колко клиентоцентрични са техните компании – решават клиентите.”
Кейт Легет
“Никога повече няма да имате предимство в продукта или цената. Те могат да бъдат твърде лесно дублирани. Но силна култура на обслужване на клиенти не може да бъде копирана.”
Джери Фриц, собственик на Jerry Fritz Garden Design
“Клиентоцентричният модел се основава не на експертиза в областта на разработката на продукти, а по-скоро на дълбоко разбиране на това, което клиентите наистина искат, кога и как го искат, и какво са готови да ви дадат в замяна.”
Питър Фейдър, професор по маркетинг
“Ако работите само за пари, никога няма да успеете, но ако обичате това, което правите, и винаги поставяте клиента на първо място, успехът ще бъде ваш.”
Рей Крок
“Грижете се за клиентите и бизнесът ще се погрижи за себе си.”
Рей Крок
“Колкото повече се ангажирате с клиентите, толкова по-ясни стават нещата и толкова по-лесно е да определите какво трябва да правите.”
Джон Ръсел, бивш вицепрезидент на Harley-Davidson
“Клиентите са като зъби. Ако не се грижите за тях, те отпадат един по един, докато не останат нито един.”
Джери Фланаган, основател и генерален директор на JDog brands
“Не печелите лоялност в един ден. Печелите лоялност ден по ден.”
Джефри Гитомер
“Представете си, че вашият клиент е вашият най-добър приятел – слушайте техните загрижености, бъдете рамо за облегане, и след това преместете фокуса от това, което е пошло по-зле, към това как можете да помогнете да го направите правилно.”
Рейчъл Хог
“Колкото повече защитници имате, толкова по-малко реклами трябва да купувате.”
Дхармеш Шах, съосновател и главен технически директор на HubSpot
“За да спечелите уважението (и в крайна сметка любовта) на вашите клиенти, първо трябва да уважавате тези клиенти.”
Колийн Барет, президент и главен оперативен директор на Southwest Airlines
“Ако вашите клиенти се чувстват като чужденци, те в крайна сметка ще намерят конкурент, който ги кара да се чувстват по-добре при работа с него.”
Шеп Хайкен, главен офицер на Amazement на Shepard Presentations
“Ако не цените вашите клиенти, някой друг ще го направи.”
Джейсън Лангела
“Отличното обслужване на клиенти е критично конкурентно предимство за бизнеса.”
Стив Бенсън, носител на награда Пулицър
Винаги задавайте въпроси, за да видите по-голямата картина, защото това, което клиентът иска, не е винаги това, което наистина трябва.
Йозеф Щофира, начело на отдела за поддръжка на клиенти в LiveAgent
“Без отличните служители, никога не можете да имате отличното обслужване на клиенти.”
Ричард Ф. Герсън, автор, маркетолог
“Ако последователно надвишим очаквания на служителите, те последователно ще надвишат очаквания на нашите клиенти.”
Шеп Хайкен
“Не е работодателят, който плаща заплатите. Работодателите само управляват парите. Клиентът плаща заплатите.”
Хенри Форд, основател на Ford Motor Company
“Постиженията на организацията са резултат от комбинираните усилия на всеки отделен индивид.”
Винс Ломбарди, генерален мениджър на Green Bay Packers
“Силата на екипа е всеки отделен член. Силата на всеки член е екипът.”
Фил Джаксън
“Ако искате да отидете бързо, отидете сами. Ако искате да отидете далеч, отидете заедно.”
Неизвестен
“Клиентите не се интересуват колко знаете, освен ако не знаят колко ви е грижа.”
Дамон Ричардс
“Хората ще забравят какво сте казали. Ще забравят какво сте направили. Но никога няма да забравят как сте ги накарали да се чувстват.”
Майя Анджелу
“Ако не ви е грижа, вашият клиент никога няма да му е грижа.”
Марлийн Бласчик, основателка на MotivateUs.com
“Правенето на емоционална връзка е важно, защото хората – клиенти и служители – са емоционални същества. Идентифицираме се с други, които се свързват с нас емоционално – и им се доверяваме повече.”
Денис Лий Йон
Предоставянето на решение е само част от уравнението; добротата и усилието в комуникацията са това, което наистина задоволява клиентите.
Йозеф Щофира, начело на отдела за поддръжка на клиенти в LiveAgent
“Грижете се добре за вашите служители, и те ще се грижат добре за вашите клиенти, и клиентите ще се върнат.”
Дж.У. Мариот, основател на Marriott Corporation
“Независимо дали сте голям или малък, не можете да предоставите добро обслужване на клиенти, ако вашите служители не се чувстват добре при идването на работа.”
Мартин Оливър
“Начинът, по който се чувстват вашите служители, е начинът, по който ще се чувстват вашите клиенти. И ако вашите служители не се чувстват ценни, нито ще се чувстват вашите клиенти.”
Сибил Ф. Стершик
“Създайте климат, в която служителят може да предостави това, което клиентът иска. Не можете да предоставите това, което клиентът иска, чрез контролиране на служителя.”
Хорст Шулце
“Вие служите на клиент, а не на доживотен затвор. Научете се да се наслаждавате на работата си.”
Лори Макинтош
“Клиентите никога няма да обичат компанията, докато служителите я обичат първи.”
Саймън Синек
“Когато служите на клиента по-добре, той винаги се връща на вашата инвестиция.”
Кара Парлин
“Един клиент, за който се грижите добре, може да бъде по-ценен от 10 000 долара реклама.”
Джим Рон, предприемач
“Отнема месеци, за да намерите клиент и само секунди, за да загубите един.”
Винс Ломбарди, ръководител в Националната футболна лига
“Вежливото отношение ще направи клиента ходеща реклама.”
Джеймс Кеш
“Винаги имайте предвид старата търговска поговорка: Клиентите помнят обслужването много по-дълго, отколкото помнят цената.”
Лорън Фридман
“Всеки клиент, който си отива, неуважаван и разбит, представлява десетки хиляди долари, които излизат, в допълнение към неуспеха на обещание, което марката е направила на първо място. Не можете да го видите, но се случва всеки ден.”
Сет Годин
“Ако изградите отличното преживяване, клиентите ще разказват един на друг за това. Устната реклама е много мощна.”
Джеф Безос, основател и генерален директор на Amazon
“Вашите най-добри клиенти оставят доста впечатление. Направете същото, и те няма да си отидат.”
SAP реклама
“Ако направите продажба, можете да направите живот. Ако направите инвестиция на време и добро обслужване в клиент, можете да направите състояние.”
Джим Рон
“Това е просто: Щастливите клиенти ви награждават с тяхната лоялност. Изключителното обслужване на клиенти се преобразува в лоялност на клиентите. Преобразува се в фанатични фенове, които ще хвалят вашия екип в Twitter и Facebook и ще разговарят за техния опит по време на обяд с приятели. Няма по-голяма маркетинг за вашия продукт от щастливи, изненадани, фанатични фенове, и няма причина да не можете да започнете сега.”
Сара Хатър, основателка на CoSupport, LLC
“Обслужването на клиенти означава да направите лесно и бързо за вашите клиенти да получат помощта, която им трябва – когато и как им трябва.”
Стив Бенсън
“Целта на компанията е да има обслужване на клиенти, което е не само най-добро, но легендарно.”
Сам Уолтън, основател на Walmart и Sam’s Club
‘Отиването над и отвъд включва накарането на клиентите да се чувстват ‘специални’ и помагане на тях дори когато може да няма смисъл."
Нийл Пател
“Няма задръстване по допълнителната миля.”
Роджър Стаубах
“Приближете се до вашите клиенти повече от всякога. Толкова близо, че им казвате какво им трябва много преди те да го осъзнаят сами.”
Стив Джобс, съосновател и генерален директор на Apple
“Виждаме нашите клиенти като поканени гости на парти, и ние сме домакините. Наша работа е всеки ден да направим всеки важен аспект на преживяванието на клиента малко по-добър.”
Джеф Безос
“Единственият сигурен начин е да предоставите повече и по-добро обслужване, отколкото се очаква от вас, независимо каква е вашата задача.”
Ог Мандино
Целим не просто да отговорим на въпросите на клиентите, а наистина да разберем и разрешим техните загрижености.
Йозеф Щофира, начело на отдела за поддръжка на клиенти в LiveAgent
“Ако наемете само хора, които разбирате, компанията никога няма да получи хора по-добри от вас. Винаги помнете, че често намирате изключителни хора сред тези, които не ви харесват особено.”
Сойчиро Хонда, основател на Honda
“Силата се крие в различията, а не в сходствата.”
Стивън Р. Кови
“Разнообразна смес от гласове води до по-добри дискусии, решения и резултати за всички.”
Сундар Пичай, генерален директор на Google
“Разнообразните групи са по-креативни. Те се чувстват неудобно, и това неудобство ги мотивира да направят допълнителна подготовка и да споделят нова информация.”
Адам Грант
“Мога да ви кажа, без разнообразие, креативността остава застойна.”
Едуард Енинфул
“Създаването и управлението на разнообразен работен екип е процес, а не дестинация.”
Р. Рузвелт Томас, младши
“Победата се печели не в мили, а в инчове. Спечелете малко сега, задържете позицията си, и по-късно спечелете малко повече.”
Луис Л’Амур
‘Признайте всички ваши малки победи. Те в крайна сметка ще се съберат в нещо велико."
Кара Гучър
“Асансьорът към успеха е извън строя. Ще трябва да използвате стълбите… един степен наведнъж.”
Джо Жирар, американски продавач, мотивационен говорител и автор
“Вашата работа ще запълни голяма част от вашия живот, и единственият начин да бъдете наистина удовлетворени е да правите това, което вярвате, че е отличната работа.”
Стив Джобс, съосновател на Apple
“Ключът е не да приоритизирате това, което е в вашия график, а да насрочите вашите приоритети.”
Стивън Р. Кови
“Да бъдеш преодолян означава, че вашият живот или работа те преодолява. Възвърнете контрола, като уточните вашите намерения, поставите реалистични очаквания и се фокусирате на следващата стъпка.”
Дафне Майкълс
“Изгарянето е резултат от твърде много енергия и недостатъчна енергия, инвестирана в себе си. С други думи, горите твърде много гориво, отколкото сте поставили в резервоара си.”
Мелиса Стегинус
“Балансът не е по-добро управление на времето, а по-добро управление на границите. Балансът означава да правите избори и да се наслаждавате на тези избори.”
Бетси Джейкъбсън
“Без непрекъснат растеж и прогрес, такива думи като подобрение, постижение и успех нямат значение.”
Бенджамин Франклин
“Бъдещето на комуникацията с клиентите се крие в ангажирането с тях чрез всеки възможен канал: телефон, имейл, чат, уеб и социални мрежи. Клиентите обсъждат продуктите и марката на компанията в реално време. Компаниите трябва да се присъединят към разговора.”
Марк Бениоф, основател и генерален директор на Salesforce
“Достигането до клиентите е най-добрият начин да бъдете проактивни вместо реактивни. Препоръчайте продукти, които могат да им помогнат. Попитайте ги за техните болни точки. Събирайте обратна връзка от клиентите за предишни транзакции и направете подобрения въз основа на техните нужди.”
Джон Хол, съосновател на Calendar
“Клиентите не винаги забелязват, когато промените нещо. Не е, че им е все едно; просто имат други неща, които се случват в техния живот. Трябва да уведомите клиентите за промените, да обясните, че е поради техния отзив, и да опишете как новият процес подобрява ситуацията.”
Колин Шоу, основател и генерален директор на Beyond Philosophy
“Не се задържайте на това, което е пошло по-зле. Вместо това, фокусирайте се на това, което трябва да направите следващо. Насочете енергията си към движение напред към намирането на отговора.”
Денис Уейтли
“Начинът, по който мислите за проблем, е по-важен от самия проблем – затова винаги мислете позитивно.”
Норман Винсент Пийл
“Тайната на управлението на кризи не е добро срещу лошо. Това е предотвратяване на лошото да стане по-лошо.”
Анди Гилман, президент и генерален директор на Comm-Core Consulting Group
“За да предоставите истинско обслужване, трябва да добавите нещо, което не може да бъде закупено или измерено с пари, и това е искреност и честност.”
Дон Олден Адамс, президент на Watch Tower Bible
“За да предоставите истинско обслужване, трябва да добавите нещо, което не може да бъде закупено или измерено с пари, и това е искреност и честност.”
Крис ЛоКърто
“Всеки контакт, който имаме с клиент, влияе дали ще се върнат или не. Трябва да бъдем отличен всеки път, или ще ги загубим.”
Кевин Щирц
“Човек, който никога не е направил грешка, никога не е опитал нищо ново.”
Алберт Айнщайн
“Успехът не е окончателен; неуспехът не е фатален: Това е кураж да продължиш, което има значение.”
Копирайтър на реклама на Budweiser
“Най-голямата риска е да не поемеш никаква риска. В свят, който се променя бързо, единствената стратегия, която е гарантирано ще се провали, е да не поемеш рискове.”
Марк Цукербърг, съосновател на Facebook
“Не се срамувайте от вашите неудачи. Научете се от тях и започнете отново.”
Ричард Брансън, съосновател на Virgin Group
“Винаги третирайте вашите служители точно както искате те да третират вашите най-добри клиенти.”
Стивън Р. Кови
“Магическата формула, която успешните бизнеси са открили, е да третират клиентите като гости и служителите като хора.”
Том Питърс
“Печалбата е аплодисментът, който получавате за грижа за вашите клиенти и създаване на мотивираща среда за вашите служители.”
Неизвестен
“Това, което помага на хората, помага на бизнеса.”
Лео Бърнет, рекламен ръководител
“Нашето изявление на мисия за третиране на хората с уважение и достойнство не е просто думи, а кредо, по което живеем всеки ден. Не можете да очаквате вашите служители да надвишат очаквания на вашите клиенти, ако вие не надвишите очаквания на служителите на управлението.”
Хауърд Шулц, генерален директор на Starbucks Coffee
“Ако искате вашите служители да направят навик да предоставят отличното обслужване на клиенти, трябва да направите навик да им благодарите, когато го направят.”
Бил Куизенг
“Ключът е, когато клиент си отива, мислейки, ‘Wow, обичам да работя с тях, и искам да разкажа на други за преживяванието.’”
Шеп Хайкен
“Никога не подценявайте силата на човешкия елемент. Независимо дали помагате на гост със специална молба или приятелско поздравление от членове на персонала в коридора, аспектът на хората играе ключна роля в удовлетвореността и лоялността на гостите.”
Рамез Фаза
“Първата стъпка в надвишаването на очаквания на вашия клиент е да знаете тези очаквания.”
Рой Х. Уилямс
“Ключът е да поставите реалистични очаквания на клиентите, и след това не просто да ги отговорите, а да ги надвишите – за предпочитане по неочаквани и полезни начини.”
Ричард Брансън, основател на Virgin Group
“Клиентите не очакват да бъдете перфектни. Те очакват да поправите нещата, когато се объркат.”
Доналд Портър, вицепрезидент на British Airways
“Ето едно просто, но мощно правило: Винаги давайте на хората повече от това, което очакват да получат.”
Нелсън Босуел
“Компаниите трябва да разберат, че когато обещаете твърде много, сте обречени да доставите по-малко и да загубите доверието и уважението на клиентите. Но, ако обещаете по-малко и доставите повече, може да спечелите клиент за живот (да не говорим за защитник на марката, който ще разкаже на цялата си социална мрежа!)”
Денис Лий Йон
“Никакво количество реклама не може да поправи щетата, причинена от неправилното справяне с загрижеността на клиента.”
Алберт Шиндлер
“Повечето хора прекарват повече време и енергия, обикаляйки проблемите, отколкото опитвайки се да ги решат.”
Хенри Форд
“Креативността е мислене на нови неща. Иновацията е правене на нови неща.”
Теодор Левит
“Лесно е да се измислят нови идеи; трудната част е да се отпуснеш от това, което работеше за тебе преди две години, но скоро ще бъде остаряло.”
Роджър фон Оех
“Иновация – всяка нова идея – по дефиниция не ще бъде приета на първо място. Отнема повторни опити, безкрайни демонстрации и монотонни репетиции, преди иновацията да може да бъде приета и интернализирана от организацията. Това изисква смелост и търпение.”
Уорън Бенис
“Вашите най-недоволни клиенти са вашия най-голям източник на обучение.”
Бил Гейтс, съосновател на Microsoft
“Обратната връзка на клиентите продължава да бъде нашия НАЙ-ВАЖЕН двигател за успешен бизнес.”
Хауърд Шулц, бивш генерален директор на Starbucks
“Клиентите често знаят повече за вашите продукти, отколкото вие. Използвайте ги като източник на вдъхновение и идеи за разработка на продукти.”
Дейвид Дж. Грир, съсобственик и президент на Robelle
“Статистиката предполага, че когато клиентите се оплакват, собствениците и мениджърите на бизнеса трябва да се развълнуват. Оплакващият се клиент представлява огромна възможност за повече бизнес.”
Зиг Зигляр
“Не хабете време на клиентите, като им задавате въпроси, освен ако не сте готови да действате по това, което казват.”
Брус Темкин
“Помолете вашите клиенти да бъдат част от решението и не ги виждайте като част от проблема.”
Алан Уайс
“Клиентът ни казва как да останем в бизнеса, най-добре е да слушаме.”
Памела Нелсън
“Възприятието на клиента е вашата реалност.”
Кейт Забрискі
“Благодарете на вашия клиент, че се оплака, и го имайте предвид. Повечето никога няма да се занимават да се оплакват. Просто ще си отидат.”
Марилин Съттъл
Освен вдъхновяващи цитати за обслужване на клиенти, искахме да ви дадем някои хватки идеи за слогани и девизи. Те могат да служат като запомнящи се диференциатори, които помагат да се създадат емоционални връзки с клиентите и да ги мотивират да подкрепят вашата марка.
Мотивирането и вдъхновяването на вашия екип могат да насърчат култура на отличност и да допринесат за растежа на бизнеса. Има различни цитати, подходящи за различни ситуации – от създаване на клиентоцентрична марка и култура до повишаване на преживяванията на клиентите, насърчаване на позитивна работна среда, приемане на промяна и иновация и определяне на високи стандарти за обслужване. Интегрирането на тези цитати в вашите ежедневни операции може да насърчи личностния растеж и развитие сред вашия персонал, което води до удовлетворени и щастливи клиенти.
Освен това, ние също подчертахме силата на хватки девизи и слогани за клиенти като ефективни маркетингови инструменти, които не само могат да резонират с клиентите, но и да ги мотивират да подкрепят вашата марка от сърце.
За да подобрите допълнително вашите усилия за обслужване на клиенти, възползвайте се от 30-дневния безплатен пробен период на LiveAgent. Той предлага всеобхватни инструменти и функции, предназначени да подобрят всяко взаимодействие с клиент и да допринесат за устойчив растеж на бизнеса.
Уверете се, че всяко взаимодействие с клиент е в съответствие с техните ценности и нужди, като демонстрирате искрен интерес и честност в услугите си. Удовлетворените клиенти обикновено произтичат от персонализирани преживявания, които надвишават техните очаквания.
Добрият девиз може да помогне на всеки бързо да идентифицира какво прави вашата компания и ефективно да ви отличи от други марки.
Вдъхновяващите цитати за обслужване на клиенти могат да бъдат интегрирани, за да напомнят на служителите за важността на изключителното обслужване. Например, показването на цитати на работното място подчертава ангажимента да се направи всяко взаимодействие позитивно преживяване, насърчавайки култура на клиентоцентричност.
Използването на цитати като част от вашата бизнес стратегия може да усили възприятието на вашата марка като клиентоцентрична. Използването на фрази като Вашето удовлетворение е нашия успех в реклами и социални медии може да резонира с потенциални клиенти и да укрепи позитивните взаимодействия с клиенти.
Дайте възможност на вашия екип и предоставете отличното обслужване на клиенти. LiveAgent предлага 30-дневен безплатен пробен период, за да ви покаже колко мощно може да бъде грижата за клиентите.
Откройте 7 ефективни стратегии за мотивиране на вашия екип за обслужване на клиенти, повишаване на морала, увеличение на производителността и създаване на позит...
Разгледайте познати мемета за клиентско обслужване, които дават идеи как да се справяте с трудни клиенти и да подобрите изживяването с LiveAgent. Научете емпати...
Изследвайте растящото значение на обслужването на клиентите при подобряване на опита на клиентите. Научете 6 съвета за повишаване на удовлетвореността, задържан...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
