Как да събирате отзиви

Има много начини за бизнес да събере отзиви от своите клиенти, но не всички от тях са винаги лесни за прилагане при всяка ситуация. Ето някои начини, които ще ви помогнат да поискате обратна връзка от вашите клиенти и да научите повече за усъвършенстване на вашите продукти и услуги по пътя.

1. Имайте раздел за отзиви на вашия уебсайт

Първото нещо, което трябва да направите, за да можете да събирате желаните отзиви, е да имате раздел или форма на вашия уебсайт, където хората ще могат лесно да изпратят своите отзиви. Освен показване на отзиви на потребителите под вашите продукти и услуги, трябва също да се уверите, че вашите клиенти могат да оставят и някои по-общи отзиви относно вашата марка и целостни услуги.

Именно затова наличието на специално място на вашия уебсайт ще бъде полезно, тъй като лесно ще имате всички отзиви на потребителите на едно място. Освен това отзивите на потребителите, които говорят главно за вашата марка и обслужване на клиентите, вместо за конкретните продукти или услуги, които предоставяте, ще ви помогнат да получите по-добра представа за това как мислят вашите клиенти.

Можете също да включите пример за отзив някъде в тази част на вашия уебсайт. Това няма да привлече всички посетители да изпратят своите истории, но някои от тях могат да го направят.

2. Направете вашите текущи отзиви публични

Друго нещо, което трябва да обмислите, е да се уверите, че всички отзиви, които получавате, винаги са достъпни за вашите клиенти да намерят и прочетат. Това означава, че всички отзиви за обслужване на клиентите, които получавате, трябва автоматично да бъдат прехвърлени в раздел за отзиви под вашите продукти или услуги на вашия уебсайт, възможно в раздел за обратна връзка на потребителите.

Това може да мотивира други клиенти да оставят отзив, особено ако видят, че отделяте време да отговорите и помогнете на хората по всеки възможен начин. Независимо дали отзивът е положителен или отрицателен, той все още може да ви помогне да се подобрите и да направите вашите услуги още по-добри, така че не се страхувайте да го публикувате онлайн.

3. Използвайте проучвания за обратна връзка от клиентите

Създаването на добро проучване на клиентите може да не е най-лесното нещо, тъй като има много фактори, които трябва да вземете предвид. На първо място, има толкова много различни въпроси, които можете да зададете на вашите клиенти и отговори, които можете да очаквате. Но във всеки случай ще трябва да мислите внимателно за това, което трябва да питате.

Вашите проучвания също трябва да бъдат по-дълги, а не само няколко изскачащи прозореца по вашия уебсайт. По този начин можете да зададете по-специализирани въпроси и да получите по-добри и по-еднородни резултати.

В зависимост от това дали вършите бизнес по целия свят или не, трябва също да се уверите, че винаги следите такива данни от всички ваши клиенти. Не само трябва да създадете локализирано проучване за всяка страна, с която работите, но трябва също да преведете отзивите, които получавате от всички краища на света, на вашия избран език. Най-добрият начин да се справите с двете неща е да работите с професионален преводач или професионална преводаческа услуга, която ще ви помогне да локализирате съдържанието на вашето проучване без никакви грешки и други проблеми.

4. Направете последващи имейли

След като клиент е завършил поръчка, трябва да се уверите, че винаги се свързвате с него по имейл; благодаря му за покупката и му позволявам да знае, че сте там, за да му помогнете с всичко, което може да му трябва по пътя. Автоматизацията на вашите имейли в този случай е отличен начин винаги да събирате отзиви след завършване на продажба. Това ще ви помогне да следите всички дейности на вашите клиенти навреме.

Не само че този имейл ще потвърди покупката в техните очи, но също ще им даде повече доверие към вашата марка и ще ги направи по-отворени към даване на обратна връзка, след като получат своите стоки.

5. Създавайте анкети в своите профили в социалните мрежи

Платформите за социални мрежи имат много сила и наистина могат да ви помогнат да опростите процеса на получаване на обратна връзка много. Платформи като Facebook и Twitter дават на своите потребители възможност да провеждат времеви анкети, където могат лесно да задават въпроси и получават отговори.

Анкетите могат да ви помогнат да събирате обратна връзка по въпроси или проблеми, които може да имате по отношение на всяка тема на вашите бизнес дейности. Например, можете да попитате всичко от “Как намирате нашия процес на доставка?” до “Какви други продукти бихте искали да създадем в бъдеще?” И двата тези въпроса ще бъдат лесни за отговор чрез вашите страници в социалните мрежи и могат да ви помогнат да подобрите услугите, които предоставяте на вашите клиенти.

6. Използвайте тестване на използваемост

Тестването на използваемост може да звучи сложно и трудно за постигане, но в действителност то представлява много прост метод за събиране на обратна връзка по услугите или продуктите, които предлагате. За да направим това по-лесно за разбиране, тестовете на използваемост са по същество безплатни пробни версии на вашите продукти и услуги, които ще раздадете на потенциални клиенти и вашата обща целева аудитория.

Чрез използване на вашите продукти или услуги безплатно (за определен период от време), хората ще бъдат по-ясни дали им харесаха или не. Единственото нещо, което ще очаквате от тях в крайна сметка, ще бъде честен отзив за продукта на клиента. По този начин можете лесно и бързо да събирате отзиви за вашия бизнес.

В повечето случаи хората ще бъдат доволни от тези безплатни пробни версии и повече от вероятно ще искат да продължат да използват вашите продукти и услуги в дългосрочен план. Освен това ще бъдат по-склонни да споделят своя опит в своите профили в социалните мрежи, като по този начин привличат повече заинтересовани хора по ваш начин.

Не подкупувайте хора за положителен отзив

Събирането на добри отзиви от вашите последователи трябва да бъде честно и не принудително. Смисълът на получаването на обратна връзка е да бъдете отворени към критика и да приемете, че не всеки ще бъде доволен от това, което предлагате. Подкупуването на хора за положителен отзив никога няма да ви помогне да решите никакви реални проблеми, които вашите продукти или услуги могат да имат. Така че в крайна сметка ще имате по-малко продажби и много безполезни, но положителни отзиви.

Добрите отзиви за обслужване на клиентите трябва да дойдат естествено и никога не трябва да се напрягате да получите онлайн отзиви, особено ако са платени. Дори ако дойдете до извода, че имате някои отрицателни отзиви на Yelp или дори на вашия уебсайт, трябва да ги използвате по положителен начин.

Откройте сами

Знанието е важно, но само когато се прилага на практика. Тествайте всичко в нашата академия директно в LiveAgent.

|

|