Научете се да интегрирате бутон за живо чат на вашия уебсайт, за да повишите удовлетвореността на клиентите и продажбите. Изберете доставчик, персонализирайте джаджата и оптимизирайте поддържката чрез чат. Използвайте проактивния чат и предварително написаните отговори стратегически за по-добро ангажиране.
Живото чат е станало предпочитан канал за обслужване на клиентите за растящ брой онлайн потребители. Следователно наличието на джаджа за живо чат за уебсайт е необходимост за бизнеси от всички размери в която и да е индустрия. Това ви позволява да предложите бърза и своевременна помощ на клиентите. Освен това, когато се използва стратегически, може да служи като бутон за призив към действие и може значително да допринесе за повишено ангажиране, подобрена удовлетвореност на клиентите и подобрени продажби, като същевременно намалява разходите за поддръжка на клиентите.
Има много решения за живо чат, налични като части от системи за софтуер за помощ, или като приставки за WordPress. Нека обсъдим как можете да инсталирате живо чат на вашия уебсайт.
Имайки предвид влиянието, което живото чат може да окаже на качеството на обслужването на клиентите и приходите; си струва да инвестирате време в изследване на опциите. Следователно научете се колкото можете повече за различните доставчици на софтуер за живо чат, преди да изберете инструмента, който отговаря на нуждите на вашия бизнес и да го добавите на вашия уебсайт. Някои от факторите, които трябва да вземете предвид при опит да намерите най-добрата приставка за чат, включват наборът от функции, лесното адаптиране и персонализиране, интеграциите с софтуер на трети страни, сигурността, съвместимостта с мобилни устройства, цената и поддържката на клиентите.
Вероятно сте стеснили избора си, съответстващ на вашите изисквания и бюджет. Все още не сте готови да закупите абонамент? Можете да започнете с безплатен тест. Повечето доставчици на софтуер за живо чат предлагат безплатни тестове със всички налични функции на продукта, за да позволят на потенциалните клиенти да тестват всички функционалности, или възможност да поискат демонстрация. Регистрирането за теста обикновено отнема максимум няколко минути и не изисква информация за кредитна карта.
След регистрирането трябва да изберете бутон за чат. След това просто поставете кратък HTML код в тялото на вашата страница за внедряване на живо чат. След като вградите чат на уебсайта, можете да започнете да чатите с вашите клиенти и потенциални клиенти в реално време. Всеки път, когато посетител щракне на бутона за живо чат, който обикновено се показва в долния десен ъгъл на уебсайт, се появява прозорец за чат. Щракнувайки допълнително на този прозорец, посетителят инициира чат с представител на компанията, който е в момента онлайн и достъпен да приеме заявката за чат.
Доставчиците на софтуер за живо чат обикновено предлагат широк спектър от персонализирания на инструмента. Това може да включва коригиране на дизайна на онлайн (когато чатът е достъпен) и офлайн (когато чатът не е достъпен) бутони и прозорец за чат, за да изглеждат естествени на вашия уебсайт, както и промяна на езика и текстовете. За да приспособите изгледа на бутона към вашата марка, можете да изберете от галерия за бутони за живо чат, или да създадете свой собствен, използвайки HTML. Можете също да изберете дали щракването на бутон за чат ще стартира чат веднага или ще отвори предварителна форма за попълване от посетител. Дизайнът на предварителни форми за чат и контактни форми (показани, ако няма агент онлайн) обикновено също могат да бъдат персонализирани според вашите нужди.
Проактивният чат е обща функция, предлагана от повечето доставчици на живо чат. Проактивните покани за чат могат да бъдат показани на всяка страница на уебсайта или на определени страници. Например на страниците за цена или плащане, където потребителите най-вероятно ще имат нужда от живо съдействие. Поканите обикновено могат да бъдат активирани ръчно или автоматично въз основа на предварително определени правила. Като информация за посетителя и различни показатели на поведението; географско местоположение, текуща страница, референтна страница, време, прекарано на уебсайта, времена на посещение и т.н.
Това са предварително определени отговори на често задавани въпроси от клиентите. Те позволяват да се ускорят времето на отговор и да се увеличи ефективността на агентите, тъй като те няма да трябва да пишат персонализирани съобщения на повтарящи се въпроси, които могат да бъдат отговорени моментално, като просто се изпрати правилния предварително написан отговор в няколко щраквания.
Предварително написаните съобщения са особено полезни, ако агентите трябва да обработват множество заявки за чат едновременно.
На първо място, уверете се, че сте избрали правилната приставка за живо чат за вашия уебсайт. Вземете предвид фактори като лекота на използване, опции за персонализиране и съвместимост с вашия уебсайт. Уверете се, че приставката има функции като мониторинг в реално време, предварително написани отговори и отзивчивост на мобилни устройства, за да подобрите опита на клиентите.
Знанието как да интегрирате живо чат на уебсайт е само една от ключевите стъпки. Ето някои съвети и най-добрите практики за оптимизиране на инструмента за живо чат, за да се уверите, че той носи ползи както за вашия бизнес, така и за вашите клиенти:
Докато бутон за живо чат може да бъде добавен на всяка страница на уебсайт, може да искате той да бъде достъпен само на определени страници. В този случай помислете да изберете тези страници, където вашите клиенти и посетители на сайта е по-вероятно да имат въпроси. Това са обикновено страниците Цена, Продукт, Контакт, ЧЗВ и целеви страници.
При активиране на автоматизирани проактивни покани за чат, уверете се, че те не се появяват в първите няколко секунди, преди посетителите дори да имат възможност да изследват уебсайта. Също така не канете посетителите да чатят няколко пъти, особено тези, които вече са отхвърлили вашата покана за чат веднъж. Вие се опитвате да предоставите на посетителите проактивна поддръжка на клиентите, а не да ги раздразните.
Ако не планирате да работите с живо чат 24/7, направете ясно на вашите посетители кога живата поддръжка не е достъпна. Това може да се направи чрез настройка на офлайн бутон за чат, който ще бъде показан, когато вашите агенти не са онлайн и няма да могат да приемат заявки за чат. Също така има смисъл да посочите часовете на работа на чата на страница за контакт.
Въпреки че предварително написаните съобщения могат значително да подобрят времето на отговор, те понякога могат да направят повече вреда, отколкото добро, ако се използват неправилно. Първото правило с предварително написаните отговори е, че те винаги трябва да бъдат модифицирани и персонализирани, за да отговарят на ситуацията на клиента и неговите конкретни нужди.
Преди всичко, качеството на поддържката чрез чат не е само за правилния софтуер с напреднала функционалност. Това е повече за хората, които работят с живо чат. Инвестирайте в правилното обучение на вашите агенти за чат. Това включва преподаване им как да използват инструмента за чат по най-ефективния начин. Това обаче може също да подобри техните меки умения.
Знанието е важно, но само когато се прилага на практика. Тестирайте всичко в нашата академия директно в LiveAgent.
Интегрирането на живо чат на вашия уебсайт е стратегическа инвестиция, която може значително да подобри възможностите на обслужването на клиентите. Следвайки стъпките, описани в това ръководство—от избор на правилния доставчик до внедряване на най-добрите практики—можете да създадете безпроблемен канал за комуникация, който е полезен както за вашия бизнес, така и за вашите клиенти.
Ключът към успеха се крие не само в избора на правилния софтуер, но и в начина, по който го внедрявате и управлявате. Правилното персонализиране, стратегическото използване на проактивни покани и добре обучени агенти са съществени компоненти на ефективна стратегия за живо чат.
Помните, че живото чат е повече от просто инструмент за поддръжка; това е възможност да изградите по-силни отношения с вашите клиенти, да увеличите ангажирането и в крайна сметка да стимулирате растежа на бизнеса. Започнете с безплатен тест, за да изследвате функциите и да намерите решението, което най-добре отговаря на вашите нужди.
За да създадете връзка за живо чат, изберете платформа като Slack или Discord, след което генерирайте уникална връзка за сесията на чата, която да споделите с участниците. Стъпките зависят от платформата и трябва да се консултирате с нейните инструкции. За Slack създайте връзка, като направите нов канал, докато Discord включва генериране на покана за връзка за определен канал. При споделяне на връзки за чат трябва да се вземат предвид поверителността и сигурността.
Докато бутон за живо чат може да бъде добавен на всяка страница на уебсайт, може да искате той да бъде достъпен само на определени страници. В този случай помислете да изберете тези страници, където вашите клиенти и посетители на сайта е по-вероятно да имат въпроси. Това са обикновено страниците Цена, Продукт, Контакт, ЧЗВ и целеви страници.
Добавянето на бутон за чат в HTML включва създаване на елемент button и използване на CSS за стилизирането му по желание. В зависимост от използваната услуга за чат, може да се наложи да интегрирате нейния код или API, за да активирате функционалността на чата. Ето основен пример как можете да създадете бутон за чат в HTML: ``. След създаване на бутона ще трябва да го свържете с услугата за чат чрез нейния код или API, за да активирате функционалността на чата. Тази стъпка може да варира в зависимост от конкретната услуга за чат, която се използва.
Това ви позволява да предложите бърза и своевременна помощ на клиентите. Освен това, когато се използва стратегически, може значително да допринесе за повишено ангажиране, подобрена удовлетвореност на клиентите и подобрени продажби, като същевременно намалява разходите за поддръжка на клиентите.
Научете се колкото можете повече за различните доставчици на софтуер за живо чат, преди да изберете инструмента, който отговаря на нуждите на вашия бизнес. Някои от факторите, които трябва да вземете предвид, са наборът от функции, адаптирането, персонализирането, интеграциите с софтуер на трети страни, сигурността, съвместимостта с мобилни устройства, цената и поддържката на клиентите.
Джаджата за чат е елемент на интерфейса, който обикновено се вижда на уебсайтове или приложения, позволяващ на потребителите да участват в чатове в реално време с представители на клиентската служба, чатботове или други. Обикновено се появява като малко поле или бутон, който отваря интерфейс за съобщения при щракване. Неговият дизайн може да се различава значително в зависимост от платформата и нуждите на организацията, от съответствие с естетиката на марката до минималистични и модерни изгледи. Основната цел е да се улесни безпроблемното взаимодействие с организацията или услугата.
Вграждането на живо чат на уебсайт включва интегриране на приставка за чат, която позволява комуникация на посетителите в реално време. След избор на подходящ доставчик на софтуер за живо чат като Intercom или Zendesk, можете да добавите предоставен фрагмент код директно към HTML на вашия уебсайт или система за управление на съдържание (WordPress или Shopify). Важно е да се вземат предвид фактори на потребителския опит, като поставяне на джаджата и наличност на поддръжката на клиентите. За подробни инструкции вижте документацията на вашия доставчик на живо чат.
Интегрирайте живо чат на вашия уебсайт, за да предоставите моментална поддръжка, увеличите ангажиране и подобрите удовлетвореността на клиентите. Започнете вашия безплатен тест днес.
Научете се да интегрирате бутон за живо чат на вашия уебсайт, за да повишите удовлетвореността на клиентите и продажбите. Изберете доставчик, персонализирайте д...
Подобрете клиентското обслужване с напредналия инструмент за чат на LiveAgent! Насладете се на комуникация в реално време, споделяне на екран и безплатен 30-дне...
Joomla е безплатна CMS за уеб съдържание. Интеграцията на LiveAgent позволява добавяне на бутони за живо чат към сайтове на Joomla. Идеално за бизнеси, НПО и др...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
