Задачи в кол центъра, описание на длъжност, примери и още

Ако някога сте били любопитни относно оживения център на дейност, с който много от нас са взаимодействали — кол центъра — тогава това е статията, която сте чакали. В индустрия, където процентът на разрешаване при първи контакт варира впечатляващо между 70-75%, има повече, отколкото се вижда на пръв поглед.

Тази статия разяснява ролята на представителите на кол център, предлагайки задълбочен анализ на описанията на длъжности и съществени задачи на агентите на кол център. Освен това ще получите прозрения в решаващите умения и квалификации, необходими за отличие като представител на кол център. Независимо дали разглеждате кариера в тази област или просто се стремите да получите по-добро разбиране на човека на другия край на линията, останете с нас, имаме много за покриване.

Ролята на представител на кол център

Представител на кол център, известен също като представител на обслужване на клиенти или агент на кол център, играе критична роля в поддържането на удовлетворението на клиентите и повишаването на репутацията на компанията. Те управляват запитвания и оплаквания на клиентите и предоставят информация за продукти и услуги. Всичко това се прави в реално време, по телефон с често изискателен или разочарован клиент.

Например, представете си, че сте представител на кол център за компания, която продава домакински уреди. Клиент звъни и казва, че новокупената му пералня не работи правилно. Вие бихте започнали, като го уверите, че сте тук, за да помогнете. Бихте задали подходящи въпроси, за да разберете по-добре проблема. В зависимост от проблема, решението може да бъде толкова просто, колкото да насочите клиента да рестартира машината. Ако проблемът изглежда като техническа неизправност, бихте го преведете към техническия екип. След повикването бихте записали детайлите в акаунта на клиента, така че да има запис на ситуацията.

Описание на длъжност на представител на кол център

За да разберете по-добре какво включва работата в кол център, нека разгледаме някои от ключевите отговорности и ежедневни задачи, които срещат тези служители, ориентирани към клиентите, обикновено описани в шаблона на описанието на длъжност. Също така, проследяването и управлението на CDR записи е съществена задача в всеки кол център, за да се наблюдава производителността и да се гарантира съответствие.

Представителите на кол център обикновено отговарят за:

• Обработка на входящи и изходящи повиквания: Основната функция на представител на кол център е да отговаря на повиквания от клиенти. Те също могат да бъдат длъжни да правят изходящи повиквания, за да проследят запитвания на клиенти или да предоставят допълнителна информация.
• Предоставяне на информация: Тези агенти на поддръжка са обучени да предоставят съществуващи и потенциални клиенти с детайлна информация за продукти или услуги, които компанията предлага. От тях се очаква да имат дълбоки познания за предложенията на организацията, за да отговорят точно и своевременно на запитвания на клиентите.
• Отстраняване на проблеми на клиентите: Представителите на кол център помагат при разрешаване на проблеми на клиентите, свързани с продукти или услуги. Те отстраняват неизправности, за да идентифицират проблема и предприемат необходимите стъпки за разрешаването му.
• Записване на взаимодействия с клиентите: Те записват всички взаимодействия с клиентите, включително коментари, оплаквания и предприетите действия за разрешаване на проблемите. Този запис помага при подобряване на обслужването на клиентите чрез проследяване на потенциални области за подобрение.
• Преводене на проблеми на клиентите: Ако агент на кол център не може да разреши проблем, от него се очаква да го преведе към надзирател или висша власт в компанията, която може да го адресира и разреши.
• Обработка на поръчки и плащания: Те често обработват поръчки на клиенти и плащания, предоставят информация за наличност на продукти и доставка и обработват искания за възстановяване или замяна.
• Общуване с други отдели: Те често координират с други отдели или екипи при разрешаване на сложни проблеми или предоставяне на специфична информация, поискана от клиента.

Някои от ежедневните задачи на представител на кол център включват:

• Отговаряне на повиквания на клиенти и отговор на техните имейли или чатове.
• Предоставяне на клиентите с информация за продукт или услуга.
• Обработка на оплаквания или проблеми на клиентите.
• Документиране на всички информации за повикване в съответствие със стандартните процедури.
• Обработка на поръчки, формуляри и искания от клиентите.
• Постигане на лични/екипни целите за продажби и квоти за обработка на повиквания.
• Обработка на промени в политиките или подновявания.
• Работа с екипа на управлението, за да останете актуални относно познанията за продукти и да бъдете информирани за всякакви промени в политиките на компанията.
• Идентифициране и преводене на проблеми към надзирателите, когато е необходимо.
• Проследяване на запитвания на клиентите, които не са разрешени незабавно.
• Идентифициране и препоръчване на потенциални продукти или услуги на управлението чрез събиране на информация за клиентите и анализ на техните нужди.

Разбира се, трябва да отбележим, че конкретното описание на длъжност и задачи за представител на кол център могат да варират в зависимост от организацията и индустрията, в която работи.

Детайлен преглед на задачите на представител на кол център и отговорностите на агентите

Сега е време да обсъдим съществените задачи на агентите на кол център. Ще разгледаме трите основни аспекта на операциите на кол център – входящи, изходящи и на място задачи.

Входящи задачи

Функциите на входящия кол център се въртят около отговаряне на повиквания на клиентите, адресиране на техните запитвания и предоставяне на решения на техните проблеми.

Отговаряне на входящи повиквания

Агентите на входящия кол център, които работят на входящи задачи, обикновено обработват входящи повиквания от клиенти, които търсят помощ или имат запитвания относно продукт или услуга. Броят на входящите повиквания, обработени всеки ден, може да варира значително в зависимост от фактори като индустрия, размер на кол центъра и сложност на проблемите.

За да се гарантира ефективно и ефикасно телефонно разговор, агентите на кол център трябва да бъдат опитни в много области, включително активно слушане, ясна вербална комуникация, внимание към детайлите и учтивост. Ефикасната навигация на повиквания на клиентите също включва всичко от правилното отговаряне на повиквания до техники за задържане на повиквания и завършване на повикването на позитивна нота.

Обработка на поръчки и плащания

Една от основните роли в входящите задачи на представител на кол център е приемането и обработката на поръчки на клиентите. Агентите трябва да помогнат на потенциални клиенти и клиенти с техните запитвания за покупка на продукти или услуги на компанията.

След като клиентът е решил за продукт, агентът може дори да направи поръчка за тях. Агентите на контактния център също отговарят за проследяване на поръчки, разрешаване на проблеми с плащанията, управление на замяни/отмени и справяне с проблеми при доставка и връщане.

Всичко това разбира се изисква агентите да имат всеобхватни познания за компанията, включително нейното вътрешно функциониране, както и детайлни познания за продуктите.

Адресиране на оплаквания на клиентите

Управлението на оплаквания на клиентите и взаимодействието с недоволни клиенти е една от основните задачи на представител на кол център. За да се гарантира удовлетворението на клиентите и да се избегнат допълнителни оплаквания, агентите трябва да:

• Използват умения за активно слушане и задават правилните въпроси, за да разберат природата на оплакването.
• Идентифицират природата, предпочитанията и поведението на клиента, за да отговорят винаги подходящо.
• Демонстрират съчувствие и накарат клиента да се чувства чут и разбран.
• Разрешат или преведат проблема към надзирател на кол център или друга власт, в съответствие с процедурите на компанията.

Проследяване на повиквания на клиентите

Въпреки че е желано, не всички запитвания на клиентите могат да бъдат разрешени при едно единствено повикване. Особено когато става дума за SaaS компании, предлагащи сложни продукти. Следователно, допълнително отстраняване на неизправности и преводене са обичайни процедури. Агентите на входящия кол център трябва да имат система за проследяване, за да информират клиентите за разрешаването на техния проблем, след като бъде адресиран.

Ежедневни входящи задачи на агента:

• Отговаряне на входящи повиквания
• Помощ при запитвания на клиентите
• Приемане и обработка на поръчки
• Работа с други отдели за обработка на преводене
• Обработка на оплаквания на клиентите
• Провеждане на проследяване

Пример за работния ден на представител на входящия кол център

Джейн работи като представител на входящия кол център за компания, която продава компютърен софтуер. Нейният ден започва с отговаряне на входящи повиквания, като клиентите обикновено търсят помощ относно настройката и използването на продукта. Един звонещ изразява затруднение при изтегляне на закупен софтуер, така че тя терпеливо го насочва през процеса.

По-късно тя приема повикване от клиент, интересуван от закупуване на нов продукт; тя предоставя детайлна информация за него и след това обработва неговата поръчка и плащане. Въпреки това, не всички повиквания протичат гладко; един клиент се оплаква от закъснена доставка. Джейн слуша с съчувствие, се извинява и преводи проблема към отдела за доставка.

Тя завършва своя ден, като проследява клиентите, предоставяйки им актуализации относно предишно докладвани проблеми, които бяха разрешени.

Изходящи задачи

Ролите на изходящия кол център изискват от агентите да правят повиквания към клиенти или потенциални клиенти. Тези повиквания обикновено имат за цел да продадат продукти или да събират информация.

Правене на изходящи повиквания

Агентите на изходящия кол център са задължени да правят проактивни повиквания към клиенти или потенциални клиенти. Те могат да включват студено обаждане, телемаркетинг, проактивно обслужване на клиентите, назначаване на срещи или благотворителни молби, между другото.

Много изходящи агенти използват различни диалери на кол център, за да автоматизират процеса на набиране и да подобрят производителността и общата производителност на кол центъра.

Провеждане на пазарни изследвания

Агентите на изходящия кол център често се ангажират в дейности на пазарни изследвания. Това изследване предоставя ценни данни за поведението на потребителите, анализ на конкурентите и развиващи се пазарни тенденции. Тази информация помага на ръководителите на компанията да вземат прозрачни бизнес решения, като например пускане на нови продукти, актуализиране на съществуващи услуги и адресиране на болни точки на клиентите.

За да провеждат пазарни изследвания ефикасно, агентите на кол център често използват софтуер за изходящ кол център, който включва записване на повиквания, технология за автоматично набиране и други функции за автоматизация. Всички тези функции на кол центъра позволяват на агентите да правят стотици автоматизирани изходящи повиквания ежедневно, без да губят скъпо време на набиране и ръчно записване на всички детайли на повикването.

Допродажба и кръстосана продажба

Представителите на кол център често се насърчават да разпознават и използват потенциални възможности за допродажба и кръстосана продажба по време на взаимодействия с клиентите. Допродажбата включва агент на кол център, който подчертава продукт или услуга с по-висока стойност или допълнителни преимущества на клиента.

От друга страна, кръстосаната продажба включва агент, който насърчава клиента да закупи продукт или услуга, която допълва или се отнася до съществуващата му покупка. Отвъд стандартните скриптове за общуване, кръстосаната продажба или допродажбата изисква агентите да демонстрират гъвкавост, креативност и уникален подход към всеки клиент.

Ежедневни изходящи задачи на агента:

• Правене на изходящи повиквания
• Провеждане на пазарни изследвания
• Допродажба и кръстосана продажба

Пример за работния ден на представител на изходящия кол център

Матю, представител на изходящия кол център в технологична компания, започва своя ден, като проверява списъка на целевите клиенти, които трябва да обади през деня.

Използвайки функцията за автоматично набиране, той се свързва с клиенти и потенциални клиенти, с цел да продаде новоразработения софтуер на компанията. По време на тези повиквания той събира решаваща информация за техническите изисквания и предпочитания на клиентите за пазарни изследвания. По-късно събраните данни помагат на управлението на компанията да усъвършенства своите текущи предложения и да разработи нови.

Всеки път, когато Матю взаимодейства със съществуващ клиент, той внимателно идентифицира потенциални възможности за допродажба на премиум версия на софтуера или кръстосана продажба на добавена услуга гаранция. По този начин неговите ежедневни задачи значително допринасят за съветите за продукти на фирмата, прозрачност на клиентите и общите приходи.

Задачи на място

Задачите на място на агент на кол център включват управление и поддържане на административни задачи в кол центъра.

Управление и актуализиране на бази данни на клиентите

Сред най-често срещаните административни отговорности е преглед и актуализиране на системата за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM). CRM служи като база данни на контактния център, съхранявайки всички налични данни за клиентите, включително контактни данни, история на покупки и взаимодействия, предпочитания за фактуриране и доставка и още много. Всички агенти имат достъп до тези данни, така че могат да ги използват по време на повиквания за обслужване на клиентите. За да се предостави ефективно и персонализирано обслужване на клиентите, всички тези информации трябва да бъдат актуални.

Събиране и докладване на обратна връзка от клиентите

Често единственото преко човешко взаимодействие, което един бизнес има със своите клиенти, идва чрез агентите на кол център. Тези агенти следователно представляват решаващ канал за събиране на жизненоважна обратна връзка от клиентите и съобщаването й на висшето управление.

Чрез ангажиране в преки, реално време телефонни разговори с клиентите, тези агенти получават ценни прозрения в възприятията на клиентите относно продуктите или услугите на компанията. Те научават за предизвикателствата, с които се сблъскват клиентите, и получават техните предложения как бизнесът може да подобри своите предложения, за да се съответства по-добре на техните очаквания.

Обучение и въвеждане на нови агенти на кол център

Представителите на кол център също могат да участват в инициативи за управление на персонала, като обучение и интеграция на нови колеги в екипа за обслужване на клиентите. За да бъдат ефективни и продуктивни, представителите трябва да имат задълбочено разбиране на продукта или услугата на компанията, нейната култура и политики.

Всеобхватното познание на софтуера на кол центъра, който използват, е също решаващо за поддържане на оперативната ефективност. Когато се привличат нови членове на екипа, обучението и техническото въвеждане обикновено се надзирават от мениджъра на кол центъра и опитни представители.

Ежедневни задачи на агента на място:

• Актуализиране на бази данни на клиентите
• Събиране и докладване на обратна връзка от клиентите
• Докладване на препятствия и проблеми
• Въвеждане на нови служители на кол център

Пример за работния ден на представител на кол център на място

Всяко утро Алекс, агент на кол център за онлайн търговска компания, започва своя ден, като влиза в софтуера на CRM на компанията. Тя преглежда и актуализира CRM с нови детайли на клиентите и най-новата история на покупки, записана от предишния ден.

През целия ден тя отговаря на входящи повиквания, справяйки се директно с клиентите. Тя обработва техните запитвания, записва техните оплаквания и получава техния отзив относно предложенията на компанията. Всяка информация, която събира по време на тези повиквания, се въвежда в CRM за бъдеща справка и за предоставяне на персонализирано обслужване. Тя също докладва ключови прозрения на екипа на управлението, като повтарящи се оплаквания относно конкретен продукт.

Към края на своята смяна Алекс прекарва време с най-новия член на екипа, показвайки му как да навигира в CRM и обяснявайки политиките на компанията. Нейният ден е пълен с различни задачи, всички допринасящи за удовлетворението на клиентите и гладкото функциониране на кол центъра.

Очаквания за заплата на представител на кол център

Заплатата на агент на кол център може да варира значително в зависимост от няколко фактора, включително години опит, местоположение, конкретна роля и индустрията, която обслужва кол центърът. Позициите на начинаещи могат да започнат близо до минималната заплата, особено в области с по-нисък разход на живот. За разлика от това, опитни представители на кол център, особено тези в технически или специализирани области, могат да печелят значително по-високи заплати.

Бонусите и структурите на комисионни могат също значително да повлияят на заплатата на агент на кол център. Някои компании предлагат стимули, базирани на производителност, които могат значително да увеличат печалбите на агента над неговата базова заплата.

Сега, нека поговорим за някои числа.

Въз основа на данни, събрани от Glassdoor, средният агент на кол център в Съединените щати може да очаква годишна заплата, която обикновено варира между $39,709 и $43,780. Това включва базова заплата, която варира от $32,000 и $43,000, в комбинация с допълнителен компонент на заплатата до $2K – $4K. Допълнителната заплата включва преимущества като парични бонус, комисионни, бакшиш или участие в печалбата.

Интересно е, че същото изследване показва, че AT&T се появява като компанията с най-висока заплата, предлагайки на своите агенти на кол център над $50K годишно.

Съществени умения и квалификации за представители на кол център

Управлението на успешен кол център може да бъде трудна задача. Затова имаме всеобхватен контролен списък на изискванията на кол центъра на всички съществени изисквания, които ще ви насочат през целия процес.

Въпреки това, в днешната статия всичко е за персонала на кол центъра. По-долу ще разгледаме всички умения и способности, които трябва да притежавате, за да станете успешен представител на кол център, докато се чувствате изпълнени в своята работа.

Необходими умения

• Ефективни умения за общуване: Жизненоважно е за представител на кол център да артикулира информацията ясно и уверено. Те също трябва да разберат и разрешат проблемите на клиентите ефикасно, гарантирайки лоялност и удовлетворение на клиентите.
• Съчувствено слушане: Една от най-важните меки умения е способността наистина да слушате своите клиенти. Чрез съчувствено слушане представител може да разбере по-добре перспективата на клиента, да валидира техните чувства и ефективно да адресира техните нужди. Тази умност насърчава търпението и изграждането на взаимоотношения.
• Умения за решаване на проблеми: Представителите се сблъскват с различни проблеми на клиентите ежедневно. Те трябва да имат силни умения за решаване на проблеми, за да анализират ситуации, разглеждат решения и разрешават проблеми своевременно, за да гарантират удовлетворението на клиентите.
• Познание на продукт/услуга: Разбирането на продукта/услугата е решаващо. Позволява на агента да предостави точна информация и да обработи запитвания или оплаквания ефективно.
• Умения за управление на времето: Представителите често обработват множество повиквания едновременно и трябва да разрешат проблеми своевременно. Отличните умения за управление на времето помагат при приоритизиране на задачи, намаляване на стреса и повишаване на производителността.
• Технически умения: Агентите трябва да бъдат опитни в използването на различни софтуерни инструменти на кол център или CRM системи, за да обработват повиквания, проследяват информация за клиентите и взаимодействат с клиентите ефективно.
• Екипен играч: Представител трябва да има способност да работи ефективно в екип. Отличното екипно работа насърчава позитивна работна среда, увеличава ефективността и води до по-високи нива на удовлетворение на клиентите.
• Търпение: Справянето с разочаровани клиенти може да бъде предизвикателство. Наличието на търпение помага при управление на нивата на стрес, поддържане на спокойно държание и гарантиране на удовлетворението на клиентите.
• Адаптивност: Средата на кол центъра може да бъде бързотемпна и постоянно променяща се, изискваща от представителите да се адаптират бързо. Тази умност помага при справяне с внезапни промени, управление на внезапни наплива на повиквания и приспособяване на нови процедури или технологии незабавно.

Желателни квалификации

• Многоезична способност: Способността да говорите множество езици е значително предимство в средата на кол център. Тази способност помага да се общува ефективно с клиенти от различни региони и произход, отговаряйки на техните нужди на техния предпочитан език и, от своя страна, обогатявайки опитите на обслужване на клиентите.
• Предишен опит в обслужване на клиентите: Въпреки че не винаги е необходимо, наличието на предишен опит в обслужване на клиентите може да бъде полезно, защото предоставя по-добро разбиране на това как да се справяте с клиентите ефективно. Представителят би бил запознат с протоколите на обслужване на клиентите и справянето с трудни клиенти, като по този начин потенциално намалява периода на обучение.
• Висше образование: Въпреки че обикновено не е изискване, притежаването на диплома в общуване, бизнес или свързана област може да бъде значително предимство. Този образователен фон може да предостави по-добро разбиране на корпоративните стратегии за общуване и управление на клиентите, което води до по-ефективно справяне със запитвания и проблеми на клиентите.
• Сертификати в обслужване на клиентите или продажби: Въпреки че не е задължително, притежаването на съответни сертификати показва ангажираност към областта и указва, че кандидатът е придобил доказан набор от умения, които надвишават основните изисквания за ролята.

Изисквания за опит за представители на кол център

Нивото на опит, което се изисква, може да варира в зависимост от размера и природата на организацията, както и от сложността на повиквания, които агентът ще обработва. Въпреки това, повечето работодатели изискват поне диплома от средното образование или еквивалент и някакъв опит в роля на обслужване на клиентите.

Работодателите обикновено търсят квалифицирани кандидати, които могат да демонстрират силни умения за вербална комуникация, както вербална, така и писмена. Те трябва да могат да демонстрират търпение, съчувствие и разбиране при справяне с клиентите. Те също трябва да имат добро работно познание на основни софтуерни приложения и всеки съответен CRM софтуер.

Опитът може да бъде придобит по различни начини: поемане на позиции на обслужване на клиентите на начинаещи, участие в стажантури или дори волонтьорство в организации, които изискват много взаимодействие с клиентите. Онлайн курсове или сертификати в обслужване на клиентите или общуване също могат да бъдат полезни за усъвършенстване на съответните умения на агент на кол център.

В следващия раздел ще се задълбочим в това как може да се придобие съответен опит ефикасно и стъпките, които трябва да се предприемат, за да се стане ефективен представител на кол център.

Съвети за образование и обучение за представители на кол център

Работата на представител на кол център изисква някои специфични умения и образователни стандарти. В Съединените щати минималното образователно изискване често е диплома от средното образование или еквивалент.

Въпреки това, някои напредни позиции могат да изискват бакалавърска степен или някакво съответно обучение, в зависимост от сложността на ролята на обслужване на клиентите. Отличните умения за общуване, както вербална, така и писмена, течност на английския език и основни компютърни умения често са предпоставка.

Допълнителните програми за обучение са критични за вашето допълнително развитие на умения. Те обикновено се предоставят от работодатели, но могат също да бъдат преследвани независимо. Тези програми могат да покрият области като справяне с трудни клиенти, ефективни техники за общуване, софтуерни приложения, използвани в CRM, протоколи за обработка на повиквания и още много.

Има забележителни онлайн платформи, предлагащи всеобхватни програми за обучение на кол център, често водени от експерти в индустрията:

• Coursera
• Udemy
• edX

Тези платформи обслужват както начинаещи, така и напредни учащи и често предоставят сертификати при завършване на курса.

Освен това, придобиването на професионален сертификат може да подобри признанието и надеждността на представител. Например, сертификацията на HDI Customer Service Representative (CSR) и ICMI’s Certified Contact Center Professional (CCCP) са широко признати в индустрията.

Освен това, ако сте интересувани да научите за специфичните умения, необходими за успешен представител на кол център, имаме отделна статия, която обсъжда допълнително умениятата на кол център, които го разглеждат всеобхватно.

Процесът на обучение за представител на кол център е непрекъснат и включва активно ангажиране с тенденциите в индустрията и най-добрите практики на обслужване на клиентите.

Ето няколко начина, по които можете да отидете по-далеч, за да се отличите в своята кариера в обслужване на клиентите:

• Присъединяване към уебинари и работилници на индустрията: Много компании и експерти в индустрията организират уебинари и работилници, които могат да предоставят ценни прозрения в последните тенденции в областта на кол центъра.
• Следване на блогове и подкасти на индустрията: Има многобройни образователни блогове и подкасти, посветени на индустриите на кол център. Следването им може да предостави непрекъснат поток на текуща информация и прозрения.
• Участие в програми за професионално развитие: Те се предлагат от работодател или индустриални търговски групи, които често покриват възникващи тенденции и предизвикателства в индустрията.
• Ангажиране със социални медии: Следвайте лидери на индустрията, влиятелни лица и професионалисти на платформи като LinkedIn, X (Twitter) и други социални медийни платформи. Те често споделят прозрения на индустрията и последните новини.
• Използване на мрежи: Присъствайте на мрежови събития на индустрията, работилници, конференции и т.н., за да се срещнете с професионалисти и да споделите идеи и познания.
• Абониране на бюлетини: Те често са безплатни и пълни с последната информация, доклади и данни.
• Участие в форуми и групи на индустрията: Онлайн общности, форуми и групи предлагат платформа, където професионалистите могат да задават въпроси, да споделят познания и да обсъждат последните събития в своята индустрия.

Помните, че най-успешните представители на кол център са тези, които разглеждат своята роля като повече от работа – това е занаят, който изисква непрекъснато обучение и усъвършенстване. С правилната комбинация от образование, обучение и постоянно обучение, можете определено да се отличите в роля на поддръжка на клиентите.

Заключение

Ролята на представител на кол център е жизненоважна при поддържане на репутацията на компанията, докато се гарантира удовлетворението на клиентите. Задачите на тази роля варират от обработка на входящи и изходящи повиквания, предоставяне на информация, отстраняване на проблеми, обработка на поръчки и плащания и тясна работа с други отдели.

Успешен представител на кол център трябва да притежава отличните умения за общуване, способности за решаване на проблеми, задълбочени познания за продукти, отличното управление на времето и много повече. Те са значително допълнени със солидна образователна основа и съответен трудов опит.

|

|

За да допълните допълнително своя опит в областта, приемането на софтуерни инструменти като LiveAgent може значително да повиши ефективността и производителността в операциите на обслужване на клиентите. Опитайте всеобхватния софтуер на LiveAgent, предназначен за по-гладки повиквания, ефикасно издаване на билети и ефективно управление на обслужване на клиентите с неговия 30-дневен безплатен тест.