Какво ни трябва за настройката:
За да гарантираме безпроблемна настройка на чатбот, моля предоставете следните детайли:
Достъп до вашия FlowHunt акаунт (Преди формуляра за заявка)
- Преди да попълните формуляра за заявка, моля създайте администраторски потребител във вашия FlowHunt акаунт с имейл support-access@liveagent.com.
- Забележка: Уверете се, че имате достатъчно кредити във вашия FlowHunt акаунт, за да индексирате източниците на знания, които ще свържем за чатбот. За повече информация вижте FlowHunt кредити.
Цел на чатбот (В формуляра за заявка за настройка)
- Моля посочете целта на чатбот, където ще бъде внедрен, и неговите основни цели. Включването на примерни случаи на употреба ще бъде оценено, като например:
- клиентско обслужване – отговаряне на често задавани въпроси относно продукти, доставка и връщане;
- помощ при продажби – ръководство на потребителите през покупките и предоставяне на препоръки;
- проследяване на поръчки – предоставяне на статус на доставка в реално време;
- генериране на потенциални клиенти – събиране на информация за клиенти и квалифициране на потенциални клиенти;
- събиране на обратна връзка – събиране на обратна връзка и отзиви от клиенти;
- техническа поддръжка – предоставяне на съвети за отстраняване на неизправности и преориентиране на проблеми.
Уебсайт и източници на знания (В формуляра за заявка за настройка)
- Какъв е URL адресът на уебсайта или магазина, където ще бъде внедрен чатбот?
- Дайте ни знай какво знание искаш чатбот да използва, за да отговори на запитванията на клиентите:
- Има ли други уебсайтове или документация (дори файлове като PDF,..) които искаш да свържем като източници на знания?
- Забележка: В момента не можем да използваме исторически билети като източник на знания. Препоръчваме да създадете FAQ статии от билети във вашата база от знания.
Други очаквания от чатбот (По време на последващо общуване с нашата поддръжка)
- Искате ли чатбот да се интегрира с вашата система, за да получи достъп до статусите на доставка или поръчки? Настройката ще изисква допълнителен вход и помощ от вашия екип за интеграция на системата.
- Искате ли чатбот да отговаря по различен начин на конкретни запитвания или теми на дискусия?
- Искате ли чатбот да активира уведомления за ситуации като идентифициране на възможност за потенциален клиент или оплакване на клиент?
- Имате ли специфични изисквания за джаджата на чатбот в LiveAgent? Искате ли да включи предварителна форма за чат, за да събере имейл адреси или други детайли за последващо действие? Без това взаимодействията ще бъдат анонимни.
